Khắc phục sự cố và sửa chữa thiết bị Lumia

Bạn có thể dễ dàng tự mình khắc phục nhiều sự cố. Trước tiên, hãy thử Trình khắc phục sự cố của chúng tôi. Nếu không được, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về cách tiến hành tiếp theo.

Bạn gặp sự cố gì?
Bạn gặp sự cố gì?
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Thiết bị Lumia của tôi không khởi động

Nếu điện thoại của bạn bị đóng băng hoặc không khởi động, Công cụ phục hồi thiết bị Windows có thể giúp bạn đặt lại và phục hồi phần mềm điện thoại tại nhà. Công cụ này cũng có thể được sử dụng trên điện thoại khởi động nhưng có màn hình khôi phục BitLocker.

  • Quan trọng! Công cụ phục hồi thiết bị Windows sẽ xóa tất cả nội dung đã lưu trên điện thoại của bạn, bao gồm ứng dụng và trò chơi (cùng với dữ liệu ứng dụng và tiến trình trò chơi), tin nhắn văn bản, lịch sử cuộc gọi, nhạc, ảnh và nhiều nội dung khác. Nếu có thể, trước tiên, bạn nên sao lưu điện thoại (cài đặt > sao lưu). Bạn sẽ không thể khôi phục bản sao lưu sau khi hoàn thành quá trình phục hồi.
  • Lưu ý: Quá trình phục hồi có thể mất một chút thời gian tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet và bạn không thể sử dụng điện thoại trong khi cài đặt. Mẫu và phiên bản mới nhất được phê duyệt của phần mềm trong điện thoại sẽ được cài đặt.
Tải xuống và cài đặt Công cụ phục hồi thiết bị Windows vào máy tính của bạn (có sẵn cho Windows 7 hoặc mới hơn). Nếu có thể, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ pin. Khi cài đặt đã hoàn thành, khởi động ứng dụng và màn hình chính sẽ xuất hiện.


  1. Nếu điện thoại của bạn không được phát hiện tự động, ngắt kết nối tất cả các điện thoại khỏi máy tính của bạn và nhấn vào Không tìm thấy điện thoại của tôi ở cuối màn hình chính.
  2. Nếu được nhắc, chọn nhà sản xuất điện thoại.
  3. Kết nối điện thoại với máy tính bằng cáp USB tương thích.
  4. Đợi máy tính của bạn phát hiện được điện thoại kết nối và làm theo hướng dẫn màn hình. Nếu điện thoại không được kết nối trong vòng một phút, bạn có thể thử khởi động lại điện thoại của bạn: duy trì kết nối USB rồi nhấn và giữ đồng thời NguồnGiảm âm lượng. Nhả các phím khi điện thoại rung.
  5. Nhấn vào Cài đặt phần mềm để bắt đầu cài đặt phần mềm cho điện thoại của bạn.
  6. Sau khi cài đặt xong, điện thoại sẽ khởi động lại. Nếu SIM của bạn có mã PIN, bạn sẽ cần nhập mã PIN của SIM ở giai đoạn này.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Chọn một sự cố
Màn hình cảm ứng của tôi không phản hồi hoặc phản hồi không đúng cách
  1. Tháo mọi băng hoặc màng bảo vệ khỏi màn hình để kiểm tra xem nó có ngăn màn hình cảm ứng hoạt động hay không. Nếu bất kỳ vật nào nằm bên trên màn hình, màn hình sẽ đen.
    Proximity sensor location
  2. Lau sạch màn hình bằng vải mềm, sạch và khô.
  3. Khởi động lại điện thoại. Nhấn và giữ đồng thời phím Nguồn và giảm Âm lượng trong 10-15 giây. Nhả ra và điện thoại sẽ khởi động lại.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Điều chỉnh độ nhạy cảm ứng để kiểm tra xem có tác dụng không, nhấn vào Cài đặt > cảm ứng > Độ nhạy cảm ứng (lưu ý rằng không phải điện thoại nào cũng cung cấp tính năng này).
Lưu ý! Đảm bảo rằng bạn không vô tình chạm vào các góc của màn hình trong khi cầm điện thoại, vì điều này có thể dẫn đến thao tác chạm không chính xác hoặc vô ý.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Sự cố được giải quyết

Chúc mừng! Chúng tôi rất vui vì hướng dẫn này đã giúp giải quyết sự cố của bạn.

Trợ giúp khác

Nếu các bước khắc phục sự cố này không giúp giải quyết sự cố xảy ra với điện thoại của bạn, hãy bấm vào đây  để được trợ giúp thêm từ các đối tác của chúng tôi tại B2X, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng được ủy quyền của Microsoft.

Điện thoại của tôi không hoạt động hay phản hồi như mong đợi

Hãy thử các bản sửa lỗi này nếu, chẳng hạn như, điện thoại của bạn ngẫu nhiên khởi động lại, đóng băng hoặc không bật, nếu ứng dụng bị lỗi, nếu bạn gặp sự cố âm thanh hoặc nếu màn hình trống:

1. Sạc điện thoại


Sạc điện thoại của bạn ít nhất 20 phút.

2. Khởi động lại điện thoại


Nhấn và giữ đồng thời phím NguồnGiảm âm lượng trong 10-15 giây. Nhả ra và điện thoại sẽ khởi động lại. Sau thao tác này, bạn có thể cần đặt ngày và giờ trên điện thoại.
Keys to press to perform soft reset

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy đặt lại và khôi phục điện thoại của bạn theo hướng dẫn bên dưới.

3. Đặt lại điện thoại của bạn



Trước khi tiếp tục đặt lại, đảm bảo mức pin điện thoại của bạn trên 50%.
Để kiểm tra thời lượng pin còn lại, hãy đi tới Cài đặt > Hệ thống > Trình tiết kiệm pin (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > trình tiết kiệm pin). Nếu bạn không thể kiểm tra hoặc mức pin quá thấp, hãy sạc điện thoại của bạn ít nhất 20 phút.

Đặt lại điện thoại của bạn bằng cách sử dụng cài đặt của điện thoại.
Chọn Cài đặt > Hệt hống > Giới thiệu > Đặt lại điện thoại (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > Giới thiệu > Đặt lại điện thoại).

Tuy nhiên, nếu bạn không thể truy cập cài đặt của điện thoại, hãy làm theo các bước sau:

  1. Ngắt kết nối bộ sạc. Nhấn và giữ đồng thời phím NguồnGiảm âm lượng. Nhả các phím khi điện thoại rung và ngay lập tức, nhấn và giữ phím giảm âm lượng cho tới khi điện thoại hiển thị dấu chấm than (!) trên màn hình. Nhả phím giảm âm lượng.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Nhấn các phím âm lượng và phím nguồn theo thứ tự sau: tăng âm lượng, giảm âm lượng, nguồngiảm âm lượng.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Người dùng Lumia 950 XL: tổ hợp phím vật lý hơi khác với những thiết bị Lumia khác.

  3. Đợi điện thoại của bạn đặt lại. Trong quá trình đặt lại, bạn sẽ thấy bánh răng quay trên màn hình trong tối đa 5 phút, sau đó màn hình sẽ trống trong ~ 30 giây rồi điện thoại của bạn sẽ khởi động lại.
  4. Hoàn thành quá trình thiết lập điện thoại ban đầu Đảm bảo rằng bạn đã đặt ngày và giờ chính xác. Chọn Cài đặt > Thời gian & ngôn ngữ> Ngày & giờ (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > ngày+giờ).

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Đảm bảo bạn có bản cập nhật phần mềm mới nhất

Để kiểm tra xem bạn có phần mềm mới cho điện thoại của mình hay không, hãy làm như sau:

Lumia chạy Windows 10:

  • Chuyển tới Cài đặt > Cập nhật & bảo mật> Cập nhật điện thoại và nhấn vào Kiểm tra cập nhật.

Lumia chạy Windows phone 8:

  • Chuyển tới Cài đặt > Cập nhật điện thoại và nhấn vào Kiểm tra cập nhật.

Nếu không có phần mềm mới, hãy tiến hành bước tiếp theo. Nếu không, dưới đây là một số hướng dẫn để chuẩn bị điện thoại cho bản cập nhật và những nội dung cần kiểm tra sau khi cập nhật.

Trước khi cài đặt

Chuẩn bị dung lượng trống. Hộp càng lớn, đựng càng nhiều! Trước khi bắt đầu cập nhật phần mềm, chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị đủ dung lượng trên điện thoại của mình.

  • Có thể bạn cần có bộ nhớ trống trên điện thoại lên tới 1,5 GB (tùy theo kiểu điện thoại và phiên bản phần mềm) để đảm bảo quá trình cập nhật phần mềm tiến hành trơn tru.
  • Để kiểm tra dung lượng trống hiện có, hãy đi tới Cài đặt > Hệ thống > Lưu trữ (Win10) hoặc Cài đặt > nhận biết lưu trữ (WP 8).

Sạc điện thoại. Trước khi bắt đầu cập nhật, hãy kết nối bộ sạc hoặc đảm bảo điện thoại của bạn có đủ pin (ít nhất 50%).

Trực tuyến. Điện thoại của bạn hỗ trợ bản cập nhật Over the Air (OTA) và không cần cáp hay máy tính; bạn chỉ cần tải xuống và cài đặt bản cập nhật bằng điện thoại của mình.

  • Sử dụng mạng Wi-Fi để tải xuống bản cập nhật và tránh chi phí truyền dữ liệu di động.
  • Không thể cập nhật ngoại tuyến.

Bật sao lưu. Đảm bảo rằng cài đặt, ứng dụng, ảnh và tin nhắn văn bản của bạn vẫn được an toàn.

Lumia chạy Windows 10:

  • Để sao lưu dữ liệu ứng dụng và cài đặt hệ thống, hãy đi tới Cài đặt > Cập nhật & bảo mật> Sao lưu.
  • Để sao lưu ảnh và video, hãy đi tới Cài đặt> Thiết bị > Máy ảnh mặc định > Quản lý cài đặt tải lên OneDrive.
  • Để sao lưu tin nhắn văn bản, hãy đi tới Cài đặt > Hệ thống > Nhắn tin > Đồng bộ tin nhắn giữa các thiết bị.

Lumia chạy Windows phone 8:

  • Đi tới Cài đặt > sao lưu
  • Trên màn hình này, bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn riêng biệt để sao lưu ứng dụng+cài đặt, tin nhắn văn bản và ảnh+video.

Trong khi cài đặt

Quay lại cài đặt và bắt đầu cập nhật phần mềm.

  • Quá trình cập nhật sẽ mất khoảng 15-30 phút, nhưng quá trình cài đặt chính sẽ mất tới 2 giờ để hoàn thành tùy theo kiểu điện thoại và số lượng ứng dụng bạn đã cài đặt.
  • Bạn không có thể sử dụng điện thoại trong quá trình cài đặt bản cập nhật.
  • Làm theo tất cả các lời nhắc cập nhật và đừng lo lắng việc điện thoại của bạn khởi động lại vài lần trong quá trình này, điều đó hoàn toàn bình thường.

