Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.

Помічник Microsoft із підтримки й відновлення працює, запускаючи тести, щоб з'ясувати, що не так, і пропонує найкраще рішення для визначеної проблеми. Наразі вона може вирішити проблеми з Office,Microsoft 365 або Outlook. Якщо Помічник із підтримки й відновлення не вдалося вирішити проблему, вона запропонує подальші кроки та допоможе вам зв'язатися зі службою підтримки Microsoft.

Примітка.:  Помічник Microsoft із підтримки й відновлення сценарії тепер можна запускати за допомогою версії командного рядка. Якщо ви корпоративний клієнт, перейдіть до командного рядка версії Microsoft Помічник із підтримки й відновлення, щоб отримати додаткові відомості.

Нижче наведено деякі поширені проблеми, з якими стикаються наші користувачі. Щоб вирішити будь-яку з наведених нижче проблем, просто клацніть рекомендоване рішення для пов'язаної проблеми, щоб почати роботу. За посиланням ви перейдете безпосередньо до рішення в програмі Microsoft Помічник із підтримки й відновлення.

Сценарій

Опис

Рекомендоване вирішення

Аварійне завершення роботи Excel

Вирішення проблем із запуском або аварійним завершенням роботи Excel

Вирішення проблеми із запуском Excel

Видалення Office

Видалення будь-якої версії Office

Видалення Office

Налаштування Office

Інсталяція версій Office за передплатою

Давайте налаштуймо office

Активація Office

Виправлення проблем з активацією передплати Office

Активація Office

Вхід в Office

Вирішення проблем із входом в Office

Вирішення проблем із входом в Office

Активація на спільному комп'ютері

Увімкнення активації office на спільному комп'ютері (SCA)

Увімкнути Office SCA

Перевірка Office (звичайна)

Створення звичайного звіту про перевірку інсталяції Office

Сканування Office – звичайна перевірка рентабельності інвестицій

Перевірка Office (повна)

Створення повного звіту про перевірку інсталяції Office

Сканування Office – повна перевірка рентабельності інвестицій

Сценарій

Опис

Рекомендоване рішення

Налаштування Microsoft 365 електронної пошти в Outlook

Настроювання електронної пошти Microsoft 365 в Outlook

Налаштування профілю Outlook

Програма Outlook не запускається

Це рішення допомагає вирішити проблеми, коли Outlook не вдалося запустити

Виправлення неполадок, які outlook не запускає проблему

Програма Outlook продовжує запитувати пароль

Це рішення усуває проблеми з автентифікацією паролем Outlook

Вирішення проблем із паролем Outlook

Програма Outlook продовжує говорити "намагається підключитися..." або "Відключити"

Виправлення неполадок із підключенням, які періодично виникають

Вирішення проблем із підключенням Outlook

Розширена діагностика (Outlook)

Створення докладного звіту про конфігурацію Outlook, Office, Windows і поштової скриньки

Створення докладного звіту діагностики Outlook

Розширена діагностика (Outlook)

Створення детальної перевірки Календар Outlook для виявлення та вирішення проблем

Пошук проблем із календарем Outlook

Сценарій

Опис

Рекомендоване рішення

Додавання надбудови для нарад Teams для Outlook

Допомагає вирішити проблему, через яку надбудова наради команд відсутня або не завантажується, запобігаючи створенню наради в Outlook.

Вирішення проблем із надбудовою teams Meeting

Проблеми з присутністю користувачів Teams в Outlook

Вирішено проблему, через яку відомості про присутність користувача Teams неправильно відображаються в Outlook

Виправлення відомостей про присутність користувачів у Teams

Не вдалося ввійти в програму Teams

Виправлення неполадок, щоб допомогти у вирішенні проблем із входом у Teams

Вирішення проблем зі знаком команди

Сценарій

Опис

Рекомендоване вирішення

Розширена діагностика (Outlook)

Створення докладного звіту про конфігурацію Outlook, Office, Windows і поштової скриньки

Розширене діагностичне рішення Outlook

Розширена діагностика (Outlook)

Створення детальної перевірки Календар Outlook для виявлення та вирішення проблем

Календар Outlook перевірити рішення

Розширена діагностика (Office)

Відскануйте Office, щоб перевірити, чи правильно його інстальовано – звичайна надійна перевірка запасів Office

Звичайне сканування roi

Розширена діагностика (Office)

Відскануйте Office, щоб перевірити, чи правильно його інстальовано – повне надійне сканування запасів Office

Повне сканування roi

Перевірка підключення до мережі Microsoft 365

Вимірює підключення між пристроєм та Інтернетом, а звідти – до мережі Microsoft.

Перевірка підключення до мережі

ІнсталяціяПомічник Microsoft із підтримки й відновлення

Щоб завантажитиПомічник із підтримки й відновлення, виконайте такі дії:

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажитиПомічник із підтримки й відновлення.

    Завантажити

    Примітка.: Завантажуючи цю програму, ви погоджуєтеся з умовами Угоди про використання служб Microsoft і Декларації про конфіденційність

  2. Виконайте наведені нижче дії, щоб завантажити та відкрити Помічник із підтримки й відновлення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин.

    Microsoft Edge або Chrome

    • У нижньому лівому або верхньому куті клацніть правою кнопкою миші SaraSetup.exe > Відкрити.

    Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer

    • У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Виконати , щоб запустити SaraSetup.exe.

    Firefox

    • У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл, а потім у верхньому правому куті вікна браузера клацніть стрілку завантаження > SaraSetup.exe.

  3. Прочитайте Угоду про використання служб Microsoft, а потім виберіть Я погоджуюся.

  4. Виберіть програму, з яким у вас виникли проблеми, і натисніть кнопку Далі.

  5. Виберіть проблему зі списку та натисніть кнопку Далі.

  6. Дотримуйтеся вказівок, які надаєПомічник із підтримки й відновлення.

Запитання й відповіді

Підтримуються такі операційні системи:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 і Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook можна відсканувати в одній із наведених нижче версій Office:

  • Microsoft 365 (2019, 2016 або 2013, 32- або 64-розрядна версія)

  • Microsoft Office 2019 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32- або 64-розрядна версія)

Якщо використовується будь-який випуск Windows 7, також потрібно інсталювати .NET Framework 4.5. У Windows 8 і пізніших версіях Windows передбачено версію пакета .NET Framework не нижче 4.5.

Помічник із підтримки й відновлення пропонує найкраще рішення для цих виявлених проблем:

Office

Сталася помилка під час інсталяції Office

Не вдалося активувати Office

Потрібно видалити Office

Outlook

Програма Outlook не запускається

Не вдається настроїти електронну пошту Microsoft 365 в Outlook

Програма Outlook продовжує запитувати пароль

У програмі Outlook відображається повідомлення "Відключено" або "Триває спроба підключитися"

Спільні поштові скриньки або календарі не працюють

Виникли проблеми з календарем

Програма Outlook не відповідає

Збої в роботі Outlook

Не вдається надіслати, отримати або знайти повідомлення електронної пошти

OneDrive для бізнесу

Не вдається синхронізувати файли у OneDrive

Не вдалось інсталювати OneDrive

Інші програми Office

Не вдається ввійти в "Skype для бізнесу"

Не вдається отримати електронну пошту на телефоні

Виникли проблеми з відкриттям або входом в інтернет-версію Outlook

Не вдалося інсталювати, підключити або ввімкнути Dynamics 365 для Outlook

Параметр Teams Meeting (Нарада Teams) не відображається, або надбудова Teams Meeting не завантажується в Outlook

Наявні додаткові сценарії для інтернет-версії Outlook, Outlook для Mac і мобільних пристроїв, а також розширена діагностика для Exchange Online і Outlook.

Помічник із підтримки й відновлення пропонує автоматичні виправлення для багатьох виявлених проблем. Якщо ви вирішите виконати автоматичне виправлення, дії з відновлення, які виконуються виправленням, вводяться у файл журналу, створений Помічник із підтримки й відновлення. Щоб переглянути цей файл журналу та дії з відновлення, виконані під час сценарію, виконайте наведені нижче дії.

  1. На останньому екрані сценарію встановіть прапорець Відкрити папку файлу журналу після натискання кнопки Надіслати , завершити опитування, а потім натисніть кнопку Надіслати .

    Вікно Помічник із підтримки й відновлення Microsoft – <> користувача, чи вдалося це вирішити проблему?

  2. У спливаючому вікні відкрийте нещодавно створений файл журналу.

    Вікно Провідника Windows із вибраним файлом README.txt.

  3. Виконайте пошук у файлі журналу за запитом "Відновлення".
    Зображення файлу журналу служби підтримки та відновлення помічника Від Microsoft. Виділено слово "Відновлення".

  4. Повторюйте пошук за запитом "Відновлення", доки не дістанетеся кінця файлу журналу.

    Зображення microsoft Помічник із підтримки й відновлення прочитати файл, відкритий у блокноті.

    Примітка.: Файл README.txt містить посилання на цю статтю.

Ні. Наведені нижче сценарії виправлення неполадок у програмі можна запускати без облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису, який використовується з Office:

  • Видалення Office

  • Інсталяція Office

  • Активація Office

  • Розширена діагностика Outlook

Так. Якщо ви адміністратор і хочете інсталювати й запустити Помічник із підтримки й відновлення зі спільного розташування в мережі, а не стандартне розташування в Інтернеті, не використовуйте посилання для завантаження в цій статті. Натомість виконайте кроки, описані в цій статті на docs.microsoft.com: Інсталяція та обслуговування microsoft Помічник із підтримки й відновлення (SaRA) з мережевої папки.

Так. Тепер ми маємо можливість запускати сценарії Помічник із підтримки й відновлення за допомогою командного рядка. Докладні відомості див. в цій статті на docs.microsoft.com: Корпоративна версія microsoft Помічник із підтримки й відновлення.

На жаль, у нас немає версії Помічник із підтримки й відновлення, яку можна інсталювати на комп'ютері Mac. Однак сценарій Outlook для Mac у програмі може виправити деякі проблеми, які виникають на комп'ютері Mac, навіть якщо програму інстальовано на ПК з Windows.

Так. Щоб завантажити, інсталювати та використовувати Помічник із підтримки й відновлення, потрібне підключення до Інтернету.

Щоб видалити програму з комп'ютера, виконайте такі дії:

  1. Відкрийте "Панель керування".

  2. Виберіть команду "Видалити програму".

  3. Знайдіть і виберіть Microsoft Помічник із підтримки й відновлення .

  4. Натисніть кнопку Видалити або змінити .

  5. Виберіть видалити програму з цього комп'ютера , а потім натисніть кнопку OK .

Коли ви досягнете кінця сценарію в програмі, ви побачите екран, де з'явиться запит на вирішення проблеми. Виберіть один із трьох основних варіантів, щоб побачити інші питання на екрані. Введіть свій відгук у полі в нижній частині екрана.

Під час запускуПомічник із підтримки й відновлення, щоб визначити або діагностувати певну проблему, засіб записує анонімну інформацію (телеметрію) про дії та аналіз, які виконує засіб під час виконання сценарію. Корпорація Майкрософт використовує телеметричні дані, щоб покращувати роботу клієнтів і відстежувати справність програми. Обсяг даних телеметрії, що збираються, відрізняється від різних сценаріїв.

Копія даних телеметрії зберігається у файлі локального журналу, створеному Помічник із підтримки й відновлення. Щоб переглянути файл журналу, виконайте такі дії:

  1. Телеметричні дані збираються та передаються до папки uploadlogs на локальному диску ( C: ). Щоб отримати доступ до цієї папки, скористайтеся одним із наведених нижче способів.

    • Відкрийте вікно Виконати команду ( клавіша Windows + R ,) і виконайте команду %localappdata%\saralogs\uploadlogs таким інакше:

      Виберіть, щоб продовжити завантаження файлу

    • У Файловий провідник введіть C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs і натисніть клавішу Enter таким чином:

      Розташування журналу

      Примітка.:  <UserName> – це ваше ім'я профілю Windows у системі.

  2. Щоб переглянути відомості про файл журналу, двічі клацніть і відкрийте файл. Для кожного сценарію буде створено й передано окремий файл журналу як формат SaraTelemetry_<DataTime>.log .

