ตัวเลือกการจัดส่งและการซ่อมแซมสําหรับใบสั่งบริการ

หากคุณต้องการรับบริการสําหรับอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริม Surface, Xbox หรือ Microsoft ของคุณ คุณจะต้องทําใบสั่งบริการ

How do I รับบริการสําหรับอุปกรณ์ Surface หรืออุปกรณ์เสริมสําหรับ Surface ของฉัน

หากคุณมี Surface ที่คุณต้องส่งเข้ามา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณแล้ว สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ

เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้นคําสั่งซื้อ:

1. ไปที่ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
2. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ แล้วเลือก เริ่มคําสั่ง

ต่อไปนี้คืออุปกรณ์ Surface และอุปกรณ์เสริมที่สามารถรับบริการด้วยวิธีนี้:

รุ่นของ Surface	รายการรุ่น
Surface Book	ทุกรุ่น
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

อุปกรณ์เสริมสําหรับ Surface	รายการรุ่น
Surface Dock	Surface Dock 2 เท่านั้น
Surface Earbuds	ทุกรุ่น
Surface Headphones	ทุกรุ่น
ปากกา Surface Slim	ทุกรุ่น
Surface Type Cover	ทุกรุ่น

หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์เสริมของคุณแสดงอยู่ในรายการ ให้ดูส่วนถัดไป

How do I รับบริการสําหรับอุปกรณ์เสริมสําหรับ Surface ของฉัน

หากคุณมีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทํา:

1. ไปที่ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
2. เลือกอุปกรณ์ Surface ที่ลงทะเบียน จากนั้นเลือกสั่งซื้อ
3. สําหรับประเภท เลือกอุปกรณ์เสริม
4. สําหรับ ชนิดปัญหา เลือกอุปกรณ์เสริม
5. กรอกข้อมูลในบันทึกย่อ และดําเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

How do I รับบริการสําหรับอุปกรณ์เสริม Xbox หรือ Xbox ของฉัน

หากคุณมี Xbox ที่คุณต้องการส่งเข้ามา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ลงทะเบียนกับบัญชีของคุณแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ จัดการอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชี Microsoft ของคุณ

เมื่อคุณลงทะเบียนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีเริ่มต้นคําสั่งซื้อ:

1. ไปที่ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
2. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ แล้วเลือก เริ่มต้นคำสั่ง

ต่อไปนี้คืออุปกรณ์ Xbox และอุปกรณ์เสริมที่สามารถรับบริการด้วยวิธีนี้:

รุ่น Xbox	รายการรุ่น
Xbox 360	ทุกรุ่น
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

อุปกรณ์เสริม Xbox	รายการรุ่น
คอนโทรลเลอร์ Xbox Elite	คอนโทรลเลอร์ Xbox Elite Series 2
Xbox Wireless Controller	Xbox Wireless Controller ที่มีปุ่มแชร์ (2020)
ชุดหูฟัง Xbox แบบไร้สาย	ชุดหูฟังไร้สาย Xbox (2021)

How do I รับบริการสําหรับอุปกรณ์เสริม Xbox อื่นๆ

หากคุณมีอุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทํา:

1. ไปที่ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
2. เลือก Xbox ที่ลงทะเบียน จากนั้นเลือกเริ่มต้นคําสั่งซื้อ
3. สําหรับประเภท เลือกอุปกรณ์เสริม
4. สําหรับชนิดของปัญหา ให้เลือกอุปกรณ์เสริม
5. กรอกข้อมูลในบันทึกย่อ และดําเนินการใบสั่งบริการของคุณให้เสร็จสมบูรณ์

How do I รับบริการสําหรับอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ของ Microsoft

หากคุณมีอุปกรณ์เสริม Microsoft อื่นๆ หรืออุปกรณ์เสริมดังกล่าวไม่ได้แสดงอยู่ในส่วน Surface หรือ Xbox คุณจะต้องติดต่อเรา

นี่คือรายการอุปกรณ์เสริมเหล่านั้น:

• เมาส์ Microsoft

• แป้นพิมพ์ Microsoft

• เว็บแคมของ Microsoft

• อะแดปเตอร์และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ:

  • ฮับ Microsoft USB-C Travel
  • อะแดปเตอร์ USB Ethernet ของ Microsoft
  • Microsoft HDMI กับ? อะแดปเตอร์
  • ปากกา Surface
  • Surface Dial

ตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ มีอะไรบ้าง

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ต่อไปนี้คือตัวเลือกการจัดส่งที่อาจพร้อมใช้งานสําหรับคุณ

การจัดส่งมาตรฐาน

เราจะให้ป้ายการจัดส่งแบบชําระเงินล่วงหน้า ซึ่งคุณสามารถพิมพ์และแนบติดกับกล่องจัดส่งของคุณเองหรือส่งกับผู้ส่ง (ในบางตลาด)

การจัดส่งด่วน

คุณจะพร้อมใช้งานได้เร็วกว่าการจัดส่งแบบมาตรฐาน ความพร้อมให้บริการจัดส่งแบบเร่งด่วนจะแตกต่างกันไปตามตลาด อาจมีค่าธรรมเนียม

