Виправлення неполадок ліцензування для робочих або навчальних облікових записів Clipchamp

Користувачі можуть відкривати Clipchamp в Edge, Chrome або програмі Windows, якщо мають відповідну ліцензію та доступ до них активовано. Якщо користувач усе одно бачить помилку доступу, наведені нижче перевірки допоможуть звузити коло проблем, в яких доступ заблоковано.

Перш ніж почати, переконайтеся, що користувач входить у правильну організацію за допомогою робочого або навчального облікового запису, якому призначено ліцензію. Відомості про підтримувані передплати та про те, як увімкнути службу, див. в статті "Увімкнення та вимкнення відеоредактора Clipchamp для користувачів в організації".

Якщо відображається повідомлення про помилку " Не вдалося завершити перевірку ліцензії", попросіть користувача натиснути кнопку "Оновити" та повторіть спробу. Це повідомлення не означає, що користувач не має ліцензії. Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки.

Перевірка стану підготовки користувача

Перейдіть за посиланням "Перегляд ліцензії на обліковий запис Microsoft 365 і відомостей про службу в PowerShell ", щоб перевірити ліцензії користувача на Microsoft Graph PowerShell. Перевірте кожну призначену ServicePlans ліцензію, а не лише першу повернуту.

Якщо жодна призначена ліцензія не включає цей план, перегляньте призначення ліцензії користувача. Залежно від передплати також може знадобитися призначити ліцензію на додаткові функції .

Стан підготовки може бути , SuccessPendingProvisioning, PendingActivation, DisabledError, , або .PendingInput Перейдіть до розділу, який відповідає знайденому статусу. Якщо кілька ліцензій містять Clipchamp, вимкнутий запис в одній ліцензії сам по собі не означає, що користувач не має доступу.

Стан підготовки – "Успішно"

Success означає, що план послуг підготовлено. Він не підтверджує, що кожне розташування запуску або програма для Windows готові.

1. Попросіть користувача відкрити початкову сторінку Clipchamp в Edge або Chrome за допомогою ліцензованого робочого чи навчального облікового запису, а потім спробуйте відкрити відеоредактор. Доступ до домашньої сторінки не підтверджується доступом редактора.
2. Якщо ви нещодавно змінили ліцензію або параметри служби, зачекайте, доки зміни не відбудеться. Попросіть користувача зберегти результати роботи, вийти з системи та ввійти знову, перш ніж повторювати спробу.
3. Якщо редактор відкривається з початкової сторінки, але не з браузерів файлів OneDrive або SharePoint, запишіть, яке розташування не вдалося виконати, і повідомлення про помилку. Проблема може бути пов'язана з цією точкою входу, а не з призначенням ліцензії.
4. Якщо доступ до браузера працює, а програма Windows – ні, перевірте розгортання програми та політики щодо програм Windows. Ліцензія не скасовує політику, яка вимикає програму.

Якщо користувача досі заблоковано, зверніться до служби підтримки , щоб отримати результати цих перевірок.

Стан підготовки – PendingProvisioning

Переконайтеся, що потрібну ліцензію призначено, а службу Clipchamp увімкнуто. Останні зміни ліцензій можуть тривати довго. Якщо стан не змінився PendingProvisioning, зверніться до служби підтримки та вкажіть повернутий стан.

Стан підготовки – "Очікується активація"

Зверніться до служби підтримки , щоб перевірити очікування активації. Додайте призначену ліцензію та стан плану послуг Clipchamp.

Якщо стан підготовки вимкнуто

Якщо Clipchamp передбачена Disabled кожною відповідною ліцензією, увімкніть службу Clipchamp в призначеному призначенні. Якщо використовується ліцензія, успадкована від групи, оновіть призначення групи, а не окремого користувача.

Не змінюйте інших програм і служб. Не вилучайте всю ліцензію користувача на Microsoft 365, щоб скинути Clipchamp доступ.

Стан підготовки – "Помилка" або "PendingInput"

• Error означає, що план послуг не підготовлено та він перебуває у стані помилки.
• PendingInput означає, що службу не підготовлено та вона очікує на підтвердження від служби.

Перевірте всі помилки призначення ліцензій у Центр адміністрування Microsoft 365. Якщо стан не змінюється або ви не можете виправити помилку призначення, зверніться до служби підтримки.

Потрібна допомога?

Використовуйте шлях підтримки для робочих або навчальних облікових записів, щоб пояснити, коли потрібно звертатися до корпорації Майкрософт через центр адміністрування або партнера з передплати.

Щоб допомогти службі технічної підтримки, додайте таку інформацію:

• Ім'я користувача для входу та його організація.
• Призначена ліцензія, Clipchamp план послуг і стан підготовки.
• Точна помилка, коли вона виникла та чи вплине вона на браузер, програму Windows, запуск OneDrive або SharePoint.
• Перевірки, які ви вже проходили, і останні зміни в ліцензіях.