ปัญหาที่ทราบ - Skype for Business บน Mac

นำไปใช้กับ
Skype for Business Mac

ปรับ ปรุง: วันที่ 4 เมษายน 2019

ปัญหาล่าสุดที่เพิ่มหรืออัปเดต

การอัปเดตเซิร์ฟเวอร์

โดยไม่ต้อง Skype for Business Server 2015 CU4 (รุ่น 9319.272 หรือใหม่กว่า) หรือ Lync Server 2013 CU8 HF1 (รุ่น 8309.973 หรือใหม่กว่า) Skype for Business บน Mac จําเป็นต้องมีการเปิดใช้งาน Mobility ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หลังจากอัปเดตเป็นรุ่น 9317.272 หรือ 8309.973 หรือใหม่กว่า ไม่จําเป็นต้องเปิดใช้งาน Mobility อีกต่อไป

คุณสามารถดาวน์โหลดการอัปเดตเหล่านี้ได้ที่ Updates สําหรับ Skype for Business Server 2015 และ Updates สําหรับ Lync Server 2013

คุณยังสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คําถามที่ถามบ่อย - Skype for Business บน Mac

ปัญหาที่ทราบแล้ว

ปัญหา ข้อคิดเห็น
การรวม Outlook ข้อกําหนดสําหรับ Skype for Business และการรวม Outlook บน Mac:

  • จําเป็นต้องมี Mac Outlook เวอร์ชัน 15.28 หรือใหม่กว่า
  • Skype for Business จะต้องทํางานอยู่
  • บัญชีผู้ใช้เดียวกันจําเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ Outlook และ Skype for Business
การแก้ไขปัญหาการรวม Outlook ในกรณีที่ที่ติดต่อไม่แสดงสถานะ การประชุมออนไลน์ล้มเหลวในการจัดกําหนดการ หรือไม่มีข้อมูลการโทรเข้าในการเชิญเข้าร่วมการประชุม:
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีผู้ใช้เหมือนกันใน Outlook และ Skype for Business
  2. รีสตาร์ต Outlook
  3. ติดตั้ง Skype for Business ใหม่บน Mac
  4. ดําเนินการถอนการติดตั้ง Lync 2011 ใหม่ทั้งหมด สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีถอนการติดตั้ง Lync for Mac 2011 ใหม่ทั้งหมด
  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Skype for Business กําลังทํางานอยู่และลงชื่อเข้าใช้อยู่
ไม่สามารถดูการแสดงตนของ Skype for Business ของผู้ใช้ใน Outlook 2016 for Mac ถ้าคุณมี Lync for Mac 2011 ติดตั้งอยู่บนอุปกรณ์ Mac เดียวกัน Lync for Mac อาจเปลี่ยนการกําหนดค่า เราขอแนะนําให้คุณติดตั้ง Skype for Business ใหม่บน Mac
ไม่สามารถค้นหาไดเรกทอรี Skype ได้ Skype for Business บนผู้ใช้ Mac ไม่สามารถค้นหาไดเรกทอรี Skype ได้ แม้ว่าคุณได้เปิดใช้งานฟังก์ชันการทํางานนี้สําหรับองค์กรของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม Skype for Business บนผู้ใช้ Mac สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ Skype ได้ ถ้าพวกเขาทราบบัญชี Microsoft ของผู้ใช้ Skype ดู เพิ่มที่ติดต่อใน Skype for Business
การติดตั้งแบบเคียงข้างกัน การติดตั้ง Skype for Business แบบเคียงข้างกันและ Lync ไม่ได้รับการสนับสนุนบน Mac เราขอแนะนําให้คุณถอนการติดตั้ง Lync for Mac 2011 ใหม่ทั้งหมดก่อนที่จะติดตั้ง Skype for Business
ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business โปรไฟล์ Lync บางโปรไฟล์อาจแตกต่างจาก Skype for Business บนโปรไฟล์ Mac และอาจทําให้เกิดความขัดแย้ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีถอนการติดตั้ง Lync for Mac 2011 ใหม่ทั้งหมด
จําเป็นต้องมีนโยบายการเคลื่อนไหว ด้วยการเผยแพร่ Skype for Business Server 2015 CU4 และ Lync Server 2013 CU8 HF1 เราจะสนับสนุน Skype for Business บน Mac เป็นแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป ซึ่งหมายความว่าไม่จําเป็นต้องมีนโยบายการเคลื่อนไหวที่กําหนดให้กับผู้ใช้ Mac จําเป็นต้องมีการเปิดใช้งาน Mobility ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์จนกว่าการอัปเดตเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้
การเชิญเข้าร่วมการประชุมจะแสดงเฉพาะหมายเลขโทรเข้ารายการเดียวเท่านั้น แก้ไข: อัปเดตเป็นรุ่น Outlook 2016 for Mac 15.32 หรือใหม่กว่า
ประสบการณ์การใช้งานหน้าต่างแบบแท็บ/เดียวไม่พร้อมใช้งาน ตามค่าเริ่มต้น ถ้าโทโพโลยีของคุณตรงตามข้อกําหนดต่อไปนี้ การสนทนาทั้งหมดจะแสดงในหน้าต่างเดียว/แท็บ อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่ไคลเอ็นต์ไม่สามารถตรวจหาได้ว่าประวัติการสนทนาฝั่งเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ และจะไม่เป็นค่าเริ่มต้นของมุมมองหน้าต่างเดียว ซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตการตั้งค่าในการกําหนดลักษณะ

