https://office.com/setup and https://microsoft365.com/setup'de Office ürününüzü alırken Microsoft hesabınızı veya ürün anahtarınızı girdiğinizde karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlar için aşağıdaki listeyi gözden geçirin:
Ürün anahtarımı girerken hata alıyorum
Sorun giderme ipuçları için bu hataların listesini denetleyin.
Bu ürün anahtarı zaten kullanılmış
Ne yazık ki bu ürün anahtarını veritabanımızda bulamadık (ERR_INVALID_TOKEN)
Bu ürün anahtarı geçerli değil (INVALID_PRODUCT_KEY veya ERR_INVALID_TOKEN)
Bu ürün anahtarı geçerli değil (KEY_NOT_ACTIVATED)
Üzgünüz, sınıra ulaştınız (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Ne yazık ki hesabınızı şu anda ayarlayamıyoruz. Ürün anahtarınızı saklayıp daha sonra tekrar deneyin
Microsoft hesabınızla ilişkilendirilebilecek Office ürünleri için maksimum sayıya ulaştınız
Etkinleştirme işlemini tamamlamak için JavaScript'in gerekli olduğunu belirten bir hata alıyorum
Web tarayıcım tanımlama bilgilerini engelliyor
Ne yazık ki hesabınızı şu anda kuramıyoruz (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Dil veya coğrafi hatası alıyorum
Bu durum başka bir ülke veya bölgeden satın alınan ürün anahtarını kullanmayı denerken gerçekleşebilir. Sorun giderme ipuçları için bu listeyi denetleyin.
Ülkem veya bölgem listede görünmüyor
Microsoft hesapları için sınırlar nelerdir?
Birden fazla ürün anahtarına veya çok sayıda cihaza sahipseniz, bu ipuçlarını okuyun.
Office.com/setup ve Microsoft365.com/setup adreslerinde ürün anahtarı hataları
Sık karşılaşılan hatalar ve çözümleri.
Bu ürün anahtarı zaten kullanılmış
Ürün anahtarınız yalnızca bir kez kullanılabilir. Yeniden kullanılması veya paylaşılması amaçlanmamıştır. Ürün anahtarınızın zaten kullanılmış olduğunu belirten bir ileti alırsanız ürününüzü yüklemek ve abonelik avantajlarınızı yönetmek için doğrudan Microsoft hesabı, Hizmetler & abonelikler sayfasına gidebilirsiniz.
Microsoft 365 Aile satın aldıysanız ve diğer kullanıcıların Office'i yüklemelerine izin vermek istiyorsanız, lütfen onlara bu ürün anahtarını göndermeyin çünkü onlar da aynı hatayı görürler. Bunun yerine, Microsoft 365 Aile abonelik avantajlarınızı paylaşma bölümündeki yordamı kullanarak onlara bir e-posta veya bağlantı gönderin. Bu işlem, Microsoft hesaplarını aboneliğinize ekleyecek ve Office uygulamalarını kendi cihazlarına yüklemek için Microsoft hesapları, Hizmetler & abonelikler sayfalarına gitmelerine izin verecektir.
Ne yazık ki bu ürün anahtarını veritabanımızda bulamadık (ERR_INVALID_TOKEN) veya Ne yazık ki hesabınızı şu an ayarlayamıyoruz (ERR_MISSING_PARTNUMBER veya ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Office.com/setup üzerinden indirilemeyen bir Office sürümünün ürün anahtarını girerseniz bu hata iletisini görürsünüz. Bu ürün anahtarlarını girebileceğiniz yerler aşağıda belirtilmiştir.
- Mac içi Office 2011 ve Office 2010 artık desteklenmiyor ve artık bu sürümleri indirme medyanız yoksa indiremezsiniz. Mac için Microsoft Office 2011 desteği sona erdi veya Office 2010 desteği sonu bağlantılarında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
- Daha Microsoft 365 İş Standart için, Microsoft 365 İş Standart yeni veya mevcut bir etki alanıyla ayarlama bölümüne gidin.
Ne tür bir ürün anahtarınız olduğundan emin değilseniz Sanal destek aracısını kullanabilirsiniz (yalnızca İngilizce). Ürün anahtarınız desteklenen bir Office sürümü içinse, Sanal destek aracısı Office'i indirmek için bir bağlantı sağlar. Sanal destek temsilcisi, ürün anahtarınızın engellenip engellenmediğini de size bildirebilir ve sizi canlı bir temsilciye bağlayabilir.
