Surface Pro 2-enheter starta ibland inte tidigare UEFI-skärmen

Symptom

När en uppdatering som gavs ut i mars 2014 är installerad, blir ett mycket litet antal Surface Pro 2-enheter kan inte starta tidigare UEFI-skärmen eller enheten kan visa en röd skärm och inte starta något ytterligare. Det här problemet uppstår periodvis när enheten startas om.

Orsak

Det här problemet uppstår på grund av en negativ interaktion mellan nya bibliotek i mars 2014 UEFI update och maskinvarukomponenter på en liten procentandel av Surface Pro 2 enheter. Detta samspel ger tidsfel där maskinvarukomponenten är inte redo för de anvisningar som tas emot från UEFI och detta resulterar i att startprocessen inte fortsätta. Små skillnader i maskinvara komponent toleranser orsaka det här problemet inträffar oftare på vissa enheter.

Lösning

Förhindra problemet genom att installera det uppdaterade UEFI-paketet på följande URL:

http://download.microsoft.com/Download/5/7/A/57A4F5B1-FB4B-478A-B780-7A834B24C835/May 2014 Pro 2 FW.zip

Om du vill installera den här uppdateringen måste du starta enheten i Windows. Om enheten är problemet som beskrivs ovan, kan du behöva starta om flera gånger för att starta på rätt sätt i Windows. När du har startat i Windows kan hämta paketet från länken ovan eller kopiera filen till ytan enheten via nätverksanslutningen eller med hjälp av externa USB-enheter.

När filen har kopierats till enheten, så här:

1. Extrahera alla filer i den maj 2014 Pro 2 FW.zip filen till en mapp på hårddisken på enheten.

2. Öppna Enhetshanteraren (du kan trycka på Windows-tangenten + X på tangentbordet eller söka efter det på Start-skärmen)

3. Markera noden för inbyggd programvara .

4. Högerklicka på Surface Pro UEFIoch välj Uppdatera drivrutin...

5. Välj Sök efter drivrutiner på den här datornoch klicka sedan på Låt mig välja från en lista..., och sedan diskett.

6. Bläddra i de extraherade filerna till \maj 2014 Pro 2 FW\UEFI\2.04.0750\SurfaceProUEFI.inf och tryck på OK, Stäng, Nästaoch sedan på Stäng. Starta inte om datorn när du uppmanas.
   
   Obs!   Du kan starta om mellan varje installation utan att orsaka några fel på enheten. Men är du bör installera båda uppdateringarna för att kontrollera att funktionerna i Surface Pro 2-enhet optimal.
   

7. Högerklicka på Surface Pro Embedded Controlleroch välj Uppdatera drivrutin...

8. Välj Sök efter drivrutiner på den här datornoch klicka sedan på Låt mig välja från en lista..., och sedan diskett.

9. Bläddra i de extraherade filerna till \May 2014 Pro 2 FW\EC\24.01.50\SurfaceProEC.inf och tryck på OK, Stäng, Nästaoch sedan på Stäng.

10. Starta om datorn när du uppmanas.

Obs!  Under omstarten (medan ytan logotypen visas) meddelandet Please Vänta medan vi installera en systemuppdatering för visas en kort stund.

Obs!   Om du inte kan starta till Windows kontakta Microsoft Surface hardware support genom att ringa 800-Microsoft.