Güvenilir uzmanlar tarafından sertifikalı parçalar kullanarak gerçekleştirilen kaliteli bir servis hizmeti almak için kişisel bir Surface cihazı (iş cihazı değil) için servis hizmeti alabilirsiniz. Yedeklemeye devam edecek ve Surface cihazınızda en iyi çalışmanızı oluşturacaksınız.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa ait) bkz. İş ve Eğitim için Surface servis seçenekleri.
Servis talebinde bulunmadan önce cihazınızın sorunlarını giderme
Servis hizmeti almadan önce, sık karşılaşılan yazılım sorunlarını çözmek için Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanın. Daha fazla bilgi için Surface uygulamasını ve Surface Tanılama Araç Seti'ni veya Surface yardımını kullanarak yaygın Surface sorunlarını çözmebölümüne bakın & öğrenme .
Sorun devam ederse Surface cihazınızın servis alması için garanti onarım işlemini başlatabilirsiniz.
Servis veya onarım talep etme
Surface ürününüzü henüz kaydetmediyseniz, bkz . Microsoft garantinizi kontrol etme ve hizmet siparişleri oluşturma.
Servis merkezimiz tarafından servis işlemi yapılan veya değiştirilen cihazlar için servis sonrası garanti veriyoruz. Yedek Surface cihazları Microsoft Sertifikalı Yenilenmiştir. Servis sonrası garantinin süresi, servisin garanti kapsamında olup olmadığına bağlıdır.
Yerel yasalarınızda zorunlu bir hüküm aksini belirtmediği sürece, onarım veya değiştirme işleminden sonra Microsoft ürününüz, orijinal garanti sürenizin geri kalanından daha uzun bir süre veya Microsoft ürünü size gönderdikten sonra 90 gün boyunca bu hizmet sonrası garanti kapsamında olacaktır.
Garanti dışı servis maliyetleri ve servis hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı servis hizmeti maliyeti ne kadardır?
Bu işlem sayesinde Surface cihazınızın garanti kapsamında olup olmadığını ve varsa maliyetini öğrenebilirsiniz. Bir sipariş oluşturulduktan sonra, cihazınızda gönderebilmeniz için bir gönderim etiketi alırsınız. Ürüne ve bölgeye bağlı olarak sunulan hizmet, onarım veya yenilenmiş değişim olabilir. Bir sipariş oluşturulduktan sonra, cihazınızda gönderebilmeniz için bir gönderim etiketi alırsınız.
Önemli
Surface cihazınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki tüm önemli dosya ve bilgilerinizi başka bir bilgisayar, sürücü veya OneDrive gibi bir bulut depolama hizmetine yedekleyip kaydetmenizi kesinlikle öneririz. Verilerinizi sizin için kurtaramıyoruz. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.
Size yardımcı olmak için farklı hizmet ve destek seçeneklerimiz mevcuttur:
Çevrimiçi onarım başlatın
Cihazınız için servis hizmeti almak üzere çevrimiçi sipariş başlatın:
Microsoft hesabında oturum açın | Hesabınızla yüklü cihazlar.
Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve ardından İleri'yi seçin.
- Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.
Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.
Not
Bu işlem sırasında ödeme yöntemi nedeniyle bir siparişi tamamlamada sorun yaşarsanız, bkz. Ödeme seçeneği sorunlarını giderme
Cihazınızın garantisi satın alma belgenizle eşleşmiyorsa bkz. Satın alma belgenizle garantinizi güncelleştirme
Cihazınızın garantisi sona erdiyse veya Microsoft Complete Kazara Oluşan Hasar Koruması'nı kullanmak için buradan daha fazla bilgi edinin: Garanti dışı veya hasarlı Surface ürününüz için servis alma - Microsoft DesteğiMicrosoft Desteği.
Yüz yüze destek için servis merkezleri
Bazı ülkelerde ve bölgelerde, Microsoft artık yüz yüze destek sağlayan servis merkezleri sunmaktadır. Servis merkezleri, profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Servis merkezi çalışanları sorunu çözemezlerse sınırlı konumlarda bir onarım gerçekleştirebilir ya da cihazınızın onarım ya da değiştirme için Microsoft'a gönderilmesini kolaylaştırabilir. Yetkili Servis Sağlayıcıların garanti kapsamındaki onarımlar için bile ek ücret talep edebileceğini lütfen unutmayın. Devam etmeden önce bu ayrıntıları Yetkili Hizmet Sağlayıcı ile kontrol edin.