Tùy theo phiên bản phần mềm hiện tại của bạn, có thể có vài bản cập nhật cho điện thoại, vì vậy, hãy kiểm tra lại phần mềm hiện có để nhận phiên bản mới nhất.

Sau khi cài đặt

Đảm bảo bạn có ứng dụng mới nhất. Bản cập nhật ứng dụng bổ sung từ Store có thể cần phải kích hoạt đầy đủ các tính năng cho điện thoại sau khi cập nhật phần mềm.

Lumia chạy Windows 10:

  • Để kiểm tra bản cập nhật ứng dụng, hãy đi tới Store > Menu > Tải xuống và cập nhật rồi nhấn vào Kiểm tra cập nhật. Sau khi kiểm tra xong cập nhật, nhấn vào Cập nhật tất cả.

Lumia chạy Windows phone 8:

  • Để kiểm tra bản cập nhật ứng dụng, hãy đi tới Store > > cài đặt> và nhấn vào Kiểm tra cập nhật.

Mọi thứ không diễn ra theo kế hoạch? Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho một số trường hợp khó giải quyết từ Cộngđồng của chúng tôi.


Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điện thoại của tôi chạy chậm

Ngăn các ứng dụng chạy ở chế độ nền

  • Nhấn và giữ phím quay lại để xem các ứng dụng đang chạy ở chế độ nền. Trượt qua danh sách ứng dụng và nhấn vào X để đóng ứng dụng không cần thiết.
  • Khi bạn đã hoàn tất, nhấn vào phím menu để quay lại màn hình bắt đầu.
  • Kiểm tra các ứng dụng đang chạy ở chế độ nền và chặn những ứng dụng bạn không cần đến: Đi tới Cài đặt > Hệ thống > trình tiết kiệm pin và chọn Sử dụng pin (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > trình tiết kiệm pin và trượt tới mức sử dụng). Nhấn vào bất kỳ ứng dụng nào để quản lý ứng dụng đó. Trong từng ứng dụng, bạn có thể chọn Chi tiết và chọn ứng dụng có được phép chạy trong nền hay không (Lumia chạy Windows Phone 8: Nhấn vào liên kết ở trên danh sách ứng dụng và chọn hiển thị các ứng dụng có thể chạy trong nền).

Ứng dụng trên Thẻ SD

Để có hiệu suất ứng dụng tối ưu, nếu có thể, hãy cài đặt ứng dụng hoặc trò chơi vào bộ nhớ điện thoại thay vì thẻ SD.

  1. Trong danh sách ứng dụng, chọn Lưu trữ (Lumia chạy Windows Phone 8: Nhận biết lưu trữ).
  2. Nhấn vào thanh Thẻ SD ở đầu màn hình.
  3. Chọn Ứng dụng và trò chơi (Lumia chạy Windows Phone 8: ứng dụng+trò chơi).
  4. Nhấn vào ứng dụng bạn muốn di chuyển và nhấn Chuyển đến điện thoại.

Lưu ý! Nếu thẻ SD của bạn có hàng nghìn mục phương tiện, quá trình quét hệ thống tệp có thể tiêu thụ lượng lớn pin xử lý điện thoại ngay cả khi chạy trong chế độ nền. Nếu bạn coi đây là vấn đề thì chỉ cần đi tới danh sách Ứng dụng, chọn Lưu trữ (Lumia chạy Windows Phone 8: Nhận biết lưu trữ), nhấn vào thanh Thẻ SD và nhấn Tháo thẻ SD. Bạn có thể truy cập thẻ SD trong lần khởi động lại điện thoại tiếp theo của bạn.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Máy ảnh của tôi không hoạt động chính xác
Lumia chạy Windows 10:
  1. Nhấn vào ô xếp Store để xem có bản cập nhật nào hay không cho ứng dụng máy ảnh của bạn. Nhấn  Menu > Tải xuống và cập nhật. Cuộn xuống cuối và bạn sẽ thấy Kiểm tra cập nhật. Sau khi kiểm tra cập nhật, chọn Cập nhật tất cả từ đầu màn hình.
  2. Nếu bạn có nhiều ứng dụng máy ảnh, nhấn Cài đặt > Thiết bị > Máy ảnh mặc định và chọn ứng dụng máy ảnh mặc định.
Lumia chạy Windows Phone 8:
  1. Nhấn vào ô xếp Store để xem có bản cập nhật nào hay không cho ứng dụng máy ảnh của bạn.
  2. Khôi phục cài đặt máy ảnh mặc định, đi tới Cài đặt rồi trượt sang trái đến ứng dụng > ảnh chụp+máy ảnh(ảnh+máy ảnh). Cuộn xuống cuối và chạm vào đặt lại máy ảnh.

Ứng dụng máy ảnh của tôi không mở và màn hình quay lại màn hình bắt đầu

  1. Khởi động lại điện thoại. Nhấn và giữ đồng thời phím NguồnÂm lượng cho tới khi bạn thấy điện thoại rung. Sau thao tác này, bạn có thể cần đặt ngày và giờ trên điện thoại.
  2. Thử ứng dụng máy ảnh khác. Nếu sự cố chỉ xảy ra trong một ứng dụng, hãy cài đặt lại từ Store một lần nữa để khắc phục sự cố này.
Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Thẻ nhớ của tôi không hoạt động bình thường

Thẻ nhớ không được nhận dạng

Đảm bảo các yêu cầu sau:

  • Bạn có thẻ nhớ microSD 4–200GB với tốc độ nhanh (Lumia chạy Windows Phone 8: microSD 4-128 GB) của nhà sản xuất uy tín.
  • Thẻ nhớ của bạn không đầy (phải có ít nhất khoảng 50 MB bộ nhớ trống trên thẻ).
  • Thẻ nhớ của bạn không được bảo vệ bằng mật khẩu. Để kiểm tra xem thẻ nhớ của bạn có được bảo vệ bằng mật khẩu hay không, hãy kết nối thẻ với PC bằng trình đọc USB có khe cắm thẻ microSD. Nếu thẻ không thể truy cập được thì thẻ đó được bảo vệ bằng mật khẩu. Xóa mật khẩu khỏi thẻ nhớ của bạn bằng thiết bị đã được sử dụng trước đây

Thẻ nhớ không hoạt động như mong đợi

Nếu thẻ nhớ của bạn có hàng nghìn mục phương tiện, quá trình quét hệ thống tệp có thể tiêu thụ lượng lớn pin xử lý điện thoại ngay cả khi chạy trong chế độ nền. Nếu bạn cho rằng đó chính là nguyên nhân gây sự cố, hãy đi tới Cài đặt > Hệ thống > Lưu trữ, nhấn vào thẻ SD (D:) và ở cuối màn hình, nhấn vào Xóa (Lumia chạy Windows Phone 8: danh sách Ứng dụng, chọn Nhận biết lưu trữ, nhấn vào thanh thẻ SD và nhấn vào xóa thẻ SD). Bạn có thể truy cập thẻ nhớ trong lần khởi động lại điện thoại tiếp theo của bạn.

Nếu bạn thấy hộp thông báo lỗi Quét thẻ SD và khắc phục lỗi, hãy nhấn Có để quét điện thoại của bạn và tìm cách khắc phục mọi lỗi. Nếu bạn thấy thông báo quét thẻ SD không thành công, hãy lắp thẻ nhớ vào PC và cố gắng khắc phục sự cố này bằng các bước sau:

Định dạng thẻ nhớ trên PC

Quan trọng! Trước khi định dạng thẻ nhớ, đảm bảo bạn sao lưu dữ liệu vì dữ liệu sẽ bị mất trong quá trình định dạng:

  1. Kết nối thẻ nhớ của bạn với PC bằng trình đọc USB có khe cắm thẻ microSD. Nếu trình đọc thẻ hoặc PC của bạn có khe cắm thẻ SD thông thường, bạn có thể sử dụng bộ điều hợp thẻ microSD.
  2. Sử dụng các File Explorer và duyệt tới các bộ nhớ có thể tháo rời trên máy tính của bạn, bấm chuột phải vào thẻ nhớ và chọn Định dạng.
  3. Đối với thẻ 4-32 GB, chọn tệp hệ thống FAT32 và kích thước đơn vị phân bổ 32 kilobyte và nhấn Bắt đầu. Đối với thẻ 64-200 GB, chọn tệp hệ thống exFAT và kích thước đơn vị phân bổ 128kB.
  4. Nhấn OK để xác nhận thông báo cảnh báo mất dữ liệu. Khi quá trình định dạng hoàn tất, nhấn OK.
  5. Chỉ khôi phục dữ liệu tương thích với điện thoại của bạn (JPEG hoặc MP4 trong thư mục ảnh hoặc MP3 trong thư mục nhạc).
  6. Bấm chuột phải vào thẻ nhớ, chọn Loại bỏ, rồi chờ cho đến khi an toàn để rút thẻ.
  7. Lắp thẻ nhớ vào khe cắm thẻ nhớ trong điện thoại cho đến khi thẻ khớp vào vị trí.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Pin của tôi nhanh hết

  1. Khởi động lại điện thoại.
  2. Bật trình tiết kiệm pin: nhấn Bắt đầu, rồi trượt sang trái tới danh sách ứng dụng, đi tới Cài đặt > Hệ thống > Trình tiết kiệm pin) và chuyển Trình tiết kiệm pin sang Bật (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > trình tiết kiệm pin).
  • Nếu bạn muốn Trình tiết kiệm pin bật bất cứ khi nào pin xuống đến 20%, chọn Khi pin yếu.
  • Nếu bạn muốn bật ngay Trình tiết kiệm pin và duy trì chế độ đó cho đến lần tiếp theo bạn sạc pin, hãy chọn Từ bây giờ cho đến lần sạc tiếp theo.

Khi được bật, biểu tượng trái tim nhỏ xuất hiện trên biểu tượng pin và điện thoại của bạn không tự động nhận được thư cũng như cập nhật lịch, hãy cập nhật một số hình xếp động hoặc cho phép ứng dụng chạy ở chế độ nền.

Bạn cũng có thể thử cách sau:

  • Lưu ý! Các tính năng khả dụng của điện thoại có thể thay đổi, tùy theo, ví dụ: ngôn ngữ, khu vực, nhà cung cấp dịch vụ hoặc kiểu điện thoại.

