Варіанти доставки та ремонту для замовлень на обслуговування

Якщо у вас surface, який потрібно надіслати, переконайтеся, що його зареєстровано у вашому обліковому записі. Докладні відомості див. в статті Керування пристроями, які використовуються з обліковим записом Microsoft.

Після реєстрації пристрою виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до account.microsoft.com/devices та ввійдіть.

2. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, і натисніть кнопку Почати замовлення.

Ось пристрої та аксесуари Surface, які можуть отримати обслуговування таким чином:

Модель Surface	Список моделей
Surface Book	Усі моделі
Surface Duo
Surface Go.
Ноутбук Surface
Surface Pro
Surface Studio

Периферійний пристрій Surface	Список моделей
док-станцію Surface;	Тільки Surface Dock 2
Surface Earbuds	Усі моделі
Surface Headphones	Усі моделі
Surface Slim Pen	Усі моделі
Surface Type Cover	Усі моделі

Якщо вашого аксесуара немає в списку, див. наступний розділ.

Якщо у вас є аксесуар, відсутній у попередньому розділі, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до account.microsoft.com/devicesта ввійдіть.

2. Виберіть зареєстрований пристрій Surface, а потім натисніть кнопку Порядок запуску.

3. У полі Категорія виберіть пункт Периферійний пристрій.

4. У полі Тип проблеми виберіть периферійний пристрій.

5. Заповніть нотатку та продовжуйте виконувати замовлення на обслуговування.

Якщо у вас є Xbox, який потрібно надіслати, переконайтеся, що його зареєстровано у вашому обліковому записі. докладні відомості див. в статті Керування пристроями, які використовуються з обліковим записом Microsoft.

Після реєстрації пристрою виконайте наведені нижче дії. 

1. Перейдіть до account.microsoft.com/devicesта ввійдіть.

2. Виберіть пристрій, що потребує обслуговування, а потім виберіть Надіслати замовлення.

Ось пристрої та аксесуари Xbox, які можуть отримати обслуговування таким чином: 

Модель Xbox	Список моделей
Xbox 360	Усі моделі
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Периферійний пристрій Xbox	Список моделей
Контролер Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
безпровідний геймпад Xbox	безпровідний геймпад Xbox з кнопкою "Спільний доступ" (2020)
Безпровідна гарнітура Xbox	Безпровідна гарнітура Xbox (2021)

Якщо у вас є аксесуар, відсутній у попередньому розділі, виконайте наведені нижче дії. 

1. Перейдіть до account.microsoft.com/devicesта ввійдіть.

2. Виберіть зареєстровану консоль Xbox і натисніть кнопку Почати замовлення.

3. У полі Категорія виберіть пункт Периферійний пристрій.

4. У полі Тип проблеми виберіть елемент Периферійний пристрій.

5. Заповніть нотатку та продовжуйте виконувати замовлення на обслуговування.

Якщо у вас є інший периферійний пристрій Microsoft або його не вказано в розділах Surface чи Xbox, зверніться до нас.

Ось список цих аксесуарів:

• Миші Microsoft

• Клавіатури Microsoft

• Веб-камери Microsoft

• Інші адаптери та аксесуари:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Адаптер Microsoft USB Ethernet

  • Від Microsoft HDMI до ? Адаптер

  • перо Surface.

  • Surface Dial

Залежно від країни або регіону, ось варіанти доставки, які можуть бути доступні для вас.

Стандартна доставка

Ми надамо вам передоплачену транспортну етикетку, яку можна надрукувати та прикріпити до власної поштової скриньки або кур'єра (на вибраних ринках).

Прискорена доставка

Ви будете працювати швидше, ніж стандартна доставка. Доступність прискореної доставки залежить від ринку. Може стягуватися плата.

Операційний центр

На деяких ринках ви можете відвідати сервісний центр для особу. Центри обслуговування для особу.

Залежно від країни або регіону, ось варіанти доставки, які можуть бути доступні для вас.

Ремонт однієї одиниці (доступність залежить від ринку)

Якщо ви виберете той самий ремонт пристрою, спочатку потрібно буде надіслати нам свій пристрій. Після того, як ми отримаємо його, він буде ретельно протестований, очищений і відремонтувати за допомогою оригінальних частин Microsoft. Якщо він проходить широке тестування і виявляється, що працює нормально, він буде скинуто до заводських настройок, перш ніж повернутися до вас. Якщо не вдалося відремонтувати пристрій, його буде замінено на аналогічний відновлений пристрій. 

Стандартний обмін

Перед надсиланням відновленого пристрою заміни вам потрібно буде відправити пристрій. Вам потрібно буде надати власний пакувальний матеріал, щоб пристрій або аксесуар безпечно прибув до нас. Поради щодо пакування див. в статті Інструкції з пакування та доставки для пристроїв Surface або Упакування консолі Xbox, датчика Kinect або аксесуара Xbox для доставки.

Розширена біржа (доступність залежить від ринку)

З розширеним обміном спочатку вам буде надіслано відновлений пристрій або аксесуар для заміни. У вас є 14 днів, щоб повернути вихідний пристрій. Щоб скористатися цією службою, потрібно надати відомості про кредитну картку.

Надіслати негайно 

На ваш перший буде надісланий відновлений периферійний пристрій для заміни. Вам не потрібно повертати нефункціональний периферійний пристрій. 

Ось як перевірити стан замовлення:

1. Увійдіть, щоб account.microsoft.com/devices та ввійдіть у систему.

2. Виберіть пристрій, на якому є активне замовлення на обслуговування.

Нижче наведено різні повідомлення про стан замовлення, які можуть відображатися.

Ваше замовлення створено

Ви отримаєте повідомлення електронної пошти з урахуванням вибраних варіантів доставки та ремонту. Перевірте папку зі спамом, якщо ви не бачите повідомлення електронної пошти протягом 24 годин після створення замовлення.

Ваш пакет транспортується до нас

Ви вже відправили свій пристрій або все одно повинні відправити його. З моменту доставки нотаток перевізника може бути затримка до того часу, коли ми визнаємо, що отримали їх.

Вам пакет прибув

Ми визнали, що отримали ваш пакет і почнемо обслуговування.

Замовлення на обслуговування оброблено

Ваш пристрій перевірено, і наступний крок – повернути вам пристрій. У більшості випадків ви отримаєте сповіщення про відправлення протягом 6-8 робочих днів. Якщо у вас виникають затримки, це може бути пов'язано з запасами або доставкою.

Ваш пристрій відправлено

Ваш пристрій вже на шляху до вас, і ви отримаєте повідомлення електронної пошти з відомостями про відстеження. Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти, увійдіть у account.microsoft.com/devices і виберіть пристрій, щоб переглянути відомості про відстеження. Відображення відомостей про доставку може зайняти 24 години. 

Ваше замовлення завершено

Ми отримали підтвердження того, що ваш пристрій для заміни доставлено на вказану вами адресу доставки.