Ці повідомлення про помилки з’являються, якщо виникли проблеми з підключенням до мережі або на жорсткому диску залишилося мало місця. Перш ніж приступати до дій, радимо звільнити місце на диску. Ми відсортували вирішення за актуальністю, тому застосовуйте їх саме в такій послідовності, починаючи з видалення та повторної інсталяції Microsoft 365.
Крок 1: Звільнення місця на жорсткому диску
-
Відомості для Windows 10 див. на сторінці Звільнення дискового простору у Windows 10.
-
Відомості для Windows 8 і 8.1 див. на сторінці Поради щодо вивільнення дискового простору на ПК.
-
Відомості для Windows 7 див. на сторінці Способи звільнення місця на диску.
Крок 2: Спробуйте запропоновані рішення в поданому порядку.
Ми додали найпоширеніші виправлення цієї помилки, для її найімовірнішого вирішення. Таким чином, скористайтеся кожним рішенням в зазначеному порядку, доки не зможете інсталювати пакет Office.
Порада.: Ваш відгук дуже важливий для нас, і ми використаємо його для покращення схожих статей. Тому, коли почнеться інсталяція Office, скористайтеся кнопками унизу, щоб повідомити нам, яке рішення допомогло вирішити проблему. Якщо інсталювати Office все одно не вдається, повідомте нам про це.
-
Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.
-
Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.
Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".
Microsoft Edge або Chrome
-
У нижньому лівому або верхньому правому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe > Відкрити.
Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer
-
У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
У спливаючому вікні виберіть Зберегти файл . Далі у верхньому правому куті вікна браузера натисніть стрілку завантаження та виберіть > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".
-
Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.
Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.
-
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.
За допомогою автономного інсталятора Microsoft 365 ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.
Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Microsoft 365, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.
Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer перед початком інсталяції Microsoft 365. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.
Microsoft Edge
-
Натисніть кнопку Пуск
-
Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.
-
У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.
-
У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11
-
У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.
-
На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.
-
У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".
-
Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.
Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Microsoft 365.
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.
- Виберіть свою операційну систему
- Windows 11 і Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
У меню Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
-
Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
-
Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. У разі використання Брандмауера Windows ознайомтеся з наведеною нижче інформацією.
Windows 11 і Windows 10
-
Див. статтю Вимкнення й увімкнення Брандмауера Windows.
Windows 8.1 і 7
-
Перейдіть до розділу Увімкнення або вимкнення брандмауера Windows у статті Захист комп’ютера від вірусів.
Якщо можливо, використовуйте проводове підключення до Інтернету. Якщо це не допомогло, спробуйте підключитися в іншому розташуванні, наприклад будинку друга або в радіусі дії безпроводової точки доступу.
Якщо пакет Office не вдається інсталювати на роботі або в навчальному закладі, можливо, у мережі цих установ настроєно обмеження, які заважають це зробити. Можливо, ІТ-відділ допоможе усунути такі обмеження, але якщо це неможливо, візьміть комп’ютер додому, щоб інсталювати пакет Office звідти. Після інсталяції ви зможете використовувати пакет на роботі або в школі, нібито ви інсталювали його там.
