Махінації від технічної підтримки – це галузева проблема, через яку шахраї використовують тактику лякання, щоб обманом змусити вас у непотрібні служби технічної підтримки, які нібито усувають проблеми з пристроєм або програмним забезпеченням.
У кращому випадку шахраї намагаються змусити вас заплатити їм, щоб "виправити" неіснуючу проблему з вашим пристроєм або програмним забезпеченням. У гіршому випадку вони намагаються вкрасти вашу особисту або фінансову інформацію або проникнути у вашу компанію. Якщо ви дозволите їм віддалено використовувати це виправлення, вони часто інсталювали зловмисні програми, програми-шантажисти або інші небажані програми, які можуть викрасти вашу інформацію або пошкодити ваші дані або пристрій.
Як діють шахраї, замасковані під службу технічної підтримки
Шахраї можуть зателефонувати вам і прикинутися представниками надійної компанії програмного забезпечення. Вони навіть можуть спуфомити ідентифікатор абонента, щоб він відобразив справжній номер телефону або назву компанії. Потім вони можуть попросити вас інсталювати програми, щоб отримати віддалений доступ до вашого пристрою. Використовуючи віддалений доступ, ці досвідчені шахраї можуть спотворити звичайні системні повідомлення як ознаки проблем.
Шахраї також можуть установити зв’язок із вами, відображаючи фальшиві повідомлення про помилки на веб-сайтах, які ви відвідуєте, і номери служби підтримки, за якими ви ймовірно вирішите подзвонити. Вони також можуть розмістити ваш браузер на весь екран і відобразити спливаючі повідомлення, які не підуть, мабуть, заблокувавши ваш браузер. Ці підроблені повідомлення про помилки намагаються змусити вас викликати фальшиву гарячу лінію технічної підтримки.
Увага!: У повідомленнях про помилки та попередженнях від корпорації Майкрософт ніколи не зазначаються номери телефонів.
Якщо ви взаємодієте з шахраями, вони пропонують фальшиві рішення для ваших "проблем" і просять оплати у вигляді одноразової плати або передплати на відповідну службу підтримки.
Примітка.: Windows постачається з Безпека у Windows – вбудованою програмою безпеки, яка оновлюється автоматично, щоб захистити пристрій. Докладні відомості див. в статті Захист за допомогою Безпека у Windows.
Як захиститися від шахрайства, замаскованого під технічну підтримку
Важливо пам'ятати про таке:
-
Корпорація Майкрософт не надсилає небажані повідомлення електронної пошти та не здійснює непередбачені виклики, щоб запитати особисту або фінансову інформацію чи надати послуги технічної підтримки для налагодження вашого комп’ютера. Будь-який зв'язок зі службою підтримки Microsoft має бути ініційовано вами.
-
Якщо відобразиться сповіщення з номером телефону, не дзвоніть за цим номером. У повідомленнях про помилки та попередженнях від корпорації Майкрософт ніколи не зазначаються номери телефонів.
-
Завантажуйте програмне забезпечення лише з офіційних сайтів партнерів корпорації Майкрософт або з Microsoft Store. Будьте обережні із завантаженням програмного забезпечення зі сторонніх сайтів; це програмне забезпечення могло бути змінено без відома автора, щоб об'єднати зловмисні програми, пов'язані з підтримкою шахрайства та інші загрози.
-
Використовуйте Microsoft Edge під час перегляду веб-сторінок. Він блокує відомі шахрайські сайти підтримки за допомогою Microsoft Defender SmartScreen. Крім того, Microsoft Edge може зупинити цикли спливаючих діалогових вікон, які використовуються цими сайтами.
-
Безпека у Windows захист від вірусів у реальному часі у Windows виявляє та видаляє відомі шахрайські зловмисні програми підтримки. Його ввімкнуто за замовчуванням, але ви можете перейти до розділу Настройки > Оновлення & > безпекиБезпека у Windows, щоб переконатися, що його ввімкнуто та працює належним чином.
-
Служба технічної підтримки Майкрософт ніколи не попросить виконати оплату за підтримку у формі Bitcoin або подарункових карток.
Що робити, якщо шахраї, які маскуються під службу технічної підтримки, уже отримали ваші відомості
-
Видаліть програми, які шахраї попросили вас інсталювати. Докладні відомості про видалення програм див. в статті Видалення або видалення програм у Windows.
-
Якщо ви надали шахраям доступ, варто скинути настройки пристрою. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Варіанти відновлення у Windows.
Примітка.: Використання серйозних методів відновлення (наприклад, скидання пристрою) може зайняти деякий час, але це може стати найкращим варіантом у деяких випадках (наприклад, якщо фальшиві коди помилок і повідомлення постійно відображаються та заважають вам користуватися пристроєм).
