Microsoft Authenticator ile ilgili sorunları giderme

Bu makaledeki ipuçlarına göz atarak ve bilinen hatalardan bazılarını gözden geçirerek Microsoft Authenticator ile ilgili sorunları çözebilirsiniz.

Sorun giderme

• Parolayla içeri ve dışarı aktarma

Uygulama işlevleri

• QR taraması çalışmıyor
• Gri ve etkin olmayan Microsoft Authenticator hesap kutucuğu

Bildirimler

• Yanlış adres veya konum
• Her zaman süresi doldu
• Uygulama kapatıldığında bildirim yok

Yaygın hata iletileri

• "Cihazınız jailbreak uygulanmış" veya cihazınız kök erişim sağlamış"
• "Uyarıları almak için anında bildirimleri etkinleştir"
• "Google Play hizmetleri şu anda bu cihazda kullanılamıyor"
• "Lütfen Ayarlar'da anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden emin olun"
• "Eklemeye çalıştığınız hesap şu anda geçerli değil"
• "Üzgünüz, kurulumun yalnızca bir kısmı başarıyla tamamlandı"
• "Oturum açma işlemini şu anda tamamlayamadık."
• "Oturum açma reddedildi"

Parola içeri ve dışarı aktarma sorunlarını giderme

Başarısız içeri aktarma işlemlerinin en yaygın nedeni, CSV dosyasındaki yanlış biçimlendirmedir. Aşağıdaki adımlardan biri sorunu gidermenize yardımcı olabilir.

• Şu anda parola yöneticinizin biçimini içe aktarmayı desteklemiyorsak yukarıdaki CSV oluşturarak dışa aktarma bölümünde verilen adımları kullanarak CSV dosyanızı el ile oluşturmayı deneyin.
• Dışarı aktarılan CSV'nizin ilk satırının URL, kullanıcı adı ve parola olmak üzere üç sütunlu bir başlık içerdiğinden ve her satırın URL ve parola sütunlarında bir değer içerdiğinden emin olun.

Başka hiçbir şey işe yaramazsa, lütfen Authenticator ayarlarındaki Geri Bildirim Gönder bağlantısını kullanarak sorununuzu bildirin.

QR taraması çalışmıyor

Hesap eklemek için artık Authenticator'ın en son sürümüne sahip olmanız gerekiyor. Buradan indirin.

Gri ve etkin olmayan Microsoft Authenticator hesap kutucuğu

Microsoft Authenticator, kimlik doğrulaması yapmanıza ve çeşitli uygulamalara rahatça erişmenize yardımcı olmak için hesap kimlik bilgileriniz için güvenli bir depo görevi görür.

Authenticator, çoklu oturum açma desteği için Authenticator kullanan diğer uygulamalar tarafından oluşturulan etkin olmayan hesapları listeleyebilir. Bu etkin olmayan hesapların herhangi bir yönetime ihtiyacı yoktur ve güvenli bir şekilde yok sayılabilirler.

Microsoft Authenticator bildirimleri yanlış bir adres veya konum gösteriyor

Kimlik doğrulayıcı anında iletme bildirimleri, daha iyi oturum açma güvenliği sağlamak için konumunuzu içerebilir. Uygulama, konum bilgisini sağlamak için telefonunuzun işletim sistemini kullanır ve bazı durumlarda yanlış veya yaklaşık bir adres gösterebilir.

Microsoft Authenticator bildirimlerinin süresi her zaman doldu

Authenticator, mobil cihazınızın yerel saatinizi doğru şekilde bildirmesini gerektirir. Cihazınızın saati manuel olarak ayarlanmışsa sistem saatinizi otomatik olarak yeniden yapılandırın. Saatinizi güncelleştirdikten sonra cihazınızı yeniden başlatın ve yeni saatin doğru ayarlandığından emin olun.

