Про Помічник Microsoft із підтримки й відновлення

Конфігурація CRM Online

Журнали подій

Застосування

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

Журнали подій

Застосування

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

Журнали подій

Застосування

OutlookEvents.log (Outlook)

Реєстру

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Активація Office

Журнали подій

Застосування

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Журнали подій

Застосування

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

Журнали подій

LogFile='OAlerts'

(Оповіщення Microsoft Office), {randomGUID}.log

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Реєстру

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp%, де fileName.EndsWith(".log") і (fileName.Contains(Environment.MachineName) або fileName.Contains("c2rintegrator") або fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Інсталяція Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log або файли, які починаються з "officec2rclient.exe" як нечутливі до регістра

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log або файли, які починаються з "officec2rclient.exe" як нечутливі до регістра

Активація Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip та * з папки Temp

Ключ: де * = всі файли

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Засіб усунення неполадок OneDrive

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Реєстру

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* у будь-яких вкладених папках}

* і ПРИМІТКА: за винятком obfuscationstringmap.txt

Ключ: де * = всі файли

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* у будь-яких вкладених папках}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* і ПРИМІТКА: за винятком obfuscationstringmap.txt

Ключ: де * = всі файли

Сценарії перехиб'ється

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

для кожного файлу ETL: *.etl та {ім'я файлу двійкового etl-файлу без розширення}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Реєстру

Кущ реєстру == CurrentUser; Основні версії 12 і 14:
Підрозділ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Основна версія 15 або новішої:
Підрозділ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

для кожного файлу ETL: *.etl та {ім'я файлу двійкового etl-файлу без розширення}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Outlook Expert Experience (OffCAT)

FilePath

Якщо користувача автентифіковано

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json та ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html з offCatDataCollectionAction і API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Якщо користувача не автентифіковано

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html з offCatDataCollectionAction і API_Results OffCAT. {date timestamp}.log

Вхід у "Skype для бізнесу"

FilePath

якщо версію Skype інстальовано == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

файли в цьому розташуванні з іменем, що містить "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan заповнено

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

якщо (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Шлях до файлу

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt