Symptom
När du använder en Surface Pro 3-enhet kan en eller flera av följande problem uppstå:
-
Enheten startas eller startas om på skärmen inställningar för UEFI oväntat och blir svara (låser sig). Men enheten kan vara reimaged, eller Windows kan installeras och disken visas i Windows PE och Diskpart.
-
Enheten startas eller startas om på skärmen inställningar för UEFI oväntat och blir svara (låser sig). Dessutom kan inte vara reimaged enheten, inte heller kan Windows installeras och disken visas inte i Windows PE och Diskpart.
-
Systemet kraschar med STOPP-fel 0x0000007a.
-
Disk timeout-fel är loggförda i systemloggen.
-
Systemet uppvisar problem med prestanda och långsamt.
-
Andra diskrelaterade problem uppstå.
Orsak
Det här problemet kan uppstå om en felaktig lagring controller drivrutin är installerad eller om en del av en referensavbildning distribueras till Surface Pro 3.
Om enheten startar endast till skärmen UEFI-inställningar gör du följande för att kontrollera att disken är fortfarande tillgänglig:
-
Starta om från USB-återställningsavbildning eller WINPE/WINRE-bild på en USB-flash-enhet.
-
Slå på enheten genom att trycka på strömknappen + volym ned.
-
Välj engelska.
-
Välj oss.
-
Välj Felsök.
-
Välj Avancerade alternativ.
-
Välj MS-DOS-Prompt.
-
Skriv Diskpart.
-
Skriv List diskoch tryck på RETUR.
Du bör se en disk 0 och disk 1. Disken är inte tillgänglig om USB-enheten visas.
Om du kan starta Windows så här avgör du vilken drivrutin som är installerad:
-
Tryck på Windows-tangenten + R.
-
Köra Devmgmt.msc Öppna Enhetshanteraren.
-
Expandera grenen IDE ATA/ATAPI -styrenheter.
-
Granska namnet på drivrutinen.
Rätt drivrutin är ”Intel(R) 8 serie SATA AHCI Controller - 9C 03”. Drivrutinens namn bör vara Storahci.sys. Om drivrutinens namn skiljer sig från namnet (till exempel namnet på drivrutinen är iastora.sys), installeras om fel drivrutin.
Någon annan drivrutin än den drivrutin som ursprungligen installerades på Surface Pro 3 eller som kommer från Surface Pro 3 firmware driver pack kan orsaka problem som beskrivs i avsnittet ”Symptom”.
Lösning
Att lösa det här problemet om du kan starta Windows, gör du följande:
-
Hämta senaste SurfacePro3_ <datum>.msi-fil från följande webbplats:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826
-
Dubbelklicka på.msi-fil att installera.
-
Starta om enheten.
Detta kommer att installera rätt drivrutin för Surface Pro 3.
Om du startar om till skärmen UEFI-inställningar och disken är tillgängliga, bör du installera om Windows eller distribuera en ny referensavbildning. Innan du distribuerar en ny referensavbildning bör du kontrollera verktyget bild eller distribution avgör vilka Intel SATA-drivrutiner finns och ta bort alla felaktiga drivrutiner. Detta kan inbegripa använder metoder för att kontrollera att endast drivrutiner från ytan programvara och inbyggd programvara, drivrutiner pack finns under distributionen.
Om du startar om till skärmen UEFI-inställningar och disken inte är tillgänglig, bör du öppna en supportincident på http://www.microsoft.com/surface/en-us/support om du vill att enheten utbytt och kontrollera referensverktyg för bilden eller distribution till bestämma vilka Intel SATA-drivrutiner finns och ta bort alla felaktiga drivrutiner. Detta kan inbegripa använder metoder för att kontrollera att endast drivrutiner från ytan programvara och inbyggd programvara, drivrutiner pack finns under distributionen.
Vissa metodtips finns i avsnittet Mer information.
Mer Information
Det här problemet kan uppstå om referensavbildningen distribueras används för flera olika maskinvaruplattformar och innehåller en äldre version av drivrutinen för Intel SATA som hämtades från en annan tillverkare. Ã ven om drivrutinen som fungerar tillsammans med annan maskinvara, fungerar den inte med Surface Pro 3. Som bästa praxis, se till att referensavbildningen innehåller den senaste versionen av drivrutinen och att den inte innehåller duplicerade äldre versioner.
Använda strategier som val av profiler i Microsoft Deployment Toolkit eller andra metoder i ConfigMgr Undvik det här problemet genom för att installera rätt drivrutin på en plattform som bygger på märke och modell. Om du använder Microsoft Deployment Toolkit, kan du följa de rekommendationer som ingår i följande Server och Management blogg inlägget:
Distribuera Windows till Surface Pro 3 med Microsoft Deployment Toolkit
