Surface uygulamasını ve Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanarak sık karşılaşılan sorunları düzeltme
Uygulandığı Öğe
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceSurface cihazınız düzgün çalışmıyorsa, Microsoft Surface uygulaması ve Surface Tanılama Araç Seti sorunları bulmanıza ve çözmenize yardımcı olabilir.
Notlar:
-
Surface Tanılama Araç Seti'ni bir iş cihazında kullanıyorsanız , BT için Surface Araçları'na gidin ve Surface Tanılama Araç Seti İş'i indirin.
-
Surface'ınızı iş veya okulunz yönetiyorsa, aracı çalıştırmadan önce BT departmanınıza danışın.
Surface uygulamasını iade edin
Surface uygulamasını kullanarak Surface cihazınızın sistem durumunu denetleyin.
-
Güncelleştirme durumunu kontrol etmek için Surface uygulamasında Yardım ve Destek'i genişletin.
-
Mevcut güncelleştirmeler varsa, Windows Update’i açıp mevcut güncelleştirmeleri yüklemek için Güncelleştirmeleri denetle düğmesini seçin.
-
Yardım alın’a tıklayın ve yaşadığınız sorunu bize bildirin. Surface uygulaması herhangi bir sorun algılarsa size bildiririz.
Not: Surface uygulaması yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz. İndirildiğinde Başlat’ı seçin, Surface’ı arayın, ardından sonuçlar listesinden uygulamayı seçin.
Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırma
-
Başlat'ı seçin, Surface Tanılama Araç Seti'ni arayın ve sonuç listesinden seçin.Henüz yüklü değilse Microsoft Store'dan indirebilirsiniz.Surface Tanılama Araç Seti'ni edinin
-
Surface Tanılama Araç Seti'ndeki ekrandaki yönergeleri izleyin.
Tanı ve onarım süresi genellikle ortalama 15 dakika veya daha kısadır. Ancak, İnternet bağlantı hızınıza ve aracın yapması gereken onarımlara bağlı olarak bir saat veya daha uzun sürebilir.
Araç seti güncelleştirmeleri denetler ve Surface'ınızın farklı bölümlerini denetler. Sorununuz için geçerli olmayan testleri atlayabilirsiniz. Testler şunlardır:
-
Windows update ve sistem onarımı
-
Güç kaynağı ve pil
-
Dokunmatik ekran ve ekran parlaklığı
-
Hoparlörler ve mikrofon
-
Ağ bağlantısı
-
Bellek ve depolama
Ek sorun giderme
Surface cihazınız hala düzgün çalışmıyorsa, atılması gereken ek adımlar vardır:
Surface cihazınızı sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Windows için Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama ve önerilen adımları izleme veya cihazınızı fabrika ayarlarına ve sürücülerine sıfırlamak için Surface için USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma bölümüne bakın.
Surface cihazınızı sıfırladıysanız ve hala sorunlarla karşılaşıyorsanız bir servis siparişi göndermeniz gerekir.
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu adımlar sorunu çözmezse, size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a GönderCihazınızı Microsoft'a göndermeye hazırlamak için cihaz garantinizi kontrol edebilir, bir servis siparişi oluşturabilir ve bir gönderim etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulma Bazı ülkelerde Microsoft canlı hizmet merkezleri sunuyor. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarma Teknik açıdan deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.
İlgili konular
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
