Cách khắc phục sự cố cấp phép cho tài khoản Clipchamp dành cho cơ quan hoặc trường học

Người dùng có thể mở Clipchamp trong ứng dụng Edge, Chrome hoặc Windows khi họ có giấy phép đủ điều kiện và quyền truy cập được kích hoạt. Nếu người dùng vẫn gặp lỗi về quyền truy nhập, các biện pháp kiểm tra bên dưới có thể giúp bạn thu hẹp chỗ quyền truy nhập bị chặn.

Trước khi bạn bắt đầu, hãy xác nhận rằng người dùng đang đăng nhập vào đúng tổ chức bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học đã được gán giấy phép. Để biết các đăng ký được hỗ trợ và cách kích hoạt dịch vụ, hãy xem Cách bật hoặc tắt trình chỉnh sửa video Clipchamp cho người dùng trong tổ chức của bạn.

Nếu lỗi cho biết Chúng tôi không thể hoàn tất quá trình kiểm tra giấy phép, hãy yêu cầu người dùng chọn Làm mới rồi thử lại. Thông báo này không nhất thiết có nghĩa là người dùng bị thiếu giấy phép. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Kiểm tra trạng thái cung cấp của người dùng

Làm theo Xem chi tiết dịch vụ và giấy phép tài khoản Microsoft 365 bằng PowerShell để kiểm tra giấy phép của người dùng bằng Microsoft Graph PowerShell. Kiểm tra kiểm tra ServicePlans tất cả giấy phép đã gán chứ không chỉ giấy phép đầu tiên được trả về.

Nếu không có giấy phép được gán nào bao gồm gói này, hãy xem lại việc gán giấy phép của người dùng. Tùy theo đăng ký, bạn có thể cần gán giấy phép Tính năng Bổ sung .

Trạng thái cung cấp có thể là Success, PendingProvisioning, PendingActivation, Disabled, Errorhoặc PendingInput. Chuyển đến phần khớp với trạng thái bạn tìm thấy. Nếu có nhiều giấy phép bao gồm Clipchamp, thì việc mục nhập bị vô hiệu hóa trên một giấy phép không có nghĩa là người dùng không có quyền truy nhập.

Nếu trạng thái cung cấp là Thành công

Success nghĩa là gói dịch vụ được cung cấp. Quy trình này không xác nhận rằng mọi vị trí khởi động hoặc ứng dụng Windows đều sẵn sàng.

1. Yêu cầu người dùng mở trang bắt đầu của Clipchamp trong Edge hoặc Chrome bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học được cấp phép, sau đó thử mở trình biên tập video. Việc truy nhập trang chủ một mình không xác nhận quyền truy nhập của người chỉnh sửa.
2. Nếu gần đây bạn đã thay đổi thiết đặt giấy phép hoặc dịch vụ, hãy đợi thời gian để xử lý thay đổi. Yêu cầu người dùng lưu mọi công việc, đăng xuất và đăng nhập lại trước khi thử lại.
3. Nếu trình soạn thảo mở từ trang bắt đầu nhưng không phải từ trình duyệt tệp OneDrive hoặc SharePoint, hãy ghi lại vị trí không thành công và lỗi được hiển thị. Sự cố có thể chỉ xảy ra với điểm nhập đó chứ không phải cho việc gán giấy phép.
4. Nếu quyền truy nhập trình duyệt hoạt động nhưng ứng dụng Windows không thực hiện, hãy kiểm tra triển khai ứng dụng và chính sách ứng dụng Windows. Giấy phép sẽ không ghi đè lên một chính sách vô hiệu hóa ứng dụng.

Nếu người dùng vẫn bị chặn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo kết quả của các kiểm tra này.

Nếu trạng thái cung cấp là PendingProvisioning

Xác nhận rằng giấy phép dự kiến đã được gán và dịch vụ Clipchamp được bật. Những thay đổi giấy phép gần đây có thể mất thời gian để xử lý. Nếu trạng thái vẫn còn PendingProvisioning, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và bao gồm trạng thái đã trả hàng.

Nếu trạng thái cung cấp là PendingActivation

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để điều tra việc kích hoạt đang chờ xử lý. Bao gồm giấy phép được gán và trạng thái của gói dịch vụ Clipchamp.

Nếu trạng thái cung cấp là Đã tắt

Nếu Clipchamp có trong Disabled mọi giấy phép hiện hành, hãy kích hoạt dịch vụ Clipchamp theo cách gán dự kiến. Đối với giấy phép được thừa hưởng từ nhóm, hãy cập nhật việc gán nhóm thay vì người dùng cá nhân.

Không thay đổi các ứng dụng và dịch vụ khác. Không xóa toàn bộ giấy phép Microsoft 365 của người dùng để đặt lại quyền truy nhập Clipchamp.

Nếu trạng thái cung cấp là Lỗi hoặc PendingInput

• Error có nghĩa là gói dịch vụ không được cung cấp và đang ở trạng thái lỗi.
• PendingInput có nghĩa là dịch vụ không được cung cấp và đang chờ xác nhận dịch vụ.

Xem lại mọi lỗi gán giấy phép trong Trung tâm quản trị Microsoft 365. Nếu trạng thái không thay đổi hoặc bạn không thể khắc phục lỗi bài tập, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Bạn vẫn cần trợ giúp?

Sử dụng lộ trình hỗ trợ dành cho tài khoản cơ quan hoặc trường học, trong đó giải thích thời điểm cần liên hệ với Microsoft thông qua trung tâm quản trị hoặc đối tác đăng ký của bạn.

Để giúp hỗ trợ điều tra, hãy bao gồm thông tin sau:

• Tên đăng nhập và tổ chức của người dùng bị ảnh hưởng.
• Giấy phép được gán, gói dịch vụ Clipchamp và trạng thái cung cấp.
• Lỗi chính xác, thời điểm xảy ra và liệu lỗi đó có ảnh hưởng đến trình duyệt, ứng dụng Windows hoặc việc khởi chạy OneDrive hay SharePoint hay không.
• Các kiểm tra bạn đã thử và mọi thay đổi về cấp phép gần đây.