ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive
ถ้าคุณทําหาย OneDrive ไฟล์หรือโฟลเดอร์ เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งด้านล่าง หรือใช้ตัวแก้ไขปัญหาที่แนะนําของเราเพื่อช่วยคุณค้นหาและคืนค่าไฟล์ของคุณ
วิธีการค้นหาไฟล์
คุณจะพบความช่วยเหลือด้านล่างในส่วนเหล่านี้:
ค้นหาไฟล์ของคุณใน OneDrive.com
ถ้าคุณต้องการค้นหาไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมด แต่คุณเปิดใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจหรือคุณซิงค์เฉพาะบางโฟลเดอร์ คุณสามารถทำการค้นหาออนไลน์ได้
-
ลงชื่อเข้าใช้ OneDrive เว็บไซต์ได้ที่ https://www.onedrive.com
-
ใช้ ค้นหาทุกอย่าง เพื่อค้นหาไฟล์ของคุณ คุณสามารถค้นหาไฟล์ตามชื่อหรือคุณสามารถเลื่อนดูรายการไฟล์ที่แสดงได้
หมายเหตุ: ไฟล์ใน Personal Vault ไม่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา ที่เก็บนิรภัยของคุณเป็นตำแหน่งที่ตั้งในระบบคลาวด์ที่ได้รับการป้องกันโดยการตรวจสอบข้อมูลประจำตัว และพร้อมใช้งานเฉพาะแผน Home และ Personal เท่านั้น ถ้าคุณมี คุณจะเห็นใน OneDrive โฟลเดอร์ไฟล์ของฉัน
ค้นหาในถังรีไซเคิล
-
ทางด้านซ้ายของหน้า ให้เลือก ถังรีไซเคิล
-
ถ้าคุณพบรายการที่คุณกําลังค้นหา ให้เลือกรายการนั้น แล้วเลือก คืนค่า ที่ด้านบนของหน้า ถ้าคุณไม่พบข้อมูลในรายการที่ยาว คุณสามารถเลือกที่จะ คืนค่ารายการทั้งหมด ที่ด้านบนของหน้า
หมายเหตุ: ไฟล์ที่ลบจากที่เก็บนิรภัยของคุณจะแสดงในถังรีไซเคิลของคุณเท่านั้น ถ้าที่เก็บนิรภัยของคุณปลดล็อกก่อนที่คุณจะตรวจสอบถังรีไซเคิล คุณสามารถปลดล็อก Personal Vault และดูรายการเหล่านั้นถ้าคุณเลือก แสดงรายการ Personal Vault ในถังรีไซเคิล ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ ที่เก็บนิรภัยของคุณอาจเป็นถูกปลดล็อกแล้ว
-
สมาชิกMicrosoft 365 สามารถคืนค่าทั้งหมดได้ OneDrive เป็นเวลาก่อนหน้า คุณสามารถใช้ การคืนค่าไฟล์ เพื่อเลิกทําการดําเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันที่ผ่านมา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การคืนค่า OneDrive ของคุณ
ถ้าคุณลบบางอย่างจากถังรีไซเคิล ผู้ดูแลระบบของคุณอาจสามารถคืนค่าได้ ดู จัดการถังรีไซเคิลของไซต์ SharePoint
ตรวจสอบไฟล์ในที่เก็บนิรภัยของคุณ
ไฟล์จากที่เก็บนิรภัยของคุณจะไม่แสดงในผลลัพธ์การค้นหาของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องการยืนยันว่าไฟล์ที่หายไปของคุณไม่อยู่ในที่เก็บนิรภัยของคุณ
เมื่อต้องการปลดล็อก Personal Vault และดูรายการที่นั่น ให้เลือก แสดงรายการ Personal Vault ในถังรีไซเคิล ถ้าคุณไม่เห็นคำสั่ง แสดงว่าที่เก็บนิรภัยของคุณถูกปลดล็อกแล้ว
ค้นหาไฟล์ของคุณบนบัญชี Microsoft อื่น
ถ้าคุณไม่พบไฟล์ที่คุณลบ ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบถูกต้องหรือไม่ บัญชี Microsoft —ไฟล์ของคุณอาจอยู่บนอีกไฟล์หนึ่งได้อย่างปลอดภัย OneDrive
หากคุณเป็น OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน ผู้ใช้ คุณอาจบันทึกไฟล์ของคุณไปยังบัญชีธุรกิจของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจแทนที่จะเป็นบัญชีส่วนบุคคลของคุณ เมื่อต้องการตรวจสอบไฟล์ใน OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ตรวจสอบแท็บ OneDrive สําหรับที่ทํางานหรือโรงเรียนใกล้กับด้านบนของบทความนี้
คุณได้ใช้คอมพิวเตอร์หรือบัญชีของผู้อื่นขณะบันทึกไฟล์หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ลงชื่อออกจาก OneDrive และ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง โดยใช้บัญชีอื่น