Tắt các dịch vụ và chức năng bạn không sử dụng:

  1. Đóng các ứng dụng bạn không dùng đến: nhấn và giữ phím quay lại để xem ứng dụng đang chạy trong chế độ nền. Trượt qua danh sách ứng dụng và nhấn vào X để đóng ứng dụng không cần thiết.
  2. Tắt dịch vụ định vị: nhấn Cài đặt > Quyền riêng tư > Vị trí (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > vị trí) và chuyển Dịch vụ định vị sang Tắt.
  3. Tắt Bluetooth: nhấn Cài đặt > Thiết bị > Bluetooth (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > Bluetooth), rồi chuyển đổi Trạng thái sang Tắt.
  4. Tắt NFC: nhấn Cài đặt > Thiết bị > NFC (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > NFC (nhấn+gửi)), rồi chuyển đổi tính năng Nhấn để chia sẻ sang Tắt.
  5. Lumia chạy Windows Phone 8: dừng kết nối điện thoại của bạn với bộ sưu tập nhạc trong đám mây. Khởi động ứng dụng Nhạc, sau đó nhấn... > Cài đặt và chuyển đổi cài đặt sang trạng thái tắt.
  6. Kiểm tra ứng dụng nào là tác vụ đang chạy trong chế độ nền và chặn những ứng dụng bạn không cần đến: nhấn Cài đặt > Hệ thống > Trình tiết kiệm pin > Sử dụng pin (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > Trình tiết kiệm pin), vuốt sang trái và bạn sẽ thấy Mức sử dụng pin gần đây với danh sách ứng dụng. Từ đó, bạn có thể nhấn vào bất kỳ ứng dụng để quản lý ứng dụng đó. (Điện thoại có Lumia Black và Amber, nhấn Cài đặt, trượt sang ứng dụng, rồi nhấn tác vụ nền. Nhấn vào ứng dụng bạn muốn chặn rồi nhấn vào chặn).
Thay đổi tần suất của những sự kiện nhất định:

  1. Thay đổi cài đặt thư của bạn để truy xuất các mục thư với tần suất ít hơn: trên màn hình bắt đầu, mở tài khoản thư mà bạn muốn sửa đổi, nhấn... > Cài đặt > Tài khoản, chọn tài khoản email bạn muốn sửa đổi và nhấn vào Thay đổi cài đặt đồng bộ hóa hộp thư và chọn tần suất mà bạn muốn Tải xuống nội dung mới (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > cài đặt đồng bộ hóa và thay đổi cài đặt cho Tải xuống nội dung mới hoặc đặt thành điều khiển bằng tay).
  2. Đặt màn hình điện thoại của bạn để tắt sau khoảng thời gian ngắn hơn: nhấn Cài đặt > Cá nhân hóa > Màn hình khóa (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > màn hình khóa) và thay đổi cài đặt cho Hết thời gian chờ màn hình sau.
Mẹo khác:

  1. Giảm độ sáng màn hình: nhấn Cài đặt > Hệ thống > Hiển thị, chuyển tính năng Tự động điều chỉnh độ sáng màn hình sang Tắt và giảm Mức độ sáng. (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > độ sáng, chuyển Tự động điều chỉnh sang Tắt và chuyển Mức độ sang thấp).
  2. Thay đổi cài đặt cho Màn hình xem nhanh: nhấn Cài đặt > Bổ sung > Màn hình xem nhanh > Chế độ > Tắt (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > màn hình xem nhanh và chuyển Màn hình xem nhanh sang Tắt).
  3. Lumia chạy Windows Phone 8: sử dụng thao tác nhấn đúp để đánh thức điện thoại chỉ khi cần. Nhấn Cài đặt > cảm ứng và chuyển Đánh thức sang Tắt.
  4. Đặt điện thoại của bạn để chỉ sử dụng mạng 2G (GSM): nhấn Cài đặt > mạng di động > Tốc độ kết nối cao nhất.
  5. Tắt kết nối WiFi: nhấn Cài đặt > Mạng & không dây > WiFi (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > WiFi) và chuyển Kết nối mạng WiFi sang Tắt.
  6. Sạc điện thoại của bạn cho đến khi mức pin điện thoại là 100%. Để kiểm tra mức pin, hãy đi tới Cài đặt > Hệ thống > Trình tiết kiệm pin > Tổng quan (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > trình tiết kiệm pin > Thời lượng pin còn lại).
  7. Sử dụng tai nghe có dây thay vì loa.
  8. Kiểm tra xem các ứng dụng có cập nhật không: mở Store, sau đó nhấn Menu > Tải xuống và cập nhật. Cuộn xuống cuối và bạn sẽ thấy Kiểm tra cập nhật. Ở đầu trang bạn có thể chọn Cập nhật tất cả. Lumia chạy Windows Phone 8: mở Store, sau đó nhấn... > Cài đặt > kiểm tra cập nhật. (Điện thoại có Lumia Black và Amber: nếu có bản cập nhật, hãy nhấn vào Cập nhật ở cuối trang chủ của Store).
Nếu pin luôn nhanh hết:

  1. Lumia chạy Windows 10: đảm bảo điện thoại của bạn không có bản cập nhật phần mềm nào đang chờ xử lý bằng cách đi tới Cài đặt > Cập nhật & bảo mật > Cập nhật điện thoại
  2. Mật khẩu hết hạn hoặc không hợp lệ cho tài khoản thư và phương tiện xã hội ảnh hưởng đến tuổi thọ pin. Xóa và tạo lại hồ sơ tài khoản của bạn bằng cách nhấn và giữ hồ sơ tài khoản liên quan trong Cài đặt > Tài khoản > Email và tài khoản (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > email+tài khoản). Nếu thao tác này không thành công, hãy chuyển điện thoại của bạn sang chế độ máy bay và khởi động lại. Sau đó, xóa tài khoản thư của bạn, tắt chế độ máy bay và tạo lại tài khoản thư của bạn. Áp dụng cài đặt này cho tất cả các hồ sơ có tài khoản bị ngừng (không thể xóa tài khoản thư được đặt làm tài khoản Microsoft trên điện thoại theo cách thủ công).
  3. Pin có thể bị hao mòn và cần phải thay thế.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điện thoại của tôi không sạc

Chỉ báo pin không xuất hiện trên màn hình

  1. Sạc điện thoại ít nhất 20 phút bằng sạc tường điện thoại của bạn.
  2. Sau đó tìm cách bật lại điện thoại.
  • Lưu ý! Thời gian sạc là lâu hơn nhiều nếu dùng USB máy tính.

Sạc pin không ổn định

  1. Xác minh rằng bộ sạc của bạn đang hoạt động, hãy thử bộ sạc với điện thoại tương thích khác.
  2. Khởi động lại điện thoại của bạn, nếu điều đó không hiệu quả, hãy đẩy và kéo phích cắm sạc một cách nhẹ nhàng bằng ngón tay của bạn. Nếu điều này hiệu quả, hãy kiểm tra đầu kết nối bộ sạc xem có bụi bẩn không.

Pin luôn hết nhanh

  • Pin có thể bị hao mòn và cần phải thay thế.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Pin của tôi không sạc được đầy
  1. Sử dụng bộ sạc pin đi kèm với điện thoại của bạn. Bộ sạc cũ hơn có thể không sạc đầy được cho pin.
  2. Đặt lại điện thoại của bạn. Nhấn và giữ đồng thời phím NguồnÂm lượng cho tới khi bạn thấy điện thoại rung. Sau thao tác này, bạn có thể cần đặt ngày và giờ trên điện thoại. Lưu ý rằng thao tác này không xóa bất kỳ cài đặt hay nội dung cá nhân nào của bạn.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điện thoại của tôi gặp sự cố kết nối với mạng Wi-Fi

  1. Khởi động lại điện thoại của bạn, kiểm tra biểu tượng kết nối WiFi trên màn hình điện thoại và chuyển gần hơn đến một điểm truy cập WiFi có tín hiệu tốt hơn.
  2. Đảm bảo điện thoại của bạn không ở chế độ Trình tiết kiệm pin (Cài đặt > Hệ thống > Trình tiết kiệm pin, Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > trình tiết kiệm pin).
  3. Tắt kết nối Bluetooth trong điện thoại của bạn trong khi đang kết nối WiFi (Cài đặt > Thiết bị > Bluetooth, Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > Bluetooth). Bluetooth và WiFi hoạt động trong cùng một dải tần và có thể ảnh hưởng lẫn nhau.
  4. Nếu bạn không thể kết nối với mạng bạn đã kết nối trước đây, hãy thử xóa mạng khỏi điện thoại của bạn: Cài đặt > Mạng & không dây > WiFi > Quản lý, trong Mạng đã biết, nhấn và giữ tên mạng, rồi nhấn Xóa. (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > WiFi > quản lý (nâng cao), trong Mạng đã biết, nhấn và giữ tên mạng, rồi nhấn Xóa.) Xóa mạng sẽ xóa các cài đặt liên quan trên điện thoại của bạn. Sau đó, nhấn vào mạng WiFi trong danh sách mạng, rồi thử kết nối lại.
  5. Nếu có không có thẻ SIM trong điện thoại của bạn, hãy thử lắp SIM và kiểm tra rằng bạn không ở chế độ máy bay. Nếu có không có thẻ SIM trong điện thoại, một số tính năng WiFi theo từng quốc gia có thể không khả dụng khi điện thoại của bạn không biết vị trí của nó.
  6. Kiểm tra xem bạn có thể kết nối điện thoại với mạng WiFi khác hay không (ví dụ: bằng cách sử dụng tính năng chia sẻ internet của điện thoại khác).
  7. Sử dụng dữ liệu di động của bạn, kiểm tra xem có phần mềm mới hiện có cho điện thoại của bạn không: nhấn Cài đặt > Cập nhật & bảo mật > Cập nhật điện thoại (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > cập nhật điện thoại).

Nếu bạn đang gặp sự cố kết nối với mạng WiFi gia đình của bạn

  1. Khởi động lại bộ định tuyến (phải tắt một số bộ định tuyến trong 2 phút theo định kỳ để cho phép cập nhật ở chế độ nền).
  2. Kiểm tra xem mật khẩu của bạn trong mạng an toàn của điện thoại có được cấu hình đúng không và cài đặt bảo mật của điện thoại có phù hợp với đặt mạng WiFi gia đình của bạn không. Nếu bạn tiếp tục nhận được lỗi Mật khẩu không chính xác , hãy đăng nhập vào bộ định tuyến không dây, và chỉ thay đổi chế độ hoạt động 802.11b/g/n sang 802.11g , sau đó khởi động lại/đặt lại bộ định tuyến và cố gắng tạo lại kết nối.
  3. Kiểm tra để đảm bảo mạng WiFi của bạn không được cấu hình để lọc quyền truy cập dựa trên địa chỉ MAC của thiết bị. Nếu sử dụng tính năng lọc dựa trên MAC, địa chỉ MAC của điện thoại phải được bổ sung trong danh sách bộ lọc. Bạn có thể tìm địa chỉ MAC của điện thoại trong Cài đặt > Hệ thống > Giới thiệu > Thông tin khác (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > giới thiệu > thông tin khác). Địa chỉ đó sẽ được liệt kê trong Thông tin thiết bị.
  4. Tắt các dịch vụ mạng đang hoạt động như phát trực tuyến video và trò chơi trực tuyến.
  5. Kiểm tra trên trang web hỗ trợ của bộ định tuyến xem bộ định tuyến có phần mềm cơ sở mới nhất được cài đặt hay không.

