Цей Помічник Microsoft із підтримки й відновлення працює, запустивши тести, щоб з'ясувати, що сталося, і пропонує найкраще рішення для визначеної проблеми. Наразі вона може Office, Microsoft 365 або Outlook проблеми. Якщо проблему Помічник із підтримки й відновлення Microsoft проблему не вдається вирішити, ми запропонуємо подальші дії та допоможе зв'яжіться зі службою підтримки Microsoft.

Примітка.:  Помічник із підтримки й відновлення Microsoft сценаріїв тепер можна запускати за допомогою версії командного рядка. Якщо ви корпоративний клієнт, перейдіть до версії Microsoft Із командним рядком Помічник із підтримки й відновлення щоб отримати докладні відомості.

Щоб завантажити Помічник із підтримки й відновлення Microsoft, виконайте такі дії:

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити Помічник із підтримки й відновлення Microsoft.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення

    Примітка.: Завантажуючи програму, ви погоджуєтеся з умовами Угоди про використання служб Microsoft і декларації про конфіденційність

  2. Виконайте наведені нижче дії, щоб завантажити Помічник із підтримки й відновлення Microsoft відповідно до свого браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин.

    Microsoft Edge або Internet Explorer

    • У нижній частині вікна браузера виберіть поле Виконати та запустіть файл SetupProd.exe.

    Chrome

    • У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd.exe та виберіть команду Відкрити.

    Firefox

    • У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

      Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd.exe.

  3. Ознайомтеся з умовами Угоди про використання служб Microsoft і натисніть кнопку Погоджуюся.

  4. Виберіть програму, у якій виникли проблеми, і натисніть кнопку Далі.

  5. Виберіть проблему зі списку та натисніть кнопку Далі.

  6. Дотримуйтеся вказівок, наведених у Помічник із підтримки й відновлення Microsoft.

Запитання й відповіді

Підтримуються такі операційні системи:

  • Windows 10

  • Windows 8 і Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook можна відсканувати в одній із наведених нижче версій Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 або 2013, 32- або 64-розрядна версія)

  • Microsoft Office 2019 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32- або 64-розрядна версія, інстальована за допомогою технології "Office умить" або MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32- або 64-розрядна версія)

Якщо використовується будь-який випуск Windows 7, також потрібно інсталювати .NET Framework 4.5. У Windows 8 і пізніших версіях Windows передбачено версію пакета .NET Framework не нижче 4.5.

У Помічник із підтримки й відновлення Microsoft найкраще рішення для таких визначених проблем:

Office

Сталася помилка під час інсталяції Office

Не вдалося активувати Office

Потрібно видалити Office

Outlook

Програма Outlook не запускається

Не вдається налаштувати електронну Microsoft 365 пошти Outlook

Програма Outlook продовжує запитувати пароль

У програмі Outlook відображається повідомлення "Відключено" або "Триває спроба підключитися"

Спільні поштові скриньки або календарі не працюють

Виникли проблеми з календарем

Програма Outlook не відповідає

Збої в роботі Outlook

Не вдається надіслати, отримати або знайти повідомлення електронної пошти

OneDrive для бізнесу

Не вдається синхронізувати файли у OneDrive

Не вдалось інсталювати OneDrive

Інші програми Office

Не вдається ввійти в "Skype для бізнесу"

Не вдається отримати електронну пошту на телефоні

Виникли проблеми з відкриттям або входом в інтернет-версію Outlook

Не вдалося інсталювати, підключити або ввімкнути Dynamics 365 для Outlook

Параметр Teams Meeting (Нарада) не відображається або надбудова Teams Meeting не завантажується в Outlook

Наявні додаткові сценарії для інтернет-версії Outlook, Outlook для Mac і мобільних пристроїв, а також розширена діагностика для Exchange Online і Outlook.

УПомічник із підтримки й відновлення Microsoft міститься автоматичне виправлення для багатьох виявлених помилок. Якщо ви вирішите виконати автоматичне виправлення, дії відновлення, які виконуються виправленням, вводяться у файл журналу, створеному в Помічник із підтримки й відновлення Microsoft. Щоб переглянути цей файл журналу та дії відновлення, які виконувалися за певного сценарію, виконайте наведені нижче дії.

  1. На останньому екрані сценарію встановіть прапорець Відкрити папку з файлом журналу, натиснувши кнопкуНадіслати, пройдіть опитування та натисніть кнопку Надіслати.

    Запит Помічник із підтримки й відновлення Microsoft – <,>, чи допомогло це вирішити вашу проблему?

  2. У спливаючому вікні відкрийте нещодавно створений файл журналу.

    Windows Вікно Провідника з README.txt файлом.

