สิ่งที่ควรลองทําหากปากกา Surface ของคุณใช้หมึกไม่ได้
หากปากกา Surface ของคุณเขียนไม่ได้ โปรดวางใจได้ว่ามีขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถลองทําเพื่อให้ปากกาทํางานได้อีกครั้ง
ก่อนที่คุณจะเริ่ม ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้
-
Surface Laptop Go รุ่นต่างๆ เข้ากันไม่ได้กับฟีเจอร์การใช้หมึกของปากกา Surface
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปากกา Surface ของคุณมี แบตเตอรี่ใหม่ หรือ มีการชาร์จ (ถ้าจําเป็น)
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: เริ่มระบบอุปกรณ์ Surface ของคุณใหม่
บางครั้งปัญหาไม่ใช่ปากกา Surface ของคุณ ซึ่งอาจเป็นอุปกรณ์เอง การรีสตาร์ตมักจะสามารถปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมได้ หากต้องการเริ่มระบบ Surface ใหม่ เลือก เริ่มต้น เลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากนั้นเลือก เริ่มระบบใหม่
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ทดสอบฟีเจอร์ของปากกาของคุณบนแอปอื่น
ลองวาด เขียน หรือเขียนใน OneNote บันทึกย่อช่วยเตือน หรือระบายสี หากปากกาของคุณทํางานในแอปใดแอปหนึ่งเหล่านี้ แอปที่คุณกําลังใช้อยู่อาจใช้ไม่ได้กับปากกาของคุณ หากเข้ากันไม่ได้ ให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการแอปของคุณสําหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสอีกครั้ง
ปากกา Surface อาศัยการทํางานของหน้าจอสัมผัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสของคุณได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องและทํางานอย่างถูกต้อง วิธีนี้อาจแก้ไขปัญหาปากกาของคุณได้เช่นกัน
คำเตือน: อย่าใช้โซลูชันนี้กับ Surface Pro X ซึ่งอาจทําให้ Surface ของคุณอยู่ในสถานะใช้งานไม่ได้และทําให้ข้อมูลของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง คุณสามารถแก้ไขปัญหาต่อได้โดยการรีเซ็ต Surface
-
บน Surface ของคุณ ให้คลิกขวาที่ เริ่มต้น แล้วเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
-
เลือก มุมมอง ที่มุมขวาบนของหน้าต่างตัวจัดการอุปกรณ์ > แสดงอุปกรณ์ที่ซ่อนไว้
-
ค้นหา Human Interface Devices ในรายการอุปกรณ์ที่แสดง และเลือกลูกศรเพื่อขยายส่วน
-
ถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัส HID-complaint ที่แสดงอยู่ในรายการ
-
คลิกขวาที่ Intel (R) Precise Touch Device และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง ในกล่องโต้ตอบ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
-
คลิกขวา หน้าจอสัมผัสที่เข้ากันได้กับ HID และเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง ในกล่องโต้ตอบ ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
-
ทําซ้ํากระบวนการนี้หากคุณเห็นโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสที่เข้ากันได้กับ HID เพิ่มเติม
-
-
เลือก การดําเนินการ ที่มุมขวาบนของหน้าต่างตัวจัดการอุปกรณ์ > สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ เครื่องจะดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
-
เริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่ เลือก เริ่มต้น เลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากนั้นเลือก เริ่มระบบใหม่ หลังจาก Surface รีสตาร์ตแล้ว ให้ลองใช้ปากกาของคุณ
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4: ติดตั้งโปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง
อุปกรณ์ Surface ของคุณอาจไม่มีโปรแกรมควบคุมบางรายการ เช่น เฟิร์มแวร์ Surface Touch หรือ HID-Compliant หน้าจอสัมผัส โปรแกรมควบคุมเหล่านี้จําเป็นสําหรับหน้าจอสัมผัสของคุณจึงจะทํางานได้ การดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมเฉพาะสําหรับรุ่นอุปกรณ์ของคุณ และเวอร์ชันของ Windows อาจคืนค่าฟังก์ชันการทํางานของหน้าจอสัมผัสของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ อัปเดตโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface ด้วยตนเอง
วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 5: รีเซ็ต Surface
หากคุณยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับความสามารถของหน้าจอสัมผัสหรือการใช้หมึก ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนําสําหรับการรีเซ็ต Surface ของคุณ หลังจากที่คุณรีเซ็ตและตั้งค่า Surface ของคุณแล้ว ให้ลองใช้ปากกาของคุณอีกครั้ง
ขอเปลี่ยนปากกา
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหา คุณสามารถร้องขอการเปลี่ยนปากกา Surface ได้ ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ และเลือก Surface หรือลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่
หลังจากที่คุณเลือกอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว คุณจะเห็นข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทนตามสถานะการรับประกันและสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ การรับประกัน Surface: คําถามที่ถามบ่อย
หมายเหตุ: ปากกา Surface Slim 2 ระดับพรีเมียมของเรามาพร้อมกับหัวปากกาที่ถอดออกได้ง่าย การเอาออกมีไว้สําหรับการเปลี่ยนหัวปากกาเท่านั้น การถอดออกมากกว่า (500 รอบขึ้นไป) เกิน+ รอบการใส่หัวปากกาอาจทําให้ส่วนภายในของปากกาเสียหายได้ และทําให้การใช้หมึกล้มเหลว ความล้มเหลวของปากกาเนื่องจากวงจรการถอดและการใส่ใหม่มากเกินไปไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันผลิตภัณฑ์
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
