Khắc phục sự cố khi sử dụng Tai nghe Surface của bạn

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng Tai nghe Surface, dưới đây là một số bước để thử làm cho mọi thứ hoạt động trở lại.

Đối với các sự cố khi thiết lập tai nghe, hãy xem Khắc phục sự cố khi thiết lập Tai nghe Surface của bạn.

Các sự cố âm thanh đối với Surface Headphones

Hãy thử các bước sau nếu bạn đã ghép nối và thiết lập tai nghe nhưng bạn đang gặp sự cố khi nghe nhạc hoặc thực hiện cuộc gọi. Bắt đầu với những tính năng cần thử trước, sau đó thử các bước tiếp theo tùy thuộc vào sự cố âm thanh cụ thể mà bạn đang gặp phải.

1. Những điều cần thử trước tiên

Khởi động lại PC hoặc điện thoại của bạn và Surface Headphones của bạn

Sau khi bạn khởi động lại PC hoặc điện thoại, hãy khởi động lại Surface Headphones của bạn. Để khởi động lại tai nghe của bạn, hãy nhấn và thả nút nguồn để tắt chúng, đợi 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật chúng trở lại.

Thử sử dụng cáp âm thanh 3,5 mm

Kết nối cáp âm thanh 3,5 mm với tai nghe, PC hoặc điện thoại của bạn, sau đó xem âm thanh có hoạt động không.

• Nếu âm thanh không hoạt động, hãy thử các bước khác được liệt kê dưới đây trong bài viết này.
• Nếu âm thanh hoạt động, sự cố có thể liên quan đến kết nối Bluetooth của bạn. Thử tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại, rồi ghép nối lại.

1. Tháo Surface Headphones khỏi PC hoặc điện thoại của bạn

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> Cài đặt > Thiết bị & biểu tượngthiết bị khác
2. Chọn Surface Headphones Xóa>thiết bị>Có để xác nhận.

Trên iOS:

1. Mở Cài đặt, rồi nhấn vào Bluetooth.
2. Nhấn vào biểu tượng i bên cạnh Surface Headphones, rồi nhấn vào Quên thiết bị này.

Trên Android:

1. Mở cài đặt Bluetooth , rồi nhấn vào biểu tượng bánh răng bên cạnh Surface Headphones.
2. Nhấn vào Bỏ ghép nối.

2. Ghép nối tai nghe của bạn

Sau khi bạn tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại, hãy ghép nối lại chúng. Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Sử dụng ứng dụng Surface để kiểm tra bản cập nhật

Trong ứng dụng Surface, hãy kiểm tra xem có bản cập nhật vi chương trình cho tai nghe của bạn không. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

Đặt lại tai nghe của bạn về cài đặt gốc

Để biết thêm thông tin về cách đặt lại tai nghe của bạn, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Sau khi bạn đặt lại chúng, hãy thử ghép nối lại.

2. Cố gắng khắc phục các vấn đề âm thanh cụ thể

Hãy thử các bước sau — tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp phải.

Tôi không nghe thấy bất kỳ âm thanh hoặc nhạc nào chỉ phát trong một tai

Trên PC hoặc điện thoại, hãy đảm bảo rằng Surface Headphones của bạn được đặt làm thiết bị đầu ra âm thanh.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Âm thanh bên phải thanh tác vụ.

2. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo chọn Âm thanh nổi của Surface Headphones .
   • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo chọn Rảnh tay Surface Headphones .

Trên iOS:

1. Vuốt từ dưới cùng màn hình lên để mở Trung tâm Điều khiển.
2. Nhấn và giữ điều khiển Nhạc .
3. Nhấn vào biểu tượng ở góc trên > bên phải Surface Headphones.

Trên Android:

1. Mở cài đặt Bluetooth , sau đó kiểm tra xem liệu có nhiều thiết bị được liệt kê cho cuộc gọi và nhạc không.
2. Nếu Surface Headphones không được liệt kê ở trên cùng, hãy chọn các thiết bị khác, rồi ngắt kết nối cho đến khi Surface Headphones xuất hiện ở trên đầu.

