แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการใช้ Surface Headphones ของคุณ

หากคุณมีปัญหาเมื่อใช้ Surface Headphones ของคุณ ขั้นตอนแก้ไขปัญหาเพื่อทำให้ระบบต่างๆ กลับมาทำงานอีกครั้งมีดังนี้

สำหรับปัญหาการตั้งค่าหูฟังของคุณ ดูที่แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่า Surface Headphones ของคุณ

ปัญหาด้านเสียงของ Surface Headphones

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้หากคุณจับคู่และตั้งค่าหูฟังของคุณไว้แล้ว แต่คุณพบปัญหาเมื่อฟังเพลงหรือโทร เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ควรลองเป็นอันดับแรก จากนั้นลองใช้ขั้นตอนถัดไปตามปัญหาเสียงที่คุณพบ

1. สิ่งที่ควรลองเป็นอันดับแรก

รีสตาร์ตพีซีหรือโทรศัพท์และ Surface Headphones ของคุณ

หลังจากรีสตาร์ตพีซีหรือโทรศัพท์แล้ว ให้รีสตาร์ต Surface Headphones ของคุณ หากต้องการรีสตาร์ตหูฟัง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟัง จากนั้นรอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อย เพื่อเปิดใหม่อีกครั้ง

ลองใช้สายเคเบิลเสียงขนาด 3.5 มม

เชื่อมต่อสายเคเบิลเสียงขนาด 3.5 มม. กับหูฟังและพีซีหรือโทรศัพท์ของคุณ แล้วดูว่ามีเสียงหรือไม่

  • หากไม่มีเสียง ทำตามขั้นตอนอื่นๆ ในรายการด้านล่างในบทความนี้
  • หากมีเสียง ปัญหามีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ Bluetooth ลองนำหูฟังของคุณออกจากพีซีหรือโทรศัพท์ จากนั้นจับคู่ใหม่อีกครั้ง

1. นํา Surface Headphones ออกจากพีซีหรือโทรศัพท์ของคุณ

บน Windows 10:

  1. เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก การตั้งค่า>อุปกรณ์>Bluetooth & อุปกรณ์ อื่นๆ
  2. เลือก Surface Headphones>นําอุปกรณ์>ออกใช่ เพื่อยืนยัน

บน iOS:

  1. เปิดการตั้งค่า จากนั้นแตะ Bluetooth
  2. แตะไอคอน i ที่อยู่ข้าง Surface Headphones แล้วแตะลืมอุปกรณ์นี้

บน Android:

  1. เปิดการตั้งค่า Bluetooth แล้วแตะไอคอนเฟืองที่อยู่ข้าง Surface Headphones
  2. แตะ ยกเลิกการจับคู่

2. จับคู่หูฟังของคุณ

เมื่อนำหูฟังของคุณออกจากพีซีหรือโทรศัพท์แล้ว ให้จับคู่ใหม่อีกครั้ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตั้งค่า Surface Headphones

ใช้แอป Surface เพื่อตรวจหาการอัปเดต

ในแอป Surface ให้ตรวจสอบเพื่อดูว่ามีการอัปเดตเฟิร์มแวร์สําหรับหูฟังของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่อัปเดต Surface Headphones

รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรีเซ็ตหูฟังของคุณที่ รีเซ็ต Surface Headphones หลังจากที่คุณรีเซ็ตแล้ว ให้ลองจับคู่อีกครั้ง

2. ลองแก้ไขปัญหาเสียงที่เฉพาะเจาะจง

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้—ตามปัญหาที่คุณพบ

ฉันไม่ได้ยินเสียงใดๆ หรือเพลงเล่นในหูฟังข้างเดียว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณตั้งค่าไว้เป็นอุปกรณ์ข้อมูลเสียงออกบนพีซีหรือโทรศัพท์ของคุณ

ตั้งค่าหูฟังของคุณเป็นแหล่งที่มาของเสียง

บน Windows 10:

  1. เลือกไอคอนเสียงที่ด้านขวาของแถบงาน

  2. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • หากคุณกำลังฟังเพลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Surface Headphones Stereo ไว้
    • หากคุณกำลังโทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Surface Headphones Hands-Free ไว้

บน iOS:

  1. ปัดหน้าจอขึ้นจากด้านล่างเพื่อเปิดศูนย์การควบคุม
  2. แตะค้างที่ตัวควบคุมเพลง
  3. แตะไอคอนที่มุม>ขวาบนของ Surface Headphones

บน Android:

  1. เปิดการตั้งค่า Bluetooth แล้วตรวจสอบดูว่ามีอุปกรณ์หลายเครื่องปรากฏเป็นการโทรและเพลงหรือไม่
  2. หาก Surface Headphones ไม่ปรากฏที่ด้านบน ให้เลือกอุปกรณ์อื่นๆ แล้วยกเลิกการเชื่อมต่อจนกระทั่ง Surface Headphones ปรากฏที่ด้านบน

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล หูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้

ไมโครโฟนไม่ทำงานและคนอื่นไม่ได้ยินฉันในการโทร

  • กดปุ่มปิดเสียงบนหูฟังของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไว้
  • ตรวจสอบดูว่าโปรไฟล์เสียง Surface Headphones Hands-Free ตั้งค่าเป็นโปรไฟล์เสียงเริ่มต้นแล้วบนพีซี Windows 10
  1. เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก การตั้งค่า>เสียงของระบบ>
  2. ในเลือกอุปกรณ์เสียงเข้า ให้เลือกหูฟัง (Surface Headphones Hands-Free)

จากนั้นตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของแอปใน Windows เพื่อดูว่ามีการตั้งค่าโปรไฟล์เสียง Surface Headphones Hands-Free ไว้

  1. เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก การตั้งค่า>เสียงของระบบ>
  2. ภายใต้ ตัวเลือกเสียงขั้นสูง ให้เลือก ระดับเสียงของแอปและการกําหนดลักษณะอุปกรณ์
  3. ในรายการแอป ค้นหาแอปที่คุณกำลังใช้งาน
  4. ตรวจสอบว่าอินพุทสำหรับแอปดังกล่าวตั้งค่าไว้เป็น ค่าเริ่มต้น
    ซึ่งตรงกับการตั้งค่าในขั้นตอนข้างต้น ที่ตั้งค่าอุปกรณ์เสียงเข้าเริ่มต้นไว้เป็นหูฟัง (Surface Headphones Hands-Free)
  • ตรวจสอบการตั้งค่าสำหรับแต่ละแอปและดูว่ามีการตั้งค่าไมโครโฟนไว้หรือไม่ ในแอป ให้ค้นหาเมนูที่มีการตั้งค่า หรือเมนูที่คล้ายกัน

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล หูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้

เสียงเพลงหรือการโทรไม่ชัด

บนโทรศัพท์หรือพีซี Windows 10 ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณตั้งค่าเป็นอุปกรณ์เสียงออกและตรวจสอบการตั้งค่าตัวปรับแต่งเสียง นอกจากนี้ให้ตรวจสอบเพื่อดูว่ามีการเล่นเสียงบนอุปกรณ์เครื่องอื่นที่จับคู่อยู่หรือไม่

ตั้งค่าหูฟังของคุณเป็นแหล่งที่มาของเสียง

บน Windows 10:

  1. เลือกไอคอนเสียงที่ด้านขวาของแถบงาน

  2. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • หากคุณกำลังฟังเพลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Surface Headphones Stereo ไว้
    • หากคุณกำลังโทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Surface Headphones Hands-Free ไว้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณสามารถใช้ได้สำหรับทั้งการโทรและเพลง

  1. เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก การตั้งค่า>อุปกรณ์>Bluetooth & อุปกรณ์ อื่นๆ
  2. ใน Surface Headphones ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อความเชื่อมต่อกับเสียงแล้ว เพลงปรากฏขึ้นและไม่ใช่แค่ "เชื่อมต่อกับเสียงแล้ว"

ตรวจสอบการตั้งค่าตัวปรับแต่งเสียงของคุณ

บน Windows 10:

  1. เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก Surface ในรายการแอป
  2. ในแอป Surface ให้เลือก ตัวปรับแต่งเสียงSurface Headphones>
  3. เลือกค่าที่ตั้งไว้หรือสร้างการกำหนดค่าของคุณเอง

บน iOS หรือ Android:

  1. เปิดแอป Surface

  2. ในแอป Surface ให้แตะ บัญชี>ตัวปรับแต่งเสียงSurface Headphones>

  3. แตะค่าที่ตั้งไว้หรือสร้างค่าที่ตั้งไว้ด้วยตนเอง

    หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล หูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้

ปัญหาเกี่ยวกับตัวควบคุมการสัมผัสและการตัดเสียงรบกวน

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับตัวควบคุมการสัมผัสและการตัดเสียงรบกวน ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามปัญหาที่คุณพบ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

หากต้องการใช้ Cortana ให้อัปเดต Surface Headphones ก่อน หลังจากนั้น อนุญาตให้มีการพร้อมท์ด้วยเสียงและเปิดการควบคุมการสัมผัส (สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการนี้ ให้ดู จัดการการตั้งค่า Surface Headphones) ตรวจสอบดูว่าวิธีนี้แก้ไขปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่หรือไม่ หากไม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ฉันได้ยินเพลง แต่ตัวควบคุมการตัดเสียงรบกวนและการสัมผัสไม่ทำงาน

ปัญหา:
เมื่อ Surface Headphones ของฉันเชื่อมต่อโดยใช้ Bluetooth ฉันฟังเพลงได้ แต่มีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น:

  • ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อฉันหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้ายเพื่อปรับการตัดเสียงรบกวน
  • ฉันไม่ได้ยินเสียงปี๊บเมื่อแตะพื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง
  • เมื่อฉันถอดหูฟังของฉันในขณะกำลังเล่นเพลง เพลงไม่หยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ

ให้ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

  1. สวมหูฟังของคุณไว้บนศีรษะและเล่นเพลง

  2. ถอดหูฟังของคุณออกและดูที่ไฟ LED ที่อยู่ถัดจากปุ่มปิดเสียง

    • ไฟติด

      • หากไฟติด แสดงว่าหูฟังของคุณตรวจพบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ สวมหูฟังของคุณอีกครั้ง และแตะพื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง ฟังเสียงบี๊ป

        • ถ้าคุณได้ยินเสียงปี๊บ แต่เพลงไม่หยุดชั่วคราว คุณอาจกำลังใช้งานแอปที่ไม่สนับสนุนการหยุดเพลงชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อคุณถอดหูฟังของคุณออก ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ต่อ

        • หากคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแตะตำแหน่งตรงกลางของพื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง—ไม่ใช่ที่ขอบ หากยังคงคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

          • กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยิน "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

            • หากคุณไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones

              หลังจากคุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงเกิดปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

            • ถ้าคุณได้ยินคำว่า "Goodbye" ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

            1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่อัปเดต Surface Headphones
            2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones
            3. หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้

  • ไฟดับ

    • หากไฟดับ แสดงว่าหูฟังของคุณตรวจไม่พบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ ทำดังต่อไปนี้:

    1. กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ

    2. รอ 10 วินาทีแล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิดใหม่อีกครั้ง

    3. แนบหูฟังที่หูของคุณโดยตรง ปัดผมที่อาจอยู่ระหว่างหูและหูฟังของคุณออก จากนั้นกดที่ครอบหูเข้ากับหูของคุณ

    4. สวมหูฟังบนศีรษะของคุณประมาณ 10 วินาที แล้วถอดออกเพื่อดูว่าไฟติดหรือไม่

      • หากไฟติด แสดงว่าหูฟังของคุณทำงานแล้ว โดยหูฟังตรวจพบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ ตรวจสอบดูว่าฟีเจอร์อื่นๆ ทำงานหรือไม่ เช่น พื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูข้างใดข้างหนึ่งและแป้นเปลี่ยนค่าการตัดเสียงรบกวนทางด้านซ้าย ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ต่อ

      • หากไฟดับ ให้วางหูฟังของคุณบนโต๊ะโดยให้ที่ครอบหูหันเข้าหากันประมาณ 10 วินาที สวมหูฟังลงบนศีรษะของคุณประมาณ 10 วินาที แล้วถอดออกอีกครั้งเพื่อดูว่าไฟติดหรือไม่

        • หากไฟติด แสดงว่าหูฟังของคุณทำงานแล้ว โดยหูฟังตรวจพบว่าคุณถอดหูฟังออกจากศีรษะ ดูว่าฟีเจอร์อื่นๆ ทำงานด้วยหรือไม่ เช่น ตัวควบคุมการสัมผัสที่หูข้างใดข้างหนึ่งและแป้นเปลี่ยนค่าการตัดเสียงรบกวนทางด้านซ้าย ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ต่อ

        • หากไฟดับ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

          • กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยินคำว่า "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

            • หากคุณไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones
              หลังจากคุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงมีปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

            • ถ้าคุณได้ยินคำว่า "Goodbye" ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

              1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่อัปเดต Surface Headphones
              2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones
              3. หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้

การตัดเสียงรบกวนแบบแอ็กทีฟไม่ทำงาน แต่ส่วนอื่นๆ ทำงานปกติ

ปัญหา:
การตัดเสียงรบกวนแบบแอ็กทีฟไม่ทำงานเมื่อคุณหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้าย แต่ส่วนอื่นๆ ทำงานปกติ เช่น พื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่งทำงานและเพลงหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อคุณถอดหูฟังออก

ให้ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

  1. สวมหูฟังของคุณไว้บนศีรษะ และหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้ายเพื่อปรับการตัดเสียงรบกวน

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยินคำว่า "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

    • ฉันไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye"

      • หากคุณไม่ได้ยินข้อความ และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones
      • หลังจากคุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงมีปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

    • ฉันได้ยินคำว่า "Goodbye"

      • ถ้าคุณได้ยินข้อความ ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อย เพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง

      • คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

        1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่อัปเดต Surface Headphones

        2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones

          หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้

ตัวควบคุมพื้นที่สำหรับสัมผัสไม่ทำงาน แต่ส่วนอื่นๆ ทำงานปกติ

ปัญหา:
พื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังทั้งสองข้างไม่ทำงาน แต่ส่วนอื่นๆ ทำงานปกติ เช่น การตัดเสียงรบกวนทำงานเมื่อฉันหมุนแป้นเปลี่ยนค่าทางซ้าย และเพลงหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติเมื่อฉันถอดหูฟังออก

ให้ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

  1. สวมหูฟังของคุณไว้บนศีรษะและฟังเพลง

  2. แตะพื้นที่สำหรับสัมผัสที่หูฟังข้างใดข้างหนึ่งและฟังเสียงปี๊บ

    • ถ้าคุณได้ยินเสียงปี๊บ แต่เพลงไม่หยุดชั่วคราว คุณอาจกำลังใช้งานแอปที่ไม่สนับสนุนการหยุดเพลงชั่วคราวจากหูฟังของคุณ

    • หากคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแตะตำแหน่งตรงกลางของพื้นที่สำหรับสัมผัสบนหูฟังข้างใดข้างหนึ่ง—ไม่ใช่ที่ขอบ หากยังคงคุณไม่ได้ยินเสียงปี๊บ ลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

      • กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อปิดหูฟังของคุณ คุณควรได้ยินคำว่า "Goodbye" บนหูฟังของคุณ

        • ฉันไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป

          • หากคุณไม่ได้ยินคำว่า "Goodbye" และเพลงยังคงเล่นต่อไป ให้รีเซ็ตเฟิร์มแวร์บนหูฟังของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones

            หลังจากคุณรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณ ถ้ายังคงมีปัญหาอยู่ ให้เริ่มทำตามบทความนี้ตั้งแต่ต้น ถ้าปัญหายังคงอยู่ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากสาเหตุอื่น

        • ฉันได้ยินคำว่า "Goodbye"

          • ถ้าคุณได้ยินคำว่า "Goodbye" ให้รอ 10 วินาที และกดปุ่มเปิด/ปิดแล้วปล่อยเพื่อเปิดหูฟังของคุณอีกครั้ง

            คุณจะได้ยินข้อความว่าแบตเตอรี่เหลืออยู่เท่าใดและอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ลองทำตามขั้นตอนดังนี้:

            1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Headphones ของคุณทันสมัยโดยมีเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่อัปเดต Surface Headphones
            2. หากคุณอัปเดตหูฟังของคุณแล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้รีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่รีเซ็ต Surface Headphones หากการรีเซ็ตหูฟังของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าหูฟังของคุณอาจมีปัญหา ไปที่บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ เพื่อให้เราสามารถช่วยคุณได้