Symptom
Under etableringen av StorSimple Cloud Appliance (SCA) får användaren Allmänt fel "operationen misslyckades på grund av ett internt tjänstefel"
Orsak
Vanliga orsaker till fel och felsökning
1 otillräckligt antal tillgängliga värdtjänster eller virtuella processorkärnor inom prenumerationen.
Beroende på de tröskelvärden som används för en abonnemangstyp tillåts vissa hostingtjänsten Totalt antal och antal kärnor. Om värd-tjänsten eller kärna gränsvärde överstiger tröskelvärdena för abonnemanget, kan sedan SCA etablerar misslyckas med felet ovan. Det rekommenderas att den användaren försök SCA etablerar efter ökande tröskelvärden eller genom att ta bort oanvända tjänster eller virtuella datorer att frigöra beräkna kärnor. Proceduren för att begära ökar gränserna som beskrivs här.
2. ändringar av inställningarna för prenumeration eller konto.
Ändringar i inställningarna för prenumeration eller lagring konto kan orsaka SCA etablerar fel under SCA etableringen. Ett nytt försök ska lyckas om det fanns en ändring i Azure prenumerationstyp eller med inställningar för lagring. Om SCA etablerar misslyckas efter ett försök sedan förväntas problemet mer med anslutning nätverkskomponent eller VNET-konfigurationen som används för den här datorn.
3. Det gick inte att hämta och ställa in en statisk IP-adress.
Generering av IP-adress och konfigurera den som en statisk IP-adress är obligatoriska steg för SCA etablering. Om generering av en IP från valda vNet misslyckas, visas ett meddelande som frågar du kunden att välja en annan vNet. Om Undersökningsperioden är tillgänglig men det gick inte att konfigurera Undersökningsperioden som statiska, rapporteras ett "internt tjänstefel". Operativa loggar återspeglar det här ärendet genom att publicera ett meddelande "IP-adressen är ogiltig" efter en "Skapa ett meddelande för VM". Detta beror på ett konkurrenstillstånd och ett nytt försök kommer att lyckas i ett SCA-etablering.
4. fel på Azure IaaS tillgänglighet och nätverksfrågor.
SCA etablerar beror på tillgänglighet av IaaS tjänst under instansieringen av VM. Ibland kan IaaS lager körs till värddatorn kluster på nivån för infrastruktur och StorSimple Service på grund av timeout efter 30 minuter väntar. Etableringsjobbet skulle vara 30% med ett felmeddelande om "Skapa virtuell enhet misslyckades på grund av ett internt tjänstefel". Ett nytt försök lyckas under förutsättning att de underliggande Azure Data Center problem korrigeras. Om jobbet utvecklas till 60% innan fel meddelande "Utarbetande av virtuell enhet misslyckades på grund av ett internt tjänstefel", ett av stegen för VM-initieringen misslyckades (skapandet av 4 TB disk data-pool/journal eller metadata, användare eller slumpmässig lösenord misslyckades). Om felmeddelandet "eller"virtuell enhetsprovisionering timed out waiting for registration", enheten registrering samtalet togs inte emot av watchdog-tjänsten (en tjänst som management-tjänsten ska polla datatjänst etc.).
Det finns i huvudsak två orsaker till fel under beredningen VM
i) nyckeln för registrering den enhet har upphört att gälla. I det här fallet rekommenderas användaren att återskapa tangenterna och försök SCA etablerar om så är fallet.
II) DNS-konfigurationen på vNet blockerar anslutningen till internet. Detta är vanligt i fall där kunden har express väg som konfigurerats på vnet som associeras med SCA. Den nedan steg hjälp med att verifiera anslutningsproblem,
1. Skapa en Windows server 2012 VM med samma konfiguration (samma konto för lagring, vnet och undernät)
2. fjärrinloggning till VM med hjälp av creds som givits under VM skapande
3. Öppna cmd i VM
4. Kör "nslookup windows.net"
5. om nslookup misslyckas internet connectivity fel förhindrar att SCA-registrering till StorSimple-tjänsten. Kund-vnets i azure har inget flöde direkt ut till internet via express väg nätverk utan att koppla till en proxyserver. Råd för kunden att arbeta med Internet-Leverantören att lägga till SCA utgående trafik om du vill använda brandväggen och tillåter trafik till internet. Med direkt Internetanslutning tillåten på Azure vnets via express väg ska SCA etablerar fungera.
6. om nslookup skickar rekommenderas sedan det sannolikt en nätverksanslutning utfärda vnet, supportteam att hämta den virtuella hårddisken för ytterligare undersökning.
