Щоб отримати сервісне обслуговування для особистого пристрою Surface (не корпоративного пристрою), ви можете надіслати його до перевірених фахівців, які використовують сертифіковані деталі. Ви знову працюватимете на ноутбуці Surface.
Примітка.
Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів.
Кроки, які потрібно виконати, щоб відремонтувати Surface
1. Усуньте несправності пристрою, перш ніж надсилати запит на обслуговування
Якщо ваш пристрій Surface не працює належним чином, програма Surface та інші інструменти допоможуть визначити та виправити поширені проблеми, перш ніж потрібно буде відправляти пристрій на ремонт. Дізнайтеся, як діагностувати та виправити неполадки на пристрої Surface.
Корпорація Майкрософт має низку частин, доступних для придбання, які можна використовувати для самостійного ремонту, що стане в пригоді, коли на пристрої закінчиться гарантія. Дізнайтеся більше про те, як відремонтувати Surface самостійно.
2. Перевірте свою гарантію Microsoft
Якщо проблема не зникає, розпочніть процес гарантійного ремонту вашого пристрою Surface, щоб відремонтувати його. Перейдіть до розділу account.microsoft.com/devices і виберіть пристрій, щоб переглянути стан його гарантії.
Примітка.
Якщо вашого пристрою немає в списку, виберіть "Зареєструвати пристрій ", щоб додати його до свого облікового запису. Після цього ви побачите дати покриття.
Якщо гарантія пристрою не відповідає підтвердженню купівлі, див. розділ "Оновлення гарантії". Якщо термін гарантії на пристрій минув або вам потрібно скористатися повним захистом від випадкового пошкодження від Майкрософт, дізнайтеся, як отримати сервісне обслуговування після закінчення гарантійного періоду або у разі пошкодження пристрою Surface.
3. Виберіть варіант обслуговування
Отримати особисту підтримку У деяких країнах або регіонах корпорація Майкрософт співпрацює з авторизованими постачальниками послуг, пропонуючи особисту підтримку та ремонт.
Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб надіслати пристрій на ремонт, потрібно створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку.
4. Як створити замовлення на обслуговування для вашого пристрою Surface
Перейдіть до account.microsoft.com/devices та виберіть пристрій, який потребує обслуговування, натисніть кнопку Далі, а потім дотримуйтесь інструкцій, щоб завершити запит на обслуговування та повернути пристрій корпорації Майкрософт.
Важливо
Якщо ви можете ввімкнути пристрій Surface, наполегливо радимо створити резервну копію даних і видалити з них дані, перш ніж повертати пристрій. Дізнайтеся, як підготувати Surface до обслуговування.
Додаткові відомості
Інструкції з пакування та доставки
Що відбувається під час ремонту
Перевірка стану замовлення & пошук поштової етикетки
Налаштування після обслуговування
Скільки коштує післягарантійне обслуговування?
Заміна периферійних пристроїв для ПК від Microsoft
Варіанти сервісного обслуговування пристроїв Surface для бізнесу та освіти
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