ถ้าคุณยังไม่พบไฟล์ของคุณ
ไฟล์ของคุณอาจยังไม่ได้ซิงค์ ไฟล์ที่บันทึกด้วย Office 2016 อัปโหลดไปยัง OneDrive ก่อน แล้วจึงซิงค์กับพีซีเฉพาะที่ของคุณ ถ้าคุณกําลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางการทํางาน OneDrive ซิงค์ ไฟล์ของคุณอาจยังไม่ได้ซิงค์ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาการซิงค์ ให้ดู แก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive
ถ้าคุณมีอุปกรณ์ iOS ที่มีรูปถ่ายที่ปรับให้เหมาะสมกับ iCloud รูปถ่ายจะไม่ถูกจัดเก็บบนอุปกรณ์และไม่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive เมื่อต้องการปิดใช้งานการปรับ iCloud ให้เหมาะสมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะ > การตั้งค่า > iCloudรูปถ่ายและล้าง ปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม
หมายเหตุ: หากการตั้งค่า OneDrive บัญชีไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาสองปี ไฟล์อาจถูกลบ
โฟลเดอร์ถูกเอาออกจาก OneDrive ของคุณ
ถ้าคุณได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนที่ระบุว่า "[ชื่อโฟลเดอร์] ถูกลบออกจาก OneDrive ของคุณ" หมายความว่าโฟลเดอร์ที่แชร์ถูกลบไปแล้ว
หมายเหตุ:
-
คุณจะไม่สามารถคืนค่าหรือกู้คืนโฟลเดอร์ที่แชร์ร่วมกับคุณได้
-
ถ้าคุณแชร์โฟลเดอร์กับบุคคลอื่นและพวกเขาลบเนื้อหา คุณสามารถค้นหาเนื้อหาในถังรีไซเคิลของคุณ
คืนค่าไฟล์ OneDrive
ถ้าคุณเป็นสมาชิก Microsoft 365 คุณสามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของคุณไปยังช่วงเวลาก่อนหน้าได้
ลุยเลย การคืนค่าไฟล์ เพื่อเลิกทําการดําเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันที่ผ่านมา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การคืนค่า OneDrive ของคุณ
ขั้นตอนต่อไป
หากไม่พบไฟล์ในการค้นหาหรือใน OneDrive ถังรีไซเคิล ถังรีไซเคิลมักจะไม่สามารถเรียกกลับมาได้ เมื่อต้องการให้บุคคลจากฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
-
ชื่อของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหา ถ้าไฟล์เป็นรูปภาพหรือวิดีโอ ให้แจ้งวันที่ถ่ายให้เราทราบ
-
เวลาที่คุณเข้าถึงไฟล์ครั้งล่าสุดโดยประมาณ และชนิดของอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น พีซี, Android, iPhone)
-
ยินยอมให้เราสามารถค้นหาประวัติของไฟล์ให้คุณ
-
ถ้าคุณทําตามขั้นตอนในบทความนี้แล้วและยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ ส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุน OneDrive
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
|
|
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือกรับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด |
|
|
|
ผู้ดูแลระบบ
|
วิธีการค้นหาไฟล์
คุณจะพบความช่วยเหลือด้านล่างในส่วนเหล่านี้:
ค้นหาไฟล์ของคุณบน OneDrive แบบออนไลน์
ถ้าคุณต้องการค้นหาไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมด แต่คุณเปิดใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจหรือคุณซิงค์เฉพาะบางโฟลเดอร์ คุณสามารถทำการค้นหาของคุณออนไลน์ได้
-
ลงชื่อเข้าใช้ OneDrive ด้วยบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ
-
ใช้ ค้นหา OneDrive เพื่อค้นหาไฟล์ของคุณ
ค้นหาในถังรีไซเคิล
-
ทางด้านซ้ายของหน้า ให้เลือก ถังรีไซเคิล
-
ถ้าคุณพบรายการที่คุณกําลังค้นหา ให้เลือกรายการนั้น แล้วเลือก คืนค่า ที่ด้านบนของหน้า ถ้าคุณไม่พบข้อมูลในรายการที่ยาว คุณอาจเลือกที่จะ คืนค่ารายการทั้งหมดที่ด้านบนของหน้า
-
OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน ผู้ใช้สามารถคืนค่าทั้งรายการได้ OneDrive เป็นเวลาก่อนหน้า ไปที่ OneDrive แบบออนไลน์ การตั้งค่า เพื่อเลิกทําการดําเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันที่ผ่านมา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การคืนค่า OneDrive ของคุณ
ค้นหา Teams ของคุณหรือ ไฟล์ SharePoint
ไฟล์ทั้งหมดที่คุณอัปโหลด สร้าง หรือแชร์ใน Teams สามารถพบได้โดยการเลือกไอคอนรูปเมฆของ OneDrive ทางด้านซ้ายของ Teams สําหรับเดสก์ท็อป เรียนรู้เพิ่มเติม
สําหรับไฟล์ SharePoint ให้อ่าน ค้นหาไฟล์ SharePoint ของคุณใน OneDrive สําหรับที่ทํางานและโรงเรียน
ค้นหาไฟล์ของคุณในบัญชี Microsoft อื่น
ถ้าคุณไม่พบไฟล์ที่คุณลบ ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบถูกต้องหรือไม่ บัญชี Microsoft —ไฟล์ของคุณอาจอยู่บนอีกไฟล์หนึ่งได้อย่างปลอดภัย OneDrive เช่น ส่วนบุคคลของคุณ OneDrive บัญชี เมื่อต้องการตรวจสอบ ให้ลงชื่อออกจาก OneDrive และ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง โดยใช้บัญชีอื่น
ถ้าคุณยังไม่พบไฟล์ของคุณ
ไฟล์ของคุณอาจยังไม่ได้ซิงค์ ไฟล์ที่บันทึกด้วย Office 2016 อัปโหลดไปยัง OneDrive ก่อน แล้วจึงซิงค์กับพีซีเฉพาะที่ของคุณ ถ้าคุณกําลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางการทํางาน OneDrive ซิงค์ ลองปิด การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในการตั้งค่า OneDrive
ถ้าคุณมีอุปกรณ์ iOS ที่มีรูปถ่ายที่ปรับให้เหมาะสมกับ iCloud รูปถ่ายจะไม่ถูกจัดเก็บบนอุปกรณ์และไม่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive เมื่อต้องการปิดใช้งานการปรับ iCloud ให้เหมาะสมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะ > การตั้งค่า > iCloudรูปถ่ายและล้าง ปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม
โฟลเดอร์ถูกเอาออกจาก OneDrive ของคุณ
ถ้าคุณได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนที่ระบุว่า "[ชื่อโฟลเดอร์] ถูกลบออกจาก OneDrive ของคุณ" หมายความว่าโฟลเดอร์ที่แชร์ถูกลบไปแล้ว
หมายเหตุ:
-
คุณจะไม่สามารถคืนค่าหรือกู้คืนโฟลเดอร์ที่แชร์ร่วมกับคุณได้
-
ถ้าคุณแชร์โฟลเดอร์กับบุคคลอื่นและพวกเขาลบเนื้อหา คุณสามารถค้นหาเนื้อหาในถังรีไซเคิลของคุณ
คืนค่าไฟล์ OneDrive
ถ้าคุณเป็นสมาชิก Microsoft 365 คุณสามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของคุณไปยังช่วงเวลาก่อนหน้าได้
ลุยเลย การคืนค่าไฟล์ เพื่อเลิกทําการดําเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันที่ผ่านมา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การคืนค่า OneDrive ของคุณ
ขั้นตอนต่อไป
หากไม่พบไฟล์ในการค้นหาหรือใน OneDrive ถังรีไซเคิล ถังรีไซเคิลมักจะไม่สามารถเรียกกลับมาได้ เมื่อต้องการให้ผู้ดูแลระบบ IT หรือบุคคลจากฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้
-
ชื่อของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหา ถ้าไฟล์เป็นรูปถ่าย/วิดีโอ ให้แจ้งข้อมูลวันที่ถ่าย
-
เวลาที่คุณเข้าถึงไฟล์ครั้งล่าสุดโดยประมาณ และชนิดของอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น พีซี, Android, iPhone)
-
ยินยอมให้เราสามารถค้นหาประวัติของไฟล์ให้คุณ
หากคุณกําลังค้นหาไฟล์ในแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ไปที่ ค้นหาไฟล์ใน OneDrive สําหรับ Android
หากคุณกําลังค้นหาไฟล์ในแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ไปที่ ค้นหาไฟล์ใน OneDrive สําหรับ iOS
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