-
Запустіть повну перевірку за допомогою служби "Безпека у Windows", щоб видалити всі зловмисні програми. Дізнайтеся, як
-
Застосуйте всі доступні оновлення системи безпеки. Щоб переглянути доступні оновлення, натисніть кнопку Пуск і виберіть настройки > Оновити & > безпекиWindows Update. Докладні відомості див. в статті Оновлення Windows.
-
Змініть свої паролі.Дізнайтеся, як змінити пароль облікового запису Microsoft.
-
Зателефонуйте постачальнику кредитної картки, щоб скасувати зміни, якщо ви вже здійснили оплату. Повідомте їм про те, що сталося; вони, ймовірно, захочуть скасувати та замінити ваші уражені картки, щоб запобігти їх повторному використанню шахраями.
Повідомлення про шахраїв, замаскованих під службу технічної підтримки
Щоб допомогти корпорації Майкрософт зупинити шахраїв, замаскованих під службу технічної підтримки (незалежно від того, за кого вони себе видають – за представників Майкрософт чи інших технологічних компаній), надішліть інформацію про таке шахрайство на цю адресу:
Ви також можете повідомити про небезпечні веб-сайти в Microsoft Edge, вибравши елементи Настройки та Інші > Довідка та відгуки > Повідомити про небезпечний сайт, коли ви зіткнулися з чимось підозрілим.
Якщо це термінова проблема, виберіть один із запропонованих нижче варіантів.
Популярні типи шахрайства
Є кілька форм шахрайства, замаскованого під технічну підтримку. Їхня загальна ціль – змусити вас повірити, що ваш комп’ютер потребує усунення несправностей і ви маєте заплатити за послуги технічної підтримки.
Шахрайство по телефону
Такі шахраї дзвонять вам та називаються представниками служби технічної підтримки Майкрософт чи інших постачальників. Вони пропонують вам допомогу з усуненням проблем на комп’ютері.
Шахраї часто використовують загальнодоступні телефонні довідники, тому вони можуть називати ваше ім’я та інші особисті дані під час розмови з вами. Вони навіть можуть угадати, яку операційну систему ви використовуєте.
Зрозумівши, що ви їм повірили, вони можуть запитати ваше ім’я користувача та пароль або спрямувати вас на справжній веб-сайт для інсталяції програмного забезпечення, через яке вони отримають доступ до вашого комп’ютера, щоб полагодити його. Якщо ви інсталюєте таке програмне забезпечення й надасте облікові дані, ваш комп’ютер і особисті відомості стануть вразливими.
Правоохоронні органи можуть відстежувати номери телефонів, але злочинці часто використовують телефони-автомати, одноразові мобільні телефони або вкрадені номери мобільних телефонів. У разі непередбачуваних дзвінків завжди поводьтеся обережно. Не надавайте жодних особистих відомостей.
Попередження!: Якщо ви отримали непередбачуваний дзвінок від особи, яка називає себе представником служби підтримки Майкрософт, повісьте трубку. Ми ніколи не здійснюємо такі виклики.
Шахрайство через Інтернет
Шахрайські сайти, замасковані під служби технічної підтримки, намагаються переконати вас у тому, що з вашим комп’ютером виникла проблема. Вас можуть переспрямувати на такі сайти автоматично через зловмисні рекламні оголошення на підозрілих сайтах, наприклад на сайтах для завантаження фальшивих програм інсталяції та піратського мультимедійного вмісту.
На таких сайтах можуть використовуватися наведені нижче способи для переконання вас у тому, що з вашим комп’ютером виникла проблема, яку слід усунути.
-
Фальшивий екран системної помилки
-
Фальшиве діалогове вікно активації Windows
-
Різноманітні фальшиві системні помилки
-
Вигадане зараження через зловмисне програмне забезпечення або шкідливі дії
Також можуть використовуватися наведені нижче методи для додаткового підтвердження фальшивої інформації.
-
Зображення або вікно браузера розгортається на весь екран, і помилка виглядає так, ніби її відображає Windows, а не веб-сторінка
-
Вимикається диспетчер завдань
-
Постійно відображаються спливаючі вікна
-
Відтворюються звукові повідомлення
Усі ці методи націлено на те, щоб переконати вас подзвонити за вказаним номером телефону служби технічної підтримки. Пам'ятайте, що в реальних повідомленнях про помилку у Windows ніколи не потрібно телефонувати за номером технічної підтримки.
Інші види шахрайства, замаскованого під технічну підтримку
Шахраї можуть також використовувати інші способи, щоб зв’язатися з вами, наприклад електронну пошту або чат. Ці повідомлення електронної пошти або повідомлення в чаті можуть нагадувати фішингові електронні листи, однак замість того, щоб указувати на фішингові сайти, створені для викрадення облікових даних, ці посилання спрямовують вас на шахрайські веб-сайти технічної підтримки.
Додаткові відомості
Захист від фішингових схем та інших форм шахрайства в Інтернеті