ความต้องการสําหรับประสบการณ์การใช้งานหน้าต่างแบบแท็บ/เดียว:

  • Skype for Business Online หรือ Skype for Business Server 2015
  • เปิดใช้งานประวัติการสนทนาฝั่งเซิร์ฟเวอร์แล้ว
การแก้ไขปัญหาหากโหมดหน้าต่างเดียวไม่พร้อมใช้งาน ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้:
  • การกําหนดลักษณะ>ทั่ว ไป>ยกเลิกการเลือกแสดงการแชทในหน้าต่างป็อปอัพแยกต่างหาก (ในแอปเวอร์ชันก่อนหน้า 16.25 การตั้งค่านี้มีชื่อว่า แสดงการสนทนาในหน้าต่างแยกต่างหาก)
การเพิ่มกลุ่มการแจกจ่ายที่มีที่ติดต่อมากกว่า 100 รายจะทําให้มีที่ติดต่อเพียง 100 รายเท่านั้น วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว: เมื่อต้องการดูรายชื่อสมาชิกทั้งหมดของกลุ่มการแจกจ่าย ให้ใช้ Outlook เพื่อขยายกลุ่ม
Skype for Business บน Mac ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้
(Skype for Business Server Online, Exchange Server Online, Identity managed on-premises with ADFS 3.0 และ WIA authentication enabled for wiasupporteduseragents-Mozilla/5.0)		 วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว:
  1. ลบ "Mozilla/5.0" ออกจากพารามิเตอร์ WIASupportedUserAgents ใน AdfsProperties โดยพื้นฐานแล้วคุณจะต้อง:
    1. เรียกใช้ Get-AdfsProperties | เรียกใช้งาน Get-AdfsProperties ใหม่ เลือก wiasupporteduseragents และรับผลลัพธ์
    2. จากนั้นลบ _only_ "Mozilla/5.0" ออกจากเอาต์พุต
    3. จากนั้นเรียกใช้ Set-AdfsProperties -WIASupportedUserAgents ด้วยผลลัพธ์จากขั้นตอน b
  2. แปลงกลับเป็นใช้ Lync for Mac 2011

