Якщо у вас виникли проблеми із загальнодоступним веб-сайтом або опитуванням, електронною поштою або іншою програмою, зателефонуйте в компанію, якій належить веб-сайт. Зазвичай контактні дані можна знайти в нижній частині сторінки чи в розділах "Про нас" або "Контакти" в навігаційних меню.
Якщо помилки виникли на внутрішньому веб-сайті компанії, зверніться до особи, яка ним керує. Часто такі проблеми може усунути лише веб-майстер (адміністратор SharePoint) або інший спеціаліст компанії.
Якщо ви адміністратор SharePoint, веб-майстер або адміністратор сайту, а користувачі ставлять запитання про ідентифікатори кореляції, ця стаття вам допоможе.
Визначення ідентифікатора кореляції
Ідентифікатор кореляції – це не номер чи код помилки. Це GUID (глобальний унікальний ідентифікатор), що автоматично створюється для кожного запиту, який надходить на сервер SharePoint. Він унікальний для кожного запиту, але не для кожної помилки. Однак повідомлення про помилку містить ідентифікатор кореляції, який був дійсним для запиту на той момент, коли сталася помилка.
Від допомагає адміністратору SharePoint визначити, що відбувалося під час помилки. Це лише корисний інтерактивний засіб для відстеження причини помилки. Admin використовує ідентифікатор кореляції як "breadcrumbs" для віднімання запитів або процесів у системі єдиного журналювання (ULS)SharePoint, щоб знайти те, що призводить до проблеми та викликає її. Якщо в службі SharePoint виникає помилка, яку не вдається ідентифікувати під час роботи над завданням, відображається повідомлення "Сталася неочікувана помилка", яке містить ідентифікатор кореляції. Ідентифікатор кореляції допоможе дізнатися, що сталося, але не вказує на це.
Успішні запити позначаються ідентифікатором кореляції; так само і невдалі. Він унікальний для кожного нового запиту та діє лише під час його виконання. Він не схожий на помилки Windows, для яких видається номер 80xxxxxx, що точно визначає проблему. Він не допомагає знайти певний ідентифікатор кореляції в Інтернеті, оскільки кожен із них відрізняється та унікальний для вашого сервера на той момент часу.
Якщо ідентифікатор кореляції цінний для відстеження процесу. Усі дії під час обробки запитів у SharePoint реєструються в журналі (ULS), а ідентифікатор кореляції об’єднує всі кроки. SharePoint одночасно обробляє тисячі запитів, а ідентифікатор кореляції дає змогу відфільтрувати дії в SharePoint для певного запиту.
Admin може використовувати ідентифікатор кореляції, щоб відстежувати помилки, а також проблеми з продуктивністю та інші проблеми. Використовуючи ідентифікатори кореляції запитів, які вказують на проблемну поведінку, можна глибше вивчити ситуацію. Якщо не сталося жодної помилки та не відобразилося повідомлення про помилку, ви можете переглянути ідентифікатор кореляції, створений процесами, скориставшись приладною дошкою розробника.
Якщо ви користувач, імовірно, ви не матимете доступу до журналів, які містять відомості, які можуть стати в пригоді для ідентифікатора кореляції. У цьому разі зверніться до служби підтримки або адміністратора. Опишіть ситуацію та допоможіть визначити проблему. Надайте ідентифікатор кореляції, який відображається в повідомленні про помилку, як це може знадобитися.
Якщо ви ІТ-фахівець або адміністратор, щоб розібратися в ситуації, вам може знадобитися знайти потрібний ідентифікатор кореляції в журналі ULS для моменту, коли сталася відповідна подія. Можливо, доведеться переглянути кілька зовнішніх веб-кінців, щоб знайти ту, яка містить ідентифікатор кореляції, який ви шукаєте. Ідентифікатор кореляції не допоможе усунути помилку, але дасть змогу трасувати запит і визначити її причину. Знайшовши його, ви зможете зрозуміти, що сталося до помилки, яке повідомлення про помилку відобразилося та які події вона ініціювала. За допомогою такого засобу, як ULSViewer , можна полегшити перегляд цих даних і відфільтрувати запити, які вам не потрібні. Інші ідеї та поради наведено в дописі в блозі Журналювання й усунення неполадок у SharePoint за допомогою засобу ULSViewer.
Ось типовий сценарій використання ідентифікатора кореляції адміністратором:
-
Користувач отримує повідомлення про помилку під час відкриття файлу в Excel і повідомляє адміністратору ідентифікатор кореляції та дату й час інциденту.
-
Знайдіть каталог журналів і дату, яку потрібно знайти, і відкрийте цей файл у програмі Excel:
-
Знайдіть потрібний ідентифікатор кореляції. Ви також можете відфільтрувати дані за рівнем подій, щоб отримати уявлення про те, що відбувається.
-
Якщо ви не знайшли ідентифікатор кореляції, спробуйте інший веб-сервер, який повертався на момент виникнення проблеми.
Нижче наведено кілька ресурсів для адміністраторів, що допоможуть у налагодженні SharePoint помилок. SharePoint – це платформа. Оскільки SharePoint є платформою, існує спільнота з тисячами розробників, ІТ-фахівців і користувачів, які розробляють інструменти, програми та документацію, щоб допомагати один одному.
