Máy in là thiết bị thiết yếu trong nhiều gia đình và nơi làm việc, nhưng đôi khi chúng có thể gặp sự cố khi được sử dụng với hệ điều hành Windows. Bài viết này trình bày các sự cố máy in phổ biến trong Windows, bao gồm không tìm thấy máy in, lệnh in bị kẹt trong hàng đợi, bộ đệm in bị lỗi và nhiều vấn đề khác, cùng với các giải pháp khắc phục sự cố từng bước cho từng sự cố.
Quan trọng
- Microsoft nhận thấy một số PC ARM không thể thêm hoặc cài đặt máy in khi sử dụng trình cài đặt do nhà sản xuất máy in cung cấp. Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo hướng dẫn trong bài viết Thêm hoặc cài đặt máy in trong Windows thay vì sử dụng trình cài đặt của nhà sản xuất.
Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc cho máy in Windows
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Windows 11, hãy bắt đầu bằng cách chạy trình khắc phục sự cố máy in tự động trong ứng dụng Nhận trợ giúp. Lệnh này sẽ tự động chạy chẩn đoán và tìm cách khắc phục hầu hết các sự cố máy in. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Windows cũ hơn hoặc thiết bị di động, vui lòng chuyển đến phần Sự cố máy in thường gặp nhất .
Nếu trình khắc phục sự cố máy in trong ứng dụng Nhận trợ giúp không thể khắc phục sự cố máy in của bạn, hãy bấm vào sự cố máy in cụ thể mà bạn đang gặp phải trong phần Sự cố máy in phổ biến nhất bên dưới và làm theo các bước để khắc phục. Nếu sự cố của bạn không được liệt kê, hãy đi đến phần Khắc phục sự cố chung và làm theo các bước được liệt kê trong đó.
Khắc phục sự cố thường gặp
Vui lòng thử các bước khắc phục sự cố chung sau đây để giúp giải quyết vấn đề.
Bước 1. Rút đầu cắm và khởi động lại máy in của bạn:
Đôi khi, tắt rồi bật lại nguồn máy in có thể giải quyết được sự cố. Tắt và rút phích cắm của máy in, đợi 30 giây, cắm lại máy in, rồi bật lại máy in.
Bước 2. Kiểm tra cáp hoặc kết nối không dây:
Kiểm tra cáp (đối với máy in có dây). Đảm bảo rằng cáp USB của máy in được kết nối đúng từ máy in tới PC. Nếu USB của bạn không được nhận dạng, hãy xem mục Tự động chẩn đoán và khắc phục sự cố USB trong Windows.
Hãy kiểm tra kết nối không dây (đối với máy in không dây). Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Đảm bảo tùy chọn không dây của máy in đã được bật và khả dụng. Nhiều máy in có nút hiển thị biểu tượng không dây màu xanh lam khi tùy chọn kết nối không dây cho máy in khả dụng. Để tìm hiểu xem nút này nằm ở đâu trên máy in và để tìm hướng dẫn về cách bật nút này, hãy xem hướng dẫn kèm theo máy in hoặc kiểm tra trang web của nhà sản xuất để biết hướng dẫn.
- Chạy kiểm tra kết nối không dây cho máy in. Nhiều máy in có tùy chọn menu để kiểm tra khả năng kết nối không dây của máy in. Đọc hướng dẫn đi kèm với máy in hoặc tìm hướng dẫn về cách thực hiện điều này trên trang web của nhà sản xuất máy in.
- Nếu đã thực hiện các bước kiểm tra đó nhưng bạn vẫn gặp sự cố, thì có thể PC của bạn không được kết nối với mạng không dây. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tại sao tôi không thể truy cập mạng? Để được trợ giúp nâng cao hơn, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.
- Nếu bạn đang gặp sự cố kết nối với máy in Bluetooth, hãy xem Khắc phục sự cố Bluetooth trong Windows.
Lưu ý
- Nếu bạn sử dụng các điểm truy nhập không dây, bộ mở rộng hoặc nhiều bộ định tuyến không dây có SSID riêng, hãy đảm bảo PC và máy in được kết nối với cùng một mạng.
- Nếu trạng thái của máy in hiển thị "Máy in đang bị lỗi", thì có thể có sự cố với máy in. Nếu hai bước đầu tiên này không giải quyết được lỗi, hãy kiểm tra máy in xem có hết giấy hay hết mực không và đảm bảo nắp máy in không đóng và giấy không bị kẹt.
Bước 3. Gỡ cài đặt và cài đặt lại máy in của bạn:
Hãy thử xóa và cài đặt lại máy in.
Loại bỏ máy in của bạn:
Chọn nút Khởi động
, sau đó chọn Cài đặt Cài
>Bluetooth Thiết bị & 
> in & máy quét In
Chọn máy in bạn muốn gỡ cài đặt.
Chọn nút Loại bỏ . Sau đó, xác nhận rằng bạn chắc chắn muốn xóa thiết bị này bằng cách chọn Có.
Cài đặt lại máy in của bạn:
Nếu máy in của bạn đang được bật và kết nối với mạng, Windows sẽ dễ dàng tìm thấy máy in. Máy in có sẵn có thể bao gồm tất cả các máy in trên mạng, chẳng hạn như máy in Bluetooth và máy in không dây hoặc máy in được cắm vào máy tính khác và được chia sẻ trên mạng. Có thể bạn cần có quyền để cài đặt một số máy in. Để cài đặt lại máy in của bạn, hãy làm theo các bước sau:
Chọn nút Khởi động
, sau đó chọn Cài đặt Cài>Bluetooth Thiết bị & > in & máy quét InĐảm bảo rằng bạn đã bật và kết nối máy in. Sau đó chọn nút Thêm thiết bị (hoặc Làm mới).
Vui lòng đợi một chút trong khi Windows tìm kiếm các máy in được kết nối với thiết bị (cục bộ hoặc không dây). Sau đó, Windows sẽ hiển thị danh sách máy in được kết nối với thiết bị của bạn. Nếu bạn thấy máy in của mình được liệt kê, hãy chọn nút Thêm thiết bị cho máy in của bạn. Nếu bạn không thấy thiết bị của mình được liệt kê, hãy chọn Thêm theo cách thủ công.
Lưu ý
- Nếu bạn sử dụng các điểm truy nhập không dây, bộ mở rộng hoặc nhiều bộ định tuyến không dây có SSID riêng, hãy đảm bảo PC và máy in được kết nối với cùng một mạng để tìm và cài đặt máy in đó.
- Nếu bạn có máy in không dây mới chưa được thêm vào mạng nội hạt, hãy đọc hướng dẫn kèm theo máy in và kiểm tra trang web của nhà sản xuất máy in để tìm hiểu thêm và để tải phần mềm cập nhật cho máy in của bạn.
Mẹo
Bạn có thể in thử một trang để đảm bảo máy in đang hoạt động bình thường. Nếu bạn đã cài đặt nhưng máy in không hoạt động, hãy kiểm tra trang web của nhà sản xuất để tìm thông tin về cách khắc phục sự cố hoặc bản cập nhật trình điều khiển.
Cài đặt lại máy in theo cách thủ công:
Nếu hệ thống không thể tự động cài đặt máy in, bạn có thể cài đặt lại máy in theo cách thủ công. Khi chọn Thêm theo cách thủ công, bạn sẽ thấy năm tùy chọn để Tìm máy in bằng các tùy chọn khác. Chọn tùy chọn phù hợp nhất với tình huống của bạn rồi làm theo các bước được cung cấp. Tất cả các tùy chọn có thể áp dụng cho máy in được kết nối không dây hoặc thông qua mạng của bạn. Tuy nhiên, nếu máy in được kết nối trực tiếp với máy tính cục bộ, hãy chọn Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng với thiết đặt thủ công và chọn Tiếp theo.
Cài đặt lại máy in cục bộ theo cách thủ công:
Sau khi chọn Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng với cài đặt thủ công, hãy làm theo các bước sau:
Chọn Sử dụng cổng hiện có , rồi chọn cổng kết nối máy in. Sau đó , chọn Tiếp theo. Nếu máy in được kết nối qua USB, hãy chọn máy in từ danh sách. Ngoài ra còn có các tùy chọn cho các cổng song song (LPT) và nối tiếp (COM).
