Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office для Mac

Щоб виконати будь-які з наведених нижче кроків, вам знадобляться адреса електронної пошти та пароль, пов'язані з активною й ліцензійною передплатою на Microsoft 365 або вашою одноразовою покупкою Microsoft 365 для Mac. Це може бути ваш рахунок в Microsoft або рахунок, отриманий з вашої компанії. Крім того, передбачається, що програмний комплекс Office вже завантажено й інстальовано.

Не вдається активувати Microsoft 365 або Office після інсталяції.

1. Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Це можна зробити, відкривши веб-браузер і перейшовши до www.microsoft.com. Якщо сторінка завантажується, підключення до Інтернету встановлено.

2. Скиньте облікові дані.

   1. Відкрийте поле Пошук Spotlight, клацнувши піктограму лупи у верхньому правому куті робочого стола.
   2. Знайдіть і відкрийте Ключар.
   3. Введіть слово Office, а потім видаліть файл із даними про ліцензію.
   4. Перейдіть до розділу "Помічник", щоб запустити засіб усунення неполадок активації Microsoft 365.

Не вдається активувати Outlook: помилка "No license found" (Відсутня ліцензія)

• Ви використовуєте належний обліковий запис Microsoft? Вийдіть і знову ввійдіть за допомогою облікового запису, пов'язаного з передплатою на Microsoft 365. Щоб продовжити, може знадобитися вибрати "Sign in with another account" (Вхід за допомогою іншого облікового запису).

  Порада.

  Пошукайте в усіх своїх облікових записах електронної пошти повідомлення від корпорації Майкрософт із підтвердженням придбання. Можливо, це допоможе знайти адресу електронної пошти, що слугує обліковим записом Microsoft.

• Якщо ви використовуєте робочий або навчальний обліковий запис Microsoft 365, імовірно, системний адміністратор не налаштував ліцензію. Зверніться до служби технічної підтримки своєї організації, щоб отримати додаткову довідку.

• Якщо у вас немає поточної передплати, можна зареєструвати ознайомлювальний обліковий запис

Не вдається ввійти в систему для активації Office

Ви використовуєте належний обліковий запис Microsoft? Вийдіть і знову ввійдіть за допомогою облікового запису, пов'язаного з передплатою на Microsoft 365. Щоб продовжити, може знадобитися вибрати "Sign in with another account" (Вхід за допомогою іншого облікового запису).

Переконайтеся, що обліковому запису Microsoft призначено ліцензію.

1. Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft на сторінці account.microsoft.com/services.

   Важливо

   Усі облікові записи Microsoft передбачають безкоштовний доступ до Office Online. Наявність веб-програм на цій сторінці не означає, що у вас є передплата.

2. Натисніть кнопку "Інсталювати Microsoft 365 або Office" на цій сторінці.

3. Якщо у вас є ліцензія на Microsoft 365 або Office, її буде вказано на новій сторінці. Ви ввійшли за допомогою відповідного облікового запису.

Досягнуто обмеження кількості інсталяцій

Ви отримали цю помилку?

"Installation limit reached
Адресу> електронної пошти вашого облікового запису <використано для активації Microsoft 365 або Office на максимально дозволеній кількості комп'ютерів. Перейдіть на сторінку облікового запису, щоб керувати параметрами, а потім поверніться сюди, щоб повторити спробу активації."

Щоб вирішити цю проблему, виконайте вказівки зі статті Помилка досягнення ліміту інсталяцій під час активації Microsoft 365 або Office для Mac.

Microsoft 365 або Office продовжує запитувати облікові дані або відображає помилку про завершення терміну дії сеансу автентифікації

Якщо ви отримуєте повторювані запити на доступ до зв'язки ключів під час запуску Microsoft 365 для MacMicrosoft 365 для Mac, Microsoft 365 або Office може бути переміщено в розташування, відмінне від стандартної папки "Програми". Іншими ознаками можуть бути Microsoft 365 для Mac повторне отримання запитів на вхід в обліковий запис або повідомлення про помилку "Термін автентифікації завершився".

