Camera Surface không hoạt động

Áp dụng cho

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Hãy thử các giải pháp sau đây để khắc phục mọi sự cố bạn có thể gặp phải với (các) camera tích hợp sẵn trên Surface. Ví dụ: ứng dụng có thể thiếu trình điều khiển hoặc yêu cầu khởi động lại. Cũng có thể là do cài đặt quyền riêng tư của bạn không cho phép truy cập camera đối với một số ứng dụng hoặc ứng dụng bạn muốn sử dụng đã gặp sự cố.

Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc

Bắt đầu bằng cách chạy trình khắc phục sự cố camera tự động trong ứng dụng Nhận trợ giúp . Nhận trợ giúp tự động chạy chẩn đoán và thực hiện các bước chính xác để khắc phục hầu hết các sự cố camera.

Mở Nhận Trợ giúp

Đảm bảo các ứng dụng có thể sử dụng camera

Chọn biểu tượng Bắt đầu cho> logo Windows Biểu tượng Cài đặt cho biểu tượng > ứng dụng Cài đặt Biểu tượng& bảo mật cho biểu tượng Bảo mật Biểu tượng Camera cho> Camera cho biểu tượng Camera và đảm bảo rằng biểu tượng Truy nhập camera và Cho phép ứng dụng truy nhập biểu tượng camera cho biểu tượng Tất cả ứng dụng được đặt thành Bật.

Cho phép truy cập vào camera trên thiết bị này

Kiểm nhập ứng dụng Surface

Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.

Mở ứng dụng Surface

Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

Lưu ý

Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Loại bỏ và cài đặt lại trình điều khiển

Cảnh báo

Không thực hiện bước này trên Surface Pro X. Nếu bạn gỡ cài đặt trình điều khiển trên thiết bị này, cách duy nhất để khôi phục chúng là thực hiện thiết lập lại hệ thống hoàn toàn.

Chọn Tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập Trình quản lý thiết bị rồi chọn từ kết quả.
Chọn mũi tên bên cạnh Camera để bung rộng danh sách và kiểm tra xem liệu một trong các bộ điều hợp sau có được liệt kê không:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Bấm đúp vào camera, chọn tab Trình điều khiển rồi chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
Chọn Cố gắng loại bỏ trình điều khiển cho thiết bị này rồi chọn Gỡ cài đặt.
Khởi động lại Surface của bạn.

Buộc khởi động lại

Chọn biểu tượng Bắt đầu cho> logo Windows Biểu tượng Nguồn cho biểu tượng > nút Nguồn Biểu tượng tắtmáy cho biểu tượng nút Nguồn và đợi một chút để Surface của bạn tắt. Sau đó nhấn và giữ nút nguồn trong 20 giây. Nếu bạn thấy màn hình logo xuất hiện sau vài giây, hãy tiếp tục giữ trong 20 giây cho đến khi bạn nhìn thấy lại màn hình logo. Xem Buộc đóng và khởi động lại Surface để biết thêm thông tin.

Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn

Nếu bạn vẫn gặp sự cố về camera, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Tùy chọn
	Tự sửa chữa Có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa.
	Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft.
	Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.