Nếu bạn đang gặp sự cố kết nối với điểm phát sóng WiFi công cộng

  1. Kiểm tra xem có cần bất kỳ thông tin xác thực nào đối với điểm phát sóng WiFi công cộng đó không. Mặc dù mạng WiFi là mạng mở, nhưng bạn vẫn có thể cần phải xác thực bằng tên người dùng và mật khẩu trên trình duyệt điện thoại của bạn trước khi có thể truy cập internet. Bạn cũng có thể cần xác thực lại sau khi hết thời gian chờ xác thực hết hạn. Ngắt kết nối rồi kết nối lại với mạng WiFi trong Cài đặt > Mạng & không dây > WiFi (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > WiFi) nếu bạn không nhận lời nhắc xác thực.
  2. Đặc biệt với điểm truy cập WiFi công cộng, có thể mạng đã kết nối với số lượng tối đa người dùng. Hãy đợi một lát rồi thử lại, hoặc tìm kiếm điểm phát sóng WiFi khác.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể kết nối với internet bằng kết nối dữ liệu di động

Khởi động lại điện thoại của bạn khi đã lắp thẻ SIM (điện thoại của bạn tải cài đặt từ thẻ SIM) và thử lại kết nối dữ liệu di động, ví dụ: với một ứng dụng trình duyệt web.

Nếu bạn không thể kết nối với internet bằng kết nối dữ liệu di động

  1. Bật kết nối dữ liệu di động trên điện thoại của bạn.
    Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > di động+SIM) và chuyển Kết nối dữ liệu sang Bật.
  2. Kiểm tra để đảm bảo rằng tính năng chuyển vùng dữ liệu được kích hoạt khi bạn không sử dụng mạng tại nhà.
    Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM và chọn Tùy chọn chuyển vùng dữ liệu > chuyển vùng dữ liệu (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > di động+SIM và chọn tùy chọn chuyển vùng dữ liệu).
  3. Đảm bảo rằng bạn chưa đạt đến giới hạn dữ liệu của mình.
    Để xem mức sử dụng dữ liệu, hãy đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Sử dụng dữ liệu. Lumia chạy Windows Phone 8: Từ màn hình Bắt đầu, trượt sang trái tới danh sách Ứng dụng và khởi động Nhận biết dữ liệu. Chuyển Giới hạn sử dụng dữ liệu nền và/hoặc Giới hạn sử dụng dữ liệu nền khi chuyển vùng sang Tắt.
  4. Xác nhận với nhà mạng di động rằng bạn có đăng ký thuê bao dữ liệu mạng di động đang hoạt động (truy cập vào internet) trên thẻ SIM của mình.

Nếu kết nối dữ liệu di động của bạn vẫn không hoạt động, hãy thử nhập cài đặt mới theo cách thủ công

Nếu bạn có thể kết nối với mạng WiFi trên điện thoại hoặc có PC ở gần, hãy thử tìm kiếm trực tuyến để tìm cài đặt internet cho nhà mạng di động của bạn. Để thêm cài đặt của bạn theo cách thủ công:

Lumia chạy Windows 10:

  1. Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây> Di động & SIM > Cài đặt SIM> Thêm APN Internet.

Lumia chạy Windows Phone 8:
  1. Tùy chọn 1 - Đi tới Cài đặt > điểm truy cập, rồi nhấn +.
  2. Tùy chọn 2 - Đi tới Cài đặt > di động+SIM > Cài đặt SIM> SIM, nhấn thêm APN Internet hoặc chuyển APN internet thủ công sang Bật.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể chia sẻ kết nối internet của điện thoại với một thiết bị khác

  1. Tắt chế độ Trình tiết kiệm pin hoặc kết nối bộ sạc với điện thoại của bạn: nhấn Cài đặt > Hệ thống > Trình tiết kiệm pin và chuyển đổi Trình tiết kiệm pin hiện đang sang Tắt (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > trình tiết kiệm pin > Tắt).
  2. Kiểm tra cường độ tín hiệu trên màn hình điện thoại. Để tăng cường độ tín hiệu, hãy di chuyển xung quanh hoặc di chuyển đến cửa sổ nếu bạn đang ở trong tòa nhà.
  3. Kết thúc tất cả cuộc gọi điện thoại. Cuộc gọi đến hoặc đi làm gián đoạn việc truyền dữ liệu.
  4. Kiểm tra chỉ báo kết nối di động (E, 2 G, 3 G, H +, 4G) ở góc trên bên trái của màn hình của điện thoại. Thay đổi tốc độ kết nối mạng cao nhất từ 3G/4G sang 2G và ngược lại để đảm bảo điện thoại của bạn kết nối bình thường với mạng. Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM > Cài đặt SIM> Tốc độ kết nối cao nhất (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > mạng di động (hoặc di động hoặc di động+SIM)).
  5. Đảm bảo loại bảo mật chia sẻ internet (nếu không chọn được, WPA2 sẽ được dùng) và cài đặt mật khẩu phải khớp trong thiết bị kết nối và điện thoại của bạn (Cài đặt > Mang & không dây > Điểm phát sóng di động > Mật khẩu mạng, Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > chia sẻ internet).
  6. Đảm bảo gói đăng ký dữ liệu di động của nhà mạng cho phép kết nối WiFi và nhà mạng của bạn đã bật chia sẻ internet trên điện thoại.
  7. Nếu có thể, hãy tìm cách tạo kết nối với một thiết bị khác nào đó hoặc buộc kết nối bộ tiếp hợp WiFi của thiết bị để sử dụng tiêu chuẩn 802.11g - tắt chế độ 802.11n. Trên PC chạy Windows, đi tới Panel điều khiển > Mạng và Internet > Kết nối mạng, rồi bấm chuột phải vào Kết nối mạng không dây đang hoạt động và mở Thuộc tính > Đặt cấu hình > Nâng cao, rồi chọn 802.11n và đặt giá trị về Tắt. Khi đã sẵn sàng, nhấn OK.
  8. Kết nối lại, vì chia sẻ internet sẽ tắt sau 5 phút không hoạt động.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Kết nối Bluetooth của tôi không hoạt động

Nếu bạn không thể kết nối với bất kỳ thiết bị Bluetooth nào, hãy khởi động lại điện thoại của bạn và kiểm tra xem bạn đã khắc phục được sự cố chưa. Nếu không, hãy tiếp tục khắc phục sự cố với các bước sau:

  1. Đảm bảo rằng điện thoại của bạn không ở chế độ Trình tiết kiệm pin hoặc Máy bay.
  2. Đảm bảo rằng việc ghép nối các thiết bị được thiết lập để có thể nhìn thấy nhau và không có vật cản chặn ở giữa các thiết bị.
  3. Nếu không thể thiết lập kết nối hoặc mất kết nối ngay sau khi ghép nối, hãy đảm bảo rằng danh bạ sổ điện thoại của bạn không có ký tự đặc biệt hay khoảng trống trước tên; nếu có, hãy đặt lại tên hoặc xóa chúng.
Nếu các bước trên không khắc phục được sự cố, hãy bắt đầu quá trình ghép nối từ đầu:

  1. Xóa danh sách thiết bị ghép nối trong cài đặt Bluetooth của điện thoại.
  2. Đặt lại thiết bị Bluetooth ghép nối để xóa thông tin về các thiết bị Bluetooth trước đó và hoàn thành quá trình ghép nối (tham khảo hướng dẫn sử dụng của thiết bị ghép nối để tìm hướng dẫn đặt lại và ghép nối).
  3. Nếu kết nối thành công, biểu tượng Bluetooth sẽ xuất hiện trên màn hình điện thoại của bạn.
Lưu ý rằng tính tương thích với Thiết bị bên thứ 3 (ví dụ như Phụ kiện) tùy thuộc vào các tiêu chuẩn và ứng dụng Bluetooth liên quan của nhà sản xuất Thiết bị.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Kết nối cáp với máy tính của tôi không hoạt động

Kết nối điện thoại Lumia của bạn với PC bằng cáp USB đi kèm trong gói bán hàng, rồi trượt lên trên màn hình Lumia để mở khóa. Thông thường, khi điện thoại của bạn được Windows phát hiện, điện thoại sẽ xuất hiện trong Thiết bị di động trong Trình quản lý thiết bị.

Để kiểm tra điều này:

  1. Nhấn vào nút Bắt đầu, nhập Trình quản lý thiết bị và nhấn enter.
  2. Mở rộng Danh mục thiết bị di động.

Nếu bạn không thấy điện thoại Lumia trong Thiết bị di động, hãy thử các giải pháp sau:

Kiểm tra kết nối USB

Bạn có thể thử một cổng khác trên máy tính của mình, nhưng không sử dụng hub USB hoặc cổng nằm ở trước máy tính. Ngoài ra, hãy thử một cáp khác, nếu có thể.

Xác minh rằng tệp hỗ trợ Windows Media được cài đặt

Nếu máy tính của bạn không có Windows Media Player, hãy cài đặt Gói tính năng phương tiện cho phiên bản của hệ điều hành.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại phần mềm trình điều khiển

Nếu sự cố vấn tiếp diễn, hãy tiếp tục khắc phục sự cố trình điều khiển USB bằng các bước sau:

  1. Trên máy tính, nhấn vào nút Bắt đầu, nhấp Trình quản lý thiết bị và nhấn enter (Lưu ý! Duy trì kết nối của điện thoại Lumia với máy tính trong khi gỡ cài đặt trình điều khiển điện thoại).
  2. Nếu bạn thấy điện thoại Lumia của mình được liệt kê là Thiết bị không xác định bên cạnh dấu hỏi màu vàng, hãy nhấn hai lần vào thiết bị không xác định để mở của sổ Thuộc tính.
  3. Đi tới tab Ổ đĩa và chọn Gỡ cài đặt
  4. Một hộp thoại sẽ bật lên yêu cầu bạn xác nhận gỡ cài đặt. Nếu bạn có tùy chọn xóa phần mềm trình điều khiển, hãy chọn tùy chọn đó.
  5. Sau khi bạn đã gỡ cài đặt tất cả các mục tiêu trên, hãy ngắt kết nối điện thoại Lumia.
  6. Kết nối lại điện thoại Lumia của bạn và chờ trong khi máy tính phát hiện điện thoại.
  7. Vào Trình quản lý thiết bị và kiểm tra xem điện thoại Lumia của bạn có xuất hiện trong Thiết bị di động hay không.