Daha fazla bilgi için yüz yüze destek için Hizmet merkezlerini ziyaret edin.
Kendi kendine onarım
Teknisyen düzeyinde becerilere ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirmek için araçlara sahipseniz cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft, kendi kendine onarım için kullanılabilecek ve cihazlarınız garanti dışı kaldığında size fayda sağlayacak bir dizi parça satın almaya hazırdır.
Surface cihazınız için Kendi kendine onarım bilgilerinde hangi seçeneklerin sunulduğunu görün.
Sık sorulan sorular
Aşağıdaki başlıklardan birini seçtiğinizde daha fazla bilgi görüntüleyecek şekilde açılır.
Surface cihazıma servis hizmeti almam ne kadar sürer?
Nerede yaşadığınıza bağlı olarak ve envanter veya sevkiyat gecikmeleri olmaması haricinde, Surface cihazınızı bize gönderdikten sonra geri almanız genellikle 6-8 iş günü sürer. Surface Studio için bir temsilci size yardımcı olur ve size daha hızlı geri gönderilebilir.
"Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürün" nedir?
Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünleri, orijinal Microsoft parçaları kullanılarak incelenmiş, test edilmiş, temizlenmiş ve yenilenmiştir. Her ürün titiz bir kalite belgelendirme sürecinden geçer. Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünleri, atıkları azaltmaya yardımcı olarak sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunur. Microsoft'un sürdürülebilirlik taahhüdü hakkında daha fazla bilgi edinin.
Aldığınız yenilenmiş ürüne güç kaynağı gibi aksesuarlar dahil değildir. Size iade edilemeyecekleri için, talimat verilmedikçe, çalışmayan ürününüzü gönderirken lütfen herhangi bir aksesuar eklemeyin. Yerel yasalarınızda zorunlu bir hüküm aksini belirtmediği sürece, Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü 90 gün veya orijinal garantinizin (veya koruma planınızın) kalan kısmı (hangisi daha uzunsa) garantilidir.
Ürüne ve bölgeye bağlı olarak, Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü mevcut olmayabilir.
Surface Duo ve Surface Duo 2 için garanti dışı servis hizmeti ne kadar süreyle kullanılabilir?
Microsoft, üretimin sona ermesinden sonra en az 3 yıl boyunca garanti dışı hizmet sunar.
Yeni Surface tablet ve dizüstü bilgisayarlar için servis hizmeti ne kadar süreyle kullanılabilir?
Microsoft, satış tarihinden itibaren en az 3 yıl boyunca hizmet sunar. İlk başta, sınırlı garantiniz veya bir tane satın aldıysanız isteğe bağlı bir koruma planı kapsamında olabilir. Bundan sonra Microsoft, garanti dışı hizmeti ve bazı yedek bileşenleri bir ücret karşılığında sunar. Yedek bileşenlerin kullanılabilirliği ve hizmet seçenekleri cihaza göre, ülkeye veya bölgeye göre ve zamana göre değişir.
Cihazınızı onarım hizmeti için Microsoft'a gönderirseniz ne olur?
Cihazınızı onarım servisi için Microsoft'a gönderdiğinizde ne olacağını burada bulabilirsiniz.
Microsoft'un cihazınızı servissiz olarak iade etmesinin nedenleri aşağıda açıklanmıştır
Donanım sorunu bulunamadı: Microsoft, bir dizi kapsamlı test ve tanılama testi çalıştırarak herhangi bir donanım arızasının tespit edilmediğini ve cihazınızın beklendiği gibi çalıştığını belirledi.
Not
Microsoft Cihazınızı Hizmet için Microsoft'a göndermeden önce, mevcut tüm verileri yedeklemekten, mevcut dosyaları yedeklemekten ve mevcut tüm verileri kaldırmaktan veya silmekten ve üründen tüm aksesuarları çıkarmaktan siz sorumlusunuz. Daha fazla bilgi için Surface'ınızı servise hazırlama hakkında bilgi edinin
Kapsanmayan sorun: Microsoft, belirlenen sorunların ilgili tüketici koruma yasaları, Microsoft'un Sınırlı Donanım Garantisi veya Microsoft Koruma Planı kapsamında kapsam dışında tutulduğunu belirledi. Sınırlı Donanım Garantisi veya Koruma Planı'ndaki istisnalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen geçerli Garanti ve Koruma Planı Hüküm & Koşulları'nı inceleyin.