Bây giờ bạn sẽ thấy các tùy chọn để cài đặt trình điều khiển máy in. Nếu máy in đi kèm với đĩa có chứa trình điều khiển, hãy chọn Có Đĩa. Nếu không, hãy chọn Windows Update.
Vui lòng đợi trong khi Windows cập nhật danh sách máy in. Sau đó chọn nhà sản xuất máy in từ cột bên trái và kiểu máy in từ cột bên phải. Sau đó, chọn Tiếp theo.
Lưu ý
Nếu có nhiều phiên bản trình điều khiển cho thiết bị của bạn, bạn có thể được hỏi nên sử dụng phiên bản trình điều khiển nào. Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên chọn Thay thế trình điều khiển hiện tại. Tuy nhiên, nếu bạn tin rằng trình điều khiển đã cài đặt là chính xác, hãy chọn Sử dụng trình điều khiển hiện được cài đặt.
Nhập tên cho máy in của bạn, rồi chọn Tiếp theo. Tên này chỉ để tham chiếu cá nhân của bạn, vì vậy bạn có thể chọn bất kỳ tên nào bạn thích.
Chọn Không chia sẻ máy in này. (Nếu bạn muốn chia sẻ máy in của mình với các thiết bị khác trên mạng của bạn, hãy chọn Chia sẻ máy in này , rồi nhập tên và vị trí.) Chọn Tiếp theo.
Chọn In trang kiểm tra để xác nhận rằng máy in đang hoạt động, rồi chọn Hoàn tất.
Bước 4. Cài đặt trình điều khiển mới nhất cho máy in của bạn:
Hầu hết các máy in đều cần trình điều khiển mới nhất để hoạt động bình thường. Để tìm hiểu thêm, hãy đọc Cách tải xuống và cài đặt trình điều khiển máy in mới nhất.
Nếu máy in vẫn không hoạt động sau khi bạn cài đặt trình điều khiển mới nhất, hãy tiếp tục tới bước 5.
Bước 5. Xóa và đặt lại bộ đệm in
Nếu bước khắc phục sự cố trước không thành công, bạn có thể cần xóa tệp bộ đệm và khởi động lại dịch vụ bộ đệm. Bộ đệm in là tệp quản lý quy trình in. Để xóa và đặt lại bộ đệm in:
- Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập dịch vụ, rồi chọn Dịch vụ trong danh sách kết quả.
- Chọn tab Tiêu chuẩn rồi nhấp đúp vào Bộ đệm In trong danh sách các dịch vụ.
- Chọn Ngừng, rồi chọn OK.
- Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập %WINDIR%\system32\spool\printers, chọn %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS trong danh sách kết quả, rồi xóa tất cả tệp trong thư mục.
- Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, tìm kiếm dịch vụ, sau đó chọn Dịch vụ trong danh sách kết quả.
- Chọn tab Tiêu chuẩn và nhấp đúp vào Bộ đệm In trong danh sách các dịch vụ.
- Chọn Bắt đầu, chọn Tự động trong hộp Loại khởi động , sau đó chọn OK.
Bước 6. Thay đổi trạng thái của máy in thành "trực tuyến"
Nếu máy in của bạn hiển thị trạng thái "ngoại tuyến", hãy xem mục Khắc phục sự cố máy in ngoại tuyến.
Các sự cố máy in thường gặp nhất
Danh sách sau đây mô tả các sự cố máy in phổ biến nhất trong Windows 11. Chọn một liên kết để xem các bước khắc phục sự cố cho từng sự cố.
- Khắc phục lỗi không tìm thấy máy in và không nhận diện máy in trong Windows
- Khắc phục lỗi công việc in bị kẹt trong hàng đợi trong Windows
- Khắc phục sự cố máy in ngoại tuyến trong Windows
- Khắc phục lỗi máy in bị dừng do kẹt giấy trong Windows
- Khắc phục sự cố in chậm trong Windows
- Khắc phục lỗi dịch vụ bộ đệm in không chạy trong Windows
- Khắc phục chất lượng in kém trong Windows (Mờ, phai hoặc in liên tiếp)
- Khắc phục sự cố in trong Word, Excel hoặc các ứng dụng khác
- Khắc phục sự cố về tương thích trình điều khiển máy in trong Windows
- Khắc phục sự cố kết nối máy in dùng chung trong Windows