Tải xuống và cài đặt trình điều khiển điện thoại Lumia từ Danh mục Windows Update

Để cài đặt phần mềm trình điều khiển theo cách thủ công, hãy làm theo các bước sau:

  1. Truy cập trang danh mục tải xuống Microsoft Update (liên kết chỉ hoạt động trong IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Tìm kiếm Windows Phone WinUSB.
  3. Thêm trình điều khiển vào giỏ mua hàng và nhấn xem giỏ hàng để tiếp tục kiểm tra.
  4. Tải xuống tệp cho máy tính của bạn.
  5. Duyệt tới tệp bạn đã tải xuống và xuất tệp .cab được tài xuống, ví dụ như bằng Winzip.
  6. Trong Trình quản lý thiết bị, bấm vào Cập nhật phần mềm Trình điều khiển, chọn Duyệt tìm phần mềm trình điều khiển trong máy tính của tôi, tìm kiếm thư mục bạn đã xuất tệp và bấm vào Tiếp theo.
  7. Kết nối lại điện thoại Lumia của bạn và kiểm tra trạng thái trong Trình quản lý thiết bị.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể nhận tín hiệu mạng

  1. Khởi động lại điện thoại và đảm bảo điện thoại không ở chế độ máy bay.
  2. Kiểm tra cường độ tín hiệu trên màn hình điện thoại và chuyển đến khu vực có khả năng nhận tín hiệu tốt hơn. Nếu bạn tiếp tục gặp tình trạng cường độ tín hiệu thấp trong một khu vực nhất định, phạm vi phủ sóng của mạng di động có thể không đủ tại đó. Với Netradar, bạn có thể kiểm tra bản đồ phủ sóng của nhà mạng di động. Bản đồ có sẵn tại www.netradar.org.
  3. Thay đổi chế độ chọn mạng sang tự động. Chọn Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM > Cài đặt SIM (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > di động+SIM và nhấn Cài đặt SIM). Đảm bảo Lựa chọn mạng được đặt ở tự động.
  4. Tạm thời tháo mọi vỏ phụ kiện hoặc vỏ từ điện thoại để kiểm tra xem chúng có ảnh hưởng đến cường độ tín hiệu hay không.
  5. Kiểm tra xem đã lắp đầy đủ thẻ SIM chưa. Nếu có thể, hãy thử thẻ SIM của bạn với điện thoại khác và/hoặc thử một thẻ SIM khác với điện thoại của bạn.
  • Lưu ý: Không sử dụng thẻ SIM đã được sửa đổi để phù hợp với khe cắm SIM. Nếu thẻ SIM thông thường đã bị cắt để có hình dạng SIM nhỏ hơn, bạn sẽ phải liên hệ với nhà mạng để đặt hàng SIM thay thế.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể thực hiện hay nhận cuộc gọi

Tôi không thể thực hiện cuộc gọi:

  1. Khởi động lại điện thoại.
  2. Kiểm tra cường độ tín nhiệu trên màn hình điện thoại và chuyển đến khu vực có khả năng nhận tín hiệu tốt hơn.
  3. Kiểm tra xem thẻ SIM của bạn đã được lắp đầy đủ chưa. Không sử dụng thẻ SIM đã được sửa đổi để phù hợp với khe cắm SIM.
  4. Nếu có thể, hãy thử thẻ SIM của bạn với điện thoại khác và/hoặc thử một thẻ SIM khác với điện thoại của bạn.

Tôi không thể nhận được bất kỳ cuộc gọi nào:

  1. Khởi động lại điện thoại.
  2. Kiểm tra cường độ tín hiệu di động trên màn hình điện thoại và chuyển đến khu vực có khả năng nhận tín hiệu tốt hơn.
  3. Kiểm tra xem thẻ SIM của bạn đã được lắp đầy đủ chưa. Không sử dụng thẻ SIM đã được sửa đổi để phù hợp với khe cắm SIM.
  4. Chuyển tính năng Chuyển tiếp cuộc gọi sang Tắt: Trên màn hình bắt đầu, nhấn vào Điện thoại > ... > cài đặt.
  5. Tháo mọi băng hoặc màng bảo vệ khỏi màn hình để kiểm tra xem nó có ngăn màn hình cảm ứng hoạt động hay không.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điện thoại của tôi không nhận thẻ SIM

Không sử dụng bộ điều hợp thẻ SIM hay thẻ SIM được sửa đổi để phù hợp với khe cắm SIM. Nếu bạn cần thẻ SIM có kích thước khác, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Hãy thử làm theo cách sau:

  1. Khởi động lại điện thoại.
  2. Kiểm tra xem thẻ SIM của bạn đã được lắp đầy đủ chưa.
  3. Nếu có thể, hãy thử thẻ SIM của bạn với điện thoại khác hoặc một thẻ SIM khác với điện thoại của bạn.
  4. Điện thoại của bạn có thể bị khóa SIM, không cho sử dụng thẻ SIM từ nhà mạng khác. Liên hệ với nhà mạng để xác nhận xem điện thoại của bạn có bị khóa hay không. Họ có thể cung cấp mã mở khóa và hướng dẫn về cách sử dụng.
Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể kết thúc cuộc gọi vì màn hình điện thoại của tôi vẫn đen
  1. Nhấn phím Nguồn (khóa) để bật màn hình rồi sau đó nhấn kết thúc cuộc gọi.
  2. Nếu màn hình vẫn đen, hãy khởi động lại điện thoại của bạn bằng cách nhấn và giữ đồng thời phím NguồnGiảm âm lượng trong 10-15 giây.

Nếu sự cố còn tiếp diễn, hãy tháo mọi màng bảo vệ hoặc vỏ phụ kiện để xem nó có ngăn màn hình cảm ứng hoạt động tốt hay không.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể gửi hay nhận tin nhắn văn bản
  1. Khởi động lại điện thoại.
    Ngày và giờ có thể không chính xác sau khi khởi động lại điện thoại của bạn. Để đặt đúng thời gian, hãy đi tới Cài đặt > Thời gian & ngôn ngữ > Ngày & giờ (Lumia chạy WP 8: Cài đặt > ngày+giờ).
  2. Kiểm tra cường độ tín hiệu trên màn hình điện thoại và chuyển đến khu vực có khả năng nhận tín hiệu tốt hơn.
  3. Gửi tin nhắn văn bản tới số điện thoại di động của bạn. Thao tác này sẽ kiểm tra khả năng gửi và nhận cùng một lúc. 
  4. Kiểm tra số trung tâm SMS (Nhắn tin >... > cài đặt > Số trung tâm SMS). Nếu số bị thiếu hoặc bạn cho rằng số đó không đúng, hãy xác nhận số điện thoại với nhà mạng của bạn.
  5. Nếu bạn có nhiều SIM (hai thẻ SIM với cùng một số điện thoại di động), lưu ý rằng một số tin nhắn văn bản chỉ có thể được nhận trên thẻ SIM chính được chỉ định của bạn.

Nếu các bước trước đó không giúp khắc phục sự cố, hãy lắp thẻ SIM của nhà mạng khác vào điện thoại của bạn để xác minh xem điện thoại có hoạt động tốt không.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Người tôi gọi không thể nghe thấy tôi

Nếu không ai có thể nghe thấy bạn ở đầu bên kia trong cuộc gọi, có thể do sự cố micrô với điện thoại của bạn. Trước tiên, hãy kiểm tra các bước đơn giản sau:

  1. Kiểm tra micrô của bạn xem có bị tắt hay không, hoặc nếu có bất kỳ tiếng ồn nào xung quanh, hãy chuyển đến khu vực yên tĩnh hơn.
  2. Thử lại. Đôi khi, chỉ cần quay số lại là đủ, nhưng khởi động lại điện thoại cũng có thể hiệu quả.
  3. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra với một số điện thoại cụ thể nào đó trong cuộc gọi đến hoặc đi hay không - người khác có thể nghe thấy người gọi kia không?
  4. Thực hiện cuộc gọi hoặc tìm cách phát lại thư thoại trên điện thoại của bạn. Sử dụng tùy chọn trong cuộc gọi điện thoại của bạn, chuyển sang chế độ loa ngoài để kiểm tra xem có giải quyết sự cố được không (để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn sử dụng điện thoại của bạn).
  5. Nếu đầu bên kia không thể nghe thấy bạn ở chế độ loa ngoài, hãy kiểm tra để đảm bảo không có vật nào chặn lỗ hở micrô trên điện thoại của bạn, chẳng hạn như hộp hoặc vỏ phụ kiện.
  6. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kết nối tai nghe có dây tương thích. Đẩy và kéo giắc cắm âm thanh một cách nhẹ nhàng bằng ngón tay và ngắt kết nối. Nếu cách này hiệu quả, hãy kiểm tra đầu kết nối giắc âm thanh xem có bụi bẩn không.
Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?
Điện thoại của tôi không thông báo khi nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn
  1. Đảm bảo âm lượng Chuông không đặt quá thấp. Trên màn hình Bắt đầu, nhấn vào phím tăng âm lượng nhiều lần để xem số tăng ở góc trên bên trái.
  2. Kiểm tra xem sự cố với nhạc chuông cụ thể không: Đi tới Cài đặt > Cá nhân hóa > Âm thanh (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > nhạc chuông+âm thanh). Trong Nhạc chuông, mở danh sách và chọn một mục. Nhấn vào nút phát để xem trước nhạc chuông.
  3. Đảm bảo đang tắt tính năng chuyển tiếp cuộc gọi: Đi tới Cài đặt > Bổ sung > Dịch vụ mạng. Trong Cài đặt cuộc gọi nhấn vào SIM và chờ thông tin được thu thập từ nhà mạng. Sau khi đã điền thông tin, đảm bảo rằng trong Chuyển tiếp cuộc gọi Tất cả các cuộc gọi được đặt thành Tắt. Lumia chạy Windows Phone 8: Trền màn hình Bắt đầu, nhấn vào Điện thoại > ... > cài đặt và chuyển tính năng Chuyển tiếp cuộc gọisang Tắt.
  4. Kết nối tai nghe có dây tương thích. Nếu tai nghe hoạt động, hãy ngắt kết nối chúng, khởi động lại điện thoại của bạn và tiếp tục khắc phục sự cố loa trong.


Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể nghe thấy người khác trong cuộc gọi

Nếu bạn không thể nghe thấy bất cứ ai nhưng họ có thể nghe thấy bạn, có thể do sự cố loa trong với điện thoại của bạn. Trước tiên, hãy kiểm tra các bước đơn giản sau:

  1. Khởi động lại điện thoại của bạn, ngắt kết nối tất cả thiết bị âm thanh bên ngoài có thể khỏi điện thoại của bạn, chẳng hạn như tai nghe có dây và thiết bị Bluetooth.
  2. Thực hiện cuộc gọi hoặc nghe thư thoại trên điện thoại của bạn, sử dụng các phím âm lượng để tăng âm thanh lên (tùy thuộc vào kiểu điện thoại, bạn có thể xem thanh âm lượng trên màn hình khi nhấn phím âm lượng).
  3. Sử dụng tùy chọn trong cuộc gọi điện thoại của bạn, chuyển sang chế độ loa ngoài để kiểm tra xem có giải quyết sự cố được không (để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn sử dụng điện thoại của bạn).
  4. Nếu bạn có thể nghe thấy người khác ở chế độ loa ngoài, hãy kiểm tra để đảm bảo không có vật nào chặn lỗ hở loa trong trên điện thoại của bạn, chẳng hạn như vỏ phụ kiện hoặc màng bảo vệ.
  5. Nếu bạn vẫn không nghe âm thanh từ loa trong, hãy kết nối tai nghe có dây tương thích. Đẩy và kéo giắc cắm âm thanh một cách nhẹ nhàng bằng ngón tay và ngắt kết nối. Nếu cách này hiệu quả, hãy kiểm tra đầu kết nối giắc âm thanh xem có bụi bẩn không.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể gửi hoặc nhận email

Nếu bạn có thể kết nối internet bằng cách sử dụng trình duyệt điện thoại của bạn nhưng email không đồng bộ hóa với máy chủ, hoặc nếu bạn thấy thông báo lỗi, hãy làm theo các bước sau:

  1. Kiểm tra ngày và giờ trên điện thoại của bạn. Nếu sai thời gian, điện thoại của bạn có thể không thể truy cập email.
  2. Kiểm tra tài khoản email của bạn trên điện thoại để xem có cần chú ý cụ thể nào không.
  3. Sử dụng trình duyệt của bạn để đăng nhập vào hộp thư trực tuyến của các nhà cung cấp email để đảm bảo mật khẩu của bạn là chính xác và dịch vụ email đang hoạt động.
  4. Dọn sạch hộp thư đến. Di chuyển email của bạn từ hộp thư đến vào thư mục tạm thời. Cách này cũng nhằm xác định xem có email bị lỗi gây ra sự cố đồng bộ hóa hay không, sau đó đăng xuất.
  5. Đóng các chương trình email khác để đảm bảo chỉ một thiết bị tìm cách truy cập vào tài khoản email của bạn một lúc và thử lại.

Tôi không thể nhận được email trên điện thoại của tôi

  1. Kiểm tra mọi thư mục Thư rác. Có thể email của bạn đã được nhận nhưng vô tình bị lọc.
  2. Thay đổi cài đặt đồng bộ hóa email để chỉ định khoảng thời gian phải tải các mục xuống từ máy chủ tính bằng ngày. Cách này có thể khắc phục sự cố không nhìn thấy một mục email cũ hơn trên điện thoại của bạn.

Tôi có thể nhận được nhưng không gửi được email từ điện thoại của tôi

  1. Hãy thử sử dụng Wi-Fi thay cho dữ liệu di động.
  2. Hãy kiểm tra với nhà cung cấp email của bạn về bất kỳ cài đặt cụ thể nào, hoặc so sánh cài đặt với điện thoại khác. Thông thường, đây là trường hợp nhà cung cấp email sử dụng cài đặt khác khi gửi email tùy theo mạng bạn đang sử dụng. Bạn có thể được hỏi để sử dụng máy chủ của riêng của nhà cung cấp email để gửi email, hoặc sử dụng cài đặt mã hóa khác khi gửi email.

Tôi nhận được thông báo lỗi

  • Dùng trình duyệt, hãy thử tìm kiếm trực tuyến để tìm bài viết hỗ trợ cho thông báo lỗi.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể gửi hoặc nhận tin nhắn đa phương tiện

Khởi động lại điện thoại với thẻ SIM đã được lắp và thử gửi lại một tin nhắn đa phương tiện (điện thoại sẽ tải cài đặt từ thẻ SIM).

  • Mẹo! Gửi tin nhắn đa phương tiện đến chính số điện thoại di động của bạn. Thao tác này sẽ kiểm tra khả năng gửi và nhận cùng một lúc.
  • Quan trọng! Nhắn tin đa phương tiện yêu cầu kết nối dữ liệu di động.
  • Lưu ý! Nếu bạn có hai thẻ SIM được chỉ định cho cùng một số điện thoại, chỉ thẻ SIM chính mới có thể nhận được tin nhắn đa phương tiện.

Nếu bạn có thể kết nối với internet nhưng bạn không thể gửi tin nhắn đa phương tiện, hãy thử nhập cài đặt theo cách thủ công

  1. Thử tìm kiếm trực tuyến để tìm cài đặt đa phương tiện cho nhà mạng di động của bạn. Để thêm cài đặt theo cách thủ công, đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM > Cài đặt SIM. Ở cuối, bạn sẽ thấy MMS APN. Nhấn +.

    Lumia chạy Windows Phone 8 (tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn):
    • Tùy chọn 1 - Đi tới Cài đặt > điểm truy cập, rồi nhấn +.
    • Tùy chọn 2 - Đi tới Cài đặt > di động+SIM > Cài đặt SIM> SIM, rồi nhấn thêm MMS APN.

Nếu bạn không thể kết nối với internet bằng kết nối dữ liệu di động

  1. Bật kết nối dữ liệu di động trên điện thoại của bạn. Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > di động+SIM) và chuyển Kết nối dữ liệu sang Bật.
  2. Kiểm tra để đảm bảo rằng tính năng chuyển vùng dữ liệu được kích hoạt khi bạn không sử dụng mạng tại nhà. Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Di động & SIM (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > di động+SIM) và chọn Tùy chọn chuyển vùng dữ liệu.
  3. Đảm bảo rằng bạn chưa đạt đến giới hạn dữ liệu của mình. Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây > Sử dụng dữ liệu.
  4. Đảm bảo dữ liệu nền không bị giới hạn. Đi tới Cài đặt > Mạng & không dây> Sử dụng dữ liệu > Chỉnh sửa. Chuyển Hạn chế dữ liệu nền sang Không bao giờ và/hoặc Hạn chế sử dụng dữ liệu nền khi chuyển vùng dữ liệu sang Tắt.
    Lumia chạy Windows Phone 8: Từ màn hình Bắt đầu, trượt sang trái tới danh sách Ứng dụng và khởi động ứng dụng Nhận biết dữ liệu. Chuyển Giới hạn sử dụng dữ liệu nền và/hoặc Giới hạn sử dụng dữ liệu nền khi chuyển vùng sang Tắt.
  5. Xác nhận với nhà mạng di động rằng bạn có đăng ký thuê bao dữ liệu mạng di động đang hoạt động (truy cập vào internet) trên thẻ SIM của mình.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi quên mật khẩu tài khoản Microsoft của mình

Sử dụng trình duyệt của bạn, hãy truy cập account.live.com/password/reset và làm theo hướng dẫn.


Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể thêm tài khoản Microsoft

Đăng nhập vào tài khoản Microsoft có thể không thành công nếu ngày trên điện thoại không chính xác. Thao tác này cũng có thể không thành công nếu kết nối mạng không hoạt động tốt hoặc nếu bạn đang tìm cách tạo tài khoản Microsoft mới bằng địa chỉ email live.com . Bạn cũng có thể được yêu cầu xác minh danh tính trước khi thiết lập tài khoản Microsoft.

Hãy kiểm tra cài đặt thời gian và kết nối mạng

  1. Đi tới Cài đặt > ngày+giờ và thiết lập đúng múi giờ, ngày và giờ theo cách thủ công. Thử đăng nhập lại.
  2. Nếu các biện pháp trên không khắc phục được sự cố, hãy kết nối với mạng Wi-Fi và thử đăng nhập qua mạng đó.

Nếu bạn thấy thông báo 'Không thể kết nối'

  1. Nếu điều này xảy ra trong quá trình thiết lập ban đầu, hãy bỏ qua trình hướng dẫn thiết lập tài khoản bằng cách nhấn vào đăng nhập sau.
  2. Cập nhật điện thoại trong Cài đặt > cập nhật điện thoại > Kiểm tra cập nhật.
  3. Sau khi đã cập nhật điện thoại của bạn, hãy chọn Cài đặt > email+tài khoản > thêm tài khoản và nhấn vào tài khoản Microsoft.
  4. Nếu bạn đã có tài khoản bạn sử dụng với XXbox, Windows 8, Outlook.com, Skype hoặc dịch vụ khác của Microsoft, thì bạn phải nhấn vào đăng nhập. Nếu không, nhấn vào tạo một tài khoản. Hoàn thành biểu mẫu trên màn hình để nhận tài địa chỉ email Outlook.com mới hoặc nhấn vào sử dụng địa chỉ email hiện có.
  5. Nếu bạn được yêu cầu xác minh danh tính của bạn bằng mã bảo mật, hãy chọn tùy chọn xác minh (nhắn tin, gọi điện hoặc email) và sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Nếu bạn không nhận được mã xác minh.

  1. Nếu sử dụng tùy chọn xác minh qua email, hãy kiểm tra rằng bạn đã nhập đúng địa chỉ email khi được nhắc nhập địa chỉ email của bạn.
  2. Nếu sử dụng tùy chọn xác minh bằng tin nhắn hoặc gọi điện, trình hướng dẫn thiết lập sẽ yêu cầu bạn nhập 4 chữ số cuối của số điện thoại mà bạn đã cung cấp khi tạo tài khoản của mình. Kiểm tra rằng bạn đã nhập đúng các chữ số. Đồng thời, kiểm tra rằng thẻ SIM nằm trong điện thoại của bạn và điện thoại được kết nối với mạng. Nếu các chữ số khớp với 4 chữ số cuối của số điện thoại được liên kết với tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được mã xác minh trong tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi.
  3. Nếu bạn không nhận được bất kỳ mã xác minh nào, hãy thử sử dụng tùy chọn xác minh khác.

Nếu bạn nhận được mã lỗi

Dùng trình duyệt, hãy thử tìm kiếm trực tuyến để tìm một bài viết hỗ trợ mã lỗi.

Nếu vẫn không thể đăng nhập bằng điện thoại của bạn, hãy kiểm tra với trình duyệt rằng bạn có thể đăng nhập thành công bằng tài khoản của mình hoặc tạo tài khoản mới.

Nếu bạn định đăng nhập nhưng tài khoản Microsoft của bạn không hoạt động tốt

Kiểm tra rằng bạn đã cung cấp đúng ngày sinh của mình trong cài đặt tài khoản. Nếu ngày sinh cho thấy bạn là trẻ em thì có các giới hạn với tài khoản Microsoft của bạn.


Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi quên mật khẩu điện thoại của mình

Đặt lại điện thoại của bạn.

Quan trọng: Đặt lại điện thoại của bạn sẽ xóa tất cả nội dung cá nhân, bao gồm ứng dụng, đồng thời khôi phục cài đặt gốc.

