Symptom
Föreställ dig följande:
-
Du kan distribuera svar grupp Service (RGS) i en miljö med Microsoft Lync Server 2010.
-
Du kan skapa en svarskö grupp med kön spill aktiverad. Dessutom konfigurera samtal Händelseinställningar för när tröskelvärdet för kön spill uppfylls.
-
Vissa användare ringa till RGS.
-
RGS överför har inkommande samtal till vissa agenter.
-
Tröskelvärde för kön spill uppfylls inte.
I det här scenariot dirigerar RGS ett nytt inkommande samtal till Uppringningsåtgärd för kön spill oväntat.
Obs! Förväntat resultat är att nya inkommande samtal väntar i kön eller överförs till en tillgänglig agent.
Orsak
Det här problemet beror på ett konkurrenstillstånd i RGS. Konkurrenstillstånd förhindrar ett framgångsrikt hanteras anrop av RGS tas bort från databasen. När flera samtal inte tas bort, har kön spill tröskeln överskridits. Uppringningsåtgärd för kön spill utlöses.
Lösning
Lös problemet genom att installera den kumulativa uppdateringen följande:
2847888 beskrivning av kumulativ uppdatering för Lync Server 2010, Unified Communications hanteras API 3.0 Runtime: juli 2013
Mer Information
Mer information om hur du skapar en grupp svarskön finns på följande Microsoft-webbplats:
Så här skapar du en grupp för svarsköMer information om hur du hanterar svar grupp arbetsflöden finns på följande Microsoft-webbplats:
