Усунення проблем з виявленням та видаленням зловмисних програм

Відомості з виправлення неполадок у цьому розділі можуть допомогти вам, якщо у вас виникає будь-яка з описаних нижче проблем під час виявлення та видалення зловмисних програм за допомогою Антивіруса для Захисника Windows, Microsoft Security Essentials або інших рішень корпорації Майкрософт для захисту від зловмисного ПЗ.

Якщо сканування триває задовго або відбувається дуже повільно, спробуйте наведені нижче рішення.

  • Переконайтеся, що є достатньо вільного дискового простору

  • Запустіть сфокусоване сканування, коли комп’ютер перебуває в режимі очікування

Переконайтеся, що є достатньо вільного дискового простору

Антивірусу для Захисника Windows потрібен дисковий простір для видалення та взяття на карантин зловмисних файлів. Якщо на комп’ютері бракує вільного місця, йому може не вдатися повністю видалити загрозу, особливо на системному диску (зазвичай це диск C). Див. відомості нижче, щоб звільнити місце.

Після звільнення місця виконайте оновлення та знову запустіть перевірку.

Прискорення перевірки

Загалом, повне сканування може зайняти багато часу, якщо у вас великий диск з великою кількістю файлів. Перевірка великих файлів, особливо архівів (наприклад, ZIP-файлів), триває довше.

Швидка перевірка завершується набагато швидше, ніж повна перевірка, та призначена для перевірки областей, які найчастіше містять загрози. Щоб прискорити перевірку, закрийте інші програми та запустіть сканування, коли комп’ютер перебуває в режимі очікування.

Якщо Антивірус для Захисника Windows постійно стикається з помилками під час сканування або під час видалення зловмисних програм, спробуйте виконати описані нижче рішення.

  • Якщо Антивірус для Захисника Windows стикається з помилкою, радимо надіслати відгук у корпорацію Майкрософт, щоб ми могли якомога швидше надати виправлення. За замовчуванням Windows автоматично збирає відомості про помилку, але опис помилки в програмі "Центр відгуків" може допомогти нам ефективніше виправити помилку.

  • Запустіть службу Windows Update, щоб застосувати всі виправлення та переконайтеся, що на вашому пристрої інстальовано найновіші компоненти.

  • Якщо Антивірус для Захисника Windows постійно стикається з помилками під час оновлення, спробуйте інсталювати останні оновлення системи захисту вручну.

Щоб виявити останні загрози, використовуйте надійний продукт для захисту від зловмисних програм (наприклад, Антивірус для Захисника Windows), який вбудовано у Windows 10 і Windows 8.1. Переконайтеся, що критичні функції безпеки увімкнено, а Антивірус для Захисника Windows повністю оновлено перед перевіркою.

Використовуйте Антивірус для Захисника Windows із ввімкненим захистом в хмарі

За замовчуванням увімкнуто такі додаткові функції. Якщо ви їх вимкнули, їх слід увімкнути для кращого захисту.

  • Захист у хмарі

  • Автоматичне надсилання зразків

Щоб увімкнути ці функції, виконайте такі дії.

  1. Послідовно виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист  > Безпека у Windows > Захист від вірусів і загроз.

  2. У розділі Настройки захисту від вірусів і загроз виберіть елемент Змінити параметри.

  3. Переконайтеся, що для параметрів Захист у хмарі та Автоматичне надсилання зразків установлено значення Увімк..

Ці настройки значно збільшують імовірність виявлення ще ніколи не бачених зловмисних програм і дають можливість автоматично створювати нові оновлення системи захисту, які допомагають захистити всі інші комп’ютери, на яких працює Антивірус для Захисника Windows, від нещодавно виявлених загроз.

Оновіть Антивірус для Захисника Windows перед перевіркою

За замовчуванням Антивірус для Захисника Windows оновлює визначення автоматично принаймні один раз на день. Ви також можете перевірити наявність оновлень вручну.

  1. Послідовно виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист  > Безпека у Windows > Захист від вірусів і загроз.

  2. У розділі Оновлення захисту від вірусів і загроз натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.

  3. У розділі Визначення загроз натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.

Докладніше про оновлення антивірусної бази Антивіруса для Захисника Windows та інше програмне забезпечення Microsoft для захисту від зловмисних програм

Якщо ви й надалі виявлятимете підозрілі файли, які не виявляє Антивірус для Захисника Windows, надішліть ці файли до корпорації Майкрософт для аналізу.

Навіть після видалення зловмисної програми вона може з’явитися знов, якщо ви відвідаєте веб-сайт, на якому її розміщено, або отримаєте її ще раз електронною поштою. Уникайте веб-сайтів, які можуть містити зловмисне програмне забезпечення (наприклад, сайти, які надають незаконні завантаження).

