บทความนี้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องด้านการมองเห็นหรือการรับรู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ เช่น Windows โปรแกรมผู้บรรยาย, JAWS หรือ NVDA ที่มีผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดเนื้อหา การสนับสนุนโปรแกรมอ่านหน้าจอ Microsoft 365ที่ซึ่งคุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยสําหรับการเข้าถึงบนแอปของเรา สำหรับความช่วยเหลือทั่วไป ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ใช้ศูนย์การจัดการ Exchange (EAC) กับคีย์บอร์ดของคุณและโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อติดตามข้อความอีเมล This is helpful if users are wondering if their messages are delayed or possibly lost in delivery. ด้วยการติดตามข้อความ คุณสามารถติดตามข้อความเมื่อข้อความถูกส่งผ่าน Exchange Online และระบุว่าข้อความอีเมลที่เป้าหมายได้รับ ปฏิเสธ เลื่อนเวลา หรือส่งหรือไม่
เราได้ทดสอบกับ ผู้บรรยาย ใน Microsoft Edge และกับ JAWS ใน Chrome แล้ว แต่อาจใช้งานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอและเว็บเบราว์เซอร์อื่นๆ ได้ตราบใดที่โปรแกรมเหล่านั้นเป็นไปตามมาตรฐานและเทคนิคการช่วยการเข้าถึงทั่วไป
หมายเหตุ:
-
ฟีเจอร์ Microsoft 365 ใหม่จะทยอยวางจำหน่ายให้สมาชิก Microsoft 365 ดังนั้นแอปของคุณอาจยังไม่มีฟีเจอร์เหล่านี้ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีรับฟีเจอร์ใหม่ได้รวดเร็วขึ้น เข้าร่วมโปรแกรม Office Insider
-
เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมอ่านหน้าจอ ให้ไปที่ วิธีการที่โปรแกรมอ่านหน้าจอทำงานกับ Microsoft 365
-
เมื่อต้องการตรวจสอบว่าบทบาทผู้ดูแลระบบของคุณอนุญาตให้คุณติดตามข้อความอีเมล ให้ดู ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อระบุบทบาทผู้ดูแลระบบของคุณExchangeศูนย์การจัดการ
-
Exchange Online แผนการสมัครใช้งานทางธุรกิจ Microsoft 365 ระดับองค์กร แต่ความสามารถอาจแตกต่างกันไปตามแผน ถ้า EAC ของคุณไม่มีฟังก์ชันที่อธิบายไว้ในบทความนี้ แผนของคุณอาจไม่รวมไว้ For more information about the Exchange Online capabilities in your subscription plan, go to What Microsoft 365 business product or license do I have? and Exchange Online service description.
ในหัวข้อนี้
สร้างการติดตามข้อความใหม่
คุณอาจต้องการการติดตามข้อความเมื่อที่ติดต่อของผู้ใช้คุณเกี่ยวกับข้อความที่ไม่ได้ส่งหรือใช้เวลานานกว่าปกติในการส่ง คุณสามารถติดตามข้อความโดยใช้เกณฑ์ต่างๆ รวมถึงที่อยู่อีเมล ช่วงวันที่ สถานะการส่ง และ ID ข้อความ
-
บนแดชบอร์ด EAC ให้กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน: "แฮมเบอร์เกอร์การนําทางด้านซ้าย, ขยายอยู่" ถ้าคุณได้ยิน "ยุบอยู่" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนที่จะเล่นต่อ
-
เมื่อผู้บรรยายแล้ว ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวาจนกว่าคุณจะได้ยิน: "ลอปดาวน์จดหมาย ขยาย" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน ถ้าคุณได้ยิน "ยุบอยู่" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนที่จะเล่นต่อ
-
เมื่อผู้บรรยายข้อความแล้ว ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวาจนกว่าคุณจะได้ยิน: "การติดตามข้อความ" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน จากนั้นกด Enter มุมมองรายการติดตาม ข้อความจะเปิดขึ้น แสดงรายการคิวรีเริ่มต้น
-
กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "เริ่มการติดตาม รายการเมนู" แล้วกด Enter หน้าต่าง ป็อปอัพ การติดตามข้อความใหม่ จะเปิดขึ้น โฟกัสจะอยู่บนปุ่ม ปิด
-
เมื่อต้องการระบุผู้ส่ง (อย่างน้อยหนึ่งคน) ให้กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "ใส่ชื่อที่ใช้แสดงและตัวเลือกบุคคล" เลือกทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:
