Symptom
När du har installerat den April 2016 eller maj 2016 uppdateringar för Microsoft Office 2016 eller Office 2013 kan uppstå slumpmässigt kraschar av Microsoft Skype för Business 2016, Lync 2013, Outlook 2016 eller Outlook 2013. När problemet uppstår kan vara ett fel som liknar följande i Loggboken program på datorn:
Loggnamn: program
Källa: Programfel
Datum: datum och tid
Händelse-ID: 1000
Aktivitetskategori: Programmet krascha händelser
Nivå: fel
Nyckelord: klassisk
Användare: saknas
Beskrivning:
Arbetsbördan programnamn: lync.exe, version: 15.0.4805.1000, tidsstämpel: 0x56b99a83
Arbetsbördan Modulnamn: Okänd, version: 0.0.0.0, tidsstämpel: 0x00000000
Undantagskod: 0xc0000005
Fel offset: 0x16aeb4e8
Arbetsbördan process-id: 0x13f4
Felaktigt program starttid: 0x01d195c6a5a21379
Arbetsbördan programmets sökväg: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Arbetsbördan modul sökväg: okänt
Rapport-Id: report_ID
Arbetsbördan paketet fullständigt namn: % 14
Felaktig paketet relativ program-ID: % 15
Obs! Om du granskar händelser i Loggboken program på datorn, kanske du någon av följande krasch för händelse-ID 1000.
|
Programmets namn |
Programversion |
Modulens namn |
Modulversion |
Förskjutning |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Obs! Programversionen och Modulversion förskjutning kan variera.
Om du inte har ännu skannade Lync (Skype för Business) och Outlook genom att använda Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) kan göra du det för att ta reda på om du påverkas av det här problemet. Du kan hämta och installera OffCAT från Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Lösning
Om du vill åtgärda det här problemet, följer du instruktionerna för din Office-version och installation. Se avsnittet ”Mer Information” för att avgöra om installationen av Office är Klicka-och-kör- eller MSI-baserade.
Office 2016:
MSI-baserade installationer:
Lös problemet genom uppdateringen den 7 juni 2016 Outlook 2016. Information om uppdateringen klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
3115147 juni 7, 2016, uppdatering för Outlook 2016 (KB3115147)
Office 2013:
Klicka-och-kör-baserade installationer:
Åtgärda problemet genom att se till att Office 2013 Klicka-och-kör-installationen är version 15.0.4815.1002 eller senare. Om det inte finns i den här versionen eller senare uppdatera din installation av Office 2013. Gör följande om du vill göra detta.
-
Öppna Office-program som Outlook eller Word.
-
Klicka på filenoch klicka sedan på Office-konto eller konto.
-
Visa den Version som visas under Office-uppdateringar.
-
Om versionen är 15.0.4815.1002 eller en senare version, klicka på Uppdatera nuUppdateringsalternativ.
Obs! Om du tidigare har inaktiverat uppdateringar, klickar du på Aktivera uppdateringar när du klickar på Alternativoch klicka sedan på Uppdatera nu.
Mer information om Klicka-och-kör för Office-2013 finns i följande artikel: Uppdatera Office 2013 eller Office 365
MSI-baserade installationer:
Åtgärda problemet genom att installera den 3 maj 2016 uppdateringen för Outlook 2013. Information om uppdateringen klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
3115031 maj 3, 2016, uppdatering för Outlook 2013 (KB3115031)
Observera att om du tidigare hade följt lösningen om du vill inaktivera MSOAuth ta bort registerdata MsoAuthDisabled när du har installerat den här uppdateringen för att lösa problemet.
Temporär lösning
Om du kör Office 2016 kan du undvika problemet genom att följa instruktionerna i metod 1. Om du inte kan installera lämplig uppdatering som nämns i avsnittet ”lösning” för Office 2013 åtgärda det här problemet kan du undvika problemet genom att använda någon av följande metoder:
Metod 1: Avinstallera relevanta uppdateringar
Följ anvisningarna för att avinstallera relevanta uppdateringar baserat på din Office-installationstyp och version. Se avsnittet ”Mer Information” för att avgöra om installationen av Office är Klicka-och-kör- eller MSI-baserade.