  1. Đảm bảo điện thoại của bạn có đủ pin, hãy sạc điện thoại ít nhất 20 phút.
  2. Tắt điện thoại của bạn và ngắt kết nối bộ sạc.
  3. Nhấn và giữ phím giảm âm lượng và kết nối bộ sạc. Một dấu chấm than (!) được hiển thị trên màn hình.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Nhấn các phím theo thứ tự sau: tăng âm lượng, giảm âm lượng, nguồngiảm âm lượng.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Người dùng Lumia 950 XL: Xin lưu ý tổ hợp phím vật lý hơi khác so với các thiết bị Lumia khác.
  5. Đợi điện thoại đặt lại, trong quá trình đặt lại sẽ có bánh răng quay trên màn hình trong tối đa 5 phút, sau đó màn hình sẽ trống trong ~ 30 giây rồi điện thoại của bạn sẽ khởi động lại.
  6. Hoàn thành quá trình thiết lập điện thoại ban đầu, nếu ngày và giờ hiển thị, đảm bảo các giá trị này chính xác.
  7. Ngắt kết nối bộ sạc.
Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Làm thế nào để mở khóa điện thoại để tôi có thể sử dụng thẻ SIM của một nhà cung cấp dịch vụ mạng khác?

Liên hệ với nhà mạng của bạn. Chỉ nhà mạng của bạn mới có thể cung cấp mã mở khóa và hướng dẫn cách sử dụng.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi quên mã PIN hoặc mã PUK của mình

Nếu bạn quên mã hoặc không biết chúng, hãy liên hệ với nhà mạng của bạn.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Chất lượng âm thanh đầu vào kém trong cuộc gọi
  1. Kiểm tra cường độ tín hiệu trên màn hình điện thoại và chuyển đến khu vực có khả năng nhận tín hiệu tốt hơn.
  2. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra không khi bạn kích hoạt loa ngoài của điện thoại hoặc với tai nghe có dây.
  3. Kiểm tra xem sự cố có xảy ra với một số cụ thể trong cuộc gọi đi hoặc đến hay không, và có sự khác biệt đối với việc ai là người bắt đầu cuộc gọi không.
  4. Sử dụng phím âm lượng để điều chỉnh mức âm thanh thoải mái nhất.
  5. Ghi clip âm thanh và phát bản ghi. Điều này sẽ kiểm tra khả năng của micrô và loa cùng một lúc.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không nghe được âm thanh khi phát nhạc hoặc chơi trò chơi
  1. Khởi động lại điện thoại của bạn bằng cách nhấn và giữ đồng thời phím nguồngiảm âm lượng cho tới khi điện thoại rung. Nhả ra và điện thoại sẽ khởi động lại.
  2. Sau thao tác này, bạn có thể cần lại điều chỉnh lại âm lượng. Sử dụng phím âm lượng để điều chỉnh đến mức âm thanh thoải mái nhất.
  3. Nếu có thể, hãy thử một tai nghe có dây.
Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điều gì xảy ra nếu tôi không có đủ dung lượng trong thiết bị Lumia của mình để cập nhật phần mềm?

Tùy chọn 1 – Giải phóng bộ nhớ trong của điện thoại

Thực hiện bất kỳ thao tác nào sau đây:

Di chuyển ứng dụng bạn hay sử dụng vào thẻ nhớ (SD), hoặc nếu điện thoại không có thẻ nhớ, bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng mà bạn không muốn giữ lại hoặc dùng nữa:

  1. Từ màn hình Bắt đầu, trượt sang trái tới danh sách Ứng dụng và chọn nhận biết dữ liệu.
  2. Nhấn điện thoại > ứng dụng+trò chơi, chọn ứng dụng và nhấn di chuyển đến SD hoặc chọn gỡ cài đặt.

Sao lưu ảnh và video của bạn vào OneDrive để truy cập dễ dàng từ điện thoại, máy tính bảng và máy tính của mình. Nếu bạn đã bật tự động tải lên OneDrive, ảnh và video của bạn sẽ được tải lên tự động. Nếu không, bạn có thể tìm thấy chúng bằng cách sử dụng hub Ảnh trên điện thoại của bạn.

  1. Chọn ảnh và video của bạn từ album, nhấn chia sẻ và chọn OneDrive.
  2. Chờ tải lên hoàn tất, quá trình này có thể mất một chút thời gian tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn.
  3. Sau đó, chỉ cần xóa ảnh và video khỏi bộ nhớ trong của điện thoại để giải phóng dung lượng.

Di chuyển nhạc, ảnh và video bằng cách sử dụng PC của bạn

  1. Kết nối điện thoại của bạn với PC bằng cáp USB tương thích. Trên PC của bạn, sử dụng File Explorer và làm như sau:
  2. Duyệt tới thư mục điện thoại của Windows Phone.
  3. Di chuyển nội dung như nhạc, video, ảnh và tài liệu văn phòng từ bộ nhớ trong của điện thoại với PC của bạn. Để thực hiện việc đó, bấm chuột phải vào tệp được chọn, và chọn Cắt. Để dán các tệp, hãy đi đến thư mục trên PC mà bạn muốn thêm các tệp, bấm chuột phải và chọn Dán.
  • Bạn cần có bộ nhớ trống trên điện thoại lên tới 1,5 GB (tùy theo kiểu điện thoại) để đảm bảo quá trình cập nhật phần mềm tiến hành trơn tru. Để kiểm tra dung lượng trống hiện có, hãy đi tới Cài đặt > nhận biết lưu trữ.

Tùy chọn 2 – chạy đặt lại giá trị gốc

Nếu bạn không có thẻ SD hoặc bạn không có thể giải phóng đủ bộ nhớ bằng cách làm theo hướng dẫn trong Tùy chọn 1, bạn có thể xem xét việc đặt lại điện thoại của bạn.

  1. Tạo bản sao lưu nội dung trên điện thoại của bạn trước khi đặt lại. Trên màn hình Bắt đầu, trượt sang trái đến danh sách Ứng dụng, rồi nhấn vào Cài đặt > sao lưu. Nếu bạn đang sử dụng mạng WiFi an toàn, hãy đảm bảo bạn có sẵn mật khẩu WiFi sau khi đặt lại.
  2. Tiến hành đặt về giá trị gốc (Cài đặt > giới thiệu > đặt lại điện thoại).
  3. Đợi điện thoại đặt lại, trong quá trình đặt lại, bạn sẽ thấy bánh răng quay trên màn hình trong tối đa 5 phút, rồi điện thoại của bạn sẽ khởi động lại.
  4. Khi khởi động lại điện thoại của bạn, kết nối với mạng, không đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn (không khôi phục bản sao lưu).
  5. Tải xuống và cài đặt phần mềm mới (Cài đặt > cập nhật điện thoại > kiểm tra cập nhật).
  6. Đặt lại điện thoại của bạn một lần nữa để bắt đầu quá trình khôi phục (Cài đặt > giới thiệu > đặt lại điện thoại).
  7. Đợi cho điện thoại đặt lại, kết nối với mạng, đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn và chọn bản sao lưu mà bạn đã tạo trước đó.
  8. Điện thoại sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính với mã bảo mật. Trong Bạn muốn nhận mã bằng cách nào, mở danh sách và chọn tùy chọn xác minh (nhắn tin, gọi điện hoặc email) và sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Tùy chọn 3 – Sử dụng Công cụ phục hồi phần mềm

Nếu bạn không thể cập nhật điện thoại bằng cách làm theo hướng dẫn trong Tùy chọn 2, bạn có thể xem xét sử dụng máy tính của mình.

  1. Nếu có thể, hãy tạo bản sao lưu nội dung trên điện thoại của bạn trước khi bắt đầu cài đặt. Trên màn hình Bắt đầu, trượt sang trái đến danh sách Ứng dụng, rồi nhấn vào Cài đặt > sao lưu. Nếu bạn đang sử dụng mạng WiFi an toàn, hãy đảm bảo bạn có sẵn mật khẩu WiFi sau khi đặt lại.
  2. Tải xuống và cài đặt Công cụ phục hồi phần mềm (có sẵn cho Windows 7 hoặc mới hơn).
  3. Kết nối điện thoại của bạn với máy tính và cài đặt phiên bản mới nhất của phần mềm điện thoại bằng cách sử dụng Công cụ phục hồi phần mềm.
  4. Đợi cho điện thoại đặt lại, kết nối với mạng, đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn và chọn bản sao lưu mà bạn đã tạo trước đó.
  5. Điện thoại sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính với mã bảo mật. Trong Bạn muốn nhận mã bằng cách nào, mở danh sách và chọn tùy chọn xác minh (nhắn tin, gọi điện hoặc email) và sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.


Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể nghe thấy bằng tai nghe
  1. Tắt rồi bật điện thoại. Sau thao tác này, bạn có thể cần lại điều chỉnh lại âm lượng.
  2. Kiểm tra tai nghe có dây tương thích của bạn có được cắm đúng cách vào điện thoại không.
  3. Kết nối tai nghe của bạn với điện thoại khác để kiểm tra xem sự cố xảy ra với tai nghe hay điện thoại.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Lumia của tôi duy trì ở trạng thái bánh răng quay
  1. Kết nối bộ sạc và sạc điện thoại của bạn ít nhất 60 phút.
  2. Tuy nhiên, nếu điện thoại của bạn không thể tải màn hình bắt đầu, hãy đặt lại và khôi phục điện thoại theo hướng dẫn bên dưới.

a. Ngắt kết nối bộ sạc. Nhấn và giữ đồng thời phím NguồnGiảm âm lượng . Nhả các phím được nhấn khi điện thoại rung.

Keys to press to perform soft reset

b. Ngay khi điện thoại rung (hoặc nếu điện thoại tắt nguồn, hãy bật lên), nhấn và giữ phím giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hiển thị dấu chấm than (!) trên màn hình. Nhả phím giảm âm lượng.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Sau đó, nhấn các phím âm lượng và phím nguồn theo thứ tự sau: tăng âm lượng, giảm âm lượng, nguồngiảm âm lượng.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Đợi điện thoại đặt lại, trong quá trình đặt lại, bạn sẽ thấy bánh răng quay trên màn hình trong tối đa 5 phút, sau đó màn hình sẽ trống trong ~ 30 giây rồi điện thoại của bạn sẽ khởi động lại.

e. Hoàn thành quá trình thiết lập điện thoại ban đầu Nếu ngày và giờ hiển thị, đảm bảo các giá trị này chính xác.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điện thoại của tôi trở nên nóng hơn

Khởi động lại điện thoại.

Hãy thử thu nhỏ ứng dụng và chức năng bạn đang sử dụng một lúc.

Đảm bảo điện thoại của bạn không có bất kỳ bản cập nhật phần mềm đang chờ xử lý hoặc bản cập nhật ứng dụng nào. Nếu có bất kỳ bản cập nhật ứng dụng đang chờ xử lý nào trong Store, hãy hoàn thành hoặc hủy chúng.

