Варіанти доставки та ремонту замовлень на обслуговування

Якщо вам потрібно отримати сервісне обслуговування для пристроїв і аксесуарів Surface, Xbox або Microsoft, зробіть замовлення на обслуговування.

Як отримати сервісне обслуговування для пристрою Surface або аксесуара до нього?

Якщо у вас є пристрій Surface, який потрібно надіслати, переконайтеся, що його зареєстровано у вашому обліковому записі. Докладні відомості див. в розділі "Керування пристроями, які використовуються з вашим обліковим записом Microsoft".

Зареєструвавши пристрій, можна створити замовлення таким чином:

1. Перейдіть до розділу account.microsoft.com/devices та ввійдіть.
2. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, і виберіть "Надіслати замовлення".

Нижче наведено пристрої та аксесуари Surface, які можна обслуговувати в такий спосіб.

Модель Surface	Список моделей
Surface Book	Усі моделі
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Аксесуари Surface	Список моделей
док-станцію Surface;	Лише док-станція Surface Dock 2
Навушники-вкладиші Surface	Усі моделі
Surface Headphones	Усі моделі
Перо Surface Slim	Усі моделі
Surface Type Cover	Усі моделі

Якщо вашого аксесуара немає в списку, перейдіть до наступного розділу.

Як отримати сервісне обслуговування для аксесуарів Surface?

Якщо у вас є аксесуар, якого не було вказано в попередньому розділі, зробіть ось що:

1. Перейдіть до розділу account.microsoft.com/devices та ввійдіть.
2. Виберіть зареєстрований пристрій Surface, а потім виберіть "Надіслати замовлення".
3. У категорії виберіть "Периферійний пристрій".
4. У полі "Тип проблеми" виберіть периферійний пристрій.
5. Заповніть примітку та продовжуйте оформляти замовлення на обслуговування.

Як отримати сервісне обслуговування для Xbox або аксесуара Xbox?

Якщо ви маєте консоль Xbox, яку потрібно надіслати, переконайтеся, що її зареєстровано у вашому обліковому записі. Додаткові відомості див. в розділі "Керування пристроями, які використовуються з вашим обліковим записом Microsoft".

Зареєструвавши пристрій, можна створити замовлення таким чином:

1. Перейдіть до розділу account.microsoft.com/devices та ввійдіть.
2. Виберіть пристрій, що потребує обслуговування, а потім виберіть Надіслати замовлення.

Ось пристрої та аксесуари Xbox, які можуть отримати обслуговування в такий спосіб:

Модель Xbox	Список моделей
Xbox 360	Усі моделі
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Аксесуар Xbox	Список моделей
Контролер Xbox Elite	Контролер Xbox Elite серії 2
Безпровідний контролер Xbox	Безпровідний контролер Xbox із кнопкою опублікування (2020)
Безпровідна гарнітура Xbox	Безпровідна гарнітура Xbox (2021)

Як отримати обслуговування для іншого аксесуара Xbox?

Якщо у вас є аксесуар, якого не було вказано в попередньому розділі, зробіть ось що:

1. Перейдіть до розділу account.microsoft.com/devices та ввійдіть.
2. Виберіть зареєстровану консоль Xbox, а потім виберіть "Почати порядок".
3. У категорії виберіть "Периферійний пристрій".
4. Для типу проблеми виберіть периферійний пристрій.
5. Заповніть примітку та продовжуйте оформляти замовлення на обслуговування.

Як отримати обслуговування для іншого аксесуара Microsoft?

Якщо у вас інший аксесуар Microsoft або він не був зазначений у розділі Surface чи Xbox, зверніться до нас.

Ось список цих аксесуарів:

• "Миші Microsoft"

• Клавіатури Microsoft

• Веб-камери Microsoft

• Інші адаптери та аксесуари:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Адаптер Microsoft USB Ethernet
  • Microsoft HDMI до ? Адаптер
  • Перо Surface
  • Surface Dial

Які є варіанти доставки?

Залежно від країни або регіону нижче наведено способи доставки, які можуть бути доступні.

