Камера Surface не працює
Спробуйте ці рішення, щоб вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути у вас із вбудованими камерами на пристрої Surface. Наприклад, у ньому можуть бути відсутні драйвери або потрібне перезавантаження. Також може бути, що настройки конфіденційності не дозволяють доступ до камери для деяких програм або є проблеми з програмою, яку ви хочете використовувати.
"Запустити засіб усунення неполадок"
Спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок із камерою в програмі "Довідка ". Отримання довідки автоматично запускає діагностику та виконує правильні дії для вирішення більшості проблем із камерою.
Переконайтеся, що програми можуть використовувати камеру
Натисніть кнопку Пуск
>Настройки Конфіденційність
> &камера
безпеки
> та переконайтеся, що для параметра Доступ до камери та Дозволити програмам мати доступ до камери
встановлено значення Увімкнуто.
Повернення програми Surface із редагування
Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.
- У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
- Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
- Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.
Примітка.
Якщо у вас не інстальовано програму Surface, її можна завантажити з Microsoft Store. Завантаживши пристрій, натисніть кнопку Пуск, знайдіть Surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.
Видалення та повторна інсталяція драйвера
Попередження
Не виконуйте цей крок на Surface Pro X. Якщо видалити драйвери на цьому пристрої, єдиний спосіб відновити їх – повністю скинути систему до заводських налаштувань.
Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.
Клацніть стрілку поруч із пунктом Камери, щоб розгорнути список, і перевірте, чи є в списку один із таких адаптерів:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Двічі клацніть камеру, перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть пункт Видалити пристрій.
Виберіть елемент Спробувати видалити драйвер для цього пристрою , а потім натисніть кнопку Видалити.
Перезавантажте Surface.
Примусове перезавантаження
Натисніть кнопку Запустити>вимкнення
живлення> та зачекайте, доки Surface не закриється. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки екран емблеми не з'явиться знову. Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface .
Відновлення або скидання пристрою Surface
Якщо проблеми з камерою все ще виникають, спробуйте відновити або скинути настройки Пристрою Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Відновлення або скидання surface для Windows.
Потрібна додаткова довідка?
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Примітка.
Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.
Надіслати до корпорації Майкрософт
Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна перевірити гарантію пристрою, створити замовлення на обслуговування та надрукувати транспортну етикетку.
Знайти особисту підтримку
У деяких країнах корпорація Майкрософт пропонує центри обслуговування особисто. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійний ремонт
Якщо ви технічно досвідчені та маєте правильні інструменти, корпорація Майкрософт має низку змінних компонентів і посібників із обслуговування, які дають змогу виконувати ремонт.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.