Перейти до основного
Підтримка
Вхід
Вхід за допомогою облікового запису Microsoft
Увійдіть або створіть обліковий запис.
Вітаємо,
Виберіть інший обліковий запис.
У вас є кілька облікових записів
Виберіть обліковий запис, за допомогою якого потрібно ввійти.

Якщо попередня інсталяція Microsoft 365 завершилася невдало, під час повторної інсталяції може з’явитися зазначене нижче повідомлення про помилку. Проблему можна вирішити кількома способами. Ми відсортували вирішення за їхньою актуальністю, тому спробуйте виконати їх саме в такій послідовності.

Код помилки 0-3

1. Відновлення Office за допомогою Панелі керування

Отримати доступ до засобу відновлення можна по-різному. Це залежить від операційної системи. Виберіть свою зі списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10і виберіть Програми та функції у спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити. Якщо параметри не відображаються, виберіть три крапки праворуч.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Залежно від того, чи інстальовано копію Office за допомогою технології "Office умить" або MSI, ви побачите наведені нижче параметри, щоб продовжити відновлення. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Панель керування в контекстному меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад Microsoft 365 Сімейний, Office для дому та навчання 2016 абоOffice для дому та навчання 2013, виконайте пошук за його назвою, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть продукт Office, який потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад Microsoft 365 Сімейний, Office для дому та навчання 2016 абоOffice для дому та навчання 2013, виконайте пошук за його назвою, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

2. Видалення й повторна інсталяція Office

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Завантажити

  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Microsoft Edge або Chrome

    • У нижньому лівому або верхньому правому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe > Відкрити.

      Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки у браузері Chrome

    Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer

    • У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

      Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки у браузері Microsoft Edge або Internet Explorer

    Firefox

    • У спливаючому вікні виберіть Зберегти файл. Далі у верхньому правому куті вікна браузера натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.

      Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки у браузері Chrome
  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016

3. Видаліть пакет Office вручну

Якщо засіб простого виправлення не допоміг повністю видалити Office із пристрою, спробуйте зробити це вручну.

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.

Чи ця інформація була корисною?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?
Натиснувши кнопку "Надіслати", ви надасте свій відгук для покращення продуктів і служб Microsoft. Ваш ІТ-адміністратор зможе збирати ці дані. Декларація про конфіденційність.

Дякуємо за відгук!

×