Якщо антивірусне програмне забезпечення, брандмауер, параметри проксі-сервера чи підключення не дають інсталювати Office, може виникнути наведена нижче помилка. Проблему можна вирішити кількома способами. Ми відсортували вирішення за їхньою актуальністю, тому спробуйте виконати їх саме в такій послідовності, починаючи з інсталяції Office за допомогою автономного інсталятора.
1. Інсталяція пакета Office за допомогою автономного інсталятора
За допомогою автономного інсталятора Microsoft 365 ви можете уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції Microsoft 365.
Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Microsoft 365, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку відповідно до своєї версії Office.
2. Використання проводового підключення
Якщо ви ще не використовуєте проводове підключення до Інтернету, підключіть свій пристрій і спробуйте повторно інсталювати пакет Office.
3. Інсталяція з іншого розташування
Якщо ви намагаєтеся виконати інсталяцію на роботі або в навчальному закладі, у мережі, можливо, настроєно обмеження, через які неможливо інсталювати пакет Office. У такому разі візьміть свій пристрій додому, до будинку друга або в місце з безпроводовою точкою доступу та спробуйте повторно інсталювати пакет Office.
Примітка.: Якщо потрібно інсталювати пакет Office із роботи або навчального закладу, ваш ІТ-відділ може допомогти вам упоратися з будь-якими обмеженнями мережі.
4. Тимчасове вимкнення параметрів проксі-сервера
Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge перед початком інсталяції Microsoft 365. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою цього браузера, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.
Microsoft Edge
-
Натисніть кнопку Пуск
-
Виберіть Мережа та Інтернет, а потім натисніть Проксі-сервер.
-
У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.
-
У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.
Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Microsoft 365.
5. Тимчасове вимкнення антивірусного програмного забезпечення
Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.
Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.
-
У меню Пуск
-
Виконайте одну з таких дій:
-
У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.
-
Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.
6. Тимчасова деактивація брандмауера
Ви можете увімкнути або вимкнути брандмауер Windows у Windows 11 і Windows 10. Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер.