MSI-baserade installationer:
Office 2016:
Avinstallera den 5 April 2016 och den 3 maj 2016 uppdateringar för Outlook 2016 och Office 2016 genom att följa instruktionerna i avsnittet ”Så här avinstallerar du uppdateringen” i följande artiklar:
3115101 maj 3, 2016, uppdatering för Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 maj 3, 2016, uppdatera 2016 Office (KB3115096)
3114972 April 5, 2016, uppdatering för Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 April 5, 2016, uppdatera 2016 Office (KB3114970)
Office 2013:
Avinstallera den 5 April 2016 uppdateringen för Outlook 2013 och den April 5, 2016, uppdatering för Office 2013 genom att följa instruktionerna i avsnittet ”Så här avinstallerar du uppdateringen” i följande artiklar:
3114941 April 5, 2016, uppdatering för Office Outlook (KB3114941)
3114928 April 5, 2016, uppdatering för Office 2013 (KB3114928)
Klicka-och-kör-baserade installationer:
Office 2016:
Återgå till mars 2016-version av Office 2016 genom att följa instruktionerna i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2770432 hur du vill återgå till en tidigare version av Office 2013 eller Office 2016 Klicka-och-kör
Mer information om Klicka-och-kör-baserade installationer av Office 2016 finns i följande artikel:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Återgå till mars 2016-version av Office 2013 genom att följa instruktionerna i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2770432 hur du vill återgå till en tidigare version av Office 2013 eller Office 2016 Klicka-och-kör
Mer information om Klicka-och-kör-baserade installationer av Office 2013 finns i följande artikel:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Metod 2: Inaktivera MSOAuth (bara Office 2013)
Inaktivera MSOAuth i Outlook 2013 genom att följa dessa steg:
-
Avsluta Outlook.
-
Starta Registereditorn. Genom att använda någon av följande metoder som passar din version av Windows.
-
Windows 10, Windows 8.1 och Windows 8 : Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör . Skriv regedit.exe och tryck sedan på OK.
-
Windows 7 : Klicka på Start, Skriv regedit.exe i sökrutan och tryck sedan på RETUR.
-
-
Leta upp och markera följande nyckel i registret.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
När du har markerat nyckeln som angavs i steg 3 klickar du på Redigera -menyn, peka på Nytt, och välj sedan DWORD-värde.
-
Skriv MsoAuthDisabled och tryck sedan på RETUR.
-
Högerklicka på MsoAuthDisabledoch klicka sedan på Ändra.
-
Skriv 1 i rutan data och klicka sedan på OK.
-
Avsluta Registereditorn.
-
Starta Outlook.
Notes:
-
Denna metod gäller endast Outlook 2013. Du kan inte använda MsoAuthDisabled registerdata Outlook 2016.
-
När du har inaktiverat MSOAuth kan efterfrågas referenser när du startar Outlook eller Skype för företag.
-
Ta bort registerdata MsoAuthDisabled när du har installerat rätt uppdatering i avsnittet lösning för att lösa problemet.
Mer Information
Du kan följa de här stegen om du vill granska Loggboken program:
-
Öppna Administrationsverktyg på Kontrollpanelen.
-
Dubbelklicka på Loggboken.
-
Välj program under Windows-loggari den vänstra rutan.
-
Klicka på Filtrera aktuell loggi rutan åtgärder.
-
Ange 1000 (som visas i följande bild) och klicka sedan på OKi dialogrutan Filtrera aktuell logg.
För att avgöra om installationen av Office Klicka-och-kör- eller MSI-baserade, så här:
-
Starta ett Office-program, till exempel Outlook eller Word.
-
Klicka på Office-konto eller kontopå Arkiv -menyn.
-
För Office Klicka-och-kör-installationer visas ett Alternativ för uppdatering av objekt. Alternativ för uppdatering av objektet visas inte för MSI-baserade installationer.
