Перш ніж надсилати свій пристрій, виконайте ці вказівки з пакування та відправлення. Відомості про те, як створити резервну копію даних перед обслуговуванням, див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Примітка. Якщо інше не вказано інструкціях до замовлення на обслуговування, перед відправленням обов'язково вилучіть такі елементи:
- обкладинку-клавіатуру для Surface (наприклад, Touch Cover або Type Cover);
- USB-пристрої, як-от клавіатуру, мишу або флеш-пам’ять;
- карту пам’яті з гнізда для SD-карти;
- SIM-картка з гнізда для SIM-картки
- блок живлення Surface;
- док-станцію Surface;
- навушники, аудіоадаптер та інші аудіокабелі;
- Перо Surface
Пакування й відправлення Surface
Коли все буде готово для пакування пристрою, виконайте наведені нижче дії.
Перевірте наявність фізичного пошкодження. Фізичне пошкодження (наприклад, тріснутий екран) не підпадає під умови стандартної обмеженої гарантії. Якщо на пристрій не розповсюджується захист від випадкового пошкодження, заміна пристрою з фізичними пошкодженнями здійснюється за окрему плату як негарантійна. Додаткові відомості див. в статті "Отримання сервісного обслуговування після закінчення гарантійного періоду або у разі пошкодження пристрою Surface".
Якщо ми отримаємо пристрій із фізичним пошкодженням, ми повернемо його вам без обслуговування.
- Якщо ви отримали свій пристрій назад у зв'язку з фізичним пошкодженням, ви можете надіслати замовлення на післягарантійне обслуговування онлайн або переглянути наші нові пристрої в Surface deals – Microsoft Store.
Переконайтеся, що серійний номер пристрою збігається з номером, зазначеним у замовленні на обслуговування. Відправлення з неправильним серійним номером може призвести до затримок із виконанням або скасування запиту на обслуговування. Знайдіть серійний номер на пристроях Surface.
Якщо ви надсилаєте Surface Book на обслуговування, додайте як дисплей (іноді його називають "планшет"), так і клавіатуру.
Коли пристрій буде належним чином упаковано та готовий до відправлення, ви зможете знайти свою транспортну етикетку в папці "Вхідні". Зверніть увагу, що ваш поштовий сервер може спрямовувати ці дані до папки небажаної пошти або спаму.
- У деяких регіонах замість транспортної етикетки, надісланої електронною поштою, можуть бути доступні кур'єрські послуги самовивозу або місцеві способи видачі. Якщо це можливо, ви отримаєте конкретні інструкції щодо цих варіантів під час замовлення на ремонт.
Докладні відомості, зокрема про те, як перевірити стан замовлення на ремонт Surface, скасувати замовлення або надрукувати поштову етикетку, див. тут: Перевірка стану замовлення на ремонт Surface.
Важливо
З вас може бути стягнуто плату за відсутні запасні частини або компоненти, зокрема твердотілий диск (SSD).
PDF-версії інструкцій з пакування
Щоб отримати докладні відомості, завантажте PDF-документ з інструкціями щодо пакування для певного пристрою.
- Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface BookSurface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go або Surface Laptop Studio
- Surface Pro
- Навушники-вкладиші Surface
- Surface Headphones
Важливо
Збережіть квитанцію про відправлення та не забудьте отримати номер для відстеження вашого пакунка. Не слід використовувати для відправлення коробку, у якій було придбано пристрій. Її не буде повернуто.
Пов’язані теми
- Підготування Surface до обслуговування
- Дізнайтеся більше про заміну тріснутого екрана Surface або фізично пошкодженого пристрою
- Знайдіть серійний номер на пристроях Surface
- Перевірка стану замовлення на ремонт пристрою Surface
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
