Nhận dịch vụ cho Surface hết bảo hành hoặc bị hỏng của bạn

Bài viết này dành cho thiết bị Surface đã hết bảo hành, bị hư hỏng hoặc có màn hình bị vỡ. Bạn có thể tìm hiểu về các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ khác nhau có sẵn để hỗ trợ bạn.

Nếu bảo hành thiết bị của bạn không khớp với bằng chứng mua hàng, hãy xem Cập nhật thông tin bảo hành với bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi có các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ khác nhau có sẵn để hỗ trợ bạn.

• Bắt đầu quy trình thay thế trực tuyến
• Sử dụng Microsoft Complete
• Nhận hỗ trợ trực tiếp
• Thực hiện tự sửa chữa

Bảo hành đã hết hạn hoặc các hư hỏng vật lý đối với thiết bị

Nếu thiết bị Surface của bạn hết bảo hành, bị hư hỏng hoặc màn hình bị vỡ, bạn có thể phải thay thế bằng một thiết bị được tân trang.

Nếu thiết bị của bạn hết hạn bảo hành, do hết hạn hoặc do hư hỏng (vật lý hoặc chất lỏng) hoặc có màn hình bị nứt, bạn có thể thay thế bằng thiết bị tân trang với dịch vụ hết bảo hành của chúng tôi.  

Các ưu đãi dịch vụ hết bảo hành có thể không khả dụng cho tất cả các quốc gia hoặc sản phẩm và giá có thể thay đổi. Để xem danh sách các ưu đãi cho thiết bị hoặc phụ kiện cho thiết bị hết bảo hành hiện tại, vui lòng xem Chi phí dịch vụ đối với thiết bị hoặc phụ kiện Surface hết bảo hành của bạn là bao nhiêu?

Bắt đầu quy trình thay thế trực tuyến

Đi tới Chọn thiết bị cần bảo trì và làm theo các hướng dẫn sau:

1. Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn.

2. Chọn thiết bị cần được dịch vụ, rồi chọn Tiếp theo. Nếu đơn hàng chưa được đăng ký, hãy chọn Đăng ký thiết bị.

3. Làm theo hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng dịch vụ của bạn.

   • Đối với các thiết bị bị hỏng (Màn hình nứt, hư hỏng do chất lỏng hoặc hư hỏng vật lý), hãy chọn loại sự cố đồng quang. 

Nếu bạn có thể bật Surface, hãy đảm bảo lưu lại tất cả các tệp và thông tin quan trọng từ Surface của bạn vào một máy tính khác, ổ đĩa hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây như OneDrive. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi dịch vụ.

Bước tiếp theo

Gửi cho chúng tôi thiết bị bị vỡ của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thiết bị đã được tân trang. Để tìm hiểu thêm về việc giao hàng, hãy xem Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface, hủy đơn hàng hoặc in nhãn gửi hàng.

Chính sách bảo hành với thiết bị Surface đã được thay thế của tôi sau khi hoàn tất dịch vụ là gì?

Thời gian bảo hành sau dịch vụ là 90 ngày hoặc là số ngày còn lại của chính sách bảo hành, tuỳ theo số nào lớn hơn. Nếu thiết bị của bạn nằm ngoài phạm vi của Bảo Hành Có Giới Hạn, bạn sẽ nhận được chế độ bảo hành sau dịch vụ là 90 ngày.

Bảo hiểm Microsoft Complete

Nếu thiết bị của bạn có phạm vi Bảo hành Hoàn chỉnh của Microsoft và thiết bị của bạn đã bị hỏng, phí dịch vụ được liệt kê bên dưới và làm theo các hướng dẫn sau.  

Bắt đầu quy trình thay thế trực tuyến

1. Đi tới Chọn thiết bị cần bảo trì và làm theo các hướng dẫn sau:

2. Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn.