    Файли журналів

Файли журналів містять вичерпну інформацію, як-от SessionID, TimeStamp і програми Office у відповідній системі. Зібрана інформація повністю анонімна, і вона не відстежується для вас у будь-якій формі. Нижче наведено визначення деяких полів, які збираються як частина даних телеметрії:

  • GUID користувача : випадковий GUID, який зберігається в настройкахПомічник із підтримки й відновлення. Він може використовуватися для визначення тенденцій використання програми Office, зберігаючи дані анонімними.

  • Ідентифікатор запуску клієнта : випадковий GUID, який створюється під час запуску програми.

  • Ідентифікатор клієнта : позначає відомості про Office 365 клієнта про організацію, пов'язану з цим ідентифікатором.

Приклад журналу

Під час запуску сценарію вПомічник із підтримки й відновлення може бути створено деякі файли журналу, і вам буде надано можливість надіслати ці файли до корпорації Майкрософт. Єдиний раз, коли ви хочете надіслати файли журналу зПомічник із підтримки й відновлення до корпорації Майкрософт, коли ви працюєте зі службою підтримки Microsoft, і файли журналів повинні бути розглянуті.

Наведене нижче зображення – це приклад екрана, на якому збираються файли журналів під час сценарію та є параметри для перегляду файлів журналів і надсилання журналів до корпорації Майкрософт. Якщо після натискання кнопки Надіслати ви не ввійшли вПомічник із підтримки й відновлення, вам буде запропоновано ввійти. Якщо не вдається ввійти, файли журналів не надсилатимуться до корпорації Майкрософт.

Щоб дізнатися більше про файли журналу, створені Помічник із підтримки й відновлення, знайдіть свій сценарій у таблиці нижче в стовпці "Сценарій" і перегляньте відповідні відомості в тому самому рядку. У таблиці нижче наведено такі відомості, як тип сценарію, джерело збирання даних, шлях збирання даних і файли збору даних. Шлях каталогу журналу призначення, з якого зберігаються ці дані та з якого вони отримуєте доступ, – %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Діагностики

Джерело збирання даних

Шлях до збирання даних

Файли dataCollection

Додаткові відомості про дані

Конфігурація CRM Online

Журнали подій

Програма

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

Журнали подій

Програма

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

Журнали подій

Програма

OutlookEvents.log (Outlook)

Реєстру

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Активація Office

Журнали подій

Програма

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Журнали подій

Програма

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

Журнали подій

LogFile='OAlerts'

(Оповіщення Microsoft Office), {randomGUID}.log

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Реєстру

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Реєстру

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp%, де fileName.EndsWith(".log") і (fileName.Contains(Environment.MachineName) або fileName.Contains("c2rintegrator") або fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Інсталяція Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log або файли, які починаються з "officec2rclient.exe" як нечутливі до регістра

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log або файли, які починаються з "officec2rclient.exe" як нечутливі до регістра

Активація Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip та * з папки Temp

Ключ: де * = всі файли

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Реєстру

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Реєстру

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Засіб усунення неполадок OneDrive

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Реєстру

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* у будь-яких вкладених папках}

* і ПРИМІТКА: за винятком obfuscationstringmap.txt

Ключ: де * = всі файли

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* у будь-яких вкладених папках}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* і ПРИМІТКА: за винятком obfuscationstringmap.txt

Ключ: де * = всі файли

Сценарії перехиб'ється

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

для кожного файлу ETL: *.etl та {ім'я файлу двійкового etl-файлу без розширення}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Реєстру

Кущ реєстру == CurrentUser; Основні версії 12 і 14:
Підрозділ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Основна версія 15 або новішої:
Підрозділ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Реєстру

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

для кожного файлу ETL: *.etl та {ім'я файлу двійкового etl-файлу без розширення}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Outlook Expert Experience (OffCAT)

FilePath

Якщо користувача автентифіковано

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json і ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html з OffCatDataCollectionAction і API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Якщо користувача не автентифіковано

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html з offCatDataCollectionAction і API_Results OffCAT. {date timestamp}.log

Вхід у "Skype для бізнесу"

FilePath

якщо версію Skype інстальовано == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

файли в цьому розташуванні з іменем, що містить "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan заповнено

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

якщо (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Шлях до файлу

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×