Surface cihazıma servis işlemi yapıldıktan sonra dahili seri numaram neden değişti?
Microsoft, müşteri odaklı Surface onarımı sunmaya kendini adamıştır. Kapsamlı ve tanısal testler gerçekleştiriyoruz. Sınırlı donanım garantisi kapsamındaki bir donanım arızası bulunursa Microsoft, Surface cihazınızdaki gerekli donanım bileşenlerini değiştirir.
Anakart değiştirilirse, cihazınız için farklı bir dahili (sistem) seri numarası görebilirsiniz. Dahili seri numarası (sistem) seri numarası Ayarlar/Hakkında bölümünde ve Surface Uygulamasında Cihaz Bilgileri'nde bulunur. Surface cihazınızdaki belirli bileşenler onarım sürecinde değiştirildiğinde, dahili seri numarasındaki değişiklik, cihazın Microsoft spesifikasyonu dahilinde çalışmasını sağlar.
Yeni dahili (sistem) seri numarası da güncelleştirilecek ve account.microsoft.com hesabınıza yansıtılacaktır.
Not
- Lütfen garanti hizmeti ve müşteri desteği istediğinizde Surface cihazınızın dış kapağında yazılı seri numarasına bakın. Kazınmış seri numarasını nerede bulacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Microsoft veya Surface cihazınızdaki seri numarasını bulma bölümüne bakın.
- Windows Autopilot cihaz kaydını kullanan müşteriler için, cihazınızın dahili seri numarası değişirse, cihazınızı Windows Autopilot'a kaydetme sürecinde size yol gösterecek özel yönergelerin mevcut olduğunu lütfen unutmayın. Lütfen Windows Autopilot anakart değiştirme senaryosu kılavuzuna bakın
Ek yardıma ihtiyacınız varsa, destek için lütfen bizimle iletişime geçin .
Nasıl yaparım? cihazımın onarım durumunu nasıl kontrol ederim?
Onarımınızın durumunu account.microsoft.com/devices'a giderek kontrol edebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Surface onarım siparişinin durumunu denetleme bölümüne bakın.
Ayrıca, hizmet siparişinizi oluştururken sağladığınız e-posta adresi aracılığıyla da durum güncelleştirmeleri almanız gerekir. Durum hakkında hala sorularınız varsa desteğe başvurun.
Garanti kapsamım yoksa hizmet alabilir miyim?
Surface cihazınızla ilgili sorun garanti kapsamında değilse veya garantinizin süresi dolduysa, Surface cihazınız ücret karşılığında garanti dışı servis için uygun olabilir. Bölgenizde cihazınız için garanti dışı servis hizmetinin artık mevcut olmayabileceğini unutmayın. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Surface için servis alma.
Garanti dışı servis hizmetinin maliyeti ne kadardır?
Bkz. Surface cihazınızın veya aksesuarınızın garanti dışı servis hizmeti maliyeti ne kadardır?
Surface cihazım değiştirildikten sonra garanti kapsamım nedir?
Servis merkezimiz tarafından servis işlemi yapılan veya değiştirilen cihazlar için servis sonrası garanti veriyoruz. Garanti süresi, hizmetin garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı olduğuna bağlıdır:
- Garanti içi servis: Surface ürününüz orijinal garanti süresi içinde servise gittiyse veya değiştirildiyse, orijinal donanım garantinizin bakiyesini veya 90 günü (hangisi daha uzunsa) alırsınız.
- Garanti dışı servis: Surface ürününüz orijinal garanti dönemi dışında servis hizmeti gördüyse değiştirme veya servis işlemi yapılan cihazınız 90 günlük donanım garantisine sahip olur.
INasıl yaparım? verilerimi servise gönderdiğim bir Surface'tan nasıl alırım?
Surface cihazınızı bize göndermeden önce Surface'ınızı servise hazırlama konusuna göz atmayı unutmayın.
Hangi Surface cihazına sahibim?
Model ayrıntılarınızı belirlemek için Hangi Surface modeline sahip olduğunuzu öğrenme bölümüne bakın.
Nasıl yaparım? Surface'ımın seri numarasını nasıl bulabilirim?
Bunu bulma konusunda yardım için bkz. Surface cihazlarda seri numarasını bulma.