แก้ไขข้อผิดพลาดการรับรองความถูกต้องบัญชีใน OneNote

ปัญหา

ขณะกำลังพยายามซิงค์ OneNote อาจแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

• 0xE0000024

สาเหตุ

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อ OneNote ไม่มีข้อมูลบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้องเพื่อเปิดและซิงค์สมุดบันทึก หรือถ้าข้อมูลบัญชีผู้ใช้ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้หมดอายุแล้ว

โดยอาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้:

• คุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชีของคุณ

• คุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้สมุดบันทึกที่คุณกำลังพยายามเปิดหรือเปิดใหม่อีกครั้ง

• คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงสมุดบันทึกแล้ว เนื่องจากเจ้าของเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงหรือมีการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ของเซิร์ฟเวอร์

การแก้ปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองทำดังต่อไปนี้:

• คลิกข้อความแสดงข้อผิดพลาดการซิงค์บริเวณด้านบนสุดของหน้าต่างแอป OneNote การกระทำดังกล่าวเป็นการพยายามรีเฟรชเซสชันของคุณ ซึ่งอาจแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลบัญชีใหม่ ถ้าการพยายามรีเฟรชไม่สำเร็จ คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ป้อนข้อมูลบัญชี ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่เชื่อมโยงกับสมุดบันทึก OneNote จะดำเนินการซิงค์ต่อทันที เมื่อการรับรองความถูกต้องสำเร็จ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นบัญชี Microsoft หรือบัญชีของที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชี ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน OneNote บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ คุณอาจต้องเพิ่มบัญชีเป็นอันดับแรก ถ้าไม่ใช่บัญชีเริ่มต้นของคุณ

• ลองเปิดสมุดบันทึกใน OneNote บนเว็บ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์ที่ทันสมัย (เช่น Microsoft Edge เวอร์ชันล่าสุด, Chrome, Firefox หรือ Safari) เยี่ยมชม www.onenote.com คลิกที่ ลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นใส่ข้อมูลบัญชีสำหรับบัญชีเดียวกับที่เชื่อมโยงกับสมุดบันทึก

  • ถ้าคุณเห็นสมุดบันทึกหลังจากลงชื่อเข้าใช้ OneNote บนเว็บ ให้ทำดังต่อไปนี้:

    1. ปิดแอป OneNote บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ

    2. ในเว็บเบราว์เซอร์ ให้ไปที่ www.onedrive.com ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่เชื่อมโยงกับสมุดบันทึก นำทางไปยังโฟลเดอร์ที่จัดเก็บสมุดบันทึก แล้วคลิกชื่อสมุดบันทึกเพื่อเปิดในเบราว์เซอร์

    3. เมื่อสมุดบันทึกเปิดในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้คลิก เปิดใน OneNote เพื่อเปิดสมุดบันทึกในแอป OneNote ที่ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ

    4. ถ้าได้รับพร้อมท์จากแอป OneNote ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง

  • ถ้าคุณไม่เห็นสมุดบันทึกหลังจากลงชื่อเข้าใช้ OneNote บนเว็บ ให้ลองแก้ไขปัญหาต่อโดยใช้วิธีการในส่วน "ข้อมูลเพิ่มเติม" ด้านล่าง

ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ Windows 10

ถ้ายังคงประสบปัญหาและคุณยังไม่สามารถซิงค์ได้หลังจากลองใช้วิธีแก้ไขข้างต้น ให้ลองทำดังต่อไปนี้:

• ลงชื่อออกจากทุกบัญชีที่เชื่อมโยงกับ OneNote แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

• ถ้าสมุดบันทึกของคุณไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติหลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ให้คลิกขวาที่ชื่อสมุดบันทึก แล้วซิงค์ด้วยตนเอง

• ถ้ายังคงประสบปัญหาและคุณต้องลงชื่อเข้าใช้หลายครั้ง คุณสามารถลองลบข้อมูลบัญชี Microsoft Office ที่จัดเก็บไว้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  • ปิด OneNote และหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่เปิดอยู่

  • คลิกที่ปุ่ม เริ่ม ของ Windows แล้วคลิก การตั้งค่า

  • ในกล่อง ค้นหาการตั้งค่า ให้พิมพ์ ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว แล้วคลิก ตัวจัดการข้อมูลประจำตัว ในผลลัพธ์การค้นหา

  • ในตัวจัดการข้อมูลประจำตัว ให้คลิก ข้อมูลประจำตัว Windows

  • เลื่อนดูรายการและมองหารายการที่มีชื่อขึ้นต้นด้วย “MicrosoftAccount” และ “MicrosoftOffice” คลิกที่ปุ่มลูกศรลงที่อยู่ถัดจากแต่ละรายการ แล้วคลิก เอาออก ที่แต่ละรายการ

  • รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ เรียกใช้แอป OneNote แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลบัญชีของคุณเมื่อได้รับพร้อมท์

ถ้าขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดดูส่วน "ความช่วยเหลือเพิ่มเติม" บริเวณส่วนท้ายของบทความนี้ ซึ่งคุณสามารถรายงานปัญหานี้ให้ทีมผลิตภัณฑ์ OneNote ทราบ

ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ macOS และ iOS

ถ้ายังคงประสบปัญหาและคุณยังไม่สามารถซิงค์ได้หลังจากลองใช้วิธีแก้ไขข้างต้น ให้ลองทำดังต่อไปนี้:

• ตรวจดู แก้ไขหรือแก้ไขปัญหาล่าสุดชั่วคราวใน OneNote for Mac, iPhone และ iPad เพื่อตรวจสอบว่าคุณกำลังประสบปัญหาการซิงค์ใหม่ที่อาจเพิ่งได้รับรายงานใน OneNote for Mac หรือ OneNote for iOS หรือไม่

• ลงชื่อออกจากทุกบัญชีที่เชื่อมโยงกับ OneNote แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

• ถ้าสมุดบันทึกของคุณไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติหลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ให้ลองบังคับซิงค์

  บน macOS ให้กด Control แล้วคลิกชื่อสมุดบันทึก จากนั้น ให้ซิงค์สมุดบันทึก

  บน iOS ให้ใช้นิ้วดึงรายการสมุดบันทึกลง ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่กำลังหมุนจะปรากฏขึ้นบริเวณด้านบนของรายการ ขณะที่ OneNote พยายามซิงค์สมุดบันทึกที่เปิดอยู่ทั้งหมดอีกครั้ง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ OneNote for Mac หรือ OneNote for iOS เวอร์ชันล่าสุดบน iPhone หรือ iPad ของคุณ

ถ้าขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดดูส่วน "ความช่วยเหลือเพิ่มเติม" บริเวณส่วนท้ายของบทความนี้ ซึ่งคุณสามารถรายงานปัญหานี้ให้ทีมผลิตภัณฑ์ OneNote ทราบ