บทความนี้อธิบายวิธีการดูการตอบกลับการเก็บรวบรวมข้อมูล วิธีการตรวจสอบการตั้งค่าการประมวลผลอีเมล และขั้นตอนที่คุณสามารถดําเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือปัญหาเกี่ยวกับการตอบกลับ
กล่องโต้ตอบ จัดการข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูล ช่วยให้คุณจัดการทั้งข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูลที่คุณส่งไปยังผู้รับอีเมล และการตอบกลับที่คุณได้รับสําหรับข้อความเหล่านั้นแต่ละข้อความในกล่องจดหมายเข้า Outlook ของคุณ
ถ้ามองไม่เห็นกล่องโต้ตอบ ให้ทําดังต่อไปนี้เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ
-
เปิดฐานข้อมูลที่มีข้อความที่คุณต้องการจัดการ
-
บนแท็บ ข้อมูลภายนอก ในกลุ่ม รวบรวมข้อมูล ให้คลิก จัดการการตอบกลับ
คุณต้องการทำอะไร
ดูการตอบกลับ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่คุณส่งฟอร์มการเก็บรวบรวมข้อมูลทางอีเมล ผู้รับตอบกลับข้อความโดยการคลิก ตอบกลับ กรอกแบบฟอร์มให้สมบูรณ์ แล้วคลิก ส่ง ส่วนนี้จะอธิบายวิธีที่คุณสามารถดูการตอบกลับและสิ่งที่ต้องทําถ้ามีการประมวลผลอย่างไม่ถูกต้อง ไม่ว่าคุณจะเลือกให้มีการประมวลผลการตอบกลับโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง คุณสามารถเปิดการตอบกลับด้วยตนเอง หรือค้นหาว่าใครตอบกลับ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าตัวเลือกกระบวนการตอบกลับ ให้ดูบทความ เพิ่มข้อมูลที่รวบรวมผ่านทางอีเมลลงในฐานข้อมูล Access ของคุณ
เมื่อต้องการดูการตอบกลับ ให้ทําดังต่อไปนี้:
-
เปิด Microsoft Outlook 2007 หรือ 2010 และเรียกดูโฟลเดอร์ที่คุณได้กําหนดไว้สําหรับเก็บการตอบกลับการเก็บรวบรวมข้อมูล
เคล็ดลับ: ถ้าคุณจําชื่อของโฟลเดอร์ไม่ได้ บนแท็บ ข้อมูลภายนอก ในกลุ่ม รวบรวมข้อมูล ให้คลิก จัดการการตอบกลับ ในกล่องโต้ตอบ จัดการข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูล คุณจะพบชื่อโฟลเดอร์ในคอลัมน์ โฟลเดอร์ Outlook ในแถวที่สอดคล้องกับข้อความที่มีการตอบกลับที่คุณต้องการดู
-
เมื่อต้องการเปิดการตอบกลับใน Outlook ให้ดับเบิลคลิกที่การตอบกลับ คุณจะเห็นฟอร์ม ตามที่ผู้ส่งทําเสร็จสมบูรณ์
Access จะไม่ประมวลผลการตอบกลับข้อความตอบกลับ ดังนั้น ถ้าคุณเห็นว่าอย่างน้อยหนึ่งฟอร์มจากผู้รับว่างเปล่า ไม่สมบูรณ์ หรือไม่สมบูรณ์ คุณต้องส่งข้อความอีเมลต้นฉบับไปให้ผู้ใช้เหล่านั้นอีกครั้ง แทนที่จะใช้คําสั่ง ตอบกลับ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูลอีกครั้ง ให้ดูที่ ส่งข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูลอีกครั้ง
ในทํานองเดียวกัน ถ้าคุณต้องการส่งคําขอไปยังบุคคลเพิ่มเติม คุณต้องส่งข้อความต้นฉบับอีกครั้ง แทนที่จะส่งต่อ
ตรวจสอบการตั้งค่าสําหรับการประมวลผลการตอบกลับโดยอัตโนมัติ
ถ้าคุณเลือกที่จะดําเนินการตอบกลับของคุณโดยอัตโนมัติ ให้ทําดังต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบกลับได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้อง:
-