3. Chọn thiết bị cần được dịch vụ, rồi chọn Tiếp theo. Nếu đơn hàng chưa được đăng ký, hãy chọn Đăng ký thiết bị.

4. Làm theo hướng dẫn để hoàn tất đơn hàng dịch vụ của bạn.

   • GHI CHÚ: Để kích hoạt Microsoft Complete, bạn phải chọn đúng loại sự cố (Màn hình nứt, hư hỏng do chất lỏng hoặc hư hỏng vật lý)

Nếu bạn có thể bật Surface, hãy đảm bảo lưu lại tất cả các tệp và thông tin quan trọng từ Surface của bạn vào một máy tính khác, ổ đĩa hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây như OneDrive. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi dịch vụ. 

Quan trọng: Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu của mình nếu bạn có thể làm được. Chúng tôi sẽ không thể phục hồi dữ liệu cho bạn được. 

Bước tiếp theo

Gửi cho chúng tôi thiết bị bị vỡ của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một thiết bị đã được tân trang. Để tìm hiểu thêm về việc giao hàng, hãy xem Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface, hủy đơn hàng hoặc in nhãn gửi hàng.

Thời gian bảo hành sau dịch vụ là 90 ngày hoặc là số ngày còn lại của chính sách bảo hành, tuỳ theo số nào lớn hơn. Nếu thiết bị của bạn nằm ngoài phạm vi của Bảo Hành Có Giới Hạn, bạn sẽ nhận được chế độ bảo hành sau dịch vụ là 90 ngày. 

Chi phí khấu trừ của Microsoft Complete

Bảng sau đây liệt kê các chi phí được khấu trừ đối với các yêu cầu hư hỏng ngẫu nhiên cho những khách hàng có Microsoft Complete. 

Thiết bị Surface ngoại trừ Surface Duo

Quốc gia	Tiền	Chi phí
Úc	AUD	54
Áo	EUR	49
Bỉ	EUR	49
Canada	CAD	49
Trung Quốc	CNY	329
Đan Mạch	DKK	460
Pháp	EUR	49
Đức	EUR	49
Ireland	EUR	49
Italy	EUR	49
Nhật Bản	JPY	5400
Hà Lan	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Na Uy	NOK	399
Ba Lan	CHF	179
Bồ Đào Nha	EUR	49
Singapore	SGD	69
Tây Ban Nha	EUR	49
Thụy Sĩ	EUR	49
Hoa Kỳ	USD	49

Surface Duo

Quốc gia	Tiền	Chi phí
Canada	CAD	136
Pháp	EUR	90
Đức	EUR	90
Nhật Bản	JPY	10800
Vương quốc Anh	GBP	81
Hoa Kỳ	USD	99

Trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp

Ở một số quốc gia và khu vực, Microsoft hiện cung cấp các trung tâm dịch vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp. Các trung tâm dịch vụ cung cấp hỗ trợ nâng cao bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống. Nếu nhân viên của trung tâm dịch vụ không thể giải quyết sự cố, họ có thể tiến hành sửa chữa (ở một số địa điểm hạn chế) hoặc họ có thể giúp tạo điều kiện gửi thiết bị của bạn cho Microsoft để sửa chữa hoặc thay thế.

Hiện tại, các quốc gia sau đây có hỗ trợ trực tiếp:

Úc

Trung Quốc

Nhật Bản

Hàn Quốc (chỉ Seoul tại thời điểm này)

New Zealand

Vương Quốc Anh

Hoa Kỳ

Tự sửa chữa

Chúng tôi đã thêm các tùy chọn để bạn sửa chữa thiết bị nếu bạn có khả năng cấp kỹ thuật viên và các công cụ để thực hiện sửa chữa thiết bị của riêng bạn. Microsoft có sẵn nhiều bộ phận để mua, có thể được sử dụng để tự sửa chữa, mang lại lợi ích cho bạn khi thiết bị hết bảo hành.

Xem những tùy chọn có sẵn tại Thông tin tự sửa chữa cho thiết bị Surface của bạn.

Chủ đề liên quan

• Chuẩn bị thiết bị Surface của bạn cho dịch vụ
• Thiết lập Surface của bạn sau khi dịch vụ
• Thông tin bảo hành Surface
• Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa cho Surface

Bạn cần thêm trợ giúp?