Uygulama kapatıldığında Microsoft Authenticator bildirimi yok

Zil açık olduğu halde bildirim alıyorsanız ancak uyarı almıyorsanız uygulama ayarlarınızı denetlemeniz gerekir. Sesi kullanmak veya bildirimler için titreşmek için uygulamanın açık olduğundan emin olun. Hiç bildirim almıyorsanız aşağıdaki koşulları denetlemeniz gerekir:

• Telefonunuz Rahatsız Etmeyin veya Sessiz modda mı? Bu modlar uygulamaların bildirim göndermesini engelleyebilir.
• Diğer uygulamalardan bildirim alabiliyor musunuz? Değilse, telefonunuzdaki ağ bağlantılarıyla veya Android veya Apple'dan gelen bildirim kanalıyla ilgili bir sorun olabilir. Telefon ayarlarınız aracılığıyla ağ bağlantılarınızı çözümlemeyi deneyebilirsiniz. Android veya Apple bildirimler kanalıyla ilgili yardım almak için servis sağlayıcınızla konuşmanız gerekebilir.
• Uygulamadaki bazı hesaplar için bildirim alırken diğerleri için bildirim alamıyor musunuz? Cevabınız evet ise, sorunlu hesabı uygulamanızdan kaldırın, bildirimlere izin vererek tekrar ekleyin ve sorunun çözülüp çözülmediğine bakın.

Authenticator'da "Cihazınız jailbreak uygulanmış" veya "Cihazınız kök erişim sağlamış" hata iletisi

Şubat 2026'dan itibaren, Microsoft Authenticator'da iş/okul Entra kimlik bilgileri için Jailbreak/Kök algılamayı tanıtacağız. Bu değişiklik, Authenticator Entra kimlik bilgilerinin jailbreak uygulanmış veya kök erişim izni verilmiş cihazlarda çalışmasını engelleyerek güvenliği artırır.  Daha fazla bilgi edinin.

Hata iletisi: "Uyarıları almak için anında iletme bildirimlerini etkinleştir"

Cihazınızın Ayarlarına gidin ve anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyebilirsiniz. Hesabınızı yine de ekleyemiyorsanız, kişisel hesaplar için lütfen Desteğe başvurun veya iş/okul hesapları için BT yöneticinize ulaşın.

"Google Play hizmetleri şu anda bu cihazda kullanılamıyor" hata iletisi

Authenticator'ı Android'de iş veya okul hesabınız için kullanmak için, uygulamaya yönelik push bildirimlerinin etkinleştirilmesi ve Google Play Hizmetleri ile Google Play Store'un indirilip etkinleştirilmesi gerekir.

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız şu ayarları denetleyin:

• Cihazın kilidinin açılması için bir PIN veya biyometrik gerektirdiğinden emin olun. Cihaz ayarlarından faceID veya parmak izini yeniden etkinleştirmeyi deneyin ve cihazı yeniden başlatın. Yeniden başlatıldıktan sonra cihazın kilidini açmak için faceID'yi veya parmak izini kullanın, ardından Microsoft Authenticator'da hesap için parolasız özelliğini yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
• Android for Work veya Work Profile kullanıyorsanız, Microsoft Authenticator'da profil için PIN'in veya biyometrinin etkinleştirildiğinden emin olun.
• Cihazda donanım şifrelemesinin etkinleştirildiğinden emin olun. Donanım tabanlı şifrelemeyi etkinleştirme adımları için Android cihazınızı şifreleme başlıklı makaleye bakın.
• Cihazın kayıtlı olduğundan emin olun. Kimlik Doğrulayıcı > Ayarları > Cihaz Kaydı'nı açın. Hesabın parolasız olarak kaydedildiğinden ve iş yerinize veya okulunuza katıldığından emin olun. Cihaz kayıt sayfasında bu hesapla oturum açın, ardından hesap için parolasız özelliğini etkinleştirmeyi deneyin.
• Telefonunuzun, örneğin rootkit gibi herhangi bir kötü amaçlı yazılım çalıştırıp çalıştırmadığını kontrol edin.

Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız, lütfen Destek ile iletişime geçin veya BT yöneticinize ulaşın.

Hata iletisi: "Lütfen anında iletme bildirimlerinin Ayarlar'da etkin olduğundan emin olun"

Cihazınızın Ayarlarına gidin ve anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyebilirsiniz. Hesabınızı yine de ekleyemiyorsanız, kişisel hesaplar için lütfen Desteğe başvurun veya iş/okul hesapları için BT yöneticinize ulaşın.