ศูนย์บริการ

ในบางตลาด คุณอาจสามารถไปที่ศูนย์บริการเพื่อรับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ศูนย์บริการสําหรับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว 

ตัวเลือกบริการต่างๆ มีอะไรบ้าง

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ต่อไปนี้คือตัวเลือกการจัดส่งที่อาจพร้อมใช้งานสําหรับคุณ

การซ่อมแซมเครื่องเดียวกัน (ความพร้อมใช้งานแตกต่างกันไปตามตลาด)

หากคุณเลือกการซ่อมแซมเครื่องเดียวกัน คุณจะต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณมาให้เราก่อน เมื่อเราได้รับมาแล้ว จะได้รับการทดสอบ ทําความสะอาด และซ่อมแซมอย่างครอบคลุมด้วยชิ้นส่วนของแท้จาก Microsoft หากผ่านการทดสอบอย่างละเอียดและพบว่าทํางานได้ตามปกติ ระบบจะรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานก่อนที่จะส่งคืนให้คุณ หากเราไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ เราจะเปลี่ยนอุปกรณ์นั้นด้วยอุปกรณ์ที่ดัดแปลงที่คล้ายกัน

Standard exchange

คุณจะต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ทดแทนที่ผ่านการซ่อมแซมมาให้คุณ คุณจะต้องเตรียมวัสดุการบรรจุหีบห่อของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมของคุณมาถึงเราอย่างปลอดภัย สําหรับเคล็ดลับการบรรจุหีบห่อ ให้ดูคําแนะนําในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสําหรับอุปกรณ์ Surface หรือ วิธีการบรรจุคอนโซล Xbox เซนเซอร์ Kinect หรืออุปกรณ์เสริม Xbox สําหรับการจัดส่ง

การแลกเปลี่ยนขั้นสูง (ความพร้อมใช้งานแตกต่างกันไปตามตลาด)

ด้วยการเปลี่ยนขั้นสูง อุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมทดแทนที่ผ่านการซ่อมแซมจะถูกส่งถึงคุณก่อน คุณมีเวลา 14 วันในการส่งคืนอุปกรณ์เดิมของคุณ เมื่อต้องการใช้บริการนี้ คุณจะต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ

ส่งทันที

อุปกรณ์เสริมทดแทนที่ผ่านการซ่อมแซมจะถูกส่งไปให้คุณคนแรก คุณไม่จําเป็นต้องส่งคืนอุปกรณ์เสริมที่ใช้งานไม่ได้ของคุณ

How do I ตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อของฉัน

วิธีตรวจสอบสถานะคําสั่งซื้อของคุณมีดังนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้
2. เลือกอุปกรณ์ที่มีคําสั่งบริการที่ใช้งานอยู่

สถานะการสั่งซื้อแตกต่างกันหมายความว่าอย่างไร

ต่อไปนี้คือข้อความสถานะต่างๆ ที่คุณอาจเห็นสําหรับคําสั่งซื้อของคุณ

สร้างคําสั่งของคุณแล้ว

คุณจะได้รับอีเมลพร้อมสิ่งที่คุณจําเป็นต้องทํา โดยขึ้นอยู่กับตัวเลือกการจัดส่งและการซ่อมแซมที่คุณเลือก ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ หากคุณไม่เห็นอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสร้างคําสั่งซื้อ

พัสดุของคุณกำลังเดินทางมาถึงเรา

คุณจัดส่งอุปกรณ์ของคุณแล้ว หรือยังต้องการจัดส่ง อาจมีความล่าช้าตั้งแต่เวลาที่ผู้ให้บริการบันทึกการจัดส่งจนถึงเวลาที่เรารับทราบว่าเราได้รับสินค้า

พัสดุของคุณมาถึงแล้ว

เรารับทราบว่าเราได้รับพัสดุของคุณและจะเริ่มบริการ

ประมวลผลใบสั่งบริการของคุณแล้ว

อุปกรณ์ของคุณได้รับการตรวจสอบแล้ว และขั้นตอนถัดไปคือการส่งคืนอุปกรณ์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งภายใน 6 ถึง 8 วันทําการ หากคุณประสบกับความล่าช้า อาจเป็นเพราะสินค้าคงคลังหรือการจัดส่ง

อุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว

อุปกรณ์ของคุณกําลังถูกส่งถึงคุณ และคุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลการติดตาม หากคุณไม่ได้รับอีเมล ให้ลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com/devices แล้วเลือกอุปกรณ์เพื่อดูข้อมูลการติดตาม ข้อมูลการจัดส่งอาจใช้เวลา 24 ชั่วโมงจึงจะปรากฏขึ้น

คําสั่งของคุณเสร็จสมบูรณ์

เราได้รับการยืนยันว่าอุปกรณ์เปลี่ยนของคุณได้จัดส่งไปยังที่อยู่สําหรับจัดส่งที่คุณระบุแล้ว

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• วิธีส่ง Surface เพื่อรับบริการ
• คำแนะนำในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสำหรับอุปกรณ์ Surface
• วิธีการบรรจุคอนโซล Xbox เซนเซอร์ Kinect หรืออุปกรณ์เสริม Xbox สําหรับการจัดส่ง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม