Журнал помилок – це запис того, що відбувається, коли комп'ютер стикається з проблемою. Працівник служби технічної підтримки може попросити вас надати журнал помилок для аналізу входу або інших проблем у програмі Microsoft Lync 2010 або Windows.
Примітка.: Перш ніж увімкнути журналювання, перегляньте декларацію про конфіденційність для продуктів Microsoft Lync.
У цій статті
-
Пересилання файлів журналів Lync до служби технічної підтримки
-
Пересилання журналів помилок Windows до служби технічної підтримки
Параметри журналювання у програмі Lync наведено нижче.
-
Увімкнення журналювання у програмі Lync Створює файл журналу, який містить відомості про взаємодію програми Lync із сервером Microsoft Lync Server 2010.
-
Увімкнення Windows журналювання подій для програми Lync Записує певні типи помилок до журналу подій Windows, а також відомості, які можуть допомогти у виправленні неполадок.
Увімкнення журналювання
Щоб увімкнути журналювання, виконайте такі дії:
-
На екрані входу у програму Lync натисніть кнопку Параметри.
-
На вкладці Загальні в розділі Журналювання виберіть потрібні параметри.
Пересилання файлів журналів Lync до служби технічної підтримки
Якщо служба технічної підтримки вашої організації просить надати файли журналів Lync, виконайте такі дії:
-
У провіднику Windows перейдіть до папки Трасування в каталозі профілю користувача, наприклад C:\Users\MyAlias\Tracing, де MyAlias – це ваше ім'я для входу.
-
Відсортуйте файли за датою та знайдіть два найновіші файли з розширеннями .uccapilog і .etl.
-
Скопіюйте обидва файли, а потім вставте їх у повідомлення електронної пошти до команди технічної підтримки організації.
Примітка.: Якщо ви щойно ввімкнула журналювання, необхідно вийти, а потім знову ввійти, щоб створити файл журналу.
Пересилання журналів помилок Windows до служби технічної підтримки
Якщо команда технічної підтримки вашої організації просить надати відомості про помилку з журналу помилок Windows, виконайте наведені нижче дії.
-
Виконайте одну з таких дій:
-
В операційній системі Windows Vista натисніть кнопку початковий екран, послідовно виберіть пункти Усі програми, Стандартні та Виконати.
-
В операційній системі Windows 7 клацніть початковий екран, а потім натисніть кнопку Виконати.
-
-
У полі Відкрити введіть eventvwr і натисніть кнопку OK.
-
У вікні Event Viewer (Засіб перегляду подій) в області ліворуч двічі клацніть пункт Windows Logs (Журнали Windows), а потім – пункт Application (Застосунок).
-
Двічі клацніть останню помилку Lync 2010 у списку, щоб відобразити відомості про помилку.
-
У діалоговому вікні Властивості події натисніть кнопку Копіювати , щоб скопіювати текст помилки.
-
Вставте відомості про помилку в текстовий файл або повідомлення електронної пошти, а потім надішліть їх команді технічної підтримки своєї організації.
