รีเฟรชหรือรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

เมื่อต้องการรีเฟรชหรือรีเซ็ต คุณจำเป็นต้องตรวจสอบบางสิ่งบางอย่างก่อน

หน้าจอสัมผัส Surface ของคุณทำงานหรือไม่

หากคุณมีปัญหากับหน้าจอสัมผัส Surface ให้เชื่อมต่อแป้นพิมพ์ เช่น ฝาปิดแบบพิมพ์ได้สำหรับ Surface หรือแป้นพิมพ์ USB ก่อนที่จะลองวิธีแก้ไขเหล่านี้

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: รีเฟรช Surface RT หรือ Surface 2

การรีเฟรช Surface จะติดตั้ง Windows ใหม่และยังคงเก็บข้อมูลไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ การตั้งค่า และแอปที่ติดตั้งมาบน Surface ของคุณและแอปที่คุณติดตั้งจาก Microsoft Store ไว้อยู่

หากต้องการรีเฟรช Surface RT หรือ Surface 2

การรีเฟรช Surface มีอยู่สองวิธี:

รีเฟรชจากภายใน Windows: หาก Windows โหลดขึ้นและคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ คุณสามารถดําเนินการรีเฟรชจากภายใน Windows ได้
รีเฟรชจากสื่อการกู้คืน USB: หาก Windows เริ่มต้นระบบไม่ได้ และคุณมีสื่อการกู้คืน USB คุณสามารถดําเนินการรีเฟรชโดยใช้ USB ของคุณได้

รีเฟรชจากภายใน Windows

เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ เพื่อที่อุปกรณ์ของคุณจะไม่แบตหมดในระหว่างการรีเฟรช
ปัดจากขอบด้านขวาของหน้าจอ และเลือก การตั้งค่า > เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
เลือก การอัปเดตและการกู้คืน > การกู้คืน
ภายใต้ รีเฟรชพีซีโดยไม่ส่งผลกระทบกับไฟล์ของคุณ เลือก เริ่มต้นใช้งาน
เลือก ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบปลั๊ก Surface แล้ว จากนั้นเลือก รีเฟรช
Surface จะรีสตาร์ต และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในขณะดำเนินกระบวนการรีเฟรช (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเฟรชจากสื่อการกู้คืน USB

หมายเหตุ: หากต้องการเรียนรู้วิธีการสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB ดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB หรือ ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนสําหรับ Surface ของคุณ

รีเฟรช Surface ของคุณจากไดรฟ์การกู้คืน USB โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ปิด Surface ของคุณ และเสียบปลั๊ก เพื่อที่อุปกรณ์ของคุณจะไม่แบตหมดในระหว่างการรีเฟรช
เสียบไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB
กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบแป้นพิมพ์ที่คุณต้องการ
เลือก แก้ไขปัญหา > รีเฟรชพีซีของคุณ แล้วเลือกระบบปฏิบัติการที่คุณต้องการรีเฟรช
บนหน้าจอ รีเฟรชพีซีของคุณ เลือก ถัดไป > รีเฟรช
Surface จะรีสตาร์ต และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในขณะดำเนินกระบวนการรีเฟรช (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: รีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

คำเตือน: การรีเซ็ตจะคืนค่า Surface กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน:

การรีเซ็ตจะเป็นการติดตั้ง Windows และแอปต่างๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface ใหม่
ไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมดจะถูกลบ และการตั้งค่าของคุณจะถูกตั้งค่าใหม่ แอปทั้งหมดที่คุณติดตั้งจะถูกเอาออก สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลไฟล์ของคุณ ดูที่ สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ
หลังจากการรีเซ็ต คุณจะสามารถตั้งค่า Surface เสมือนว่าเป็นเครื่องใหม่เอี่ยม

หากต้องการรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

การรีเซ็ต Surface มีอยู่สามวิธี

รีเซ็ตจากภายใน Windows: หาก Windows โหลดขึ้นและคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ คุณสามารถดําเนินการรีเซ็ตจากภายใน Windows ได้
รีเซ็ตจากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows: หากการลงชื่อเข้าใช้ Windows ล้มเหลว คุณสามารถดําเนินการรีเซ็ตจากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ได้
รีเซ็ตจากสื่อการกู้คืน USB: หาก Windows ไม่สามารถเริ่มต้นระบบได้ คุณสามารถดําเนินการรีเซ็ตโดยใช้สื่อการกู้คืน USB ถ้ามี

สิ่งสำคัญ: หากคุณเห็นข้อความ แทรกสื่อ: บางไฟล์หายไป สื่อการติดตั้งหรือกู้คืน Windows ของคุณจะมีไฟล์เหล่านี้คุณต้องดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนและรีเซ็ตจากไดรฟ์การกู้คืน USB สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “รีเซ็ตจากสื่อการกู้คืน USB” ด้านล่าง