สําหรับการตอบกลับแต่ละครั้ง ให้ตรวจสอบค่าในคอลัมน์ ค่าสถานะการติดตามสถานะการรวบรวมข้อมูล และ ประเภท
เคล็ดลับ: ถ้าคุณไม่เห็นคอลัมน์ ตามงาน ค่าสถานะการรวบรวมข้อมูล และ ประเภท ในมุมมองของคุณ ให้เพิ่มคอลัมน์โดยใช้ตัวเลือกเขตข้อมูล คลิกขวาที่ส่วนหัวของคอลัมน์ แล้วคลิก ตัวเลือกเขตข้อมูล ในกล่องโต้ตอบ ตัวเลือกเขตข้อมูล ให้ลากแต่ละเขตข้อมูลแล้วปล่อยไปทางขวาหรือซ้ายของส่วนหัวของคอลัมน์ที่มีอยู่
ในโฟลเดอร์ Outlook ถ้า ค่าสถานะตามงาน ถูกตั้งค่าเป็น การดําเนินการรวบรวมข้อมูลสําเร็จ คอลัมน์ สถานะการรวบรวมข้อมูล ว่างเปล่า และมีตัวบ่งชี้สีเขียวในคอลัมน์ ประเภท แสดงว่าการตอบกลับได้รับการประมวลผลเรียบร้อยแล้ว
-
นอกจากนี้ คุณอาจต้องการตรวจทานเนื้อหาของตารางปลายทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเห็นข้อมูลที่รวบรวมไว้เป็นระเบียนใหม่หรือเป็นการอัปเดตระเบียนที่มีอยู่
หมายเหตุ: คุณจะไม่สามารถเพิ่มข้อมูลจากการตอบกลับอีเมลได้ ถ้าผู้รับของคุณใช้ Hotmail หรือ Yahoo เพื่อส่งฟอร์มการรวบรวมข้อมูลให้กับคุณ
แก้ไขปัญหาสําหรับการตอบกลับที่ประมวลผลโดยอัตโนมัติ
ผู้รับอีเมลของคุณอาจรายงานว่าพวกเขากรอกแบบฟอร์มและส่งมาให้คุณเพื่อตอบกลับ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดไว้ใน Access หรือ Outlook ตัวอย่างเช่น
-
คุณไม่เห็นข้อมูลในตารางปลายทางใน Access ระเบียนใหม่จะไม่ถูกเพิ่ม หรือระเบียนที่มีอยู่ไม่ได้รับการปรับปรุง
-
คอลัมน์ สถานะการรวบรวมข้อมูล สําหรับข้อความใน Outlook จะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือสตริง "ไม่มีการประมวลผลข้อความ" นอกจากนี้ คอลัมน์ ประเภท สําหรับข้อความจะแสดงสี่เหลี่ยมสีแดงหรือว่างเปล่า
ถ้าคุณพบปัญหาประเภทเหล่านี้ ให้ดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาใน ข้อความตอบกลับการเก็บรวบรวมข้อมูลของฉันไม่ได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ ให้ดู เพิ่มข้อมูลที่รวบรวมผ่านทางอีเมลไปยังฐานข้อมูล Access ของคุณ ถ้าคุณต้องการตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าการประมวลผลอัตโนมัติอย่างถูกต้องแล้ว
ดําเนินการตอบกลับด้วยตนเอง
การประมวลผลการตอบกลับด้วยตนเองเกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการดําเนินการส่งออกจาก Outlook คุณสามารถส่งออกการตอบกลับได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น หลีกเลี่ยงการตอบกลับที่คอลัมน์ สถานะการรวบรวมข้อมูล ถูกตั้งค่าเป็น รวบรวมข้อมูลโดยใช้อีเมลเสร็จเรียบร้อยแล้ว สถานะนี้ระบุว่าการตอบกลับได้รับการประมวลผลเรียบร้อยแล้ว การตอบกลับที่คอลัมน์ สถานะการรวบรวมข้อมูล ถูกตั้งค่าเป็น ยังไม่ได้ประมวลผลข้อความ ต้องได้รับการประมวลผลด้วยตนเอง การตอบกลับที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดในคอลัมน์นี้ล้มเหลวในการประมวลผลโดยอัตโนมัติ และจะต้องมีการแก้ไขปัญหาบางอย่างก่อนที่คุณจะสามารถส่งออกด้วยตนเองได้ สําหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา โปรดดู ข้อความตอบกลับการเก็บรวบรวมข้อมูลของฉันไม่ได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติ
-
ใน Outlook ให้คลิกขวาที่การตอบกลับที่คุณต้องการประมวลผลด้วยตนเอง
-
คลิก ส่งออกข้อมูลไปยัง Microsoft Office Access
-
ในกล่องโต้ตอบ ส่งออกข้อมูลไปยัง Microsoft Access ให้ตรวจสอบรายละเอียดของการตอบกลับ แล้วคลิก ตกลง เพื่อส่งออก ถ้าการส่งออกสําเร็จ คุณจะเห็นข้อความ ข้อมูลถูกส่งออกไปยังฐานข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ถ้าการดําเนินการล้มเหลว คุณจะเห็นข้อความ ไม่สามารถนําเข้าข้อมูลได้เนื่องจากมีข้อผิดพลาด ตามด้วยคําอธิบายของปัญหาที่ทําให้เกิดข้อผิดพลาด ตารางต่อไปนี้แสดงปัญหาที่อาจทําให้การส่งออกล้มเหลว
แก้ไขปัญหาสําหรับการตอบกลับที่ดําเนินการด้วยตนเอง
ข้อความคอลัมน์สถานะปัญหาหรือการรวบรวมข้อมูล |
สาเหตุ |
การแก้ปัญหา |
เมื่อฉันคลิกขวาที่การตอบกลับ ฉันไม่เห็นคําสั่ง ส่งออกข้อมูลไปยัง Microsoft Access |
ข้อความที่เลือกเป็นการตอบกลับการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง |
ลบข้อความที่ไม่ใช่ข้อความตอบกลับการเก็บรวบรวมข้อมูลจากโฟลเดอร์ที่กําหนด |
การตอบกลับจะไม่ไปยังโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง |
เฉพาะการตอบกลับข้อความต้นฉบับเท่านั้นที่จะไปยังโฟลเดอร์ที่กําหนด การตอบกลับข้อความของคุณเอง (เว้นแต่ว่าคุณใช้สําเนาของข้อความในโฟลเดอร์ รายการที่ส่ง เพื่อสร้างการตอบกลับ) และการตอบกลับที่เป็นส่วนหนึ่งของเธรดข้อความอีเมลที่ใช้สําหรับการสนทนาอาจไม่ย้ายไปยังโฟลเดอร์ที่กําหนด สาเหตุอื่นที่เป็นไปได้ ได้แก่: ไม่ได้ติดตั้ง Access หรือ Add-in ที่จําเป็นในการประมวลผลการตอบกลับอาจหายไปหรือเสียหาย |
ถ้าหนึ่งในข้อความตอบกลับของคุณไม่ได้รับการประมวลผล ให้กรอกฟอร์มที่อยู่ในข้อความที่ส่งที่พบในโฟลเดอร์ รายการที่ส่ง ถ้าผู้ใช้กรอกฟอร์มในการตอบกลับการตอบกลับ ให้ขอให้ผู้ใช้ตอบกลับข้อความต้นฉบับ หากคุณสงสัยว่า Add-in หายไปหรือเสียหาย ให้สลับไปยัง Outlook และทําตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์:
ถ้าคุณเห็นรายการภายใต้ Add-in ของแอปพลิเคชันที่ปิดใช้งาน ให้คลิกลูกศรในกล่อง จัดการ เลือก รายการที่ถูกปิดใช้งาน จากนั้นในกล่องโต้ตอบ รายการที่ถูกปิดใช้งาน ให้เลือก Add-in Microsoft Access Outlook สําหรับการรวบรวมข้อมูลและการเผยแพร่ แล้วคลิก เปิดใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็น Add-in ของ Microsoft Access Outlook สําหรับการรวบรวมข้อมูลและการประกาศ ให้ลองติดตั้ง Access อีกครั้ง |
ไม่พบฐานข้อมูล ค้นหาฐานข้อมูลและนําเข้าข้อมูลด้วยตนเอง |
ฐานข้อมูลอาจถูกย้ายไปยังตําแหน่งที่ตั้งอื่น ถูกเปลี่ยนชื่อหรือลบไปแล้ว หรือเสียหาย |
ให้คืนค่าฐานข้อมูลไปยังตําแหน่งที่ตั้งเดิม แล้วลองอีกครั้ง |
ฐานข้อมูลถูกใช้งานอยู่แล้ว |
ฐานข้อมูลจะเปิดในโหมดเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล และไม่สามารถทําการเปลี่ยนแปลงไปยังฐานข้อมูลได้จนกว่าจะมีการปลดล็อกแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล |
ขอให้ผู้ใช้ที่มีฐานข้อมูลเปิดในโหมดเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลเพื่อปิดและเปิดฐานข้อมูลในโหมดปกติ จากนั้นลองส่งออกการตอบกลับด้วยตนเอง |
ตาราง แบบสอบถาม หรือเขตข้อมูลหายไป |
ตารางหรือคิวรีปลายทางถูกลบหรือเปลี่ยนชื่อ หรือโครงสร้างของตารางถูกปรับเปลี่ยนในลักษณะที่ไม่สามารถเพิ่มเนื้อหาของฟอร์มลงในตารางได้ |
สร้างตารางและคิวรีปลายทางที่หายไป หรือสร้างและส่งข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูลใหม่ |
ฟอร์มอาจเสียหายหรือถูกปรับเปลี่ยน |
ฟอร์มในการตอบกลับเสียหาย หรือบุคคลอื่น (ผู้รับหรือผู้ส่ง) ปรับเปลี่ยนฟอร์ม |
ถ้าผู้รับปรับเปลี่ยนฟอร์ม ให้ขอให้พวกเขาส่งฟอร์มให้คุณอีกครั้ง แล้วส่งออกการตอบกลับด้วยตนเอง ถ้าฟอร์มในข้อความต้นฉบับเสียหายหรือไม่ถูกต้อง คุณต้องสร้างและส่งข้อความใหม่ |
ข้อมูลที่จําเป็นในการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ขาดหายไป |
ข้อมูลที่จําเป็นสําหรับการแมปการตอบกลับไปยังเรกคอร์ดที่มีอยู่ที่ต้องอัปเดตขาดหายไป |
การตั้งค่าข้อความต้องซิงโครไนซ์กับ Outlook ใน Access บนแท็บ ข้อมูลภายนอก ในกลุ่ม รวบรวมข้อมูล ให้คลิก จัดการการตอบกลับ ในกล่องโต้ตอบ จัดการการตอบกลับ ให้เลือกข้อความ ภายใต้ รายละเอียดข้อความ Access จะแสดงกล่องคําเตือน คลิกคําเตือนเพื่อซิงโครไนซ์การตั้งค่า แล้วปิดกล่องโต้ตอบ สลับกลับไปยัง Outlook แล้วลองส่งออกการตอบกลับด้วยตนเอง |
ไม่สามารถเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลได้ เนื่องจากข้อมูลจะให้ผลลัพธ์เป็นค่าที่ซ้ํากันในเขตข้อมูลที่ยอมรับเฉพาะค่าที่ไม่ซ้ํากัน |
เขตข้อมูลที่มีคุณสมบัติ ดัชนี ถูกตั้งค่าเป็น ใช่ (ไม่มีค่าซ้ํากัน) ถ้าค่าที่กําหนดให้กับเขตข้อมูลฟอร์มมีอยู่แล้วในเขตข้อมูลที่สอดคล้องกันในตาราง การดําเนินการจะล้มเหลว |
ขอให้ผู้รับส่งการตอบกลับอื่นด้วยค่าอื่นในเขตข้อมูลฟอร์ม |
ค่าที่คุณใส่ไม่ใช่ข้อมูลในรายการตัวเลือก |
ไม่ว่าจะเป็นฟอร์มที่มีเขตข้อมูลที่ต้องการซึ่งค้นหาค่า แต่ผู้ใช้ไม่ได้ระบุค่าสําหรับเขตข้อมูล หรือคุณสมบัติ LimitToList ของเขตข้อมูลถูกตั้งค่าเป็น ใช่ และผู้ใช้ได้ระบุค่าที่ไม่ได้อยู่ในรายการ |
ขอให้ผู้รับส่งการตอบกลับอีกครั้งหลังจากกรอกเขตข้อมูลทั้งหมด หรือกรอกและบันทึกฟอร์ม แล้วลองส่งออกอีกครั้ง |
ค่าในเขตข้อมูลฟอร์มไม่ถูกต้อง |
ผู้รับใส่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในเขตข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งเขตข้อมูล |
ขอให้ผู้รับส่งการตอบกลับอีกครั้งหลังจากกรอกเขตข้อมูลทั้งหมด หรือกรอกและบันทึกฟอร์ม แล้วลองส่งออกอีกครั้ง |
ตอบกลับมีฟอร์มที่คุณจําเป็นต้องกรอก เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว ให้ส่งไปยังผู้ส่งของข้อความอีเมลนี้ |
ผู้รับไม่ได้กรอกฟอร์ม |
ขอให้ผู้รับส่งการตอบกลับอื่นหลังจากกรอกฟอร์ม |
ถ้าข้อความต้นฉบับไม่ถึงผู้ใช้บางราย ให้ลองส่งข้อความอีกครั้งแทนการส่งต่อ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมการส่งข้อความอีกครั้ง ให้ดูที่ ส่งข้อความการเก็บรวบรวมข้อมูลอีกครั้ง