Nếu các bước trên không hiệu quả thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Micrô không hoạt động và mọi người không thể nghe thấy tôi đang thực hiện cuộc gọi

• Nhấn nút tắt tiếng trên tai nghe để đảm bảo tai nghe không bị tắt tiếng.
• Kiểm tra để đảm bảo rằng cấu hình âm thanh Rảnh tay của Surface Headphones được đặt làm cấu hình âm thanh mặc định trên PC Windows 10 của bạn.

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> đặt > Hệ thốngBiểu tượng Âm thanh .
2. Trong Chọn thiết bị đầu vào của bạn, hãy chọn Tai nghe (Surface Headphones Rảnh tay).

Tiếp theo, kiểm tra cài đặt âm thanh của ứng dụng trong Windows để xem cấu hình âm thanh Rảnh tay của Surface Headphones đã được đặt chưa.

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> đặt > Hệ thốngBiểu tượng Âm thanh .
2. Trong tùy chọn Âm thanh nâng cao, chọn Âm lượng ứng dụng và tùy chọn thiết bị.
3. Trong danh sách ứng dụng, tìm ứng dụng bạn đang sử dụng.
4. Đảm bảo rằng Đầu vào cho ứng dụng đó được đặt thành Mặc định.
   Điều này khớp với cài đặt trong quy trình trên đây, trong đó thiết bị đầu vào âm thanh mặc định được đặt thành Tai nghe (Surface Headphones Rảnh tay).

• Kiểm tra cài đặt cho một ứng dụng riêng lẻ và xem có thể đặt micrô ở đó hay không. Trong ứng dụng, hãy tìm menu có Cài đặt hoặc menu nào đó tương tự.

Nếu các bước trên không hiệu quả thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Âm nhạc hoặc cuộc gọi không được nghe hay lắm

Trên điện thoại hoặc PC chạy Windows 10, hãy đảm bảo rằng Surface Headphones của bạn được đặt làm thiết bị đầu ra âm thanh và kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm của bạn. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem âm thanh có đang phát trên thiết bị đã ghép nối khác không.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Âm thanh bên phải thanh tác vụ.

2. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo chọn Âm thanh nổi của Surface Headphones .
   • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo chọn Rảnh tay Surface Headphones .

Đảm bảo bạn có thể sử dụng Surface Headphones cho cả cuộc gọi và âm nhạc.

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> Cài đặt > Thiết bị & biểu tượngthiết bị khác
2. Trong Surface Headphones, hãy đảm bảo Giọng nói được kết nối, nhạc xuất hiện chứ không chỉ "Giọng nói được kết nối".

Kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm của bạn

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu , sau đó chọn Surface trong danh sách ứng dụng.
2. Trong ứng dụng Surface, hãy chọnBộ chỉnh âm SurfaceHeadphones>.
3. Chọn cài đặt sẵn hoặc tạo thiết lập sẵn của riêng bạn.

Trên iOS hoặc Android:

1. Mở ứng dụng Surface .

2. Trong ứng dụng Surface, hãy nhấn vào Tài khoản> Bộchỉnh âm SurfaceHeadphones>.

3. Nhấn vào cài đặt sẵn hoặc tạo cài đặt của riêng bạn.

   Nếu các bước trên không hiệu quả thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các sự cố với điều khiển cảm ứng và khử tiếng ồn

Nếu bạn đang gặp sự cố với điều khiển cảm ứng hoặc khử tiếng ồn, hãy thử cách sau tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp phải.

Trước khi bạn bắt đầu

Để sử dụng Cortana, trước tiên hãy cập nhật Surface Headphones của bạn. Sau đó, cho phép nhắc bằng giọng nói và bật điều khiển cảm ứng. (Để biết thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem Quản lý cài đặt Tai nghe Surface.) Kiểm tra xem cách này có khắc phục được sự cố bạn đang gặp phải hay không. Nếu không, hãy tiếp tục và thử các bước sau.

Tôi nghe thấy nhạc, nhưng tính năng khử tiếng ồn và điều khiển cảm ứng không hoạt động

Vấn đề:
Khi Surface Headphones của tôi được kết nối bằng Bluetooth, tôi có thể nghe thấy nhạc. Tuy nhiên, những sự cố này xảy ra:

• Không có gì xảy ra khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.
• Tôi không nghe thấy tiếng bíp khi gõ nhẹ vào vùng cảm ứng trên một trong hai tai.
• Khi tôi tháo tai nghe trong khi đang phát nhạc, nhạc sẽ không tự động tạm dừng.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe vào đầu và phát nhạc.

2. Tháo tai nghe và nhìn vào đèn LED bên cạnh nút tắt tiếng.

   • Đèn đang bật

     • Nếu đèn sáng, tai nghe của bạn sẽ phát hiện ra rằng bạn đã tháo chúng khỏi đầu. Đeo lại tai nghe và nhấn vào vùng cảm ứng trên một trong hai tai. Nghe tiếng bíp.

       • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng một ứng dụng không hỗ trợ tự động tạm dừng nhạc khi bạn tháo tai nghe. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong phần này.

       • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn chạm vào giữa vùng cảm ứng ở một trong hai tai — chứ không phải cạnh tai. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

         • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe của mình

           • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

             Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

           • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy đợi 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

           1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.
           2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
           3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

• Đèn tắt

  • Nếu đèn tắt, thì tai nghe của bạn không phát hiện ra rằng bạn đã tháo đèn ra khỏi đầu. Thực hiện các thao tác sau:

  1. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn.

  2. Đợi 10 giây rồi nhấn nút nguồn để bật lại.

  3. Đặt tai nghe trực tiếp lên tai của bạn, loại bỏ tất cả các sợi lông có thể nằm giữa tai và tai nghe, sau đó ấn chụp tai về phía tai của bạn.

  4. Đeo tai nghe trên đầu khoảng 10 giây, rồi tháo ra để xem đèn có sáng không.

     • Nếu đèn sáng, thì chúng sẽ hoạt động ngay bây giờ khi tai nghe phát hiện ra rằng bạn đã tháo chúng khỏi đầu. Kiểm tra xem các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như các vùng cảm ứng trên một trong hai tai và nút xoay khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong phần này.

     • Nếu đèn tắt, hãy đặt tai nghe lên bàn với chụp tai hướng về phía nhau trong 10 giây. Đeo lại tai nghe vào đầu trong 10 giây, sau đó tháo ra một lần nữa để xem đèn có sáng không.

       • Nếu đèn sáng, thì chúng sẽ hoạt động ngay bây giờ khi tai nghe phát hiện ra rằng bạn đã tháo chúng khỏi đầu. Xem liệu các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như điều khiển cảm ứng trên một trong hai tai và nút xoay khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong phần này.

       • Nếu đèn tắt, hãy thử cách sau:

         • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

           • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
             Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

           • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy đợi 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

             1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.
             2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
             3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Khử tiếng ồn chủ động không hoạt động, nhưng những thứ khác lại hoạt động

Vấn đề:
Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động khi bạn xoay núm điều chỉnh tròn ở bên trái, nhưng các tính năng khác có tác dụng. Ví dụ: các vùng cảm ứng trên một trong hai tai đang hoạt động và nhạc sẽ tự động tạm dừng khi bạn tháo tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe vào đầu và xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

2. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

   • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

     • Nếu bạn không nghe thấy tin nhắn và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
     • Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

   • Tôi nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

     • Nếu bạn nghe thấy thông báo, hãy đợi 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

     • Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

       1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

       2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

          Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các điều khiển vùng cảm ứng không hoạt động, nhưng những thứ khác lại hoạt động

Vấn đề:
Các vùng cảm ứng trên cả hai tai không hoạt động, nhưng những thứ khác lại hoạt động. Ví dụ: tính năng khử tiếng ồn hoạt động khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn ở bên trái và nhạc sẽ tự động tạm dừng khi tôi tháo tai nghe.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe vào đầu và nghe nhạc.

2. Nhấn vào vùng cảm ứng trên một trong hai tai và nghe tiếng bíp.

   • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tạm dừng nhạc trên tai nghe

   • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn chạm vào giữa vùng cảm ứng ở một trong hai tai — chứ không phải cạnh tai. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

     • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

       • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát

         • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

           Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

       • Tôi nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

         • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy đợi 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

           Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

           1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.
           2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Chủ đề liên quan

• Tôi đang sử dụng phiên bản Surface Headphones nào?

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng Tai nghe Surface, dưới đây là một số bước để thử làm cho mọi thứ hoạt động trở lại.

Đối với các sự cố khi thiết lập tai nghe, hãy xem Khắc phục sự cố khi thiết lập Tai nghe Surface của bạn.

