Ці повідомлення про помилки з’являються, якщо виникли проблеми з підключенням до мережі або на жорсткому диску залишилося мало місця. Перш ніж приступати до дій, радимо звільнити місце на диску. Ми відсортували вирішення за актуальністю, тому застосовуйте їх саме в такій послідовності, починаючи з видалення та повторної інсталяції Microsoft 365.
Крок 1: Звільнення місця на жорсткому диску
-
Відомості для Windows 10 див. на сторінці Звільнення дискового простору у Windows 10.
-
Відомості для Windows 8 і 8.1 див. на сторінці Поради щодо вивільнення дискового простору на ПК.
-
Відомості для Windows 7 див. на сторінці Способи звільнення місця на диску.
Крок 2: Спробуйте запропоновані рішення в поданому порядку.
Ми додали найпоширеніші виправлення цієї помилки, для її найімовірнішого вирішення. Таким чином, скористайтеся кожним рішенням в зазначеному порядку, доки не зможете інсталювати пакет Office.
Порада.: Ваш відгук дуже важливий для нас, і ми використаємо його для покращення схожих статей. Тому, коли почнеться інсталяція Office, скористайтеся кнопками унизу, щоб повідомити нам, яке рішення допомогло вирішити проблему. Якщо інсталювати Office все одно не вдається, повідомте нам про це.
Скористайтеся засобом усунення неполадок видалення, щоб видалити Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 або Office 2016 із ПК з Windows.
-
Натисніть кнопку нижче, щоб запустити засіб усунення неполадок видалення.
-
Клацніть Відкрити, якщо з’явиться спливаюче вікно з таким повідомленням: Цей сайт намагається відкрити Помічник.
-
Дотримуйтеся вказівок на подальших екранах і перезавантажте комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
-
Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Увага!:
-
Засіб усунення неполадок видалення наразі не може видалити Office 2024.
-
Запустіть засіб усунення неполадок на тому самому ПК з Windows і продуктом Microsoft 365 або Office, який потрібно видалити.
-
Щоб запустити засіб усунення неполадок, потрібна версія Windows 10 або новіша.
Порада.: Якщо Microsoft 365засіб усунення неполадок видалення не повністю видаляє Microsoft 365 або Office із ПК, можна спробувати видалити Office вручну.
За допомогою автономного інсталятора Microsoft 365 ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.
Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Microsoft 365, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.
Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer перед початком інсталяції Microsoft 365. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою цього браузера, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.
Microsoft Edge
-
Натисніть кнопку Пуск
-
Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.
-
У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.
-
У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11
-
У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.
-
На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.
-
У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".
-
Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.
Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Microsoft 365.
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.
-
У меню Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
-
Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
-
Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. У разі використання Брандмауера Windows ознайомтеся з наведеною нижче інформацією.
Windows 11 і Windows 10
-
Див. статтю Вимкнення й увімкнення Брандмауера Windows.
Windows 8.1 і 7
-
Перейдіть до розділу Увімкнення або вимкнення брандмауера Windows у статті Захист комп’ютера від вірусів.
Якщо можливо, використовуйте проводове підключення до Інтернету. Якщо це не допомогло, спробуйте підключитися в іншому розташуванні, наприклад будинку друга або в радіусі дії безпроводової точки доступу.
Якщо пакет Office не вдається інсталювати на роботі або в навчальному закладі, можливо, у мережі цих установ настроєно обмеження, які заважають це зробити. Можливо, ІТ-відділ допоможе усунути такі обмеження, але якщо це неможливо, візьміть комп’ютер додому, щоб інсталювати пакет Office звідти. Після інсталяції ви зможете використовувати пакет на роботі або в школі, нібито ви інсталювали його там.