Trong hầu hết các trường hợp, việc điện thoại nóng lên là bình thường, ví dụ: khi bạn đang sử dụng nhiều ứng dụng hiệu suất cao, nghe nhạc trong thời gian dài, khi tải xuống số lượng lớn dữ liệu hoặc khi sạc điện thoại của bạn.

Điện thoại của bạn đáp ứng tiêu chuẩn cao của nhà sản xuất thiết bị về độ an toàn, đồng thời cũng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về an toàn (IEC 60950 - 1) và yêu cầu riêng của từng quốc gia.

Để tránh bị quá nóng và bảo vệ thiết bị, điện thoại có thể tự động chạy chậm lại, đóng các ứng dụng và tự tắt, nếu cần.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Tôi không thể tải xuống hay cập nhật ứng dụng từ Store

Nếu bạn có thể kết nối với internet bằng cách sử dụng trình duyệt trên điện thoại, nhưng bạn không có thể tải xuống hoặc cập nhật bất kỳ ứng dụng hoặc trò chơi nào từ Store, hãy thử các bước sau:

Trên điện thoại của bạn
Kiểm tra xem điện thoại của bạn được đặt đúng ngày và giờ chưa.
  1. Chọn Cài đặt > Thời gian và ngôn ngữ> Ngày+giờ (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > ngày+giờ).
  2. Chuyển Đặt ngày và giờ tự động sang Tắt, rồi đặt ngày, giờ và múi giờ hiện tại theo cách thủ công.
Đồng bộ hóa tài khoản Microsoft của bạn theo cách thủ công và kiểm tra trạng thái tài khoản.
  1. Chọn Mọi người > ... > Cài đặt, nhấn và giữ tài khoản Microsoft (Outlook) rồi chọn Đồng bộ hóa (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > email+tài khoản, nhấn và giữ tài khoản Microsoft (Windows Live) rồi chọn đồng bộ hóa).
  2. Đợi điện thoại để đồng bộ hóa và sau đó tiếp tục bước tiếp theo. Nếu bạn gặp lỗi, hãy sử dụng trình duyệt và thử tìm kiếm trực tuyến để tìm một bài viết hỗ trợ mã lỗi.
Đi tới Store và kiểm tra xem có bất kỳ ứng dụng hay trò chơi nào vẫn còn trong giai đoạn tải xuống mà chưa hoàn thành hay không, hãy hủy tất cả quá trình tải xuống đang chờ xử lý, khởi động lại điện thoại và sau đó kiểm tra bản cập nhật ứng dụng và trò chơi theo cách thủ công từ Store. Chúng tôi khuyên bạn nên duy trì kết nối điện thoại với bộ sạc và mạng WiFi khi kiểm tra bản cập nhật ứng dụng.

  1. Chọn Store > Menu > Tải xuống và cập nhật (Lumia chạy Windows Phone 8: Store > ... > tải xuống), hoặc nhấn vào biểu tượng hiển thị số lượng quá trình tải xuống đang chờ xử lý.
  2. Nếu bất kỳ mục nào biểu thị lỗi, hãy xem chi tiết, sau đó nhấn vào đó để biết thêm chi tiết. Để xóa ứng dụng khỏi từ hàng đợi, nhấn vào ứng dụng và nhấn X để dừng tải xuống và xóa ứng dụng đó khỏi hàng đợi. Lumia chạy Windows Phone 8: Nếu bất kỳ mục nào biểu thị Yêu cầu chú ý, hãy nhấn vào mục đó để biết thêm chi tiết. Để xóa ứng dụng khỏi hàng đợi, nhấn và giữ ứng dụng, rồi chọn hủy tải xuống.
  3. Lumia chạy Windows 10: Đảm bảo điện thoại của bạn không có bản cập nhật phần mềm nào đang chờ xử lý bằng cách đi tới Cài đặt > Cập nhật & bảo mật > Cập nhật điện thoại.
  4. Khởi động lại điện thoại và bắt đầu kiểm tra thủ công bản cập nhật ứng dụng. Đi tới Store > Menu > Tải xuống và cập nhật (Lumia chạy Windows Phone 8: Store > ... > cài đặt, nhấn kiểm tra bản cập nhật). Ở cuối màn hình, bạn sẽ thấy Kiểm tra cập nhật. Sau khi kiểm tra cập nhật, chọn Cập nhật tất cả từ đầu màn hình.
  5. Duy trì kết nối của điện thoại với bộ sạc và mạng WiFi, đồng thời giữ nguyên trạng thái khi đang tìm cách tải xuống bản cập nhật ứng dụng.
Trong tài khoản Microsoft của bạn
Kiểm tra xem sự cố có bị gây ra do thiếu thông tin trong hồ sơ tài khoản Microsoft của bạn hay không.
  • Nếu chưa có tài khoản Microsoft, bạn có thể tạo một tài khoản ở đây hoặc bằng điện thoại.
  • Nếu bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy đặt lại mật khẩu tài khoản Microsoft trực tuyến, sau đó nhập mật khẩu mới cho tài khoản của bạn trên điện thoại: đi tới Cài đặt > Tài khoản > Email và tài khoản (Lumia chạy Windows Phone 8: Cài đặt > email+tài khoản) và chọn hộp kiểm email xuất hiện trong tài khoản Microsoft.
  1. Sử dụng trình duyệt của bạn, đăng nhập vào account.microsoft.com bằng địa chỉ email tài khoản Microsoft của bạn.
  2. Nếu địa chỉ email của bạn không được xác minh, chỉ cần nhấn vào liên kết xác minh địa chỉ email và bạn sẽ nhận được email từ nhóm phụ trách tài khoản Microsoft cung cấp hướng dẫn về xác minh địa chỉ của bạn.
  3. Nhấn vào Thông tin cơ bản, đảm bảo rằng bạn đã cung cấp đúng ngày sinh trong thông tin chi tiết của bạn. Điều này là bắt buộc để xác minh tuổi của bạn.
Nếu bạn có thiết bị mới được liên kết với tài khoản Microsoft, bạn có thể đã đạt giới hạn cho thiết bị của bạn. Xóa thiết bị mà bạn không còn có hoặc sử dụng:
  • Quan trọng: Sử dụng thao tác này sẽ bỏ cung cấp tất cả các dịch vụ của Microsoft cho điện thoại và yêu cầu đặt lại về cài đặt gốc trước khi có thể sử dụng lại điện thoại.
  1. Duyệt tới account.microsoft.com/devices và đăng nhập bằng địa chỉ email tài khoản Microsoft của bạn.
  2. Bên cạnh điện thoại bạn muốn xóa, chọn Xóa.
  3. Chọn hộp kiểm Tôi đã sẵn sàng xóa thiết bị này và sau đó xác nhận việc xóa.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Điện thoại của tôi bị hỏng phần cứng

Nếu bạn có bất kỳ lý do nào để nghi ngờ thành phần bên trong điện thoại của bạn, bao gồm pin, bị hư hỏng hoặc bị ướt, hãy ngừng sử dụng điện thoại của bạn. Xin lưu ý rằng hư hại do chất lỏng và hư hại vật lý không được bảo hành. Vui lòng tham khảo bảo hành giới hạn của bạn để biết thêm thông tin chi tiết.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Màn hình điện thoại bị nứt

Nhận thêm trợ giúp

Nếu màn hình điện thoại của bạn bị nứt hoặc bị hư hại vật lý hay do chất lỏng khác, hãy bấm vào đây để được các đối tác của chúng tôi tại B2X trợ giúp. 

Trợ giúp khác

Nếu các bước khắc phục sự cố này không giúp giải quyết sự cố xảy ra với điện thoại của bạn, hãy bấm vào đây  để được trợ giúp thêm từ các đối tác của chúng tôi tại B2X, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng được ủy quyền của Microsoft.

Phục hồi phần mềm điện thoại

Nếu điện thoại của bạn bị đóng băng hoặc không khởi động, Công cụ phục hồi thiết bị Windows có thể giúp bạn đặt lại và phục hồi phần mềm điện thoại tại nhà. Công cụ này cũng có thể được sử dụng trên điện thoại khởi động nhưng có màn hình khôi phục BitLocker.

  • Quan trọng! Công cụ phục hồi thiết bị Windows sẽ xóa tất cả nội dung đã lưu trên điện thoại của bạn, bao gồm ứng dụng và trò chơi (cùng với dữ liệu ứng dụng và tiến trình trò chơi), tin nhắn văn bản, lịch sử cuộc gọi, nhạc, ảnh và nhiều nội dung khác. Nếu có thể, trước tiên, bạn nên sao lưu điện thoại (cài đặt > sao lưu). Bạn sẽ không thể khôi phục bản sao lưu sau khi hoàn thành quá trình phục hồi.
  • Lưu ý: Quá trình phục hồi có thể mất một chút thời gian tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet và bạn không thể sử dụng điện thoại trong khi cài đặt. Mẫu và phiên bản mới nhất được phê duyệt của phần mềm trong điện thoại sẽ được cài đặt.
Tải xuống và cài đặt Công cụ phục hồi thiết bị Windows vào máy tính của bạn (có sẵn cho Windows 7 hoặc mới hơn). Nếu có thể, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ pin. Khi cài đặt đã hoàn thành, khởi động ứng dụng và màn hình chính sẽ xuất hiện.


  1. Nếu điện thoại của bạn không được phát hiện tự động, ngắt kết nối tất cả các điện thoại khỏi máy tính của bạn và nhấn vào Không tìm thấy điện thoại của tôi ở cuối màn hình chính.
  2. Nếu được nhắc, chọn nhà sản xuất điện thoại.
  3. Kết nối điện thoại với máy tính bằng cáp USB tương thích.
  4. Đợi máy tính của bạn phát hiện được điện thoại kết nối và làm theo hướng dẫn màn hình. Nếu điện thoại không được kết nối trong vòng một phút, bạn có thể thử khởi động lại điện thoại của bạn: duy trì kết nối USB rồi nhấn và giữ đồng thời NguồnGiảm âm lượng. Nhả các phím khi điện thoại rung.
  5. Nhấn vào Cài đặt phần mềm để bắt đầu cài đặt phần mềm cho điện thoại của bạn.
  6. Sau khi cài đặt xong, điện thoại sẽ khởi động lại. Nếu SIM của bạn có mã PIN, bạn sẽ cần nhập mã PIN của SIM ở giai đoạn này.

Cách này có giải quyết được sự cố của bạn không?

Thuộc tính

ID Bài viết: 10280 - Xem lại Lần cuối: 30-09-2016 - Bản sửa đổi: 13

Windows Phone 8.1, Các thiết bị của Nokia, Các thiết bị của Nokia, Các thiết bị của Nokia, Các thiết bị của Nokia

Phản hồi