หมายเหตุ: Skype for Business บน Mac จะแสดงด้วยไลบรารี ADAL พื้นฐานเป็นตัวแทนผู้ใช้ Mozilla/5.0 (ไม่มีตัวเลือกในการตั้งค่าจากแอป) และโดยทั่วไปแล้ว การรับรองความถูกต้องแบบรวมของ Windows จะใช้เฉพาะสําหรับไคลเอ็นต์ Windows ดังนั้นจึงไม่ได้รับการสนับสนุนโดยไลบรารี ADAL บน Mac
การจัดการที่ติดต่อ รวมถึงการจัดการผู้รับมอบสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนบน Skype for Business Server 2015 ที่ปิดใช้งาน UCS เท่านั้น ผู้ใช้ใน Skype for Business Server 2015 ไม่สามารถปรับเปลี่ยนรายการที่ติดต่อของตนใน Skype for Business ถ้ามีการเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้โดยผู้ดูแลระบบ Skype for Business สําหรับ Unified Contact Store (UCS) สําหรับ Exchange ถ้าผู้ใช้ถูกโฮสต์บน Lync Server 2013 การจัดการที่ติดต่อจะไม่ได้รับการสนับสนุน ผู้ใช้สามารถทําการเปลี่ยนแปลงรายการที่ติดต่อของพวกเขาใน Outlook ได้ การจัดการผู้รับมอบสิทธิ์สามารถทําได้โดย Lync หรือผู้ดูแลระบบ Skype for Business โดยใช้เครื่องมือการดูแลระบบ SEFAUtil
Skype for Business Server 2015 ที่ปิดใช้งาน UCS เป็นเพียงการจัดการที่ติดต่อที่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบันเท่านั้น
ขณะที่อยู่ในเซสชันเพียร์ทูเพียร์ระหว่างไคลเอ็นต์ Windows Skype for Business และไคลเอ็นต์ Mac Skype for Business และการแชร์เริ่มต้นโดยไคลเอ็นต์ Mac Skype for Business ซึ่งก็คือ Windows Skype for Business ไคลเอ็นต์จะไม่สามารถเห็นเดสก์ท็อปของผู้ใช้ Mac ถ้า VBSS ถูกปิดใช้งานในสภาพแวดล้อม ขณะนี้การดูเดสก์ท็อปไม่ได้รับการสนับสนุนในสถานการณ์ Skype for Business นี้สําหรับผู้ใช้ในองค์กรของ Windows

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว:
  • ตัวเลือกที่ 1: เปิดใช้งาน VBSS ในสภาพแวดล้อม
  • ตัวเลือกที่ 2: ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์หรือใช้ "ประชุมทันที" ได้
การสนับสนุน Enhanced 911 (E-911) การสนับสนุนสําหรับการโทรฉุกเฉิน E-911 จาก Skype for Business บน Mac มีข้อกําหนดต่อไปนี้สําหรับเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร:
  • Skype for Business บน Mac เวอร์ชัน 16.11 หรือใหม่กว่า
  • Skype for Business Server 2015, การอัปเดตเดือนธันวาคม 2017 หรือการอัปเดต Lync Server 2013 เดือนพฤศจิกายน 2016 (CU8 HF1)
  • Enable911 ใน CsPlatformServiceSettings ต้องเป็นจริง
  • ลูกค้าบริการ West Safety: Emergency Gateway เวอร์ชัน 5.4
  • คุณสมบัติ EnhancedEmergencyServicesEnabled ของนโยบายตําแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ถูกเปิดใช้งานหรือ
  • คุณสมบัติ EnhancedEmergencyServicesEnabled ถูกเปิดใช้งานบนนโยบายตําแหน่งที่ตั้งที่นําไปใช้กับไซต์เครือข่ายของเครือข่ายย่อยที่ผู้ใช้เชื่อมต่ออยู่ (จําเป็นต้องมีการอัปเดต Skype for Business Server 2015 เดือนกรกฎาคม 2018)
การแจ้งเตือนข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) สําหรับการโทรฉุกเฉินจะไม่ถูกส่งไปยังรายการการแจกจ่าย สําหรับผู้ใช้ Skype for Business Server 2015 การส่งการแจ้งเตือน IM ของการโทรฉุกเฉินจาก Skype for Business บน Mac ไปยังรายชื่อการแจกจ่าย (ตามที่ระบุโดย URI การแจ้งเตือนในนโยบายตําแหน่งที่ตั้ง) จําเป็นต้องมีการอัปเดตเดือนกรกฎาคม 2018
ใน Outlook ไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมจากองค์กรที่ไม่ได้ติดต่อกับภายนอกได้ ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมจากองค์กรอื่นที่ไม่ได้ติดต่อกับภายนอกกับองค์กรของคุณเมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์การเข้าร่วมใน Outlook
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว: เข้าร่วมการประชุมจากแท็บ การประชุม ภายในแอป (เวอร์ชัน 16.11.149 และใหม่กว่า)
ไฟล์ PowerPoint ขนาดใหญ่ไม่สามารถแชร์ในการประชุมได้ ไฟล์ PowerPoint ที่มีขนาดใหญ่กว่า 30 MB ไม่สามารถแชร์ในการประชุมจาก Skype for Business บน Mac ได้
วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว: เปิดไฟล์ PowerPoint บนคอมพิวเตอร์และแชร์หน้าจอในการประชุม
ข้อมูลบัตรข้อมูลที่ติดต่อสําหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ล้าสมัย เมื่อรายละเอียดที่ติดต่อสําหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เปลี่ยนแปลง บัตรข้อมูลที่ติดต่อใน Skype for Business บน Mac อาจไม่แสดงข้อมูลปัจจุบัน