Ne yazık ki hesabınızı şu anda kuramıyoruz (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Bu iletiyi görüyorsanız, ürün anahtarınız şu anda bulunduğunuzdan farklı bir ülke veya bölgede satın alınmıştır. Office ürün anahtarları satın alındıkları ülkede kullanılmalıdır. Yardım gerekirse Microsoft desteğine başvurun.
Bu durum, geçerli Microsoft 365 aboneliğinizin süresini, aboneliğinizi başlatmak için başlangıçta kullanılandan farklı bir ülke veya bölgede satın alınan bir ürün anahtarıyla uzatmaya çalıştığınızda da ortaya çıkabilir. Örneğin, burada satın alınan bir ürün anahtarıyla Office aboneliğinizi Çin’de kurarsanız ve ardından Amerika Birleşik Devletleri’nde bir ürün anahtarı satın alıp Office aboneliğinizi onunla genişletmeyi deneyebilirsiniz. Bu senaryoda, yeni anahtarı farklı bir Microsoft hesabına kullanabilir veya anahtarı aynı Microsoft hesabıyla kullanılmak için aboneliğinizin süresinin sona ermesini bekleyebilirsiniz (sona erme tarihinden en az bir gün sonra).
Ürün anahtarı geçerli değil (INVALID_PRODUCT_KEY veya ERR_INVALID_TOKEN)
Yanlış ürün anahtarı girerseniz veya ürün anahtarınızda yazım hatası varsa, INVALID_PRODUCT_KEY veya ERR_INVALID_TOKEN hata koduyla birlikte bu iletiyi görürsünüz.
Yanlış ürün anahtarı kullanma örnekleri
Çoğu Microsoft ürününde 25 karakterlik bir ürün anahtarı kullanılır. Birden çok Microsoft ürününüz varsa, anahtarları karıştırmanız ve yanlış olanı kullanmanız olasıdır. Sıklıkla meydana gelebilecek bazı durumlar şunlardır:
-
Bir bilgisayarın üstünde bulunan etiketteki ürün anahtarını kullanma
Bu ürün anahtarları genelde Microsoft Windows içindir. Yüklemeye çalıştığınız Office ürününe ait olduğundan emin olmak için etikette bir ürün adı olup olmadığına bakın. -
Office 2010 veya önceki sürümlerin ürün anahtarını kullanma
Mac içi Office 2011 ve Office 2010 artık desteklenmiyor ve artık bu sürümleri indirme medyanız yoksa indiremezsiniz. Mac için Microsoft Office 2011 desteği sona erdi veya Office 2010 desteği sonu bağlantılarında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. -
Microsoft 365 İş ürün anahtarı kullanma
Bu ürün anahtarları başka bir konumda girilir. Yardım için bkz. Office 365 İş ürün anahtarınızı girme. -
Okul veya kuruluş tarafından sağlanan ürün anahtarını kullanma
Okulunuzun veya kuruluşunuzun Office için toplu lisans sözleşmesi varsa, toplu lisans anahtarlarının kullanıldığı Office’ten farklı bir Office sürümü kullanıyorsunuzdur. Bu anahtarlar, Ev ve Öğrenci, Ev ve İş veya Profesyonel gibi perakende Office sürümleriyle kullanılamaz ve bu sayfada girilemez. Daha fazla bilgi için bkz. Office toplu sürümlerini etkinleştirme.
Kullanıcıların ürün anahtarını yazarken sık yaptıkları hatalar
Bir etiketteki ürün anahtarının okunması güç olabilir. Harfler ve rakamlar aynı görünebilir.
Sıklıkla yanlış yazılan bazı karakterlerin listesi Yazım hatalarını önlemek için aşağıda verilmiştir:
- B harfi ve 8 rakamı.
- G harfi ve 6 rakamı.
- O harfi ve 0 rakamı.
- Q harfi ve 0 rakamı.
- Arka arkaya yazılan V ve V harfleri (VV) W harfi gibi görünür.
İpucu
Office'i çevrimiçi bir satıcıdan olarak satın aldıysanız ve size bir onay e-postası gönderildiyse, ürün anahtarını yazmak yerine bu e-postadan kopyalayıp yapıştırmayı deneyin.