-
To specify an internal user, type the user's name or part of it. เมื่อคุณหยุดพิมพ์ EAC จะแสดงรายการของผลลัพธ์การค้นหา และโปรแกรมอ่านหน้าจอของคุณประกาศชื่อและที่อยู่ของผลลัพธ์แรก ใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อเรียกดูผลลัพธ์ เมื่อคุณพบผู้ใช้ที่คุณต้องการ ให้กด Enter เพื่อเพิ่มผู้ใช้ลงในการติดตาม โฟกัสจะยังอยู่ในกล่อง ผู้ส่ง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมได้โดยการค้นหาอื่น
-
เมื่อต้องการระบุผู้ใช้ภายนอก ให้พิมพ์ที่อยู่อีเมลแบบเต็มของพวกเขา เมื่อคุณหยุดพิมพ์ EAC จะประกาศที่อยู่ กด Enter เพื่อเพิ่มลงในการติดตาม โฟกัสจะยังอยู่ในกล่อง ผู้ส่ง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมได้โดยการค้นหาอื่น
-
เมื่อต้องการระบุที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาด้วยอักขระตัวแทน ให้ใช้เครื่องหมายดอกจัน (*) หรือเครื่องหมายคําถาม (?) ในการค้นหา คุณสามารถพิมพ์ เช่น*@contoso.comหรือuser?@contoso.com เมื่อคุณหยุดพิมพ์ โปรแกรมอ่านหน้าจอจะประกาศคิวรีอักขระตัวแทน กด Enter เพื่อเพิ่มลงในการติดตาม
หมายเหตุ: คุณไม่สามารถเพิ่มหลายรายการถ้าคุณใช้อักขระตัวแทน
-
-
เมื่อต้องการระบุผู้รับ (อย่างน้อยหนึ่งคน) แทนหรือนอกเหนือจากผู้ส่ง ให้กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "ใส่ชื่อที่ใช้แสดงและตัวเลือกบุคคล" จากนั้นเพิ่มบุคคลโดยใช้ตัวเลือกที่อธิบายไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า
-
กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "ช่วงเวลาแบบปรับแต่งเอง" เลือกทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:
-
ถ้าคุณต้องการติดตามข้อความจากช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง ให้กด Enter จากนั้นกดแป้น Tab แล้วใช้แป้นลูกศรขึ้นและลง เพื่อเรียกดูตัวเลือก โซนเวลา จนกว่าคุณจะพบโซนเวลาที่คุณต้องการ กดแป้น Tab เพื่อย้ายโฟกัสไปยัง กล่อง วันที่ เริ่ม กด Enter เพื่อเปิดตารางปฏิทิน และใช้แป้นลูกศรเพื่อค้นหาวันที่ที่คุณต้องการ กด Enter เพื่อเลือกวันที่และย้ายโฟกัสไปยังกล่องเวลาเริ่มต้น กด Spacebar แล้วใช้แป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเลือกเวลาเริ่มต้น จากนั้นกดแป้น Tab เพื่อย้ายโฟกัสไปยัง กล่อง วันที่สิ้นสุด และตั้งค่าวันที่และเวลาสิ้นสุดในลักษณะเดียวกัน
-
ถ้าคุณต้องการติดตามข้อความจากช่วงเวลาสัมพัทธ์ ตัวอย่างเช่น จาก 2 วันที่ผ่านมา ให้กดแป้น Tab โฟกัสจะย้ายไปยังแถบเลื่อนช่วงเวลา คุณจะได้ยิน "แถบเลื่อน" ตามด้วยช่วงเวลาปัจจุบัน ใช้แป้นลูกศรซ้ายและขวาเพื่อปรับเมื่อช่วงเวลาสิ้นสุดลง การกดแป้นลูกศรซ้ายแต่ละครั้งจะใช้เวลานานขึ้น และแต่ละการกดแป้นลูกศรขวาจะสั้นลง เมื่อต้องการปรับเวลาที่เริ่มต้น ให้กดแป้น Tab แล้วใช้แป้นลูกศรซ้ายและขวาตามด้านบน หลังจากการปรับค่าแต่ละครั้ง โปรแกรมอ่านหน้าจอจะประกาศช่วงเวลาปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น "ตั้งแต่ 7 วันถึง 12 ชั่วโมงที่แล้ว"
เคล็ดลับ: เป็นเวลา 10 วันหรือน้อยกว่า ผลลัพธ์จะพร้อมใช้งานทันทีเป็นรายงานสรุป ถ้าคุณระบุช่วงเวลามากกว่า 10 วันเล็กน้อย ผลลัพธ์จะล่าช้าเนื่องจากจะพร้อมใช้งานเป็นไฟล์ CSV ที่สามารถดาวน์โหลดได้เท่านั้น หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ การติดตามข้อความในศูนย์Exchangeที่ทันสมัย หัวข้อนี้จะกล่าวถึงการใช้ คิวรี สรุปเท่านั้น ซึ่งจะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น
-
-
กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ขยายเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม, ปุ่ม" แล้วกด Enter จากนั้นกดแป้น Tab แล้วใช้ลูกศรขึ้นและลงเพื่อเรียกดูตัวเลือก สถานะ การส่งจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่คุณต้องการ
-
