Geçiş anahtarıyla oturum açarken sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki bölümlerden hata iletilerini veya senaryoyu denetleyin ve daha fazla bilgi için genişletmeyi seçin.
Yeni bir cihaz alırsanız, geçiş anahtarlarınızı yeniden ayarlamanız gerekebilir. İşlem tamamlandıktan sonra eski parolaları hesabınızdan güvenle kaldırabilirsiniz.
İpucu
Önce yeni geçiş anahtarları ayarlayın, ardından artık geçerli olmayan geçiş anahtarları olup olmadığını kontrol edin ve bunları silin.
"Bir sorun oluştu" hatası
"Bir sorun oluştu" hatasına hesap kimlik bilgilerinden cihaz bağlantısına kadar birçok sorun neden olabilir, ancak bazı yaygın nedenleri şunlardır:
- Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Anahtar Zinciri ve diğerleri gibi kimlik bilgileri yöneticileri web sitesi, uygulama veya hizmet başına yalnızca bir geçiş anahtarına sahip olabilir. Eşitlenmiş kimlik bilgileri yöneticisi kullanmanın avantajı, herhangi bir cihazda oturum açabilmeniz olduğundan aynı geçiş anahtarını iki kez eklemeniz gerekmez.
- İşlem çok uzun sürdü veya cihazınız zaman aşımına uğramadan önce bir adımı tamamlayamadınız.
- Cihazlar arası oturum açma hataları genellikle Bluetooth her iki cihazda da etkinleştirilmediğinden oluşur. Cihazların birbirleri arasında ve her ikisinin de İnternet'e bağlı olması gerekir. Bluetooth kayıt sırasında kilitleniyorsa (özellikle USB güvenlik tuşlarıyla), oturum açma sayfasını iptal edip yenilemek genellikle yardımcı olur.
- Windows, macOS, mobil işletim sistemi ve tarayıcılarının eski sürümleri geçiş tuşlarını tam olarak desteklemeyebilir. Geçiş anahtarı sistem gereksinimlerini denetleyin.
"Kullanılabilir geçiş anahtarı yok"
Eşitlenen geçiş tuşlarınız gösterilmiyorsa yüz, parmak izi veya PIN kimlik doğrulaması olmayan bir cihazda geçiş tuşlarını kullanamıyorsanız cihazınızın ekran kilidinin devre dışı bırakılmadığından emin olun.
"iPhone, iPad veya Android cihazı" için QR kodu gösterilmiyor
Geçiş anahtarıyla oturum açmaya çalışırken mobil cihazınız için QR kodunun gösterilmemesi için üç temel neden vardır:
- Bluetooth etkin değil. Bluetooth her iki cihazda da etkinleştirilmelidir: oturum açmakta olduğunuz cihaz ve geçiş anahtarınızı içeren cihaz.
- Kimlik doğrulama cihazlarınız aralıkta olmalı ve İnternet'e bağlı olmalıdır. Aynı ağda olmaları gerekmez.
- Bluetooth kullanarak başka bir cihazla kimlik doğrulamasına kuruluşunuz tarafından izin verilmiyor olabilir. Yöneticiler , geçiş anahtarlarını yapılandırmayı okur.
"Bu geçiş anahtarı artık kullanılamıyor" iletisi
Geçiş anahtarınızın bulunamadığını, artık kullanılamadığını veya artık geçerli olmadığını belirten bir ileti görürseniz bunun nedeni
- Geçiş anahtarı hesabınızdan veya cihazınızdan silindi.
- Örneğin PIN veya biyometrik yönteminizi değiştirdiyseniz, kimliğinizi doğrulama yönteminizi değiştirdiniz.
Sorunu düzeltmek için:
- Yeni bir geçiş anahtarı ayarlayın.
- Mobil cihazınızda kimlik doğrulayıcı uygulamasının artık geçerli olmayan geçiş anahtarları olup olmadığını denetleyin ve bunları silin.
"Başka bir şekilde oturum açın. Kimliğinizi doğrulamak için cihazınızı kullanamadık" iletisi
Bir geçiş anahtarı kullanarak oturum açmaya çalışırsanız ve "Kimliğinizi doğrulamak için cihazınızı kullanamadık" hata iletisini görürseniz bu, geçiş anahtarının bu cihazda artık geçerli olmadığı anlamına gelir.
Oturum açmak için sunulan alternatiflerden birini seçin, ardından hesabınızı artık geçerli olmayan geçiş anahtarları olup olmadığını denetleyin ve silin.
Kişisel Microsoft hesabı | İş veya okul Entra kimliği
Android İş profili kullanırken "Oturum açamadık"
Android cihazınızda oturum açmaya çalışırken "Oturumunuzu açamadık" iletisini görüyorsanız, geçiş anahtarınız farklı bir profile kaydedilmiş olabilir.
Bir iş hesabı için geçiş anahtarınız Kişisel profilinizde bir kamera veya kimlik doğrulayıcı uygulaması kullanılarak oluşturulduysa, İş profilinizde bir geçiş anahtarı yeniden oluşturmanız gerekir.
İpucu
Oturum açma veya kaydolma QR kodunu taramak için Kişisel profilinizdeki kamera uygulamasını kullanmayın; geçiş anahtarını İş profilinize kaydetmez.
Dış güvenlik anahtarı bulunamadı
Dış güvenlik anahtarınız bulunamadıysa veya zamanında yanıt vermediyse, zamanında yanıtladığınızdan emin olmak için anahtarı çıkarın ve yeniden takın.
Daha fazla bilgi edinin
Geçiş anahtarı nedir ve neden önemlidir
Bir geçiş anahtarı oluşturun ve kaydedin
Kaydedilmiş geçiş anahtarlarınızı yönetin
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Oturum açamıyor musunuz?
Microsoft hesabınızda oturum açamıyorsanız, sorunların çoğu oturum açma yardımcı aracımız tarafından tanımlanabilir.
Desteğe Başvurun
Teknik destek için Microsoft Desteği başvurun'a gidin, sorununuzu girin ve Yardım Al'ı seçin. Hala yardıma ihtiyacınız varsa, en iyi destek seçeneğine yönlendirilmek için Desteğe başvur'u seçin.
Önemli
Hesabınızı ve hesabınızın içeriğini korumak amacıyla, destek temsilcilerimizin parola sıfırlama bağlantıları gönderme veya hesap ayrıntılarına erişme ve onları değiştirme izni yoktur.