สําหรับผู้ใช้ออนไลน์ Skype for Business ให้ทําดังนี้

  • รออย่างน้อย 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เผยแพร่ข้อมูลที่ติดต่อใหม่ใน Active Directory
  • ลงชื่อออกจากแอป Skype for Business ทั้งหมดบนอุปกรณ์ทั้งหมด
  • ลงชื่อออกจากหรือยกเลิกการเชื่อมต่อโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือแอปพลิเคชันที่ผลิตโดยผู้ผลิตอุปกรณ์ต่อพ่วง (เช่น ชุดหูฟัง) ที่มีการเชื่อมต่อ Skype for Business
  • ลงชื่อเข้าใช้แอป Skype for Business บน Mac, iOS หรือ Android
  • รอ 5 นาทีและตรวจสอบข้อมูลที่ติดต่อ
สําหรับผู้ใช้ Skype for Business Server 2015 หรือ 2019: ลงชื่อเข้าใช้จากแอป Skype for Business บน Windows การแก้ไขจะพร้อมใช้งานในการอัปเดตเซิร์ฟเวอร์ในอนาคตที่ไม่จําเป็นต้องใช้แอป Windows
"Chat ไม่พร้อมใช้งาน" ในการประชุมหากไม่มีการส่งหรือรับข้อความเป็นเวลา 1 ชั่วโมง ถ้าไม่มีการส่งข้อความในการประชุมเป็นเวลา 1 ชั่วโมง UCWA จะยกเลิกการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์จาก IMMCU เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ใช้งาน การยกเลิกการเชื่อมต่อจะไม่ปรากฏจนกว่าผู้ใช้ Mac จะพยายามส่งข้อความ
วิธีแก้ไขปัญหา:
- ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีภายใน 1 ชั่วโมง
- เข้าร่วมการประชุมอีกครั้ง
ฟีเจอร์ที่ไม่พร้อมใช้งานในรุ่นนี้ ถ้าคุณมี Skype for Business Server 2015 ให้ดูคอลัมน์ Skype for Business บน Macในตารางการเปรียบเทียบไคลเอ็นต์สําหรับ Skype for Business Server 2015
ถ้าคุณมี Lync Server 2013 ให้ดูที่คอลัมน์ Skype for Business บน Macในตารางการเปรียบเทียบไคลเอ็นต์สําหรับ Lync Server 2013

มีอะไรใหม่ใน Skype for Business บน Mac
         Office Insider ที่วางจําหน่ายสําหรับ Skype for Business บน Mac
         ความช่วยเหลือ Skype for Business