Ürün anahtarı geçerli değil (KEY_NOT_ACTIVATED)
Office’i satın aldığınız perakende satıcı satış noktasında ürün anahtarını etkinleştirmediyse, bu iletiyi görürsünüz. Ürün anahtarını kullanabilmeniz için, anahtarın önce perakende satıcı tarafından etkinleştirilmesi gerekir.
Sorunu çözmek için, Office'i satın aldığınız mağazaya dönün ve ürün anahtarını etkinleştirmelerini sağlayın.
“Üzgünüz, sınıra ulaştınız” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Microsoft 365 aboneliğinizdeki süre miktarını 5 yıldan fazla uzatmaya çalışırsanız bu iletiyi görürsünüz.
Microsoft hesabınızla ilişkilendirilmiş yalnızca bir Microsoft 365 AileMicrosoft 365 Aile aboneliği olabilir. Birden çok Microsoft 365 aboneliği satın almak veya kullanmak için aynı Microsoft hesabını kullanırsanız, aboneliğinizin süresini en fazla 5 yıla kadar uzatmış olursunuz. Bunu yapmak, oturum açabileceğiniz Office cihazlarının sayısını veya aboneliğinizle sağlanan çevrimiçi depolamanın miktarını artırmaz. Daha fazla bilgi için bkz. Hesabıma başka bir ev için Office 365 abonelik planı eklersem ne olur? ve Office 365'te oturum açma nasıl çalışır?.
Ne yazık ki hesabınızı şu anda ayarlayamıyoruz. Ürün anahtarınızı saklayıp daha sonra tekrar deneyin (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Microsoft hesabınızla ilgili bir faturalama sorunundan dolayı ürün anahtarınızı kullanamıyoruz. Lütfen Microsoft hesabınızın Ödeme & faturalama sayfasına gidin, Ödeme ayarları bölümünü bulun ve Ödeme yönteminizi değiştirin veya Ödeme yönteminizi düzelt bağlantısını seçin.
Microsoft hesabınızla ilişkilendirilebilecek Office ürünleri için maksimum sayıya ulaştınız
Office 2019, 2016 veya Office 2013'te 25 kereye kadar tek seferlik satın alma işlemlerini aynı Microsoft hesabıyla yapabilirsiniz.. Ek ürünleri kullanmak için, başka bir Microsoft hesabı oluşturmanız gerekir. Daha fazla yardım için bkz. Office’i kullanmaya çalışırken maksimum sayı hatası mı alıyorsunuz?
Not
Bu, Microsoft 365 abonelikleri için geçerli değildir. Microsoft hesabınızla ilişkilendirilmiş yalnızca bir Microsoft 365 AileMicrosoft 365 Aile aboneliği olabilir.
Etkinleştirme işlemini tamamlamak için JavaScript'in gerekli olduğunu belirten bir hata alıyorum
Geçerli bir ürün anahtarı girdikten sonra İleri düğmesi etkinleştirilmelidir. Bununla birlikte, tarayıcımızda JavaScript etkin değilse İleri düğmesi çalışmaz. Tarayıcınızda JavaScript’i etkinleştirmek için JavaScript’i Etkinleştirme bölümündeki yönergeleri kullanın. iPad kullanıyorsanız, iPad cihazlarında JavaScript desteklenmediğinden ürün anahtarınızı kullanmak için başka bir cihaz kullanmanız gerekir.
Web tarayıcım tanımlama bilgilerini engelliyor
Tarayıcınız tanımlama bilgilerini engelliyorsa, bunları şu şekilde etkinleştirebilirsiniz:
Microsoft Edge (Windows 10)
- Edge penceresinde Diğer (...)>Ayarlar>Gelişmiş ayarları görüntüleyin.
- Tanımlama bilgileri’ne ilerleyin ve Tanımlama bilgilerini engelleme’yi seçin
Internet Explorer
- Internet Explorer'da, menü çubuğunda Araçlar'ı seçin
>İnternet seçenekleri>Gizlilik>Gelişmiş. - Birinci Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et veya Sor’u ve Üçüncü Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et veya Sor’u seçin.
- Tamam’ı seçin.
Chrome
Chrome penceresinde aşağıdakilerden birini yapın:
- Tarayıcı adres kutusuna chrome://settings/content yazın.
VEYA - Chrome menüsünde, Ayarlar>Gelişmiş ayarları göster'i seçin ve ardından Gizlilik'in altında İçerik ayarları'nı seçin.