Для блокування загроз зі зловмисних веб-сайтів використовуйте такі сучасні браузери, як Microsoft Edge, який використовує Фільтр SmartScreen для Захисника Windows, щоб визначати сайти з поганою репутацією. Оновіть систему до найновішої версії Windows, щоб користуватися всіма вбудованими удосконаленнями системи безпеки.

У деяких випадках повторне виявлення того ж самого зловмисного програмного забезпечення пов’язано з невиявленим компонентом зловмисної програми, який постійно додає її знов. Зловмисне програмне забезпечення зазвичай додається та виявляється повторно після перезавантаження комп’ютера. Щоб вирішити цю проблему, спробуйте виконати перевірку за допомогою Автономного захисника Windows, щоб виявити приховані загрози

Перевірка за допомогою Автономного захисника Windows

Якщо одна й та ж зловмисна програма продовжує інфікувати ваш ПК, скористайтеся Автономним захисником Windows, щоб знайти та видалити її. Автономний захисник Windows – це засіб перевірки, який працює за межами операційної системи, що дозволяє йому виявляти та видаляти інфіковані елементи, які можуть приховати себе, коли ОС Windows працює.

Нотатка

До початку перевірки за допомогою Автономного захисника Windows переконайтеся, що ви зберегли результати своєї роботи. Комп’ютер перезавантажиться перед перевіркою.

Запуск автономної перевірки у Windows 10

  1. Послідовно виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист  > Безпека у Windows > Захист від вірусів і загроз.

  2. У розділі Поточні загрози виберіть елемент Параметри сканування.

  3. Виберіть Перевірка за допомогою Автономного захисника Windows, а потім виберіть Розпочати сканування.

У Windows 8.1 або Windows 7 потрібно буде завантажити Автономний захисник Windows як окремий засіб. Докладні відомості наведено в статті Захист ПК за допомогою Автономного захисника Windows.

Якщо зловмисна програма викликала незворотні зміни на вашому комп’ютері, спробуйте відновити початковий стан ПК. Це може включати відновлення даних з резервної копії.

Оновлення ПК, відновлення його початкового стану або повторна інсталяція

Створіть резервну копію всіх файлів і настройок, які потрібно зберегти, щоб мати можливість відновити їх пізніше. Windows надає кілька варіантів скидання параметрів ПК або відновлення його початкового стану. Якщо ви вирішили вручну повторно інсталювати операційну систему, підготуйте інсталяційні диски та файли й ключі продукту.

Нотатка

За можливості завжди відновлюйте файли з резервних копій, створених до зараження, які зберігаються на зовнішньому носії (наприклад, OneDrive), який надає можливість створювати регулярні резервні копії в хмарі з журналами версій. Резервні копії, які зберігаються на ПК під час зараження, вже можуть бути змінені зловмисною програмою.

Див. нижченаведені статті, щоб отримати додаткові відомості про повторну інсталяцію або відновлення Windows.

Оновлення програмного забезпечення

Одразу після відновлення попереднього стану ПК переконайтеся, що на ньому інстальовано найновіше програмне забезпечення. Останні версії програмного забезпечення включають доступні виправлення відомих проблем із безпекою. Це допоможе захистити ваш комп’ютер від інфікування зловмисними програмами, які використовують уразливості системи безпеки.

Див. нижченаведені статті, щоб отримати додаткові відомості про оновлення програмного забезпечення Microsoft та програм сторонніх виробників.

Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт

Корпорація Майкрософт постійно працює над покращенням взаємодії з користувачем стосовно всіх поточних продуктів, зокрема Антивіруса для Захисника Windows. Ми радимо всім користувачам користуватися нижченаведеними каналами для надсилання відгуків, які входять до складу Windows 10.

  • Налаштуйте ОС Windows автоматично відображати запит на відгук. ОС Windows вже настроєно автоматично відображати запит на відгук за замовчуванням. Щоб переконатися, що цю функцію ввімкнуто, перейдіть в меню Пуск > Настройки > Конфіденційність  > Діагностика та звітування. У розділі Частота надсилання відгуків переконайтеся, що у Windows налаштований автоматичний запит ваших відгуків.

  • Надсилайте відгуки вручну в будь-який час через програму "Центр відгуків". Щоб надіслати відгук, введіть Центр відгуків у полі пошуку, щоб відкрити цю програму. У програмі виберіть елементи Відгук > Додати новий відгук. Виберіть Безпека, конфіденційність і облікові записи > Антивірус для Захисника Windows як категорію.

Відповіді на запитання щодо параметрів конфіденційності та звітування див. в розділі Діагностика, звітування та конфіденційність у Windows 10.

Надсилання невизначеної зловмисної програми

Якщо ви вважаєте, що Антивірус для Захисника Windows не знаходить зловмисний файл, отримайте копію цього файлу та надішліть її до корпорації Майкрософт для аналізу. Ми зробимо все можливе, щоб швидко перевірити цей файл та відповідно оновити наші рішення.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×