Các sự cố âm thanh đối với Surface Headphones

Hãy thử các bước sau nếu bạn đã ghép nối và thiết lập tai nghe nhưng bạn đang gặp sự cố khi nghe nhạc hoặc thực hiện cuộc gọi. Bắt đầu với những tính năng cần thử trước, sau đó thử các bước tiếp theo tùy thuộc vào sự cố âm thanh cụ thể mà bạn đang gặp phải.

1. Những điều cần thử trước tiên

Khởi động lại PC hoặc điện thoại của bạn và Surface Headphones của bạn

Sau khi bạn khởi động lại PC hoặc điện thoại, hãy khởi động lại Surface Headphones của bạn. Để khởi động lại tai nghe của bạn, hãy nhấn và thả nút nguồn để tắt chúng, đợi 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật chúng trở lại.

Thử sử dụng cáp âm thanh 3,5 mm

Kết nối cáp âm thanh 3,5 mm với tai nghe, PC hoặc điện thoại của bạn, sau đó xem âm thanh có hoạt động không.

• Nếu âm thanh không hoạt động, hãy thử các bước khác được liệt kê dưới đây trong bài viết này.
• Nếu âm thanh hoạt động, sự cố có thể liên quan đến kết nối Bluetooth của bạn. Thử tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại, rồi ghép nối lại.

1. Tháo Surface Headphones khỏi PC hoặc điện thoại của bạn

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> Cài đặt > Thiết bị & biểu tượngthiết bị khác
2. Chọn Surface Headphones Xóa>thiết bị>Có để xác nhận.

Trên iOS:

1. Mở Cài đặt, rồi nhấn vào Bluetooth.
2. Nhấn vào biểu tượng i bên cạnh Surface Headphones, rồi nhấn vào Quên thiết bị này.

Trên Android:

1. Mở cài đặt Bluetooth , rồi nhấn vào biểu tượng bánh răng bên cạnh Surface Headphones.
2. Nhấn vào Bỏ ghép nối.

2. Ghép nối tai nghe của bạn

Sau khi bạn tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại, hãy ghép nối lại chúng. Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Sử dụng ứng dụng Surface để kiểm tra bản cập nhật

Trong ứng dụng Surface, hãy kiểm tra xem có bản cập nhật vi chương trình cho tai nghe của bạn không. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

Đặt lại tai nghe của bạn về cài đặt gốc

Để biết thêm thông tin về cách đặt lại tai nghe của bạn, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Sau khi bạn đặt lại chúng, hãy thử ghép nối lại.

2. Cố gắng khắc phục các vấn đề âm thanh cụ thể

Hãy thử các bước sau — tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp phải.

Tôi không nghe thấy bất kỳ âm thanh hoặc nhạc nào chỉ phát trong một tai

Trên PC hoặc điện thoại, hãy đảm bảo rằng Surface Headphones của bạn được đặt làm thiết bị đầu ra âm thanh.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Âm thanh bên phải thanh tác vụ.

2. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo chọn Âm thanh nổi của Surface Headphones .
   • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo chọn Rảnh tay Surface Headphones .

Trên iOS:

1. Vuốt từ dưới cùng màn hình lên để mở Trung tâm Điều khiển.
2. Nhấn và giữ điều khiển Nhạc .
3. Nhấn vào biểu tượng ở góc trên > bên phải Surface Headphones.

Trên Android:

1. Mở cài đặt Bluetooth , sau đó kiểm tra xem liệu có nhiều thiết bị được liệt kê cho cuộc gọi và nhạc không.
2. Nếu Surface Headphones không được liệt kê ở trên cùng, hãy chọn các thiết bị khác, rồi ngắt kết nối cho đến khi Surface Headphones xuất hiện ở trên đầu.

Nếu các bước trên không hiệu quả thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Micrô không hoạt động và mọi người không thể nghe thấy tôi đang thực hiện cuộc gọi

• Nhấn nút tắt tiếng trên tai nghe để đảm bảo tai nghe không bị tắt tiếng.
• Kiểm tra để đảm bảo rằng cấu hình âm thanh Rảnh tay của Surface Headphones được đặt làm cấu hình âm thanh mặc định trên PC Windows 10 của bạn.

