Så här söker du igenom Outlook med verktyget Microsoft Support- och återställningsassistenten

Följande operativsystem stöds:

• Windows 10

• Windows 8 och Windows 8.1

• Windows 7

Outlook-programmet i någon av följande Office-versioner kan genomsökas:

• Microsoft Office 365 (2016 eller 2013, 32-bitars eller 64-bitars)

• Microsoft Office 2016 (32-bitars eller 64-bitars; Klicka-och-kör- eller MSI-installationer)

• Microsoft Office 2013 (32-bitars eller 64-bitars; Klicka-och-kör- eller MSI-installationer)

• Microsoft Office 2010 (32-bitars eller 64-bitars)

Om du kör Windows 7 (alla utgåvor) måste du också ha .NET Framework 4.5 installerat. Windows 8 och senare versioner av Windows innehåller minst .NET Framework 4.5.

Följ de här stegen om du vill installera Microsoft Support- och återställningsassistenten:

1. Gå till Outlook Support Center.

2. Klicka på Ladda ned nu.

3. Klicka på Kör när du uppmanas att göra det i webbläsaren.

4. Klicka på Installera. 
   
   

5. Vänta tills nedladdningen är klar. 
   
   

6. Läs Villkor för Microsoft-tjänster och klicka sedan på Jag accepterar. 
   
   
   
   Nu är du redo för den första genomsökningen. 
   
   

Microsoft Support- och återställningsassistenten kan lösa problem i många program. Gör så här om du vill söka igenom Outlook efter kända problem och skapa en detaljerad rapport över din Outlook-konfiguration:

1. Välj Avancerad diagnostik och klicka sedan på Nästa. 
   
   

2. Välj Outlook och klicka sedan på Nästa. 
   
   

3. När du uppmanas att bekräfta att du använder den berörda datorn väljer du Ja och klickar sedan på Nästa.
   
   

4. I fönstret "Nu börjar vi åtgärda problemet" anger du dina kontouppgifter och klickar sedan på Nästa. 
   
   
   
   När ditt konto har verifierats i Office 365 påbörjas genomsökningen automatiskt. 
   
   Observera Följande felmeddelande visas om ditt konto är i Office 365 och SaRA inte kan verifiera dina autentiseringsuppgifter.
   
   
   
   Om du klickar på Tillbaka för att ange dina autentiseringsuppgifter igen och samma fel visas klickar du på Tillbaka igen och använder sedan följande exempelautentiseringsuppgifter för att efterlikna ett konto som inte är Office 365:

   • Email adress: juliet@contoso.com

   • Lösenord: <lösenord som du vill använda>

   
   
   Ett konto som inte är Office 365 autentiseras inte via Office 365 tjänsten. I det här fallet ger SaRA dig möjlighet att fortsätta. Klicka på knappen Nästa för att fortsätta.

När genomsökningen körs visas följande fönster.

Observera Genomsökningen kan ta flera minuter att köra. 

Genomsökningen är klar när du ser Vi är klara med att samla in konfigurationsinformation för Outlook.

Genomsökningsrapporten innehåller följande separata flikar:

• Problem hittades

• Detaljerad vy

• Konfigurationssammanfattning

Problem hittades

På fliken Problem hittades visas en lista över konfigurationsproblem som identifieras under genomsökningen.

Välj ett problem för att expandera det för en mer detaljerad beskrivning. Det finns också en länk till en artikel som innehåller steg för att lösa problemet.

Detaljerad vy

Informationen på fliken Detaljerad vy är avsedd för avancerade användare, supportpersonal och IT-administratörer. Den här fliken innehåller konfigurationsinformation för att diagnostisera ett Outlook-problem från klientsidan. Då incudes följande objekt:

• Användarnamn

• Datormaskinvara

• Windows-version

• Office-installation

• Outlook-profil

• Information om register och principer

• Händelseloggar

Informationen finns i en trädvy. Klicka på en nod för att visa eller dölja den. 

Det här scenariot samlar också in viktig konfigurationsinformation för Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint och Microsoft Word. Om du vill se den här informationen expanderar du avsnittet Övrigt i trädvyn.

Konfigurationssammanfattning

Informationen på fliken Konfigurationssammanfattning är en ögonblicksbild av de konfigurationsinställningar som oftast samlas in och analyseras. 

Visa genomsökningsresultat i en webbläsare

Om du vill öka visningsområdet för genomsökningsresultatet klickar du på Visa resultat i min webbläsare. I den här vyn visas hela genomsökningsrapporten, inklusive alla tre flikarna, i standardwebbläsaren.

Obs! Detaljerad vy i webbläsaren innehåller en sökfunktion som inte hittas när du visar den här informationen i SaRA-fönstret. 

Dela dina genomsökningsresultat

När du har granskat genomsökningsresultatet klickar du på Nästa. På nästa skärm kan du se loggfilerna som har sparats på datorn (Visa alla loggar) eller visa loggen igen (Visa logg).

Användare som har ett Office 365-konto

Om du loggar in på SaRA med ett konto i Office 365 visas också ett alternativ för att skicka dina filer till Microsoft. Det här alternativet är användbart om du arbetar med en Microsoft-supporttekniker. Klicka på Skicka om du vill att loggfilerna ska laddas upp på ett säkert sätt.

Klicka på Skicka inte om du inte vill ladda upp loggfilerna. Om du måste dela dina loggfiler med någon klickar du på Visa alla loggar för att öppna mappen som innehåller alla loggar som skapats av SaRA.

Obs! Om du klickar på Skicka laddas bara den .json filen upp till Microsoft.

Användare som inte har ett Office 365-konto

Om du loggar in på SaRA med ett konto som inte finns i Office 365 finns det inget alternativ för att skicka dina filer till Microsoft.

Om du till exempel måste dela dina loggfiler med hjälpavdelningen klickar du på Visa alla loggar för att öppna mappen som innehåller alla loggar som skapats av SaRA. 

Du kan kopiera filen från den här mappen och dela den med den person som hjälper dig att åtgärda problemet med Outlook.

Så här avinstallerar du SaRA från datorn:

1. Öppna Kontrollpanelen.

2. Klicka på Avinstallera ett program.

3. Leta reda på och välj Microsoft Support- och återställningsassistenten för Office 365. 
   
   

4. Klicka på Avinstallera/ändra.
   
   

5. Välj Ta bort programmet från den här datorn och klicka sedan på OK.
   
   

Vi hoppas att SaRA kan identifiera och åtgärda problemet med Outlook. Oavsett resultatet skulle vi uppskatta om du skulle dela dina resultat i undersökningen i slutet av proceduren.

Om du av någon anledning har avbrutit genomsökningen innan den är klar kan du berätta orsaken till att den avbröts.

Din feedback och dina kommentarer ger oss insikter om nödvändiga förbättringar genom att ta itu med problem som är viktiga för SaRA-användare.