У будь-якому з цих двох випадків виконайте вказівки з розділу Microsoft 365 або Office для Mac (кілька разів запитуючи доступ до зв'язки ключів ), щоб скинути дозволи для зв'язки ключів.

Одноразова покупка Microsoft 365 для MacMicrosoft 365 для Mac підтверджено, але все одно не вдається активувати

"Дякуємо за придбання Office. Ми підтвердили вашу покупку, але для активації вам потрібно буде завантажити версію Microsoft 365 для Mac за цим посиланням"

Якщо ви намагаєтесь активувати одноразово придбаний пакет Office для Mac і отримуєте наведене вище повідомлення про помилку, це означає, що папка PriviligedHelperTools недоступна для вашого облікового запису користувача.

Ось як дізнатися, чи доступна папка PriviligedHelperTools:

1. Відкрийте Finder, виберіть Перейти (У рядку меню) >Комп'ютер.

2. Перейдіть добібліотекиMacintosh HD>.

3. Знайдіть папку PriviligedHelperTools. Якщо її ім’я позначено піктограмою з червоною крапкою або піктограмою "Стоп", папка недоступна. Виправте цю неполадку за допомогою наведених нижче вказівок Усунення проблем із дозволами папки PriviligedHelperTools.

   Примітка.

   Якщо папка PriviligedHelperTools доступна, але пуста, видаліть і повторно інсталюйте Office для Mac. Потім переконайтеся, що в папці PriviligedHelperTools є файли, і знову спробуйте активувати Office.

Якщо ці кроки не допомогли, спробуйте наведені нижче дії.

1. Відкрийте Finder, виберіть Перейти (У рядку меню) >Комп'ютер.

2. Перейдіть добібліотекиMacintosh HD>.

3. Знайдіть папку PriviligedHelperTools. Якщо її ім’я позначено піктограмою з червоною крапкою або піктограмою "Стоп", папка недоступна. Виправте цю неполадку за допомогою наведених нижче вказівок Усунення проблем із дозволами папки PriviligedHelperTools.

   Примітка.

   Якщо папка PriviligedHelperTools доступна, але пуста, видаліть і повторно інсталюйте Office для Mac. Потім переконайтеся, що в папці PriviligedHelperTools є файли, і знову спробуйте активувати Office.

4. Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть пункт Отримати відомості.

5. Клацніть правою кнопкою миші символ блокування в розділі Спільний доступ і дозволи.

6. Виберіть символ розблокування та введіть пароль адміністратора.

7. Змініть параметр для категорії Усі на to Читання та запис.

Усунення проблеми з дозволами для папки PriviligedHelperTools

1. За допомогою поля Пошук Spotlight (піктограма лупи на робочому столі) знайдіть і запустіть Термінал.

2. Введіть "Cd /Library" та натисніть клавішу Enter.

3. Введіть "sudo -s" і натисніть клавішу Enter.

4. Введіть пароль для локального облікового запису на комп’ютері Mac і натисніть клавішу Enter. Для цього потрібно мати права адміністратора.

   Примітка.

   Під час введення символи не відображатимуться в Терміналі.

5. Введіть "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" і натисніть клавішу Enter.

6. Закрийте Термінал і програми Office. Повторно запустіть Office і завершіть активацію.

Код помилки 0xD000000C

Ви отримали цю помилку?

"Система вимагає, щоб ви ввійшли у дійсний обліковий запис. Код помилки: 0xD000000C"

Щоб вирішити цю проблему, перейдіть до статті "Помилка 0xD000000C під час активації Office для Mac".

Код помилки 0x8A010101

Якщо ви намагаєтесь активувати Microsoft 365 для Mac і отримали 0x8A010101 код помилки, можливо, у вас неприпустимий ключ продукту.

Під час активації Office для Mac див. статтю про помилку 0x8A010101.

Код помилки 0xD0001043

Ви отримали цю помилку?

