Якщо у вас виникли проблеми з від'єднанням або підключенням клавіатури Surface Book клавіатури, виконайте наведені нижче дії, щоб спробувати відновити роботу.
Перші кроки
Спочатку переглянемо найпоширеніші дії, які можуть спричинити проблеми з від'єднанням або підключенням клавіатури.
Переконайтеся, що на Surface Book інстальовано останні оновлення. Докладні відомості про інсталяцію оновлень див. в статті Інсталяція оновлень Surface і Windows. Якщо Surface Book не перезавантажиться автоматично, натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Живлення > Перезавантажити.
Якщо екран і клавіатуру неправильно підключено, не можна від'єднати клавіатуру. Якщо клавіша Від'єднати
Щоб від'єднати клавіатуру, обидва акумулятори в Surface Book мають бути заряджені понад 10 відсотків. Якщо будь-яка з акумуляторів має менше 10 відсотків заряду, зелене світло на клавіші Від'єднання не вмикається, коли ви натискаєте її, і ви не зможете від'єднати клавіатуру. Натомість на клавіші Від'єднання на короткий час з'явиться червоний індикатор.
Щоб виправити це, заряджайте Surface Book, доки не з'явиться зелене світло, коли ви натискаєте клавішу Від'єднати.
Якщо клавіатура не заряджається, див. розділ Surface не вмикається, Windows не запускається або акумулятор не заряджається.
Якщо не вдається від'єднати клавіатуру, виконайте наведені нижче дії.
Зачекайте, доки зелене світло не буде від'єднано
Ненадовго натисніть клавішу Від'єднати, а потім зачекайте, доки на клавіші (приблизно 10 секунд) з'явиться зелене світло, перш ніж від'єднати клавіатуру.
Перезавантажте Surface Book
Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Живлення > Перезавантажити, щоб перезавантажити Surface Book.
Примусове завершення роботи
Докладні відомості див.в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface.
Завершіть роботу програм, які інтенсивно використовують графіку (для Surface Book лише з Performance Base):
Якщо ви спробуєте від'єднати клавіатуру продуктивності, коли програма використовує графічний процесор на цій клавіатурі, відобразиться повідомлення про те, що програма (або програми) буде закрито.
Щоб запобігти цьому, збережіть роботу, дозвольте Surface Book завершити роботу програм, а потім від'єднайте клавіатуру.
Використання піктограми "Відкріпити" на панелі завдань
Якщо клавіатуру заряджено, але клавіша Від'єднати не відключає її, відпустіть клавіатуру за допомогою піктограми Від'єднати
Завершити часткове від'єднання
Якщо відключається лише одна сторона клавіатури, відключіть розділи. Потім знову спробуйте від'єднати клавішу на клавіатурі.
Після виконання цих дій, якщо ви можете від'єднати клавіатуру, обов'язково очистіть сполучні лінії на Surface Book.
Клавіатуру можна від'єднати за допомогою клавіші Від'єднати на клавіатурі або піктограми Від'єднати
Перезавантажте Surface Book
Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Живлення > Перезавантажити, щоб перезавантажити Surface Book.
Увімкніть Surface DTX у диспетчері завдань і перезавантажте Surface Book
Якщо піктограма Від'єднати
-
У полі пошуку на панелі завдань введіть диспетчер завдань, а потім виберіть Диспетчер завдань у списку результатів.
-
У диспетчері завдань перейдіть на вкладку Запуск .
-
Якщо стан Surface DTX відображається як Вимкнуто, виберіть Surface DTX у списку та натисніть кнопку Увімкнути.
-
Закрийте диспетчер завдань.
-
Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Живлення > Перезавантажити, щоб перезавантажити Surface Book.
Примусове завершення роботи
Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface.
Брудні з'єднувачі на клавіатурі можуть спричинити проблеми з приєднанням або від'єднанням і можуть призвести до припинення реагування або аварійного завершення роботи Surface Book. Ось як очистити сполучні лінії.
-
Від'єднайте шнур живлення від Surface Book та від'єднайте всі відеоадаптери та USB-пристрої, як-от принтери, клавіатури та миші.
-
Від'єднайте клавіатуру.
-
Намочіть ватний тампон з потираючим спиртом (використовуйте 95 відсотків ізопропілового спирту або вище, якщо це можливо). Використовуйте тампон, щоб очистити срібні шпильки на обох обличчях трьох сполучних ліній, розташованих на верхній середній поверхні петлі клавіатури. Енергійно натріть паличку назад і вперед і використовуйте свіжу поверхню палички для очищення кожного з шести з'єднувачів. Докладні відомості див. в статті Очищення та догляд за Пристроєм Surface.
-
Переконайтеся, що шпильки сухі і що на сполучній лінії немає ні бавовняних волокон, ні дрібних предметів.
-
Повторно під'єднайте екран до клавіатури.
Примітки.:
-
Не від'єднуйте клавіатуру під час завершення роботи Surface Book. Якщо ви випадково натиснете клавішу Від'єднати під час завершення роботи Surface Book, натисніть клавішу ще раз. Клавіатуру можна вкласти в будь-який час.
-
Якщо ви перебуваєте в режимі малювання або режимі перегляду, клавіатуру та сенсорну панель вимкнуто, щоб запобігти випадковим натисканням клавіш.
-
Клавіатуру можна заряджати, коли її від'єднано.
-
Щоб заряджати екран під час від'єднання, використовуйте порт живлення в центрі нижнього краю екрана, де він підключається до клавіатури.
Якщо у вас усе ще виникають проблеми
Скидання параметрів Surface
Якщо ви спробували виконати інші дії з виправлення неполадок і все одно не вдається від'єднати клавіатуру, спробуйте скинути Surface Book. Скидання дає змогу вибрати, чи зберігати файли, чи видаляти їх, а потім повторно інсталювати Windows. Докладні відомості про скидання параметрів Surface див. в статті Відновлення або скидання пристрою Surface.
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.
Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до відправки до корпорації Майкрософт, можна перевірити гарантію пристрою, створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку.
Підтримка з особистим обслуговуванням У деяких країнах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри персонального обслуговування. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійний ремонт Якщо ви маєте технічний досвід та відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має вибір доступних для заміни компонентів і посібників із обслуговування, які дають вам змогу виконати ремонт.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.
