Увага!: Якщо ваше хмарне сховище Microsoft заповнено, ви не зможете надсилати або отримувати електронну пошту. Повідомлення, надіслані вам під час переповнення сховища, повертаються до відправника та не відновлюються. Перевірте сховище поштової скриньки, щоб дізнатися, що займає місце. Дізнайтеся більше про останні зміни.
Якщо ваше хмарне сховище та поштова скринька заповнені, і ви не можете надсилати або отримувати електронну пошту або не можете підключитися до Outlook.com, перевірте такі поширені причини:
-
Якщо не вдається надіслати або отримати електронну пошту, перевірте свій обліковий запис: оновіть пароль, якщо його нещодавно було змінено. Ваш обліковий запис також може бути тимчасово заблоковано, оскільки ми помітили незвичні дії з входом. Дізнайтеся, як розблокувати обліковий запис Outlook.com.
-
Якщо не вдається ввійти у свій обліковий запис, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.
-
Якщо один із ваших пристроїв не надсилає або не отримує електронну пошту, видалення зв'язку між мобільним пристроєм і поштовою скринькою часто вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості.
Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти в Outlook.com
-
Якщо розмір повідомлення містить вкладення, більше25 МБ, Outlook не може надіслати повідомлення.
Порада.: Див. також не вдається вкласти файли в Outlook.com.
-
Якщо ви спробували надіслати повідомлення електронної пошти та отримали сповіщення про недоставку, але підтвердили правильність адреси електронної пошти одержувача, перейдіть до служби підтримки відправника в Outlook.com.
-
Ви можете отримати сповіщення про недоставку з кількох інших причин, і зазвичай повідомлення електронної пошти міститиме причину цієї проблеми. Нижче наведено поширені причини.
-
Неприпустима адреса електронної пошти – адреса електронної пошти одержувача не існує.
-
Поштову скриньку заповнено . Поштова скринька одержувача заповнена, і вона не може приймати нові повідомлення.
-
Проблеми із сервером . Поштовий сервер одержувача не працює або виникли проблеми.
-
Фільтри спаму – сервер одержувача позначив повідомлення як спам і заблокував його.
-
-
Якщо ви нещодавно створили новий обліковий запис Outlook.com, низька квота надсилання – це тимчасове обмеження, яке оновлюється до максимального обмеження, щойно ви встановите довіру до системи. Докладні відомості про обмеження надсилання див. в статті Обмеження надсилання в Outlook.com.
-
Якщо в електронному листі є підпис, підписи іноді можуть вплинути на можливість надсилання пошти. Якщо станеться помилка, видаліть підпис із повідомлення електронної пошти та надішліть його ще раз.
-
Можливо, одержувачу електронної пошти знадобиться додати ваш обліковий запис електронної пошти до списку надійних відправників. Докладні відомості див. в статті Надійні відправники в Outlook.com.
-
Переконайтеся, що людей, яким ви надсилаєте повідомлення електронної пошти, додано до контактів на Outlook.com.
Не вдається отримати пошту в Outlook.com
-
Перейдіть на вкладку Інші та переконайтеся, що фільтри не перешкоджають доступу до всіх повідомлень.
-
Якщо ви не отримали певне повідомлення електронної пошти та повідомлення про помилку не відображається, зверніться до відправника та попросіть його звернутися до служби підтримки відправників у Outlook.com , щоб отримати додаткові відомості.
-
Перевірте настройкинебажаної пошти та папкуНебажана пошта. Якщо повідомлення не слід позначати як небажані, щоб повернути їх до папки "Вхідні", клацніть кожне повідомлення правою кнопкою миші та виберіть позначити як небажане.
-
Перевірте, чи не відображаються повідомлення в порядку в списку повідомлень. Список повідомлень можна відновити до хронологічного порядку, вибравши
-
Перевірте, чи ввімкнуто пересилання електронної пошти.
-
Переконайтеся, що немає правил електронної пошти, які б не бачили потрібне повідомлення електронної пошти.
-
Якщо ви використовуєте сторонньу поштову службу, вона має підтримувати сучасну автентифікацію та протокол IMAP, щоб належним чином працювати з Програмою Outlook Mobile і настільним комп'ютером. Докладні відомості див. в статті Сучасні методи автентифікації, необхідні для продовження синхронізації електронної пошти Outlook у програмах електронної пошти, відмінних від Microsoft.
-
Якщо imap або POP активні, це може бути причиною проблеми з підключеною програмою. Вимкніть протоколи IMAP і POP і повторіть спробу. Докладні відомості див. в статті Настройки POP, IMAP і SMTP для Outlook.com.
-
-
Якщо з'явиться повідомлення про помилку "Сервер одержувача не прийняв наші запити на підключення", потрібно оновити свою адресу електронної пошти. Докладні відомості див. в статті Додавання або видалення псевдоніма електронної пошти в Outlook.com.
Якщо ці поради не допомогли, спробуйте наш інтерактивний засіб усунення неполадок нижче.
Потрібна допомога?
|
|
Щоб отримати підтримку в Outlook.com, клацніть тут або виберіть пункт Довідка у рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так. Щоб зв’язатися з нами в Outlook.com, потрібно ввійти. Якщо вам не вдається ввійти, натисніть тут. |
|
|
|
Додаткові відомості про обліковий запис Microsoft і передплати див. в розділі Довідка щодо облікового запису та виставлення рахунків. |
|
|
|
Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, укажіть свою проблему тут. |
|
|
|
Публікуйте запитання, слідкуйте за обговореннями та діліться знаннями в спільноті Outlook.com. |
