Surface garantisi: SSS
Kurumsal müşteri misiniz?
Kurumsal müşteriler için süreç farklı işliyor. Surface Kurumsal yardımı bağlantısına bakın.
Garantiye genel bakış
Yeni Surface veya Surface markalı aksesuarınız aşağıdakilerle birlikte gelir:
-
Bir yıllık sınırlı donanım garantisi
-
90 günlük teknik destek
Standart sınırlı garantiye ek olarak, Surface'ınız için genişletilmiş koruma satın alma seçeneğiniz de olabilir (tüm pazarlarda kullanılamaz).
Cihazınızın garanti türünü ve kapsam tarihlerini bulmanın en kolay yolu Surface uygulamasındadır.
-
Başlat'ı seçin, arama çubuğuna surface yazın ve ardından sonuç listesinden uygulamayı seçin.
Surface uygulamasını açmaNot: Arama sonuçlarında Surface uygulamasını görmüyorsanız Surface uygulamasını Microsoft Store'dan indirmeniz gerekebilir.
-
Garanti & hizmetlerini genişletin.
Ayrıca account.microsoft.com/devices gidip garantisini görmek için bir cihaz seçebilirsiniz. Cihazınız listede yoksa, cihazınıza eklemek için Cihazı kaydet'i seçin. Bunu yaptıktan sonra kapsam tarihlerini görürsünüz.
Garanti hakkında sık sorulan sorular
Ayrıntılar için bkz. Garantinizi satın alma kanıtınızla güncelleştirme.
Ayrıntılar için bkz. Garantinizi satın alma kanıtınızla güncelleştirme.
Hayır, Surface standart sınırlı garantisi ve Microsoft Complete yalnızca Surface cihazınızı satın aldığınız ülkede geçerlidir.
Tüm ayrıntılar için bkz. Garanti & Koruma Planı Koşulları & Koşulları.
Hizmet hakkında sık sorulan sorular
Yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin. Bir destek aracısı ile sohbet etme veya bir aracıdan geri arama ayarlama seçeneğiniz vardır.
Cihazınız için bir servis siparişi oluşturmak için şu adımları izleyin:
-
Cihaz hizmeti'ne gidin ve onarın ve oturum açın.
-
Servis gerektiren cihazı seçin. Cihaz listelenmiyorsa cihazı kaydetmek için Cihazı kaydet'i seçin.
-
Bir servis siparişini tamamlamak için yönergeleri izleyin.
Onarımla ilişkili kişisel maliyetler varsa, gönderiminizi tamamlamadan önce bu maliyetler size açıklanacaktır. Gönderme işlemi sırasında sorularınız varsa yardım için desteğe başvurabilirsiniz .
account.microsoft.com/devices giderek onarımınızın durumunu de kontrol edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Surface onarım siparişinin durumunu denetleme.
Durum güncelleştirmelerini, servis siparişinizi oluştururken sağladığınız e-posta adresi aracılığıyla da almalısınız. Durum hakkında hala sorularınız varsa desteğe başvurun.
Surface'ınız ile ilgili sorun garanti kapsamında değilse veya garantinizin süresi dolduysa Surface'ınız bir ücret karşılığında garanti dışı hizmet için uygun olabilir. Cihazınız için garanti dışı hizmetin artık bölgenizde kullanılamayabileceğini unutmayın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için hizmet alma.
Hizmet merkezimiz tarafından servise alınan veya değiştirilen cihazlar için hizmet sonrası garanti sağlıyoruz. Garantinin uzunluğu, hizmetin garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı olduğuna bağlıdır:
-
Garanti içi hizmet: Surface'ınız orijinal garanti süresi içinde servise alındıysa veya değiştirildiyse, orijinal donanım garantinizin bakiyesini veya 90 gün (hangisi daha uzunsa) alırsınız.
-
Garanti dışı hizmet: Surface cihazınıza orijinal garanti süresi dışında hizmet verildiyse, değiştirilen veya servise alınan cihazınız 90 günlük donanım garantisine sahip olur.
Surface cihazınızı bize göndermeden önce Surface'ınızı servis için hazırlama bölümüne göz atın.
Model ayrıntılarınızı belirlemek için bkz. Hangi Surface modeline sahip olduğunuzu bulma.
Bunu bulma konusunda yardım için bkz. Surface cihazlarında seri numarasını bulma.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
