Den här artikeln gäller produkter som köpts från en auktoriserad Microsoft-återförsäljare från tredje part. För köp som görs direkt från Microsoft (t.ex. MS Online Store) ring Microsofts allmänna support 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 eller besök https://support.microsoft.com/contactus/ för ytterligare hjälp.
Du kan enkelt returnera valfri Microsoft-detaljhandelsprodukt* till den återförsäljare som du köpte den från, omfattas av återförsäljarens returpolicy.
I. 30-dagars återbetalningspolicy för Microsoft North American Retail Product
Vilka produkter är berättigade till återbetalning?
Program- och maskinvaruprodukter som du har köpt i USA (utom dess territorier) eller Kanada (tillsammans "Nordamerika") levereras med en Microsoft 30-dagars Money-Back-garanti, med förbehåll för de undantag som anges nedan. Microsoft återbetalar ditt inköpspris enligt policyriktlinjer och garanti- och licensavtalsbestämmelser.
Obs!: Den här artikeln gäller inte för andra regioner än de som nämns ovan.
Du kan skicka en begäran om återbetalning en gång var 90:e dag. Observera att flera objekt kan ingå i varje begäran.
Hur returnerar jag en produkt för återbetalning?
Om du vill fortsätta med en återbetalningsbegäran för ditt köp kan du skicka din begäran till moneyback@microsoft.com. Se till att inkludera följande och ingen personlig information utöver vad som anges nedan:
-
Fullständigt namn
-
Namnet på produkten du vill returnera
-
Inköpsdatum
-
Namn och plats för den auktoriserade återförsäljaren som produkten köptes från
-
Ditt land (USA eller Kanada)
-
En kort förklaring för att hjälpa oss att förstå orsaken till att du begär en återbetalning
-
Annan e-postadress än en Microsoft-konto
Din begäran om återbetalning måste skickas in inom 30 dagar från inköpsdatumet.
Information om produkter som överskrider inköpspolicyn på 30 dagar finns hos återförsäljaren.
Se till att använda e-postadressen för ditt Microsoft-konto för att skicka din begäran. Om du inte har ett Microsoft-konto kan du skapa en här. Om du har en e-postadress för önskad kontakt kan du ta med den i e-postmeddelandet.
När din begäran har skickats får du e-postbekräftelse och uppföljning som innehåller instruktioner om hur du fortsätter med din begäran. Vi skickar ett svar på ärendet inom 48 timmar. Observera att vi kan behöva ytterligare kopior av specifika dokument som bara kan skickas via en skyddad länk.
Vilka produkter är inte berättigade till återbetalning?
-
OEM-programvara (Original Equipment Manufacturer) har förinstallerats på en enhet som skapats av ett annat företag än Microsoft (kontakta enhetstillverkaren).
-
OEM-programvara (Original Equipment Manufacturer) säljs separat från en enhet (kontakta återförsäljaren eller återförsäljaren).
-
Xbox 360-konsoler, Kinect-sensorer för Xbox 360 och Xbox 360 tillbehör (se riktlinjerna för garanti och produktreparation) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Spel eller annan programvara för Xbox 360 eller Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefoner och telefontillbehör (kontakta återförsäljaren eller återförsäljaren).
-
Produkter som Microsoft inte längre säljer eller stöder.
-
Prenumerationsprodukter eller tjänster som Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype och Xbox Music Pass (kontakta din återförsäljare eller distributör om du inte köpte direkt från Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som levereras via elektronisk distribution via en nedladdningslänk, en digital nyckel (till exempel en 25-siffrig nedladdningsnyckel) eller direkt nedladdning (kontakta återförsäljaren eller distributören), såvida du inte returnerar den eftersom du inte godkänner licens- eller garantivillkoren och du uppfyller Microsofts villkor för återbetalning, inklusive bekräftelse på att du avinstallerat programvaran och inte gjort några kopior. Programvarunycklar blockeras när de returneras.
-
Appar som köpts från Windows Store eller Windows Phone Store (kontakta Microsofts kundsupport) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som har reparerats av Microsoft och säljs utan garanti och produkter som har reparerats av en annan part än Microsoft (kontakta återförsäljaren eller återförsäljaren).
-
Produkter som erhålls via volymlicensiering (kontakta återförsäljaren eller återförsäljaren).
-
Återförsäljare/återförsäljare och leverantörsprodukter (kontakta din auktoriserade Microsoft-distributör eller kontoansvarig).
-
Produkter som köpts från Microsoft Store (se principen Microsoft Store returnerar) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som erhållits som Ej för återförsäljningsprodukt.
-
Produkter som köpts via Microsofts köpprogram för anställda – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter som köpts via Microsoft Employee eCompany Store.
Tidsinställning och processinformation
När vi har fått din begäran granskar vi den information du har angett och ger dig råd om ytterligare steg. Observera att vi kan behöva ytterligare kopior av specifika dokument som bara kan skickas via en skyddad länk.
Om du inte tar med all nödvändig information kan det leda till ett nekande av din begäran eller en fördröjning i bearbetningen av din återbetalning.
Observera också att för den här processen måste du uppfylla juridiska ålderskrav.
* För enkelhetens skull refererar Microsoft till programvarulicenser och maskinvara som “produkter” i den här principen. Kunder förvärvar faktiskt programvarulicenser från Microsoft, inte programvara.