  3. Знайдіть файл журналу за запитом "Відновлення".
    Зображення файлу журналу помічника з підтримки й відновлення Microsoft. Слово "Відновлення" виділено.

  4. Повторюйте пошук за запитом "Відновлення", доки не дійдете до кінця файлу журналу.

    Зображення веб-програми Microsoft Помічник із підтримки й відновлення відкритий у блокноті файл.

    Примітка.: Файл README.txt містить посилання на цю статтю.

Ні. Наведені нижче сценарії виправлення неполадок у програмі можна запускати без облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису, який використовується з Office:

  • Видалення Office

  • Інсталяція Office

  • Активація Office

  • Розширена діагностика Outlook

Так. Якщо ви адміністратор і хочете інсталювати й запустити програму Помічник із підтримки й відновлення Microsoft зі спільного розташування в мережі, а не в стандартному розташуванні в Інтернеті, посилання для завантаження не використовується в цій статті. Натомість виконайте кроки, описані в цій статті docs.microsoft.com: Інсталяція та обслуговування microsoft Помічник із підтримки й відновлення (Помічник із підтримки й відновлення) з мережевої спільної ресурси.

Так. Тепер у нас є можливість запускатиПомічник із підтримки й відновлення Microsoft сценаріїв за допомогою командного рядка. Докладні відомості див. в цій статті docs.microsoft.com: Версія Microsoft для командного Помічник із підтримки й відновлення.

На жаль, у нас немає версії пакета Помічник із підтримки й відновлення Microsoft, яку можна інсталювати на комп'ютері Mac. Проте сценарій Outlook для Mac у програмі може несправностей, які виникають на комп'ютері Mac, навіть якщо програму інстальовано на Windows ПК.

Так. Знадобиться підключення до Інтернету, щоб завантажити, інсталювати та використовувати Помічник із підтримки й відновлення Microsoft.

Щоб видалити програму з комп'ютера, виконайте такі дії:

  1. Відкрийте "Панель керування".

  2. Виберіть команду "Видалити програму".

  3. Знайдіть і виберіть пункт Microsoft Помічник із підтримки й відновлення.

  4. Натисніть кнопку Видалити або змінити.

  5. ВиберітьВидалити програму з комп’ютера та натисніть кнопку OK.

Коли ви дійдете до кінця сценарію в програмі, з'явиться екран із запитанням, чи вирішено проблему. Виберіть один із трьох основних варіантів, щоб побачити інші питання на екрані. Введіть свій відгук у полі в нижній частині екрана.

Під час запуску Microsoft Помічник із підтримки й відновлення (Помічник із підтримки й відновлення) для визначення або діагностики певної проблеми програма Помічник із підтримки й відновлення записує анонімні відомості (телеметрія) про дії та аналіз, які виконуються в Помічник із підтримки й відновлення за сценарієм. Корпорація Майкрософт використовує телеметрії, щоб покращувати роботу клієнтів і відстежувати справність програми. Обсяг зібраних телеметрії відрізняється від різних сценаріїв.

Копія телеметрії зберігається у файлі локального журналу за Помічник із підтримки й відновлення. Щоб переглянути файл журналу, виконайте такі дії:

  1. Дані телеметрії збираються та передаються до папки uploadlogs на локальному диску(C:). Щоб отримати доступ до цієї папки, скористайтеся одним із наведених нижче способів.

    • Відкрийте вікно Виконати команду(клавіша Windows +R) і виконайте команду %localappdata%\saralogs\uploadlogs, як показано нижче:

      Виберіть, щоб продовжити завантаження файлу 

    • У Файловому провіднику введіть C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs і натисніть клавішу Enter, як показано нижче:

      Розташування журналу

      Примітка.:  <ім'я> – це ім Windows я профілю в системі.

  2. Щоб переглянути відомості про файл журналу, двічі клацніть і відкрийте файл. Для кожного сценарію буде створено й передано окремий файл журналу у форматі SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Файли журналу

Файли журналів містять у відповідній системі вичерпні відомості, як-от SessionID, TimeStamp Office програми. Зібрана інформація повністю анонімна й не передається назад до вас у будь-якій формі. Нижче наведено визначення деяких полів, які збираються в складі телеметрії.

  • GUID користувача– випадковий GUID, збережений у Помічник із підтримки й відновлення параметрах. Він може використовуватися для визначення тенденцій використання Office при зберігаючи дані анонімними.

  • Ідентифікатор запуску клієнта:випадковий GUID, створений під час запуску програми.

  • Ідентифікатор клієнта. Представляєвідомості про Office 365 клієнта про організацію, пов'язану з цим ідентифікатором.

Log example

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×