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> đặt > Hệ thốngBiểu tượng Âm thanh .
2. Trong Chọn thiết bị đầu vào của bạn, hãy chọn Tai nghe (Surface Headphones Rảnh tay).

Tiếp theo, kiểm tra cài đặt âm thanh của ứng dụng trong Windows để xem cấu hình âm thanh Rảnh tay của Surface Headphones đã được đặt chưa.

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> đặt > Hệ thốngBiểu tượng Âm thanh .
2. Trong tùy chọn Âm thanh nâng cao, chọn Âm lượng ứng dụng và tùy chọn thiết bị.
3. Trong danh sách ứng dụng, tìm ứng dụng bạn đang sử dụng.
4. Đảm bảo rằng Đầu vào cho ứng dụng đó được đặt thành Mặc định.
   Điều này khớp với cài đặt trong quy trình trên đây, trong đó thiết bị đầu vào âm thanh mặc định được đặt thành Tai nghe (Surface Headphones Rảnh tay).

• Kiểm tra cài đặt cho một ứng dụng riêng lẻ và xem có thể đặt micrô ở đó hay không. Trong ứng dụng, hãy tìm menu có Cài đặt hoặc menu nào đó tương tự.

Nếu các bước trên không hiệu quả thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Âm nhạc hoặc cuộc gọi không được nghe hay lắm

Trên điện thoại hoặc PC chạy Windows 10, hãy đảm bảo rằng Surface Headphones của bạn được đặt làm thiết bị đầu ra âm thanh và kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm của bạn. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem âm thanh có đang phát trên thiết bị đã ghép nối khác không.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Âm thanh bên phải thanh tác vụ.

2. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo chọn Âm thanh nổi của Surface Headphones .
   • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo chọn Rảnh tay Surface Headphones .

Đảm bảo bạn có thể sử dụng Surface Headphones cho cả cuộc gọi và âm nhạc.

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu, sau đó chọn biểu tượng Cài đặt> Cài đặt > Thiết bị & biểu tượngthiết bị khác
2. Trong Surface Headphones, hãy đảm bảo Giọng nói được kết nối, nhạc xuất hiện chứ không chỉ "Giọng nói được kết nối".

Kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm của bạn

Trên Windows 10:

1. Chọn biểu tượng Bắt đầu , sau đó chọn Surface trong danh sách ứng dụng.
2. Trong ứng dụng Surface, hãy chọnBộ chỉnh âm SurfaceHeadphones>.
3. Chọn cài đặt sẵn hoặc tạo thiết lập sẵn của riêng bạn.

Trên iOS hoặc Android:

1. Mở ứng dụng Surface .
2. Trong ứng dụng Surface, hãy nhấn vào Tài khoản> Bộchỉnh âm SurfaceHeadphones>.
3. Nhấn vào cài đặt sẵn hoặc tạo cài đặt của riêng bạn.

Nếu các bước trên không hiệu quả thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các sự cố với điều khiển cảm ứng và khử tiếng ồn

Nếu bạn đang gặp sự cố với điều khiển cảm ứng hoặc khử tiếng ồn, hãy thử cách sau tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp phải.

Trước khi bạn bắt đầu

Trước tiên, hãy cập nhật Surface Headphones của bạn. Sau đó, cho phép nhắc bằng giọng nói và bật điều khiển cảm ứng. (Để biết thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem Quản lý cài đặt Tai nghe Surface.) Kiểm tra xem cách này có khắc phục được sự cố bạn đang gặp phải hay không. Nếu không, hãy tiếp tục và thử các bước sau.

Tôi nghe thấy nhạc, nhưng tính năng khử tiếng ồn và điều khiển cảm ứng không hoạt động

Vấn đề:
Khi Surface Headphones của tôi được kết nối bằng Bluetooth, tôi có thể nghe thấy nhạc. Tuy nhiên, những sự cố này xảy ra:

• Không có gì xảy ra khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.
• Tôi không nghe thấy tiếng bíp khi gõ nhẹ vào bàn chạm trên một trong hai tai.
• Khi tôi tháo tai nghe trong khi đang phát nhạc, nhạc sẽ không tự động tạm dừng.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe vào đầu và phát nhạc.

