Якщо у вас виникли проблеми з входом у службу Lync Online, можливо, ви зможете вирішити цю проблему самостійно, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.
У цій статті
Виправлення поширених помилок входу
У таблиці нижче описано поширені проблеми з входом, а також додаткові відомості та дії з пропозицією.
|
Проблема |
Рекомендована роздільна здатність |
|
Я не пам'ятаю свій пароль. |
Зверніться до служби технічної підтримки своєї організації та попросіть їх скинути пароль. |
|
Під час спроби входу з'являється повідомлення про помилку з такою фразою: Адресу для входу не знайдено |
|
|
Під час спроби входу з'являється повідомлення про помилку з такою фразою: служба автентифікації може бути несумісна з цією версією програми |
Спочатку переконайтеся, що ідентифікатор користувача та пароль правильні. Якщо вони є, і ви впевнені, що ввели їх правильно, можливо, знадобиться оновити копію служби Lync Online до найновішої версії. Ось як це зробити:
Якщо ввійти все одно не вдається, зверніться до команди технічної підтримки. Докладні відомості див. в наступному розділі Зверніться до служби технічної підтримки. |
|
Яка різниця між моєю адресою для входу та ідентифікатором користувача? |
Здебільшого ідентифікатор користувача та адреса для входу однакові, тому в обох полях можна вводити однакові відомості. |
|
Після входу програма Lync продовжує запитувати облікові дані |
Під час першого входу в програму Lync вам може бути запропоновано ввести облікові дані для входу до трьох разів, коли програма Lync підключатиметься до вашого календаря та інших онлайнові служби. Увага!: Навіть якщо проблему вирішено, повідомте команду технічної підтримки своєї організації, щоб вона більше не повторилася. |
|
Під час спроби входу з'являється повідомлення про помилку з такою фразою: Не вдалося ввійти, оскільки сервер тимчасово недоступний. |
Можливо, ви використовуєте застарілу версію помічника із входу в служби Microsoft Online Services. Видаліть Помічник із входу в служби Microsoft Online Services, а потім повторно інсталюйте його з порталу Microsoft 365 на http://portal.office.com/. Якщо ввійти все одно не вдається, зверніться до команди технічної підтримки. Докладні відомості див. в наступному розділі Зверніться до служби технічної підтримки. |
|
Я отримую це повідомлення про помилку під час спроби входу: Проблема отримання особистого сертифіката, необхідного для входу |
Якщо ваша адреса для входу нещодавно змінилася, можливо, знадобиться видалити старі дані для входу. Запустіть майстер автоматичного виправлення в статті бази знань Microsoft 2698626. |
|
Я отримую це повідомлення про помилку під час спроби входу: Ім'я користувача, пароль або домен відображаються неправильно |
Можливо, адреса для входу користувача нещодавно змінилася. Попросіть користувача повторно інсталювати помічник із входу онлайнових служб із порталу Microsoft 365 на http://portal.office.com/, а потім спробуйте ввійти ще раз |
Зверніться до служби технічної підтримки
Зверніться до служби технічної підтримки своєї організації з приводу проблеми із входом, надайте їм такі відомості:
-
Докладний опис кроків, які призвели до помилки, і точний текст повідомлення про помилку.
-
Посилання на такі додаткові відомості для адміністраторів: Виправлення неполадок із Skype для бізнесу Online.
Зберіть журнали помилок, якщо було запропоновано зробити це службою технічної підтримки
Журнал помилок – це запис того, що відбувається, коли комп'ютер стикається з проблемою. Команда технічної підтримки може надіслати запит на надання журналів помилок для аналізу входу або інших проблем у програмі Microsoft Lync 2010 або Windows.
Вам може бути запропоновано надати один або кілька таких типів журналів:
-
Файли журналів Lync або журнали подій Windows. Докладні відомості див. в статті Настроювання параметрів журналювання.
-
Засоби діагностики та журналювання служб Microsoft Online Services (MOSDAL). Докладні відомості див. в статті Використання засобів підтримки MOSDAL.