- Tarayıcı adres kutusuna chrome://settings/content yazın.
İçerik ayarları iletişim kutusunda, Çerezler altında, Yerel verinin ayarlanmasına izin ver (önerilen) seçeneğinin belirlendiğinden emin olun.
Bitti'yi seçin ve tarayıcıyı yenileyin.
Mozilla Firefox
Windows kullanıyorsanız, Firefox penceresinde Aç menüsü
>Seçenekler'i seçin.İpucu
Mac kullanıyorsanız, Firefox>Tercihleri'ne gidin.
Gizlilik sekmesini seçin.
Firefox uygulaması altındaki Geçmiş bölümünde, Geçmiş için özel ayarları kullan’ı seçin.
Sitelerden tanımlama bilgilerini kabul et’in işaretli olduğundan ve Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et’in Her zaman’a ayarlı olduğundan emin olun ve Tamam’ı seçin.
Safari
- Mac'inizde Safari>Tercihleri>Gizlilik'e gidin.
- Tanımlama bilgileri ve Web sitesi verileri altında Her zaman izin ver’i seçin.
- Kapat'ı seçin ve tarayıcıyı yenileyin.
Dil veya coğrafi sorunlar ile ilgili problemler
Sık karşılaşılan hatalar ve çözümleri.
Ülkem veya bölgem listede görünmüyor
Ürün anahtarınızı girdikten sonra, ülkeniz veya bölgeniz listede görünmeyebilir veya web sitesi dili değişebilir. Ürün anahtarınızı, ürünü kullandığınız ülkeden veya bölgeden farklı bir konumda satın aldığınızda bu durum ortaya çıkabilir. Ürün anahtarınız, yalnızca listelenen ülkelerde veya bölgelerde geçerlidir. Yardım gerekirse Microsoft desteğine başvurun.
"Bu ürün anahtarı bölgenize uygun değildir" hatası alıyorum
Bu iletiyi görüyorsanız, ürün anahtarınız şu anda bulunduğunuzdan farklı bir ülke veya bölgede satın alınmıştır. Office ürün anahtarları satın alındıkları ülkede kullanılmalıdır. Yardım gerekirse Microsoft desteğine başvurun.
“Üzgünüz, geçerli aboneliğiniz başka bir ülkede/bölgede ayarlandığından bu ürün anahtarını kullanamıyoruz” (Ödeme Hesabı) hatasını alıyorum
Bu iletiyi alırsanız ürün anahtarınız o anda bulunduğunuzdan farklı bir ülke veya bölgede satın alınmıştır. Lütfen ürün anahtarınızı https://microsoft.com/redeem kullanmayı deneyin. Bu işe yaramazsa lütfen Microsoft desteğine başvurun.
Office için Microsoft hesap sınırları
https://office.com/setup ve https://microsoft365.com/setup'daki kullanma işlemi Office ürününüzü Microsoft hesabınızla ilişkilendirir. Microsoft hesabınız ile ilgili bazı önemli sınırlamalar şunlardır.
- Microsoft hesabınızla ilişkilendirilmiş yalnızca bir Microsoft 365 AileMicrosoft 365 Aile aboneliği olabilir. Birden çok Microsoft 365 aboneliği satın almak veya kullanmak için aynı Microsoft hesabını kullanırsanız, aboneliğinizin süresini en fazla 5 yıla kadar uzatmış olursunuz. Bunu yapmak, oturum açabileceğiniz Office cihazlarının sayısını veya aboneliğinizle sağlanan çevrimiçi depolamanın miktarını artırmaz. Daha fazla bilgi için bkz. Hesabıma başka bir ev için Office 365 abonelik planı eklersem ne olur? ve Office 365'te oturum açma nasıl çalışır?.
- Microsoft 365 Aile aboneliğiniz varsa ve aboneliğiniz üzerinden 6'dan fazla kişiyi desteklemeye ihtiyaç duyuyorsanız, bunun yerine Office 365 iş aboneliği veya toplu lisanslama Office ürünleri satın almanızı öneririz.
- Office 2019, 2016 veya Office 2013'te 25 kereye kadar tek seferlik satın alma işlemlerini aynı Microsoft hesabıyla yapabilirsiniz. İş için Office'in 25'ten fazla kopyasını satın almak isterseniz, bunun yerine Office 365 iş aboneliği veya toplu lisans Office ürünleri satın almanızı öneririz.