2. Tháo tai nghe và nhìn vào đèn LED bên cạnh nút tắt tiếng.

   • Đèn đang bật

     Nếu đèn sáng, tai nghe của bạn sẽ phát hiện ra rằng bạn đã tháo chúng khỏi đầu. Đeo lại tai nghe và nhấn vào vùng cảm ứng trên một trong hai tai. Nghe tiếng bíp.

     • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng một ứng dụng không hỗ trợ tự động tạm dừng nhạc khi bạn tháo tai nghe. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong phần này.

     • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn chạm vào giữa vùng cảm ứng ở một trong hai tai — chứ không phải cạnh tai. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

       • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe của mình

         • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

           Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

         • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy đợi 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

         1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.
         2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
         3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

   • Đèn tắt

     • Nếu đèn tắt, thì tai nghe của bạn không phát hiện ra rằng bạn đã tháo đèn ra khỏi đầu. Thực hiện các thao tác sau:

       1. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn.

       2. Đợi 10 giây rồi nhấn nút nguồn để bật lại.

       3. Đặt tai nghe trực tiếp lên tai của bạn, loại bỏ tất cả các sợi lông có thể nằm giữa tai và tai nghe, sau đó ấn chụp tai về phía tai của bạn.

       4. Đeo tai nghe trên đầu khoảng 10 giây, rồi tháo ra để xem đèn có sáng không.

          • Nếu đèn sáng, thì chúng sẽ hoạt động ngay bây giờ khi tai nghe phát hiện ra rằng bạn đã tháo chúng khỏi đầu. Kiểm tra xem các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như bàn chạm trên một trong hai tai và nút xoay khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong phần này.

          • Nếu đèn tắt, hãy đặt tai nghe lên bàn với chụp tai hướng về phía nhau trong 10 giây. Đeo lại tai nghe vào đầu trong 10 giây, sau đó tháo ra một lần nữa để xem đèn có sáng không.

            • Nếu đèn sáng, thì chúng sẽ hoạt động ngay bây giờ khi tai nghe phát hiện ra rằng bạn đã tháo chúng khỏi đầu. Xem liệu các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như điều khiển cảm ứng trên một trong hai tai và nút xoay khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong phần này.

            • Nếu đèn tắt, hãy thử cách sau:

              • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

                • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

                  Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

                • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy đợi 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

                  1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.
                  2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
                  3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Khử tiếng ồn chủ động không hoạt động, nhưng những thứ khác lại hoạt động

Vấn đề:
Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động khi bạn xoay núm điều chỉnh tròn ở bên trái, nhưng các tính năng khác có tác dụng. Ví dụ: bàn chạm trên một trong hai tai đang hoạt động và nhạc tự động tạm dừng khi bạn tháo tai nghe.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe vào đầu và xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

2. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

   • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

     • Nếu bạn không nghe thấy tin nhắn và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
     • Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

   • Tôi nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

     • Nếu bạn nghe thấy thông báo, hãy đợi 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

     • Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

       1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

       2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

          Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các điều khiển bàn chạm không hoạt động, nhưng các thứ khác lại hoạt động

Vấn đề:
Bàn chạm trên một trong hai tai không hoạt động, nhưng các thứ khác lại hoạt động. Ví dụ: tính năng khử tiếng ồn hoạt động khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn ở bên trái và nhạc sẽ tự động tạm dừng khi tôi tháo tai nghe.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe vào đầu và nghe nhạc.

2. Nhấn vào bàn chạm trên một trong hai tai và nghe tiếng bíp.

   • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tạm dừng nhạc trên tai nghe

   • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn chạm vào giữa bàn chạm ở một trong hai tai—chứ không phải mép. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

     • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe của bạn. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

       • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát

         • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

           Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và thả nút nguồn để bật tai nghe của bạn. Nếu vẫn xảy ra sự cố, hãy bắt đầu từ đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, có thể là một sự cố khác.

       • Tôi nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

         • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy đợi 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

           Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị bạn đã kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử làm như sau:

           1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.
           2. Nếu bạn cập nhật tai nghe và vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì có thể là do tai nghe của bạn gặp sự cố. Hãy chuyển đến Dịch vụ Thiết bị và Sửa chữa để chúng tôi có thể trợ giúp.

Chủ đề liên quan

• Tôi đang sử dụng phiên bản Surface Headphones nào?