"Сталася невідома помилка. Код помилки: 0xD0001043"

Це помилка сервера, яка виникає під час спроби активувати Microsoft 365 для MacMicrosoft 365 для Mac для Mac. Спробуйте перезавантажити комп'ютер Mac і виконати повторну активацію. Якщо повідомлення про помилку все ще з'являється, виконайте наступне:

1. Запуск засобу видалення ліцензій Office для Mac
2. Видаліть Office для Mac , а потім повторно інсталюйте Microsoft 365 або Office із програм Microsoft 365 і виберіть розкривний список інсталяції програм .
3. Активуйте повторно.

Код помилки 0xD000001c

Якщо ви намагаєтесь активувати Microsoft 365 для Mac і отримали 0xD000001c код помилки, то ім'я комп'ютера Mac містить неприпустимі символи під час надсилання на наш сервер. Щоб вирішити цю проблему, оновіть ім'я комп'ютера Mac й видаліть неприпустимі символи.

1. На панелі меню вгорі виберіть піктограму >Apple«Системні параметри>,спільний доступ» (третій рядок).
2. У текстовому полі Ім'я комп'ютера оновіть ім'я комп'ютера Mac і закрийте вікно.
3. Перезавантажте комп'ютер Mac, а потім активуйте пакет Office.

Повідомлення про помилку "You must activate your copy of Office for Mac within X days" (Потрібно активувати Office для Mac протягом X днів) після активації

Фахівці корпорації Майкрософт знають про цю проблему та активно працюють, щоб вирішити її.

1. Запустіть засіб вилучення ліцензій.

2. За допомогою поля Пошук Spotlight (піктограма лупи) на комп’ютері Mac знайдіть і запустіть Ключар.

3. У Ключарі видаліть наведені нижче файли.

   Примітка.

   Щоб внести зміни в Ключарі, потрібно мати права локального адміністратора.

   • Кеш ідентичностей Microsoft Office 3.
   • Параметри ідентичностей Microsoft Office 3.
   • Microsoft Office Ticket Cache.

4. Перезавантажте комп'ютер Mac і відкрийте будь-яку програму Microsoft 365 або Office, щоб повторно активувати пакет.

Пакет активовано, але запит на активацію з'являється знову

Пакет активовано, але все одно з'являється запит на активацію або відображаються повідомлення "Activate Office to Create and Edit" (Активуйте Office, щоб створювати та редагувати).

1. Вийдіть із програми. Наприклад, якщо ви використовуєте WordWord, ви перейдете до верхнього кута екрана й виберете WordWordQuit WordWord>.

2. Перезавантажте будь-яку програму Microsoft 365 або Office, і повідомлення має зникнути.

3. Якщо проблему не вирішено, скиньте облікові дані.

   • Відкрийте поле Пошук Spotlight, клацнувши піктограму лупи у верхньому правому куті робочого стола.
   • Знайдіть і відкрийте Ключар.
   • Введіть слово Office, а потім видаліть файл із даними про ліцензію.
   • Запуск засобу вилучення ліцензій

Пакет активовано за допомогою невідповідної ліцензії

Якщо ви маєте кілька ліцензій і використали не ту з них, щоб інсталювати пакет, або одноразово інсталювали Office для Mac, а потім придбали Microsoft 365, потрібно вилучити ліцензії для програмного комплексу Office і активувати його повторно, щоб отримати всі переваги Microsoft 365.

Дізнайтеся, як переглянути ліцензію, що використовується, і повторно активувати пакет, у статті " Видалення файлів ліцензій Office на комп'ютері Mac ".

Не вдається завантажити інсталятор Microsoft 365 для Mac

• Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Призупиніть будь-які інші активні завантаження.

• Якщо ви запустили завантаження, але воно застрягло, видаліть завантажений файл, перетягнувши його до Смітника Trash. Очистіть Смітник. Тепер знову запустіть завантаження, перейшовши до програм Microsoft 365, а потім виберіть розкривний список "Інсталювати програми ".

  Примітка.