StandardStandard shipping

Ми надамо вам передплачену транспортну етикетку, яку можна роздрукувати й прикріпити до власної поштової скриньки або кур'єром (у деяких країнах).

Прискорена доставка

Ви почнете роботу швидше, ніж стандартна доставка. Доступність прискореної доставки залежить від ринку. Може стягуватися плата.

Операційний центр

У деяких країнах ви можете звернутися до сервісного центру, щоб отримати особисту підтримку. Сервісні центри для особистої підтримки. 

Які є варіанти обслуговування?

Залежно від країни або регіону нижче наведено способи доставки, які можуть бути доступні.

Ремонт одного і того ж пристрою (доступність залежить від ринку)

Якщо вибрати той самий ремонт пристрою, спочатку потрібно відправити пристрій нам. Коли ми його отримаємо, ми проведемо ретельну перевірку, очищення та ремонт з використанням автентичних запчастин Microsoft. Якщо пристрій пройшов ретельне тестування та з'ясувалося, що він функціонує нормально, його буде скинуто до заводських налаштувань, перш ніж повернутися до вас. Якщо нам не вдасться відремонтувати ваш пристрій, його буде замінено на аналогічний відновлений пристрій.

StandardStandard exchange

Пристрій потрібно буде відправити до того, як вам буде надіслано відновлений пристрій для заміни. Щоб гарантовано безпечно доставити пристрій або аксесуар до нас, потрібно надати власні пакувальні матеріали. Поради з пакування див. в розділі Інструкції з пакування та відправлення для пристроїв Surface або Пакування консолі Xbox, сенсорного контролера Kinect або аксесуара Xbox для доставки.

Розширений обмін (доступність залежить від ринку)

У разі розширеного обміну вам спочатку буде надіслано відновлений пристрій або аксесуар для заміни. У вас є 14 днів, щоб повернути оригінальний пристрій. Щоб скористатися цією послугою, потрібно надати дані кредитної картки.

Надіслати негайно

Відновлений приладдя для заміни буде надіслано на ваш перший пристрій. Повертати несправний аксесуар не потрібно.

Як перевірити стан замовлення?

Ось як перевірити стан замовлення:

1. Увійдіть у account.microsoft.com/devices і ввійдіть.
2. Виберіть пристрій з активним замовленням на обслуговування.

Що означають різні статуси замовлень?

Нижче наведено різні повідомлення про статус, які можуть відображатися для вашого замовлення.

Ваше замовлення створено

Ви отримаєте повідомлення електронної пошти з тим, що потрібно зробити, залежно від вибраних варіантів доставки та ремонту. Перевірте папку зі спамом, якщо протягом 24 годин після створення замовлення не з'явиться повідомлення електронної пошти.

Ваш пакет транспортується до нас

Ви вже відправили пристрій або все ще потребуєте його відправити. Перевізник може вказати доставку із затримкою до моменту, коли ми підтвердимо, що отримали доставку.

Ваш пакет прибув

Ми підтвердили, що отримали ваш пакет і розпочнемо обслуговування.

Ваше замовлення на обслуговування оброблено

Ваш пристрій перевірено, і наступний крок – повернути його вам. У більшості випадків ви отримаєте повідомлення про відправлення протягом 6–8 робочих днів. Якщо у вас виникли затримки, це може бути пов'язано з запасами або доставкою.

Ваш пристрій доставлено

Ваш пристрій вже прямує до вас, і ви отримаєте електронний лист із відомостями для відстеження. Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти, увійдіть у account.microsoft.com/devices і виберіть пристрій, щоб переглянути відомості про відстеження. Відображення відомостей про доставку може зайняти 24 години.

Ваше замовлення виконано

Ми отримали підтвердження доставки вашого пристрою на заміну за вказаною адресою доставки.

Пов’язані теми

• Як отримати обслуговування для Surface
• Інструкції з пакування та доставки пристроїв Surface
• Упакування консолі Xbox, сенсорного контролера Kinect або аксесуара Xbox для доставки

Потрібна додаткова довідка?