วิธีการกู้คืนรายการที่หายไป รายการที่ถูกลบ หรือเสียหายใน SharePoint และ OneDrive สําหรับที่ทํางานหรือโรงเรียน

โซลูชันสําหรับสถานการณ์สมมติที่ 1 และ 2

1. ใช้ศูนย์ป้องกัน Microsoft 365 หรือรายงานบันทึกการตรวจสอบเพื่อตรวจสอบว่ารายการนั้นถูกย้ายหรือลบออกหรือไม่

   1. สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศูนย์การป้องกัน Microsoft 365 ดูที่ ค้นหาบันทึกการตรวจสอบในศูนย์การปฏิบัติตามนโยบาย & ความปลอดภัย

   2. สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกการตรวจสอบ SharePoint ให้ดูที่ กําหนดค่าการตั้งค่าการตรวจสอบสําหรับไซต์คอลเลกชัน

   3. เมื่อต้องการดูรายงานบันทึกการตรวจสอบสําหรับไซต์คอลเลกชัน ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้

      1. เรียกดูหน้า การตั้งค่าไซต์ สําหรับไลบรารี OneDrive หรือไซต์คอลเลกชัน

      2. ถ้าคุณไม่ได้อยู่ที่รากของไซต์คอลเลกชันของคุณ ให้คลิก ไปที่การตั้งค่าไซต์ระดับบนสุด ภายใต้ การดูแลไซต์คอลเลกชัน

      3. ในส่วน การดูแลไซต์คอลเลกชัน ให้เลือก รายงานบันทึกการตรวจสอบ

      4. บนหน้า ดูรายงานการตรวจสอบ ให้เลือกรายงานที่คุณต้องการ เช่น การลบ

      5. พิมพ์หรือเรียกดูไลบรารีที่คุณต้องการบันทึกรายงาน แล้วคลิก ตกลง

      6. บนหน้า การดําเนินการเสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกลิงก์ คลิกที่นี่เพื่อ ดูรายงานนี้

2. ตรวจสอบว่ารายการอยู่ในถังรีไซเคิลระดับแรกหรือขั้นที่สองสําหรับไซต์คอลเลกชันที่ได้รับผลกระทบ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู คืนค่ารายการที่ถูกลบจากถังรีไซเคิลของไซต์คอลเลกชัน

3. หากคุณไม่พบรายการในถังรีไซเคิล ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 4 ถ้าคุณกําลังใช้ไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ให้ตรวจสอบว่ามีสําเนาของไฟล์หรือโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ซิงค์ไฟล์กับ OneDrive ใน Windows

4. สุดท้าย คุณสามารถเลือกคืนค่า OneDrive หรือ คืนค่าไลบรารีที่แชร์ ได้เสมอ โดยทําตามคําแนะนําด้านล่าง:

   • คืนค่า OneDrive ของคุณ 

   • คืนค่าไลบรารีที่แชร์

5. ถ้าขั้นตอนที่ 1–4 ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เมื่อคุณเปิดคําขอ ให้ระบุข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 ใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในคําขอของคุณ:

   • URL แบบเต็มสําหรับไซต์คอลเลกชันหรือไลบรารีที่ได้รับผลกระทบ

     ตัวอย่างเช่น: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • ชื่อของรายการที่ได้รับผลกระทบหลายรายการ สําหรับไฟล์ ให้ใส่นามสกุลของไฟล์

   • วันที่และเวลาที่คุณคิดว่ารายการนั้นล่าสุดในสถานะไม่มีการแก้ไข

   หมายเหตุ: SharePoint Online จะเก็บรักษาข้อมูลสํารองของเนื้อหาทั้งหมดไว้เป็นเวลา 14 วันเพิ่มเติมนอกเหนือจากการลบจริง ถ้าไม่สามารถคืนค่าเนื้อหาผ่านถังรีไซเคิลหรือการคืนค่าไฟล์ ผู้ดูแลระบบสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อร้องขอการคืนค่าได้ตลอดเวลาภายในหน้าต่าง 14 วัน การคืนค่าจากการสํารองข้อมูลสามารถทําให้เสร็จสมบูรณ์ได้เฉพาะสําหรับไซต์คอลเลกชันหรือไซต์ย่อยเท่านั้น ไม่ใช่สําหรับไฟล์ รายการ หรือไลบรารีที่ระบุ

โซลูชันสําหรับสถานการณ์สมมติ 3

ถ้าไฟล์ OneDrive หรือ SharePoint จํานวนมากของคุณถูกลบ เขียนทับ เสียหาย หรือติดมัลแวร์ คุณสามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของคุณเป็นช่วงเวลาก่อนหน้าได้

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 'การคืนค่าแฟ้ม' ให้ไปที่การเชื่อมโยงด้านล่าง:

• คืนค่า OneDrive ของคุณ 

• คืนค่าไลบรารีที่แชร์

ถ้าคุณมีเพียงไฟล์เดียวหรือบางไฟล์ คุณสามารถเลือกที่จะคืนค่าไฟล์เหล่านั้นไปยังไฟล์ที่ได้รับผลกระทบเวอร์ชันก่อนหน้าจากไฟล์ที่มีอยู่ได้ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Microsoft 365

2. เรียกดูไลบรารีที่มีไฟล์ที่ได้รับผลกระทบ

3. คลิกจุดไข่ปลา (...) ที่อยู่ถัดจากไฟล์ แล้วคลิก ประวัติเวอร์ชัน 

   หมายเหตุ: ถ้าคุณกําลังใช้มุมมอง OneDrive แบบคลาสสิก ให้คลิกจุดไข่ปลาที่อยู่ถัดจากไฟล์ คลิกจุดไข่ปลาในหน้าต่างแสดงตัวอย่าง แล้วคลิก ประวัติเวอร์ชัน

4. คลิกลูกศรดรอปดาวน์สําหรับวันที่ของเวอร์ชันก่อนหน้า คลิก คืนค่า แล้วคลิก ตกลง
   
   หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

5. ถ้าคุณกําลังใช้ไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ให้ตรวจสอบว่ามีสําเนาของไฟล์หรือโฟลเดอร์ทํางานอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซิงค์ไฟล์กับ OneDrive ใน Windows

6. ถ้าขั้นตอนที่ 1-5 ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เมื่อคุณเปิดคําขอ ให้ระบุข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 ใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในคําขอของคุณ:

   • URL แบบเต็มสําหรับไซต์คอลเลกชันหรือไลบรารีที่ได้รับผลกระทบ

     ตัวอย่างเช่น: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • ชื่อของรายการที่ได้รับผลกระทบหลายรายการ สําหรับไฟล์ ให้ใส่นามสกุลของไฟล์

   • วันที่และเวลาที่คุณคิดว่าไฟล์มีเวลาล่าสุดในสถานะสมบูรณ์

   หมายเหตุ: SharePoint Online จะเก็บรักษาข้อมูลสํารองของเนื้อหาทั้งหมดไว้เป็นเวลา 14 วันเพิ่มเติมนอกเหนือจากการลบจริง ถ้าไม่สามารถคืนค่าเนื้อหาผ่านถังรีไซเคิลหรือการคืนค่าไฟล์ ผู้ดูแลระบบสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อร้องขอการคืนค่าได้ตลอดเวลาภายในหน้าต่าง 14 วัน การคืนค่าจากการสํารองข้อมูลสามารถทําให้เสร็จสมบูรณ์ได้เฉพาะสําหรับไซต์คอลเลกชันเท่านั้น ไม่ใช่สําหรับไซต์ย่อย ไฟล์ รายการ หรือไลบรารีที่ระบุ