รีเซ็ตจากภายใน Windows

เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ เพื่อที่อุปกรณ์ของคุณจะไม่แบตหมดในระหว่างการรีเฟรช
ปัดจากขอบด้านขวาของหน้าจอ และเลือก การตั้งค่า > เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
เลือก การอัปเดตและการกู้คืน > การกู้คืน
ภายใต้ ลบข้อมูลทุกอย่างและติดตั้ง Windows ใหม่ เลือก เริ่มต้นใช้งาน > ถัดไป
เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ ถ้าคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
เลือก รีเซ็ต
Surface จะรีสตาร์ตและโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นระหว่างกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเซ็ตจากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows

หมายเหตุ:

หากคุณไม่มีรหัสผ่าน คุณอาจไม่สามารถรีเซ็ต Surface ได้ โปรดดูที่ ฉันลืมรหัสผ่าน ก่อนทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณไม่ได้เชื่อมต่อแป้นพิมพ์กับ Surface คุณจะต้องใช้แป้นพิมพ์สัมผัสบนหน้าจอเพื่อทำขั้นตอนการรีเซ็ตต่อไปนี้ จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows เลือก ความง่ายในการเข้าถึง ที่มุมล่างซ้าย แล้วเลือก แป้นพิมพ์บนหน้าจอ

เสียบปลั๊ก Surface ของคุณ เพื่อที่อุปกรณ์ของคุณจะไม่แบตหมดในระหว่างการรีเฟรช
จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows เลือก เปิด/ปิดเครื่อง ที่มุมขวาล่างของหน้าจอลงชื่อเข้าใช้
กดคีย์ Shift ค้างไว้
(หากคุณกําลังใช้แป้นพิมพ์สัมผัส ให้เลือกแป้น Shift)
ขณะที่ยังกดแป้น Shift อยู่ หรือเลือกไว้แล้ว ให้เลือก รีสตาร์ต
ถ้าคุณได้รับพร้อมท์ ยังคงต้องรีสตาร์ต ให้เลือก ดําเนินการต่อ
หลังจาก Surface รีสตาร์ตแล้ว หน้าจอ เลือกตัวเลือก จะปรากฏขึ้น
เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีของคุณ
Surface จะรีสตาร์ตและโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในขณะที่ Windows เตรียมรีเซ็ต Surface ของคุณ
บนหน้าจอ รีเซ็ตพีซีของคุณ เลือก ถัดไป
เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ ถ้าคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
เลือก รีเซ็ต Surface จะรีสตาร์ต และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในขณะดำเนินกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเซ็ตจากสื่อใช้กู้คืนระบบแบบ USB

หมายเหตุ: หากต้องการเรียนรู้วิธีการสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB ดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB หรือ ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนสําหรับ Surface ของคุณ

รีเซ็ต Surface ของคุณจากไดรฟ์การกู้คืน USB โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ปิด Surface ของคุณ และเสียบปลั๊ก เพื่อที่อุปกรณ์ของคุณจะไม่แบตหมดในระหว่างการรีเฟรช
เสียบไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB
กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบแป้นพิมพ์ที่คุณต้องการ
เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีของคุณ
หากได้รับพร้อมท์ให้ป้อนคีย์การกู้คืน ให้เลือก ข้ามไดรฟ์นี้ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
เลือกระบบปฏิบัติการที่คุณต้องการรีเซ็ต ซึ่งหมายถึงระบบปฏิบัติการปัจจุบันที่ติดตั้งบน Surface
เลือก ใช่ แบ่งพาร์ติชันไดรฟ์ใหม่ ในหน้าถัดไป เลือก ถัดไป
เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด
ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ ถ้าคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
เลือก รีเซ็ต
Surface จะรีสตาร์ตและโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดําเนินกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)
Surface 2 เท่านั้น: หลังจากเริ่มระบบใหม่ คุณอาจได้พร้อมท์จาก Surface ให้ล้าง TPM (Trusted Platform Module) กด F12 หรือปุ่มเพิ่มระดับเสียงเพื่อล้าง TPM

ภายหลังการรีเซ็ต

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำหลังจากคุณรีเซ็ต Surface แล้ว:

ดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่า Surface รวมทั้งเลือกภูมิภาคและภาษาของคุณ
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft บัญชีเดียวกับที่คุณเคยใช้ก่อนหน้านี้ เพื่อให้สิ่งต่างๆ เช่น แอปใน Windows ที่คุณเคยซื้อไว้จะสามารถนำมาติดตั้งใหม่ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัญชี
ตรวจหาการอัปเดตที่สำคัญ โปรดดูที่ ติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows
ติดตั้งแอปสําหรับ Windows ใหม่:
1. ไปที่เริ่ม แล้วเลือก Microsoft Store > บัญชี > แอปของฉัน
2. เลือกแอปที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วเลือก ติดตั้ง