  Щоб активувати Microsoft 365 для MacMicrosoft 365 для Mac, вам знадобиться дійсний ліцейзійний або ліцейзійний обліковий запис Microsoft, пов'язаний з одноразовим придбанням. Без такого рахунку ви зможете лише переглядати файли, але не створювати чи змінювати їх.

• Усе одно не вдалося вирішити проблему? Відкрийте Safari, перейдіть на вкладку «Безпека параметрів>» і переконайтеся, що встановлено прапорець «Увімкнути JavaScript». Потім перейдіть на вкладку >"Конфіденційність", "Керування даними> веб-сайтів","Видалити все". Знову почніть завантаження за допомогою Safari.

Не вдається знайти інсталятор, Microsoft 365 або програми Office після завантаження

"Сталася невідома помилка. Ми не можемо перейти до наступного кроку. Повторіть спробу пізніше"

Іноді після натискання кнопки інсталяції на сторінці "Мій обліковий запис" може з'явитися таке повідомлення про помилку:

"Сталася невідома помилка. Ми не можемо перейти до наступного кроку. Спробуйте ще раз пізніше".

Закрийте браузер і спробуйте ще раз.

Installer.pkg файл завантажився, але не запускається

• Зачекайте, доки завантаження не завершиться. Процес може тривати деякий час і періодично припинятися й починатися знову. Кінцевий розмір файлу має становити приблизно 1,5 ГБ.
• Перемістіть файл інсталятора Microsoft Office .pkg з папки "Завантажене" до робочого стола, а потім двічі клацніть його, щоб запустити інсталяцію.
• Якщо це все ще не працює, видаліть файл інсталятора .pkg і очистіть кошик. Тепер повторно завантажте за допомогою браузера Safari з програм Microsoft 365 і виберіть розкривний список "Інсталювати програми ".

Помилка невідомого розробника

Ви отримали цю помилку?

"Microsoft Office не може відкритися, тому що його отримано від невідомого розробника ."

• Оновіть пристрій до найновішої версії macOS, якщо ви ще цього не зробили.
• Натисніть кнопку "OK " і зачекайте 10 секунд. Перемістіть завантажений файл на робочий стіл і спробуйте знову.
• Утримуючи клавішу Control , виберіть файл на робочому столі. Натисніть Відкрити.

Повідомлення про помилку інсталяції під час спроби інсталювати

• Завантажений файл пошкоджено. Перетягніть файл інсталятора до Смітник для видалення. Очистіть Смітник.
• Знову запустіть завантаження в Safari, перейшовши до програм Microsoft 365, і виберіть розкривний список "Інсталювати програми ".

Помилка, спричинена непідтримуваною операційною системою, або придбано невідповідну версію пакета

Якщо ви придбали пакет Office для ПК, а не для Mac (або навпаки), під час інсталяції з'явиться повідомлення про помилку "Операційна система не підтримується". У такому разі зверніться до служби підтримки Microsoft.

Докладні відомості див. в статті " Помилка "Операційна система не підтримується" під час інсталяції Office .

Інсталятор застрягає на етапі перевірки

Помилку, пов’язану з тим, що файл Microsoft Office installer.pkg не відкривався, оскільки надійшов від невідомого розробника, виправлено в оновленні від корпорації Apple.

• Натисніть кнопку OK. Зачекайте 10 секунд і спробуйте знову.
• Оновіть операційну систему до найновішої версії macOS.
• Перезавантажте комп'ютер та інсталюйте Microsoft 365 для Mac ще раз.

Процес зупиняється щоразу після завантаження однакового обсягу

1. Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Це можна зробити, відкривши веб-браузер і перейшовши на сайт www.microsoft.com. Якщо сторінка завантажується, перейдіть до наступного кроку.
2. Виберіть і перетягніть файл інсталятора до кошика , щоб видалити його.
3. За допомогою браузера Safari спробуйте ще раз завантажити інсталятор.

Системні вимоги не виконано

Найновіші відомості про вимоги до системи Microsoft 365 для Mac див. в розділі "Системні вимоги Office".

Також перегляньте статтю "Вимоги до macOS для Microsoft 365 для Mac або Office 2019 для Mac".