กดแป้น Tab ถ้าคุณมี ID ข้อความจากผู้ใช้ คุณสามารถวางที่นี่เพื่อช่วยระบุผลลัพธ์การค้นหาให้แคบลงได้ ID ข้อความจะอยู่ส่วนหัวของข้อความในเขตข้อมูลรหัสข้อความ: ID ข้อความอาจมีวงเล็บมุม (< >) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมรายการเหล่านั้นไว้ในสตริงแล้ว
-
กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ค้นหา, ปุ่ม" แล้วกด Enter หน้าผลลัพธ์การค้นหา การติดตามข้อความ จะเปิดขึ้นและแสดงวันที่ ผู้ส่ง ผู้รับ ชื่อเรื่อง และสถานะของข้อความที่เป็นผลลัพธ์ของการติดตามข้อความ เมื่อต้องการเรียกดูผลลัพธ์ ให้กดแป้น Tab จนกว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอจะประกาศรายละเอียดของผลลัพธ์แรก จากนั้นใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อนําทางในรายการ
เรียกใช้การติดตามล่าสุดอีกครั้ง
EAC จะรู้ถึงการติดตามข้อความ 10 รายการล่าสุดที่คุณสร้างขึ้นโดยไม่จเป็นต้องบันทึกการติดตามข้อความเหล่านั้น คุณสามารถเรียกใช้รายการใดๆ เหล่านั้นอีกครั้งได้อย่างรวดเร็ว
-
บนแดชบอร์ด EAC ให้กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน: "แฮมเบอร์เกอร์การนําทางด้านซ้าย, ขยายอยู่" ถ้าคุณได้ยิน "ยุบอยู่" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนที่จะเล่นต่อ
-
เมื่อผู้บรรยายแล้ว ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวาจนกว่าคุณจะได้ยิน: "ลอปดาวน์จดหมาย ขยาย" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน ถ้าคุณได้ยิน "ยุบอยู่" แทนที่จะเป็น "ขยาย" ให้กด Spacebar เพื่อขยายเมนูก่อนที่จะเล่นต่อ
-
เมื่อผู้บรรยายข้อความแล้ว ให้กดแป้น SR+แป้นลูกศรขวาจนกว่าคุณจะได้ยิน: "การติดตามข้อความ" ใน JAWS ให้กดแป้นลูกศรลงแทน จากนั้นกด Enter มุมมองรายการติดตาม ข้อความจะเปิดขึ้น แสดงรายการคิวรีเริ่มต้น
-
กดแป้น Tab คุณจะได้ยิน: "คิวรีเริ่มต้น รายการแท็บ" กดแป้นลูกศรขวาจนกว่าคุณจะได้ยิน "คิวรีที่บันทึกอัตโนมัติ" แล้วกด Enter แท็บ คิวรีที่บันทึกอัตโนมัติจะเปิดขึ้น แสดงรายการคิวรี 10 รายการล่าสุดที่เรียกใช้แต่ไม่ได้บันทึกด้วยตนเอง
-
กดแป้น Tab จนกว่าคุณจะได้ยินชื่อและรายละเอียดของคิวรีล่าสุด ถ้าไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ ให้ใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อเรียกดูรายการ แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่างป็อปอัพรายละเอียดของคิวรีนั้น
-
กด Shift+Tab จนกว่าคุณจะได้ยิน "ค้นหา, ปุ่ม" แล้วกด Enter หน้าผลลัพธ์การค้นหา การติดตามข้อความ จะเปิดขึ้นและแสดงวันที่ ผู้ส่ง ผู้รับ ชื่อเรื่อง และสถานะของข้อความที่เป็นผลลัพธ์ของการติดตามข้อความ เมื่อต้องการเรียกดูผลลัพธ์ ให้กดแป้น Tab จนกว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอจะประกาศรายละเอียดของผลลัพธ์แรก จากนั้นใช้แป้นลูกศรลงและขึ้นเพื่อนําทางในรายการ
ดูเพิ่มเติม
ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อเปิดExchangeการจัดการ
การติดตามข้อความในศูนย์การจัดการExchangeที่ทันสมัย
ความช่วยเหลือทางเทคนิคของลูกค้าผู้ทุพพลภาพ
Microsoft ต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ถ้าคุณมีความบกพร่องทางร่างกายหรือมีคำถามเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง โปรดติดต่อ Microsoft Disability Answer Desk เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางเทคนิค ทีมสนับสนุน Disability Answer Desk ได้รับการฝึกฝนให้ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมมากมาย และสามารถให้ความช่วยเหลือเป็นภาษามือแบบอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส และอเมริกัน โปรดไปที่ไซต์ Microsoft Disability Answer Desk เพื่อค้นหารายละเอียดที่ติดต่อสำหรับภูมิภาคของคุณ
ถ้าคุณเป็นหน่วยงานรัฐ พาณิชย์ หรือผู้ใช้ในองค์กร โปรดติดต่อDisability Answer Desk สำหรับองค์กร
