Усунення проблем з автентифікацією у OneNote

Проблема

Під час спроби синхронізації OneNote може відобразити наведену далі помилку:

• 0xE0000024

Основні відомості

Ця помилка може статися, OneNote містить неправильні відомості облікового запису, щоб відкрити й синхронізувати блокнот, або якщо термін дії введених раніше відомостей облікового запису минув.

Це може статися з однієї з наведених далі причин.

• Ви нещодавно змінили пароль до свого облікового запису.

• Ви ввійшли за допомогою облікового запису, який не має прав на відкриття потрібного блокнота.

• У вас більше немає дозволу на доступ до блокнота, тому що його власник відкликав доступ або через те, що змінилися дозволи на доступ до сервера.

Спосіб усунення проблеми

Щоб виправити цю помилку, виконайте одну з таких дій.

• Клацніть повідомлення про помилку синхронізації біля верхньої частини вікна програми OneNote. Таким чином можна спробувати оновити сеанс, щоб усунути проблему, не вводячи відомості облікового запису повторно. Якщо виконати оновлення не вдасться, вам буде запропоновано ввести відомості облікового запису. Увійдіть за допомогою того облікового запису, з яким пов’язано блокнот. OneNote продовжить синхронізацію одразу, як ви пройдете автентифікацію.

• Перевірте, чи правильно введено відомості облікового запису (як робочого або навчального облікового запису, так і облікового запису Microsoft), зокрема якщо ви нещодавно змінювали пароль. Якщо ви нещодавно почали використовувати OneNote на новому пристрої, можливо, потрібно буде спочатку додати свій обліковий запис, якщо він не використовується за замовчуванням.

• Спробуйте відкрити блокнот у вебпрограма Microsoft OneNote. Для цього відкрийте сучасний веб-браузер (наприклад, найновіші версії Microsoft Edge, Chrome, Firefox або Safari), перейдіть на сторінку www.onenote.com, натисніть Увійти, а потім введіть відомості того самого облікового запису, з яким пов’язано цей блокнот.

  • Якщо ви бачите блокнот після входу у вебпрограма Microsoft OneNote, виконайте наведені далі дії.

    1. Закрийте програму OneNote на комп’ютері або пристрої.

    2. Відкрийте сторінку www.onedrive.com у веб-браузері та ввійдіть за допомогою того облікового запису, з яким пов’язано блокнот. Перейдіть до папки, у якій зберігається блокнот, а потім клацніть його ім’я, щоб відкрити його в браузері.

    3. Коли блокнот відкриється в браузері, виберіть Відкрити у OneNote, щоб відкрити блокнот у програмі OneNote, інстальованій на комп’ютері або пристрої.

    4. Якщо з’явиться запит, увійдіть у OneNote за допомогою правильних відомостей облікового запису.

  • Якщо ви не бачите блокнот після входу у вебпрограма Microsoft OneNote, спробуйте скористатися порадами з одного з наведених нижче розділів "Додаткові відомості".

Додаткові відомості для користувачів Windows 10

Якщо помилка повторюється, і вам усе ще не вдається синхронізуватися, виконавши вказані вище кроки, спробуйте наведені далі дії.

• Вийдіть з усіх облікових записів, пов’язаних із OneNote, і ввійдіть ще раз.

• Якщо ви ввійшли повторно, але блокнот не синхронізується автоматично, клацніть його ім’я правою кнопкою миші та синхронізуйте його вручну.

• Якщо проблема все одно повторюється, і ви кілька разів бачите прохання ввійти, спробуйте видалити збережені відомості облікового запису Microsoft Office, виконавши наведені кроки.

  • Закрийте OneNote і всі відкриті вікна в браузері.

  • Натисніть кнопку Пуск і виберіть елемент Параметри.

  • У полі Пошук параметра почніть вводити Credential Manager (Диспетчер облікових даних), а потім клацніть пункт Credential Manager (Диспетчер облікових даних) у результатах пошуку.

  • У диспетчері облікових даних виберіть пункт Облікові дані Windows.

  • Прокрутіть список униз і знайдіть пункти, чиї підписи починаються з "MicrosoftAccount" і "MicrosoftOffice". Клацніть стрілку вниз поряд із кожним із таких пунктів і виберіть Вилучити.

  • Перезавантажте комп’ютер або пристрій, запустіть OneNote і ввійдіть за допомогою відомостей облікового запису, коли з’явиться відповідний запит.

Якщо жоден із цих кроків не вирішить вашу проблему, дізнайтеся, як повідомити про неї команду розробників OneNote, у розділі "Додаткові джерела довідки" ближче до кінця цієї статті.

Додаткові відомості для користувачів macOS і iOS

Якщо помилка повторюється, і вам усе ще не вдається синхронізуватися, виконавши вказані вище кроки, спробуйте наведені далі дії.

• Перегляньте статтю Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneNote для Mac, iPhone і iPad і перевірте, чи не виникає у вас нових проблем із синхронізацією у OneNote для Mac або iOS, про які вже повідомлялося.

• Вийдіть з усіх облікових записів, пов’язаних із OneNote, і ввійдіть ще раз.

• Якщо ви ввійшли повторно, але блокнот не синхронізується автоматично, спробуйте синхронізувати його примусово.

  У macOS клацніть ім’я блокнота, утримуючи клавішу Control, і синхронізуйте його.

  В iOS потягніть список блокнотів пальцем униз. Поки OneNote намагатиметься повторно синхронізувати всі відкриті блокноти, у верхній частині списку обертатиметься індикатор перебігу.

• Переконайтеся, що у вас інстальовано найновішу версію OneNote для комп’ютерів Mac або OneNote для iOS на iPhone чи iPad.

Якщо жоден із цих кроків не вирішить вашу проблему, дізнайтеся, як повідомити про неї команду розробників OneNote, у розділі "Додаткові джерела довідки" ближче до кінця цієї статті.