"Eklemeye çalıştığınız hesap şu anda geçerli değil" hata iletisi

Kişisel hesaplar için lütfen Desteğe başvurun veya iş/okul hesapları için BT yöneticinize ulaşın.

Hata iletisi "Üzgünüz, kurulumun yalnızca bir kısmı başarıyla tamamlandı"

Authenticator'ı Android'de iş veya okul hesabınız için kullanmak için, uygulamaya yönelik push bildirimlerinin etkinleştirilmesi ve Google Play Hizmetleri ile Google Play Store'un indirilip etkinleştirilmesi gerekir.

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız şu ayarları denetleyin:

• Cihazın kilidinin açılması için bir PIN veya biyometrik gerektirdiğinden emin olun. Cihaz ayarlarından faceID veya parmak izini yeniden etkinleştirmeyi deneyin ve cihazı yeniden başlatın. Yeniden başlatıldıktan sonra cihazın kilidini açmak için faceID'yi veya parmak izini kullanın, ardından Microsoft Authenticator'da hesap için parolasız özelliğini yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
• Android for Work veya Work Profile kullanıyorsanız, Microsoft Authenticator'da profil için PIN'in veya biyometrinin etkinleştirildiğinden emin olun.
• Cihazda donanım şifrelemesinin etkinleştirildiğinden emin olun. Donanım şifrelemesini etkinleştirme adımları için Android cihazınızı şifreleme başlıklı makaleye bakın.
• Cihazın kayıtlı olduğundan emin olun. Kimlik Doğrulayıcı > Ayarları > Cihaz Kaydı'nı açın. Hesabın parolasız olarak kaydedildiğinden ve iş yerinize veya okulunuza katıldığından emin olun. Cihaz kayıt sayfasında bu hesapla oturum açın, ardından hesap için parolasız özelliğini etkinleştirmeyi deneyin.
• Telefonunuzun, örneğin rootkit gibi herhangi bir kötü amaçlı yazılım çalıştırıp çalıştırmadığını kontrol edin.

Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız, lütfen Destek ile iletişime geçin veya BT yöneticinize ulaşın.

Hata iletisi: "Oturum açma işlemini şu anda tamamlayamadık."

Ayarlar'a gidip anında iletme bildirimlerinin etkinleştirildiğinden ve ağ bağlantınız olduğundan emin olun. Ayrıca hesabınızı kaldırabilir ve yeniden oturum açmayı deneyebilirsiniz. Hesabınızı hala ekleyemiyorsanız, lütfen Destek ile iletişime geçin veya BT yöneticinize ulaşın.

Hata iletisi: "Bir sorun oluştu. [4s8qz]"

Authenticator ile ilgili devam eden bir güncelleştirme veya kısa süreli bir hizmet kesintisi gibi geçici bir sorun varsa, oturum açma işlemi "Bir sorun oluştu. [4s8qz]". Sorunu çözmek için şu adımları sırayla deneyin:

1. Biraz bekleyin ve yeniden oturum açmayı deneyin. Sorun birkaç saniye içinde kendi kendine çözülebilir.
2. Authenticator uygulamasını açın ve hatasız başlatıldığından, uygulamanın yanıt verdiğinden ve hesabınızın listelendiğinden emin olun.
3. Cihazınızın uygulama mağazasını açarak Microsoft Authenticator'ı güncelleştirin, Microsoft Authenticator'ı arayın ve kullanılabilir güncelleştirmeleri yükleyin.
4. Bir iş/okul cihazı kullanıyorsanız, Şirket Portalı Şirket Portalı uygulamasındaki güncelleştirmeleri ve cihazınızın uyumlu olup olmadığını denetleyin.
5. Cihazınızı yeniden başlatın.

Bir güncelleştirme veya bakım devam ediyorsa, birkaç dakika sonra yeniden denemek sorunu çözecektir. Sorun devam ederse, iş veya okul hesabı için BT yöneticinize veya yardım masanıza ya da kişisel hesaplar için Desteğe başvurun.

Microsoft Authenticator oturum açma işlemi reddedildi

Authenticator, GPS tarafından bildirilen konumlar arasında bir tutarsızlık olması durumunda kimlik doğrulamalarını reddeder.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?