Kişisel bir Surface cihazına (iş cihazına değil) hizmet almak için, sertifikalı parçaları kullanan güvenilir uzmanlar tarafından kaliteli hizmet almak için bu cihazı gönderebilirsiniz. Surface'ınız üzerinde en iyi çalışmanızı oluşturacak ve yedekleneceksiniz.

Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.

Hizmet istemeden önce cihazınızın veya aksesuarınızın sorunlarını giderme

Şimdi karşılaştığınız sorunla ilgili önerilen yardım ve makalelere ulaşalım:

  1. Surface cihazlarda, yaygın yazılım sorunlarını düzeltmek için önce Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface uygulamasını kullanarak yaygın Surface sorunlarını düzeltme ve Surface Tanılama Araç Seti. 

  2. Sorununuzu gidermek için Surface yardımı & öğrenmesayfamızı ziyaret edin. Desteğe ihtiyacınız olan cihazı seçin, neyle ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunu girin ve önerilen yardım veya makaleleri izleyin. 

  3. Surface Tanılama Araç Seti ve sorun giderme işlemi yaşadığınız sorunu çözmezse Surface cihazınızı sıfırlamayı deneyin. Bkz. Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama. 

Önceki çözümlerden hiçbiri sorununuzu çözmediyse Surface'ınızın servise verilmesi için garanti onarımı işlemini başlatabilirsiniz. 

Hizmet veya onarım isteğinde bulunma

Surface ürününüzü henüz kaydettirmediyseniz bkz . Microsoft garantinizi denetleme ve servis siparişleri oluşturma.

Hizmet merkezimiz tarafından servise alınan veya değiştirilen cihazlar için hizmet sonrası garanti sağlıyoruz. Garantinin uzunluğu, hizmetin garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı olduğuna bağlıdır:

  • Garanti içi hizmet: Surface'ınız orijinal garanti süresi içinde servise alındıysa veya değiştirildiyse, orijinal donanım garantinizin bakiyesini veya 90 gün (hangisi daha uzunsa) alırsınız.

  • Garanti dışı hizmet: Surface cihazınıza orijinal garanti süresi dışında hizmet verildiyse, değiştirilen veya servise alınan cihazınız 90 günlük donanım garantisine sahip olur.

Değiştirme Surface cihazları Microsoft Sertifikalı Onarıldı. 

Bu işlemde Surface cihazınızın garanti kapsamında mı yoksa dışında mı olduğunu ve varsa ne kadara mal olduğunu öğreneceksiniz. Ürüne bağlı olarak, sunulan hizmet onarım veya yenilenmiş bir değişim olabilir. Sipariş oluşturulduktan sonra, cihazınıza gönderebilmeniz için bir sevkiyat etiketi alırsınız.

Surface'ınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki önemli dosyaları ve bilgileri OneDrive gibi başka bir bilgisayara, sürücüye veya bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama. 

Önemli: Eğer mümkünse tüm verilerinizi yedeklemenizi tavsiye ederiz. Verilerinizi sizin için kurtaramıyoruz.

Hizmet istemek için çevrimiçi onarım başlatma, bizzat destek sağlayan bir hizmet merkezini ziyaret etme veya kendi kendine onarım gerçekleştirme seçeneklerinden birini belirleyin.

Çevrimiçi onarım başlatın

Hizmet için cihaz seçin'e gidin ve şu yönergeleri izleyin:  

  1. Microsoft hesabınızla oturum açın.

  2. Hizmet gerektiren cihazı ve ardından İleri'yi seçin. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.

  3. Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.

Not: Bu işlem sırasında ödeme yöntemi nedeniyle siparişi tamamlarken sorun yaşıyorsanız bkz. Ödeme seçeneği sorunlarını giderme

Bizzat destek için hizmet merkezleri

Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır. Hizmet merkezleri profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Hizmet merkezi iş ortakları sorunu çözemezse onarım yapabilir (sınırlı konumlarda) veya cihazınızı onarım veya değiştirme için Microsoft'a göndermeyi kolaylaştırabilir.

Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:

Kendi kendine onarım

Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar.

Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.

İlgili konular

Facebook LinkedIn E-posta

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?

Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.

Microsoft 365 abonelik avantajları

Microsoft 365 eğitimi

Microsoft güvenliği

Erişilebilirlik merkezi